04 DATOS

En este nivel, lo másimportante es analizar en

tiempo real tendencias,métricas y alertas de redes

sociales y comunidades paraextraer insights de usuarios.

03 RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS

Si el problema no puede serresuelto o no se tiene elcontenido, entonces se gestionadesde el CRM con interfaces,procesos (reglas de negocios,flujo de trabajos y filtros) y laherramienta de monitoreo.

01 MANEJO DE LACONVERSACIÓN

En este nivel no se solucionanproblemas pero se facilita laconversación para entender lasnecesidades de los usuarios pormedio de herramientas deengagement y listening.

Los problemas se solucionan conun sistema de knowledge

management y plataformas decomunidades, dirigiendo al

consumidor al contenidoapropiado para resolverlo -

generado por la mismacomunidad.

02 INTEGRACIÓNCON COMUNIDADES

Además de las Redes Sociales, un Social Media CommandCenter debe contemplar la integración de plataformas decomunidades para permitir la interacción entre los usuarios

para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar conal menos 4 niveles de operaciones:

NIVELES DE UNSOCIAL MEDIA

COMMAND CENTER

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