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MANEJO DE MANEJO DE CONFLICTOS CONFLICTOS
AMBIENTALESAMBIENTALES
MANEJO DE MANEJO DE CONFLICTOS CONFLICTOS
AMBIENTALESAMBIENTALESSoc. MariaSoc. Maria E.E. Foronda FarroForonda Farro
Instituto NATURAInstituto NATURAmforondaf@hotmail.commforondaf@hotmail.com
natura.chimbote@gmail.comFono: 0051 43 324791Chimbote. Ancash. Perú
3er. Curso de Formación de Promotores Ambientales3er. Curso de Formación de Promotores AmbientalesChimbote, 15 de Octubre al 15 de Diciembre 2009Chimbote, 15 de Octubre al 15 de Diciembre 2009
Definición del conflictoDefinición del conflicto
Es el choque entre dos o Es el choque entre dos o más posturas diferentes más posturas diferentes dentro de una persona o dentro de una persona o entre varias personas o entre varias personas o entre grupos, estados y entre grupos, estados y
otras comunidades.otras comunidades.
Es el choque entre dos o Es el choque entre dos o más posturas diferentes más posturas diferentes dentro de una persona o dentro de una persona o entre varias personas o entre varias personas o entre grupos, estados y entre grupos, estados y
otras comunidades.otras comunidades.
Razones para el comienzo Razones para el comienzo de un conflictode un conflicto
Pobres estilos de comunicaciónPobres estilos de comunicación
Búsqueda del poderBúsqueda del poder
Insatisfacción con los estilos de Insatisfacción con los estilos de supervisiónsupervisión
Pobre liderazgoPobre liderazgo
Carencia de aperturaCarencia de apertura
Cambio de liderazgoCambio de liderazgo
Pobres estilos de comunicaciónPobres estilos de comunicación
Búsqueda del poderBúsqueda del poder
Insatisfacción con los estilos de Insatisfacción con los estilos de supervisiónsupervisión
Pobre liderazgoPobre liderazgo
Carencia de aperturaCarencia de apertura
Cambio de liderazgoCambio de liderazgo
Indicadores de conflictoIndicadores de conflicto
Lenguaje corporalLenguaje corporal
DesacuerdoDesacuerdo
Conflicto con el sistema de valoresConflicto con el sistema de valores
Deseo de poderDeseo de poder
Falta de respetoFalta de respeto
Falta de metas específicasFalta de metas específicas
Lenguaje corporalLenguaje corporal
DesacuerdoDesacuerdo
Conflicto con el sistema de valoresConflicto con el sistema de valores
Deseo de poderDeseo de poder
Falta de respetoFalta de respeto
Falta de metas específicasFalta de metas específicas
Causas de conflictosCausas de conflictos
Conflicto con uno mismoConflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfechoNecesidad o deseo no satisfecho
PercepcionesPercepciones
Poca informaciónPoca información
Expectativas muy bajas o altasExpectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de Diferencias en estilos de personalidad, raza y géneropersonalidad, raza y género
Conflicto con uno mismoConflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfechoNecesidad o deseo no satisfecho
PercepcionesPercepciones
Poca informaciónPoca información
Expectativas muy bajas o altasExpectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de Diferencias en estilos de personalidad, raza y géneropersonalidad, raza y género
El conflicto puede ser El conflicto puede ser destructivo cuando …destructivo cuando …
Controla toda la atenciónControla toda la atención
Destruye el auto conceptoDestruye el auto concepto
Divide personas y reduce la cooperaciónDivide personas y reduce la cooperación
Aumenta las diferenciasAumenta las diferencias
Conduce a un comportamiento destructivoConduce a un comportamiento destructivo
Controla toda la atenciónControla toda la atención
Destruye el auto conceptoDestruye el auto concepto
Divide personas y reduce la cooperaciónDivide personas y reduce la cooperación
Aumenta las diferenciasAumenta las diferencias
Conduce a un comportamiento destructivoConduce a un comportamiento destructivo
El conflicto puede ser El conflicto puede ser constructivo cuando …constructivo cuando …
Involucra personas para resolver problemasInvolucra personas para resolver problemas
Causa una comunicación auténticaCausa una comunicación auténtica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensionestensiones
Desarrolla cooperación y deseo de aprender de Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otrosotros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezasAyuda a desarrollar entendimiento y destrezas
Involucra personas para resolver problemasInvolucra personas para resolver problemas
Causa una comunicación auténticaCausa una comunicación auténtica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensionestensiones
Desarrolla cooperación y deseo de aprender de Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otrosotros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezasAyuda a desarrollar entendimiento y destrezas
Tipos de conflictosTipos de conflictos
Conflictos de rolesConflictos de roles
Por ejemplo: Las expectativas de los Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido.ciudadanos con respecto al político elegido.
Conflictos entre gruposConflictos entre grupos
Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos.conflictos masivos.
Conflictos de rolesConflictos de roles
Por ejemplo: Las expectativas de los Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido.ciudadanos con respecto al político elegido.
Conflictos entre gruposConflictos entre grupos
Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos.conflictos masivos.
Conflictos socialesConflictos sociales
Por ejemplo: Que exista un monopolio Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (policía, estatal de las fuerzas del orden (policía, militares), las estrategias en este tipo de militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imágenes socio-conflictos depende de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad.filosóficas de la sociedad.
Conflictos internacionalesConflictos internacionales
Por ejemplo: La autoafirmación (El muro Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre los EEUU y México)entre los EEUU y México)
Conflictos socialesConflictos sociales
Por ejemplo: Que exista un monopolio Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (policía, estatal de las fuerzas del orden (policía, militares), las estrategias en este tipo de militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imágenes socio-conflictos depende de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad.filosóficas de la sociedad.
Conflictos internacionalesConflictos internacionales
Por ejemplo: La autoafirmación (El muro Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre los EEUU y México)entre los EEUU y México)
Tipos de conflictosTipos de conflictos
Técnicas para evadir o Técnicas para evadir o resolver los conflictosresolver los conflictos
Reconocer el conflictoReconocer el conflicto
Establecer metasEstablecer metas
Establecer comunicación Establecer comunicación frecuentefrecuente
Comunicar las Comunicar las preocupacionespreocupaciones
No impedir que hayan No impedir que hayan desacuerdosdesacuerdos
Reconocer el conflictoReconocer el conflicto
Establecer metasEstablecer metas
Establecer comunicación Establecer comunicación frecuentefrecuente
Comunicar las Comunicar las preocupacionespreocupaciones
No impedir que hayan No impedir que hayan desacuerdosdesacuerdos
Mantener el ego fuera de Mantener el ego fuera de los estilos de manejolos estilos de manejo
Mantenerse creativoMantenerse creativo
Discutir las diferencias Discutir las diferencias abiertamenteabiertamente
Fomentar continuamente Fomentar continuamente el uso de las políticas del el uso de las políticas del departamento departamento
Proveer información Proveer información cuando se necesitecuando se necesite
Mantener el ego fuera de Mantener el ego fuera de los estilos de manejolos estilos de manejo
Mantenerse creativoMantenerse creativo
Discutir las diferencias Discutir las diferencias abiertamenteabiertamente
Fomentar continuamente Fomentar continuamente el uso de las políticas del el uso de las políticas del departamento departamento
Proveer información Proveer información cuando se necesitecuando se necesite
Estrategias de supervisión Estrategias de supervisión para minimizar conflictospara minimizar conflictos
Revisar constantemente la descripción del Revisar constantemente la descripción del trabajotrabajo
Periódicamente reunirse con sus Periódicamente reunirse con sus supervisadossupervisados
Realizar informes que incluyan: logros, Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntosnecesidades, planes, entre otros asuntos
Revisar constantemente la descripción del Revisar constantemente la descripción del trabajotrabajo
Periódicamente reunirse con sus Periódicamente reunirse con sus supervisadossupervisados
Realizar informes que incluyan: logros, Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntosnecesidades, planes, entre otros asuntos
Estrategias de supervisión Estrategias de supervisión para minimizar conflictospara minimizar conflictos
Realizar diferentes adiestramientos que Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades personales o atiendan las necesidades personales o de grupo.de grupo.
Desarrollo, implementación y Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y seguimiento de políticas y procedimientos.procedimientos.
Realizar reuniones periódicas para Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas.comunicar iniciativas.
Considerar un buzón de sugerencias.Considerar un buzón de sugerencias.
Realizar diferentes adiestramientos que Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades personales o atiendan las necesidades personales o de grupo.de grupo.
Desarrollo, implementación y Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y seguimiento de políticas y procedimientos.procedimientos.
Realizar reuniones periódicas para Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas.comunicar iniciativas.
Considerar un buzón de sugerencias.Considerar un buzón de sugerencias.
Manejo de ConflictosManejo de Conflictos
El conflicto ocurre El conflicto ocurre cuando individuos o cuando individuos o
grupos no obtienen lo grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, que necesitan o quieren,
buscando su interés buscando su interés propiopropio
El conflicto ocurre El conflicto ocurre cuando individuos o cuando individuos o
grupos no obtienen lo grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, que necesitan o quieren,
buscando su interés buscando su interés propiopropio
Maneras en que las personas Maneras en que las personas manejan el conflictomanejan el conflicto
EvadiendoEvadiendo
AcomodandoAcomodando
CompitiendoCompitiendo
ComprometiéndoseComprometiéndose
ColaborandoColaborando
EvadiendoEvadiendo
AcomodandoAcomodando
CompitiendoCompitiendo
ComprometiéndoseComprometiéndose
ColaborandoColaborando
Manejo de conflictos Manejo de conflictos con unocon uno
Identificar el conflictoIdentificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situaciónconfianza o escribir la situación
Identificar que se puede hacer con Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)de enfriamiento)
Tomar acciónTomar acción
Identificar el conflictoIdentificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situaciónconfianza o escribir la situación
Identificar que se puede hacer con Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)de enfriamiento)
Tomar acciónTomar acción
Manejo de conflictosManejo de conflictos con otros con otros
Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”nosotros”
Contrólese ustedContrólese usted
Discuta en un lugar privado si es posibleDiscuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifiquequiera que se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendióVerifique lo que escucho y entendió
Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”nosotros”
Contrólese ustedContrólese usted
Discuta en un lugar privado si es posibleDiscuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifiquequiera que se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendióVerifique lo que escucho y entendió
Manejo de conflictosManejo de conflictos con otros con otros
Mencione en lo que está de acuerdo y en Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdolo que está en desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se focalice en Trabaje con el conflicto, no se focalice en la personala persona
Identifique una posible acciónIdentifique una posible acción
Si continúa la situación, comuníquelo al Si continúa la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de supervisor o a una persona que sirva de mediador/amediador/a
Mencione en lo que está de acuerdo y en Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdolo que está en desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se focalice en Trabaje con el conflicto, no se focalice en la personala persona
Identifique una posible acciónIdentifique una posible acción
Si continúa la situación, comuníquelo al Si continúa la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de supervisor o a una persona que sirva de mediador/amediador/a
Fallas en el manejo Fallas en el manejo de los conflictosde los conflictos
RebelarseRebelarse
Hacer de los conflictos algo profesionalHacer de los conflictos algo profesional
Utilizar mecanismos de defensaUtilizar mecanismos de defensa
Tener una actitud de rigidez hacia la Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolversituación que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociaciónDemostrar poca capacidad de negociación
Dejar que se desboque la emotividad hasta Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividadperder la objetividad
RebelarseRebelarse
Hacer de los conflictos algo profesionalHacer de los conflictos algo profesional
Utilizar mecanismos de defensaUtilizar mecanismos de defensa
Tener una actitud de rigidez hacia la Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolversituación que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociaciónDemostrar poca capacidad de negociación
Dejar que se desboque la emotividad hasta Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividadperder la objetividad
Estrategias para favorecer el Estrategias para favorecer el manejo de conflictosmanejo de conflictos
Saber escucharSaber escuchar
Enfrentar el conflictoEnfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganaremotiva de ganar-ganar
Tener disposición a la tolerancia con la Tener disposición a la tolerancia con la asertividadasertividad
Buscar desahogo al expresar los Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)extremos (reprimir y explotar)
Saber escucharSaber escuchar
Enfrentar el conflictoEnfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganaremotiva de ganar-ganar
Tener disposición a la tolerancia con la Tener disposición a la tolerancia con la asertividadasertividad
Buscar desahogo al expresar los Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)extremos (reprimir y explotar)
Técnicas para el manejo Técnicas para el manejo de conflictosde conflictos
Analizar, diagnosticar los problemas, Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción.conflicto y buscar alternativas de acción.
Desarrollar la habilidad de negociación.Desarrollar la habilidad de negociación. Llevar los asuntos a votación cuando no se Llevar los asuntos a votación cuando no se
puede llegar a la unanimidad.puede llegar a la unanimidad. Recurrir a la negociación y al arbitraje.Recurrir a la negociación y al arbitraje. Practicar técnicas de relajación para Practicar técnicas de relajación para
serenarse y mantener el control de las serenarse y mantener el control de las emociones.emociones.
Analizar, diagnosticar los problemas, Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción.conflicto y buscar alternativas de acción.
Desarrollar la habilidad de negociación.Desarrollar la habilidad de negociación. Llevar los asuntos a votación cuando no se Llevar los asuntos a votación cuando no se
puede llegar a la unanimidad.puede llegar a la unanimidad. Recurrir a la negociación y al arbitraje.Recurrir a la negociación y al arbitraje. Practicar técnicas de relajación para Practicar técnicas de relajación para
serenarse y mantener el control de las serenarse y mantener el control de las emociones.emociones.
Características del buen Características del buen negociadornegociador
Tener una actitud ganador/ganadorTener una actitud ganador/ganador Ser flexible en el enfoqueSer flexible en el enfoque Ser duro en el fondo y suave en la formaSer duro en el fondo y suave en la forma Buscar y analizar a fondo las propuestasBuscar y analizar a fondo las propuestas Ser paciente y toleranteSer paciente y tolerante No tomarse a pecho los ataques No tomarse a pecho los ataques
personalespersonales Identificar los intereses de los demásIdentificar los intereses de los demás Ser un buen oyenteSer un buen oyente
Tener una actitud ganador/ganadorTener una actitud ganador/ganador Ser flexible en el enfoqueSer flexible en el enfoque Ser duro en el fondo y suave en la formaSer duro en el fondo y suave en la forma Buscar y analizar a fondo las propuestasBuscar y analizar a fondo las propuestas Ser paciente y toleranteSer paciente y tolerante No tomarse a pecho los ataques No tomarse a pecho los ataques
personalespersonales Identificar los intereses de los demásIdentificar los intereses de los demás Ser un buen oyenteSer un buen oyente
Errores fatales en el manejo Errores fatales en el manejo de conflictos de conflictos
Tener una preparación inadecuadaTener una preparación inadecuada Olvidarse del principio GANAR-GANAROlvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de Utilizar un comportamiento de
intimidaciónintimidación Ser impacienteSer impaciente Actuar con sangre fríaActuar con sangre fría Hablar demasiado y escuchar Hablar demasiado y escuchar
demasiado pocodemasiado poco No tener en cuenta el conflictoNo tener en cuenta el conflicto
Tener una preparación inadecuadaTener una preparación inadecuada Olvidarse del principio GANAR-GANAROlvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de Utilizar un comportamiento de
intimidaciónintimidación Ser impacienteSer impaciente Actuar con sangre fríaActuar con sangre fría Hablar demasiado y escuchar Hablar demasiado y escuchar
demasiado pocodemasiado poco No tener en cuenta el conflictoNo tener en cuenta el conflicto
GraciasGraciasnatura.chimbote@gmail.com
Fono: 0051 43 324791Chimbote. Ancash. Perú