MUCHAS GRACIAS!

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

*AGENTES EVALUADOS 18

*EVALUACIONES AL LADO 20

*EVALUACIONES REMOTO 108

*RETROALIMENTACIONES 45

*ARCHIVO EN DIGITAL DEL 100 % DE LAS GRABACIONES PARA LAS EVALUACIONES REMOTO.

RESULTADOS DE ENERO 2013

PROMEDIO INDIVIDUAL POR AGENTEPROMEDIO INDIVIDUAL ENERO 2013

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

TABLA DE PROMEDIO INDIVIDUAL DEL AGENTE

PROMEDIO ITEM DE CALIDAD

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

TABLA DE CUMPLIMIENTO ITEMS DE CALIDAD

PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑAPROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

TABLA PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

ESTA TABLA SE REALIZA CON LOS AGENTES QUE SUPERARON LAS 10 EVALUACIONES MENSAUALES

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

• SE MEJORO EN UN 90%, LOS ERRORES EVIDENCIADOS EN EL MES ANTERIOR (DICIEMBRE 2012)

• EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD TIENE EN UN 95% DEL TOTAL DE LAS CAMPAÑAS DEL CONTAC CENTER BAJO EVALUACION Y SEGUIMIENTO.

• TODOS LOS AGENTES DE LA DIVISION CONTAC CENTER HAN RECIBIDO SUS RESPESTIVAS CAPACITACIONES Y RETROALIMENTACIONES CON RESPECTO A LOS CASOS QUE DEBEMOS MEJORAR EN LA GESTION DE CADA AGENTE.

MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

*ES NECESARIO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE MONITOREO PARA LOS LIDERES DE CAMPAÑA.

*IMPLEMENTAR VNC Y PUNTOS DE GRABACION PARA CADA ESTACION DE TRABAJO.

*EN LAS EVALUACIONES SE REALIZARAN PREGUNTAS PARA VERIFICAR EL CONOCIMIENTOS DE LOS GUIONES DE LAS DISTINTAS CAMPAÑAS.

PLAN DE ACCION Y MEJORAMIENTO

Carrera 13 No. 98 - 70 Piso 5 | PBX 705 2020 | Bogotá D.C. - Colombia | www.servitel.cc

POR QUE AHORA LO HACEMOS CON

CALIDAD!

MUCHAS GRACIAS!