Seminario - taller

Modelos de Calidad para la Educación del siglo XXIUna visión global de los modelos

orientadores

(BALDRIGE, EFQM, ISO 9001: 2000 Y MICE)

Módulo 1

MODELO BALDRIGE de Calidad en educación

Malcolm Baldrige Award for Education, USA; 2000

Premio Nacional a la Calidad en Educación

Malcolm BaldrigeUSA

Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo.

Es un instrumento para unificar y articular estándares de calidad entre el sector educacional y productivo.

2004 -FIAE

Modelo Baldrige¿Por qué un Premio Nacional a

la calidad en educación’

•Las instituciones educativas no son independientes, sino que actúan en conjunto y deben promover el desarrollo sustentable y el progreso de cualquier país.

•La educación funciona inmersa en una comunidad, la sinergia que se genera es constructiva y a ello apunta el objetivo de calidad.

Modelo BaldrigeNiveles de calidad en educación

Nacional Internacional

Institucional

Eficiencia y Excelencia

Modelo BaldrigeCalidad en educación

La calidad en la educación es

condición necesaria

para que las personas puedan

enfrentar los desafíos

de las organizaciones modernas

frente a la globalización.

Modelo BaldrigePrincipios inspiradores

1. Liderazgo visionario.2. Excelencia impulsada por el cliente.3. Mejoramientos continuos.

4. Total participación y desarrollo de integrantes

5. Calidad en resultados operacionales.6. Prevención y solución.7. Planeamiento estratégico de calidad.8. Gestión basada en hechos.9. Desarrollo de trabajo en equipo.10. Responsabilidad de la comunidad.

Modelo Baldrige: Criterios básicos

Perfil organizacional: entornorelaciones y desafíos

4Información y Análisis

Orientaciónhacia

las personas5

7Resultados

66Gestión

deProcesos

1

Liderazgo

Planeamiento

estratégico

2

3

Orientación hacia

el cliente y el

mercado

Modelo Baldrige:Subcriterios de Resultados

Examina el desempeño y la mejora en áreas de RESULTADOS de servicios educativos:

Resultados de desempeño del alumno.

Resultados del impacto en los alumnos y en la comunidad.

Resultados financieros y presupuestales.

Resultados del personal,.

Resultados de la efectividad organizacional.

Adaptación del Modelo Baldrige en educación

DIRECCIONAMIENTO SISTEMA METAS

Capacitacióndel Staff

Capacitacióndel Staff

Satisfacción de estudiantes

Satisfacción de Comunidad

relativo a la performance

escolar

Mediciones y Progresos

Servicios de calidad

Interlazos de calidad y

Productividad

Superación de Calidad

66 6

5

2

Liderazgo

Enfoque al estudiante y

satisfacción de la

comunidad

3

Calidad y Resultados

operacionales

7

Gerenciamientode Procesosde calidad

Planeamiento

estratégico

de calidad

Información y

análisis de datos

4

““La Educación es el elemento de mayor La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y importancia en el desarrollo de la gente y de los países...”de los países...”““y la Calidad de la Educación es condición y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.”un mundo globalizado.”

Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige

““La Educación es el elemento de mayor La Educación es el elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y importancia en el desarrollo de la gente y de los países...”de los países...”““y la Calidad de la Educación es condición y la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado.”un mundo globalizado.”

Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige

Módulo 2

Modelo EFQM en las Instituciones Educativas

European Foundation for Quality Management,Europa, 1988

Módulo 2

Modelo EFQM en las Instituciones Educativas

European Foundation for Quality Management,Europa, 1988

¿ Qué es EFQM?

Es la Eureopan Foundation for Quality

Management, organización que se ha dedicado a tangibilizar los principios de la calidad total de modo que puedan ser aplicados a diversas organizaciones. Para concretar la idea, dicha Fundación, ha desarrollado un modelo de gestión de la calidad.

Modelo EFQMConceptos fundamentales

Orientación hacia resultadosOrientación al clienteLiderazgo y constancia en los objetosGestión por procesos y hechosDesarrollo e implicación de las personasAprendizaje, innovación y mejora continuaDesarrollo de alianzasEtica y responsabilidad social

Modelo EFQMCriterios básicos

MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL EFQM

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

|

GESTIÓN DEL

PERSONAL

(9%)

POLITICA Y

ESTRATEGIA

(8%)

RECURSOS

(9%)

ALIANZAS

AGENTES (50%)

PR

OC

ES

OS

(14%

)

LID

ER

AZ

GO

(10%

)

|

SATISFACCIÓN

DEL PERSONAL

(9%)

SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

(20%)

IMPACTO

SOCIAL

(6%)

RE

SU

LT

AD

OS

EM

PR

ES

AR

IAL

ES

(1 5

%)

RESULTADOS (50%)

Modelo EFQMCriterios básicos

Resultados: lo que la institución educativa consigue para cada uno de sus actores.

Agentes: aspectos del sistema de gestión de la institución educativa.

Actores: partícipes y beneficiarios de la comunidad educativa.

Modelo EFQMCriterios básicos

Liderazgo (100 ptos.): grado de implicación del equipo directivo.

Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de Calidad Total.

Modelo EFQMCriterios básicos

Personas (90 ptos.): planificación y desarrollo de recursos humanos, roles y funciones, comunicación y remuneración.

Política y estrategia (80 ptos): Cómo se materializa la misión y visión institucionales, mediante una estrategia orientada a los actores, apoyada por políticas, planes, objetivos y procesos adecuados.

Alianzas y recursos (90 ptos): proveedores, recursos económicos, infraestructura, equipamiento, NTICS.

Modelo EFQMCriterios básicos

Procesos (140 ptos): Cómo se diseñan y gestionan para crear valor en forma creciente para los actores?. Cómo se mejoran y se orientan a satisfacer las necesidades del cliente anticipándolas y conociéndolas?.

Se deben identificar los procesos críticos. (Ej. En una institución educativa la enseñanza y el aprendizaje)

Modelo EFQMCriterios básicos

Resultados en las personas (90 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente interno y con indicadores objetivos de desempeño.

Resultados en los clientes (200 ptos): Evaluación de la satisfacción del cliente externo y si se satisfacen sus expectativas.

Resultados en la Sociedad (60 ptos): Evaluación del impacto social, ética y la RSE hacia el afuera.

Modelo EFQMCriterios básicos

Resultados globales (150 ptos):

La medida en que se alcanzan metas y objetivos.

(Ej. En educación el cumplimiento de expectativas u objetivos de logro. Además de objetivos de matriculaciones, ingresos y egresos, cumplimiento de presupuestos, etc.)

Modelo EFQMCriterios básicos

Innovación y aprendizaje: la retroalimentación de resultados obtenidos y el aprendizaje organizacional mediante la innovación y la mejora continua.

DIAGRAMA REDER

RESULTADOS

Evaluación y Revisión

Enfoque

Despliegue

Módulo 3

Modelo ISO 9001:2000

en educación

Modelo de Norma ISO 9001: 2000Estructura y fundamento

ISO Normas de reconocimiento internacional. Establece los requisitos para un Sistema de Gestión

de la Calidad (SGC). Permite a las organizaciones orientarse a la

satisfacción del cliente. Satisface los requisitos del cliente y aquellos

reglamentos de aplicación. Certifica el cumplimiento de los procesos conforme

a los requisitos.

Modelo de Norma ISO 9001: 2000Los ocho principios del SGC

1. Organización enfocada al cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque a los procesos5. Enfoque del sistema hacia la gestión6. Mejora continua7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

RE

QU

ER

I MIE

NT

OS

Modelo de Norma ISO 9001: 2000SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA

RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DERECURSOS

GESTIÓN DERECURSOS

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

REALIZACIÓN DELPRODUCTO

PA

RT

ES

IN

TE

RE

SA

DA

S

PA

RT

ES

IN

TE

RE

SA

DA

S

S AT

ISF A

CC

IÓN

PRODUCTO

Modelo de Norma ISO 9001:2000Sistema de Gestión de Calidad

Diseño e implementación del SGC•Identificar los procesos para el SGC y su aplicación.

•Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

•Asegurar el funcionamiento y control de los procesos.

•Asegurar la disponibilidad de los recursos e información.

•Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos.

•Implementar acciones para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua de estos procesos.

“Es necesario que la adopción de un SGC sea una decisión estratégica

de la Dirección”

“Es necesario que la adopción de un SGC sea una decisión estratégica

de la Dirección”

Modelo de Norma ISO 9001:2000Requisitos generales

Establecer, documentar, implementar, y mejorar continuamente la eficacia del SGC según los requisitos de la norma, a través de:

•Identificar los procesos necesarios para el SGC

•determinar su secuencia e interralación

•determinar los criterios de control y eficacia de dichos procesos

•medir, monitorear, analizar

•mejorar los procesos en forma continua

•asegurar la disponibilidad de recursos y de la información necesaria

Modelo de Norma ISO 9001:2000La nueva estructura

Se eliminan las 20 cláusulas, las cuales están

ahora comprendidas en los siguientes capítulos:

5 Responsabilidad de la Dirección.

6 Gestión de los recursos.

7 Realización del producto.

8 Medición, análisis y mejora.

ISO 9001: 2000 - Su nueva estructura

Modelo de Norma Iso 9001:2000Responsabilidad de la Dirección

• Compromiso de la Dirección.

• Enfoque hacia los clientes.

• Política de la calidad.

• Planificación de la calidad.

• Responsabilidad, autoridad y comunicación.

• Revisión por la Dirección.

Modelo de Norma ISO 9001:2000Gestión de los Recursos

• Provisión de recursos.

• Recursos humanos.

• Infraestructura.

• Ambiente de trabajo.

Modelo de Norma ISO 9001: 2000

Realización de Producto• Planificación de los procesos de realización.

• Procesos relacionados con los clientes.

• Diseño y desarrollo.

• Compras.

• Producción y prestación del servicio.

• Control de Equipos de medición y seguimiento.

Modelo de Norma Iso 9001: 2000

Medición, análisis y mejora• Generalidades.

• Medición y seguimiento.

• Control de no conformidades.

• Análisis de datos.

• Mejora.

Modelo de Norma ISO 9001:2000Proceso de certificación

¿Qué es la Certificación?

Es el resultado de una auditoría

conducida por una entidad

independiente y atendiendo la

conformidad de un Sistema de

Gestión de Calidad de acuerdo a

normas preestablecidas.

Modelo de Norma ISO 9001:2000Camino a la certificación

CERTIFICACIÓN

5

4

3

2

1

Auditoria Previa

Manual de la Calidad

Postulado de la Calidad

Relevamiento institucional

Decisión Política

¿ Por qué ISO 9000 en Educación?

• Porque la gestión educativa desarrolla procesos.• Porque los proyectos educativos crean procesos.• Porque es un requisito planificar los procesos.• Porque es necesario evaluar los procesos.• Porque es posible establecer procesos coherentes:

es fundamental articular los procesos.

Es esencial integral los procesos.• Porque hoy se pueden “asegurar” los procesos.

Modelo de Norma ISO 9001: 2000Guía IRAM 30000

• Específica para implantar ISO 9001:2000

en instituciones educativas.

• Unica Guía en español para educación.

• Utiliza terminología específica.

• Se adapta para todo tipo de institución educativa.

Módulo 4

Modelo Integral de Calidaden Educación (MICE)

Forum Interamericano de Administradores de la Educación

(FIAE, 2003)

Definición deCalidad en las Instituciones Educativas

• La calidad en las instituciones educativas es

una filosofía fundada en valores, una política de desarrollo organizacional y una forma de instrumentar principios pedagógicos, tendientes a la mejora educativa permanente de todos los sujetos involucrados y comprometidos en la misma y en las mejores condiciones posibles.

Definición deInstitución Educativa de CalidadUna Institución Educativa de Calidad, es aquella en la

que:

• los recursos disponibles,

• los procesos llevados a cabo y

• los resultados obtenidos se acomodan a un modelo teórico

que representa la aspiración de los sujetos de la comunidad educativa a la que pertenece la institución.

Hacia un modelo integral decalidad en educación

Por la Educacion

El si mismo y elcapital social

Posibilidad humana de vivienda y convivencia

ElConocimiento

Se construye

EducacionIntegral

Aprovechamiento del

Conocimiento socialmente construido

¿ Qué es el FIAE?

Es el Fórum Interamericano de Administradores de la Educación (FIAE), organización no gubernamental (ONG), sin fines de lucro, cuya misión es:

“Constituir un espacio de discusión pluralista para cualquier persona o institución interesada en la administración de la educación”

¿Qué es el MICE?

•Uno de sus propósitos es:

“Propiciar la investigación en el ámbito de la organización y gestión educativas”.

Es por esto, que en función de la situación en Latinoamérica de la calidad en las instituciones educativas, se ha decidido desarrollar un Modelo Integral de Calidad

Principios orientadores del MICE

• Principio de satisfacción de los sujetos y orientación al alumno.

• Principio de liderazgo situacional

• Principio de participación colectiva en un contexto de relativa autonomia.

• Principio de toma de decisiones con datos y evidencias objetivas.

• Principios de evaluación de resultados y mejora continua.

Modelo MICECriterios Dimensiones facilitadoresDe entrada:

• Normativa y reglamentaciones nacionales y jurísdiccionales.

• Recursos humanos: equipamiento, infraestructura, y de apoyo didáctico y recursos económicos - financieros.

De procesos:

• Proceso planeamiento y organización.

• Proceso de gestión y liderazgo.

• Proceso central de enseñanza y aprendizaje.

• Proceso de apoyo.

• Proceso de evaluación y análisis de datos.

Modelo MICECriterios Dimensiones de resultados

Criterios / Dimensiones de resultados:

• Resultados clave: rendimiento educativo.

• Resultados de satisfacción de los sujetos sociales.

• Resultados económicos.

• Resultados en la sociedad: impacto social.

Fases de implantación del Modelo MICE

REVISIÓN Y MEJORA CONTINUA

LID

ER

AZ

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NS

I BIL

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CI O

N

EV

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CI O

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DE

ME

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A

CALIDAD INTEGRAL EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Visión global de los ModelosEl rol del liderazgo

Modelo BALDRIGE - Liderazgo visionario:• Los líderes deben garantizar el desarrollo de

estrategias, sistemas para alcanzar la excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales.

• Los líderes deben reforzar los valores y expectativas de desempeño, y construir liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización.

Visión global de los Modelosel rol del liderazgo

Modelo EFQM -Liderazgo (4 Subcriterios):1. Cómo los líderes demuestran de una manera visible sus

compromisos con la filosofía de la gestión de Calidad Total.

2. Cómo los líderes apoyan la mejora e involucración proporcionamiento los recursos y la ayuda adecuados.

3. Cómo los líderes se involucran con los clientes, proveedores y otras organizaciones externas.

4. Cómo los líderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.

Visión global de los ModelosEl rol del liderazgo

Modelo ISO 9001: 2000

Responsabilidad de la dirección (6 subcriterios):

1. Compromiso de la dirección.

2. Enfoque al cliente.

3. Política de calidad.

4. Planidicación.

5. Responsabilid, autoridad y comunicación.

6. Revisión por la dirección.

Modelo MICE• Este criterio hace referencia al funcionamiento de

la vida del colegio que, desde la perspectiva formal del equipo de conducción, se concreta en acciones.

• También alude a las personas que desempeñan funciones intermedias, que ejercen algún tipo de liderazgo compartido con el equipo directivo, y demás responsables del colegio que faculitan su funcionamiento.

Visión global de los ModelosEl rol del liderazgo

Análisis crítico de los Modelosdesde la educación

• Calidad como excepción:

Institución educativa de excelencia.

• Calidad como eficacia académica: Institución educativa preocupada por mejorar el rendimiento académico de los alumnos.

Calidad como innovación y mejora continua: Institución comprometida con la autoevaluación, el control democrático, el desarrollo profesional y la elaboración de un modelo propio para la educación.

Calidad como innovación y mejora continua: Institución comprometida con la autoevaluación, el control democrático, el desarrollo profesional y la elaboración de un modelo propio para la educación.

Análisis crítico de los Modelosdesde la educación

Se hace imprescindible la búsqueda de principios y prácticas complementarias desde otros lugares académicos, provenientes del ámbito educativo y jurídico intentando una articulación de poseciones, con “indicadores de alto valor humanístico”.“indicadores de alto valor humanístico”.

“No todo lo que importa puede medirse fácilmente.

No todo lo que puede medirse importa realmente...”

Albert Einstein

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