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Creado por: Elías Noya - Owner

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1. Orientación en el Mercado 2. Preocupaciones del propietario / área gerencial 3. Necesidades dentro de la empresa 4. CRM como aplicación para su negocio 5. Aportes del CRM a la empresa 6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad? 7. Desarrollo de módulos personalizados para la empresa 8. Plataforma DEMO

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1. Orientación actual del Mercado

ORIENTACIÓN AL MERCADO

CLIENTE

OBJETIVO: SATISFACER AL CLIENTE

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2. Preocupaciones del propietario / área gerencial

Casos de clientes desatendidos u olvidados

Multitud de reuniones, llamadas de teléfono, emails...

Gestionar multitud de contactos varios proyectos a la vez

Gestionar las campañas publicitarias

Gestión del proceso de Soporte Post-Venta

Gestión Inteligente del Flujo de Información

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3. Necesidades dentro de la PYME

•Proceso de Ventas •Pre contactos, Contactos y Oportunidades

•Automatización del Marketing •Pre contactos, Email Marketing, Gestión integral de campañas

•Colaboración •Gestión de actividades

•Gestión documental •Gestión de catálogos, bases de conocimiento, ...

•Gestión del soporte Post-venta •Vigilancia tecnológica •Control de la información

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3. Necesidades dentro de la PYME (II)

VENTAS

MARKETING

COLABORACIÓN

POST-VENTA

REFLEXIÓN

MEJORA DE PROCESOS CRM

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4. CRM como aplicación para su negocio

“Lo mismo que el cliente es el foco que mantiene todas las actividades de la empresa unidas, el CRM es la

aplicación empresarial que mantiene toda la información de la empresa unida”

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CRM

Incremento de las Ventas

Reducción de costos

Satisfacción del cliente

Mejor gestión del negocio

5. Aportes del CRM a la empresa

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6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad?

a. Gestión integral de la información comercial en todo el proceso:

REPORTES

MARKETING VENTAS SOPORTE AL CLIENTE

COLABORACION (TAREAS, LLAMADOS, CALENDARIOS)

ADMINISTRACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE MÓDULOS

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b. Interfaz Amigable y Adaptable • Flujo de trabajo totalmente personalizable por usuario • Apariencia personalizable a la imagen corporativa

6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad? II

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6. ¿Qué ofrece SUGAR CRM para esta necesidad? III

c) Escalabilidad • Derivada del código abierto • Sin licencias por usuario

d) Personalización completa de los módulos • Agregar campos específicos a cualquier modulo implementado, tanto los prediseñados como los desarrollados. • Modificación de las listas de la información cargada, podrá visualizar los datos más ágilmente e) Fiabilidad e Independencia tecnológica • Construido sobre tecnologías estándar que garanticen su desarrollo futuro

• PHP, MySQL, Oracle Database, XML, JSON, AJAX, SOAP • Construido sobre (y con) tecnología Open Source • Actualizaciones y garantías de futuro bajo CONTROL • Compatibilidad con todos los navegadores WEB

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7. Desarrollo de módulos personalizados para la empresa

La flexibilidad de SugarCRM nos permite la creación de módulos específicos para una finalidad requerida, no incluida en el paquete pre-diseñado. Los módulos personalizados cuentan con: • Campos específicos para la finalidad • Filtros personalizados (Rango de Fechas, Asignación, Cuenta relacionada, etc.) • Importación de datos desde MICROSOFT EXCEL Casos más comunes: • Módulo para Inventarios de la compañía. • Módulos para Recursos Humanos. • Entre otros…