Post on 18-Dec-2014
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@VictorGanan @epaDesign
Hola !!!
Leyendo la mente del consumidor
Las claves de la monitorización
activa
en el sector turístico
Definición de Turismo según la OMT (aprobada en 1991)
las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de
ocio, por negocios y otros motivos.
¿Cual sería la definición de Turismo 20 años después?
Turismo 2.0
las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de
ocio, por negocios y otros motivos y COMPARTIR en sus REDES SOCIALES donde están o han estado.
Turismo 2.0
tomar la decisión de hacia dónde viajar buscando
información en Internet, ya sea proporcionada por
el propio destino o de otros viajeros (ya sean
amigos o desconocidos)
Turismo 2.0
Es escuchar lo que tus potenciales clientes demandan, comentan, critican o valoran y
hacen público en Internet de tu establecimiento.
Turismo 2.0
Usar dispositivos móviles como herramienta para localizar información,
lugares, ayuda basada en la GEOLOCALIZACIÓN
Qué hacen los consumidores para reservar un hotel?
32,7%pregunta a familiares y amigos
23,1%“llega” a Trip Advisor
Y una vez elegido el hotel?
72,9%busca sobre ESE hotel en un buscador
En ese proceso mira
10 páginas
En tu página busca:
1. Cuánto cuesta la habitación?2. Está lejos de dónde yo voy?
3. Tiene los servicios que busco? (WiFi, pet friendly, etc.)
La página de tu Hotel tiene
7 segundospara responder todas esas preguntas
Qué es la monitorización?Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debería ser
Qué quiere el consumidor?
Cuándo empieza la compra?
Aquí?
O aquí?
Entonces, cuándo empiezael marketing?
Aquí?
O aquí?
Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de
comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011
Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones
cuando van de compras
Fuente: ZMOT Google 2011
Datos
83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los
anuncios en la televisión
Fuente: ZMOT Google 2011
Qué es la monitorización?
Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
Esto SI es monitorización
Tenéis que ver la web
que me han hecho en Servilia.
Alucinante !!!
Por qué quiero monitorizar?
Por qué quiero monitorizar?
Porque los viajes son para contarlosY compartirlos ...
Y esa es la esencia delSocial Media
Algunos datos:
Tasas de crecimiento (mayo 2010-junio 2011)
18-24 años: +16%54-64 años: +54%+63 años: +83%
Algunos datos:
Has grabado algún vídeo sobre la “experiencia”
de hospedarse en tu hotel?
Algunos datos:
78%de los viajeros buscan online sobre
su destino antes de reservar su estadía o billete
Algunos datos:
54%Hardware / Software
Algunos datos:
46%Ropa / Accesorios
Para qué quiero monitorizar?
Análisis de reputaciónI+D+i
EngagementConversiones
Conversación
Y qué voy a hacer con los resultados?
Cómo voy a actuar?
Estoy dispuesto a escuchar?
Estoy dispuesto a cambiar?
Monitorización
Monitorización activa
Para qué sirve?
Monitorización
•Control de la reputación•Prevención de crisis
Monitorización activa
•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”
Ejemplos
Ejemplos
Conocéis esta foto?
Y esta otra?
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Conversión de imagen
Monitorización
Keywords directas
Monitorización activa
Keywords directas
Keywordsindirectas
Cómo se monitoriza?
•El método CHEMA
ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA
Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción•80%–Escucha previa–Control de palabras clave–Control de reputación–Análisis de resultados (analítica)–Definición de estrategia según monitorización
•20%–Participación conversación–Ejecución
Por dónde empiezo?
•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
Por dónde empiezo?
•Keywords–Directas–Indirectas–Adicionales–Competencia
•Herramientas–Gratuitas–De pago
Qué mido?
•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia•Influenciadores•Identificar los distintos perfiles de viajeros
•Identificación de oportunidades•Sentimiento
Y qué pasa con mi web?
•Es más fácil reservar en un portal vertical que en tu web?
•Tiene versión móvil?•Tienes una estrategia de rectificación en base a los resultados de la analítica web?
Envías emails?
•Tienes una estrategia de trazabilidad de tus enlaces?
•Está optimizado el Asunto del email?
Posibilidades semánticas?
Embudode
monitorización
Etapas de monitorización
ExposiciónConsideraciónConversaciónConversión
Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Marketing corporativo Medir inversión
Atención al cliente Fidelización / Satisfacción
Ventas Captación de leads
I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización
Comodines?
Necesito …Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …Alguien me recomienda …
Resumen
•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales
•Monitorización como base de conversación
•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana
•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación
Futuro
•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
•Mejoras en el análisis semántico•Usabilidad móvil – Apps•Geolocalización•Realidad Aumentada
“Es muy probable que se olvidende lo que les has dicho.
Pero jamás de lo que les hiciste sentir”
Andy Stalman
¿Preguntas?
Créditos
• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 -
http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg
• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
Muchas gracias
Servilia Marketing Digital
@Servilia
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