Post on 31-Jan-2018
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
2
ÍNDICE
1. Presentación ........................................................................................................ 3
2. Costa Blanca en Cifras .......................................................................................... 6
3. Balance año 2015 ............................................................................................... 12
4. Conectividad: base de la promoción ................................................................... 27
5. Hitos 2016 .......................................................................................................... 30
6. Plan Operativo de Promoción ............................................................................. 35
7. Más Promoción. Planes de Ayudas ..................................................................... 37
8. Comunicación global: Concepto ......................................................................... 38
9. Catálogo integral de servicios ............................................................................ 40
10. Staff - Equipo ...................................................................................................... 47
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
3
La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas.
Al Ries, autor de Posicionamiento
1. Presentación
El modelo turístico de la Costa Blanca puede ser calificado, en términos generales, de exitoso. Esta
valoración puede ser avalada por más de 50 años de crecimiento sostenido de la oferta y, lo que es
más importante, de la demanda, compitiendo como destino de gran nivel y con alto índice de
fidelización.
IMAGEN 1 ¿QUÉ ES EL PATRONATO DE TURIMO COSTA BLANCA?
Cierto es que, en los próximos años, nuestro destino tiene que hacer frente a una serie de retos
globales y objetivos propios de un lugar que se reinventa para adaptarse al futuro sin renunciar a su
esencia, complementando su oferta y aportando valor.
Costa Blanca definió, para ello, dos objetivos fundamentales que debían ser claves en cualquiera de
sus iniciativas, encaminadas a estructurar una sólida oferta y responder a una demanda cada vez más
vinculada a la tecnología, cada vez más exigente. Los dos objetivos generales, latentes en toda
nuestra promoción, se focalizan en las dos caras de nuestro sector, en la oferta y la demanda:
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
4
Vertebración del Territorio
Costa Blanca siempre ha significado Costa, pero representa el interior de la provincia.
Aunque para el turista que se desplaza miles de kilómetros las montañas se encuentran
ciertamente al lado de nuestro mar, lo cierto es que se debe perseguir el objetivo de
posicionar estratégicamente la oferta de interior y reposicionar la playa más allá de un
periodo estacional concreto. El primer debate, pues, se centra en el territorio y en vencer
una dicotomía que la marca y la estrategia deben resolver, vertebrando con estilo propio. La
oferta privada, además, debe convivir y remar en el mismo sentido que los planes y
presupuestos públicos: El turismo es el corazón de la economía provincial, es de todos, para
los de aquí y para los que nos visitan.
Desestacionalización de la demanda: Del “destino para ver” al “destino para
hacer”.
Centrados en los visitantes, productos como el deporte, los congresos, la gastronomía o la
cultura han ido consolidándose como opciones de primer orden para nuestro turista. Estos
productos, no solamente complementan y refuerzan al sol y playa, sino que contribuyen a
desestacionalizar la demanda y propiciar que el destino sea apto para el disfrute de visitantes
de todo tipo, 24 horas al día, 365 días al año. La Costa y el producto estrella, el turismo
vacacional, son elementos tractores para la promoción del territorio y de toda las
posibilidades que alberga. Por tanto, la Costa Blanca, con su principal marca turística, debe
acometer el debate de la representación de todo su territorio (costa e interior) y, por
supuesto, de sus productos turísticos y especialmente aquellos que ayudan al desarrollo de
la oferta en temporada baja, estando allí donde el turista esta ahora: En el ON y OFF Line, sin
barrera, siempre dispuestos a ser el mejor destino porque el mejor turista es el que nos elige.
IMAGEN 2. ACUARELA DE LA COSTA BLANCA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
5
IMAGEN 3. MISIÓN Y VISIÓN DEL PATRONATO DE TURISMO COSTA BLANCA
IMAGEN 4. MAPA DE LA COSTA BLANCA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
6
Un viajero sabio nunca desprecia a su propio país.
William Hazlit (1778-1830). Escritor y crítico inglés.
2. Costa Blanca en Cifras
En verano de 2015, Costa Blanca fue el destino español líder en pernoctaciones de turistas
nacionales. La provincia de Alicante concentró además, en el tercer trimestre, 1,8 millones de turistas
internacionales, lo que supuso un 5,6% más que hace un año. El Reino Unido, emisor del 40% del
flujo, avanzó un 6,9% respecto a 2014.
Continuando el análisis por mercados, los países nórdicos (Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia)
también reflejaron una subida notable, del 4,4%. El gasto total realizado por estos turistas creció un
4,7%, suponiendo el grupo de emisores más interesantes respecto a factores más allá de la
ocupación, como la rentabilidad y repetición en destino.
En cuanto a los motivos de viaje, el factor mayoritario (96%) fue el ocio, colectivo que experimentó
una subida del 5%. La vivienda propia o de familiares o amigos concentró el 48% de las llegadas, un
6,6% más que hace un año, lo que demuestra una vez más la componente residencial de nuestros
visitantes.
El gasto total realizado por los turistas recibidos por Alicante ascendió a 1.651,1 millones de euros,
un 4,7% más que en el mismo trimestre del año anterior. El gasto medio por persona (923,6 euros)
cae en este periodo un 0,8%, al igual que el gasto medio diario (-4,6%), que ascendió a 76,1 euros. La
estancia media, que se situó en 12,1 noches, creció un 4%.
Las pernoctaciones totales crecieron interanualmente un 9,8% y las realizadas en el alojamiento
privado (vivienda en propiedad, vivienda de familiares o amigos y vivienda alquilada) un 9,5%.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
7
TABLA 1. TURISTAS SEGÚN PAÍS DE RESIDENCIA, ORGANIZACIÓN, MOTIVO DE VIAJE, TIPO DE ALOJAMIENTO Y GASTO
Fuente: Agencia Valenciana del Turismo. Elaborado por Turespaña, explotando datos de la estadística Movimientos Turísticos
en Fronteras (Frontur) y la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur), ambas realizadas por Turespaña. Tercer Trimestre 2015.
Ocupación hotelera
En el año 2015 la Costa Blanca acumula un crecimiento del número de viajeros del 3,2% respecto del
pasado año y del número de pernoctaciones un 4,8%.
Por nacionalidades, las pernoctaciones de españoles crecieron un 3,2%, mientras que los extranjeros
lo hicieron un 6,5%.
Aumento de la rentabilidad (9,9%) debido tanto al crecimiento de la ocupación por habitaciones
(3,9%) como a la tarifa media diaria (5,8%).
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
8
TABLA 2. VIAJEROS ALOJADOS EN HOTELES DE LA COSTA BLANCA (DICIEMBRE Y 2015)
Fuente: elaborado por el Àrea de Conocimiento e Inteligencia Turística (Agència Valenciana del Turisme) a partir de la
encuesta EOH del INE.
GRÁFICO 1. EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE VIAJEROS EN LOS HOTELES DE LA COSTA BLANCA
Fuente: INE- Encuesta de Ocupación Hotelera. 2015. Elaboración propia.
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
Enero Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE VIAJEROS EN LOS HOTELES DE LA COSTA BLANCA (INE-EOH)
2012 2013 2014 2015
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
9
GRÁFICO 2. EVOLUCIÓN DE LAS PERNOCTACIONES EN LOS HOTELES DE LA COSTA BLANCA
Fuente: INE- Encuesta de Ocupación Hotelera. 2015. Elaboración propia.
Alojamiento extrahotelero:
En el 2015 se contabilizaron un total de 1.158.930 viajeros y 10.017.672 pernoctaciones (aumento
del 12,7 y 8,2% respectivamente) en el alojamiento extrahotelero (apartamentos, campings y casas
rurales).
TABLA 3. VIAJEROS EN ALOJAMIENTO EXTRAHOTELERO (DICIEMBRE Y 2015)
Fuente: Agència Valenciana del Turisme, a partir de encuesta EOAP, EOAT y EOTR del INE
Más de 800 mil turistas (839.675) se alojaron en apartamentos de la Costa Blanca en 2015, lo que
supuso un aumento del 13,9%. En dicho periodo, las pernoctaciones ascendieron a 5.922.054
millones (4,9% más que en el mismo periodo de 2014).
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciciembre
EVOLUCIÓN DE LAS PERNOCTACIONES EN LOS HOTELES DE LA COSTA BLANCA
2012
2013
2014
2015
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
10
GRÁFICO 3. EVOLUCIÓN DE LOS VIAJEROS EN LOS APARTAMENTOS DE LA COSTA BLANCA (2012/2015)
Fuente: INE- Encuesta de Ocupación en Apartamentos de Turismo. 2015. Elaboración propia.
Los campings de la provincia acumularon 289.427 turistas y 3,9 millones de pernoctaciones (9,4 y
13,1% más respectivamente más que en 2014). En el mismo sentido, las casas rurales acumularon
29.826 viajeros y 103 mil pernoctaciones, experimentando aumento del 12 y 27% interanual,
respectivamente.
Aeropuerto de Alicante-Elche
El aeropuerto de Alicante-Elche finalizó 2015 volviendo a batir un récord de pasajeros, superando los
10,5 millones. Estas cifras suponen un aumento del 5,1% con respecto a 2014.
El tráfico nacional creció un 9,1%, alcanzando los 1.266.973 millones de pasajeros. En el ámbito
internacional el primer mercado emisor continúa siendo el Reino Unido, con 4.420.453 viajeros;
seguido de Alemania, con 742.247; Noruega, con 661.052; Holanda, con 637.573; Bélgica, con
541.831, y Suecia, con 405.175 viajeros. Más adelante, ampliaremos información en este sentido.
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
EVOLUCIÓN DE LOS VIAJEROS EN LOS APARTAMENTOS DE LA COSTA BLANCA
2012
2013
2014
2015
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
11
Oferta turistica
IMAGEN 2 OFERTA TURÍSTICA DE LA COSTA BLANCA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
12
Cuanto más entreno, más suerte tengo. Gary Player. Golfista.
3. Balance año 2015
Ferias.
En el año 2015 Costa Blanca ha asistido a un total de 43 certámenes feriales, 16 de ellos nacionales y
27 internacionales. Esto supone un aumento en 6 ferias nacionales y 14 internacionales más con
respecto al 2014.
Esto se debe a la asistencia a nuevas ferias segmentadas por producto:
Ciclismo: Velofollies (ciclismo)
Unibike (ciclismo) London Bife Show (ciclismo) International Ciclan Meeting (Ciclismo)
Turismo Deportivo: Dive Travelshow (buceo) Nordea Masters (golf)
Turismo de negocios: Meet and talk fórum (MICE) MITM Euromed (MICE) Iberian MICE Forum (MICE) Routes Europe (transporte aéreo)
Turismo idiomático: NAFSA (idiomático) Expolingua (turismo idiomático) FEDELE Annual Meeting (turismo idiomático)
Turismo senior: 50+ Londres, Glasgow, Utretch y Dublín (senior)
Las nuevas ferias nacionales a las que se ha asistido han sido:
Nuevas ferias nacionales
Navartur Navarra Sevatur San Sebastián Aratur Zaragoza Marca Valencia Valencia
Y con respecto a las internacionales:
Nuevas ferias internacionales:
Free Munchen Alemania Routes Europe Reino Unido Expo Milano Italia Mundo Abreu Portugal Mahana Toulouse Francia
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
13
GRÁFICO 4. NÚMERO DE FERIAS NACIONALES ASISTIDAS (2014/2015)
GRÁFICO 5. NÚMERO DE FERIAS INTERNACIONALES ASISTIDAS (2014/2015)
Fam trips y press trips
Durante el 2015 se han organizado 23 fam trips, lo que supone un aumento en 6 nuevas acciones con
respecto al año anterior.
12
4
16
5 5
10
1ER SEMESTRE 2º SEMESTRE ANUAL
Ferias Nacionales asistidas
2015 2014
17
10
27
10
3
13
1ER SEMESTRE 2º SEMESTRE ANUAL
Ferias Internacionales asistidas
2015 2014
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
14
De éstos, la mayoría están orientados a los siguientes mercados y productos:
Mercado ruso y países CIS: fam trip TTOO ATOR, ABS, Terramar, Top Tour, TTOO Primera Línea, Idriska, Amigo's
Turismo deportivo: Fam trip cicloturismo, Velofollies/ TTOO deportivos
Press trips: Periodista danés , Prensa Islandia, Prensa rusa , Prensa buceo, turismo familiar Polonia, TV rusa Mama, TV rusa Baschkorstan
Golf: Pro Scott, Jornadas Reino Unido en Valencia
Turismo idiomático: Profesores UA
Gastronomía y Enoturismo: Congreso Monastrell
City break: city Break Noruegos
Turismo de congresos: Mice UK RU
GRÁFICO 6. NÚMERO DE FAM TRIPS ORGANIZADOS (2014/2015)
Redes sociales
Por lo que respecta a las redes sociales del Patronato, se ha continuado la labor de inserción de
contenidos de calidad de las mismas, la actualización diaria y constante y la interacción con los
usuarios. Como resultado de esta labor, se han obtenido importantes incrementos en los seguidores:
Twitter, 16.880 seguidores +45%
Facebook: 49.032 seguidores +36%
Instagram: 7.820 seguidores +137%
Pinterest: 1.212 seguidores +69%
Youtube: 170.623 reproducciones +34%
14
9
23
12
5
17
1ER SEMESTRE 2º SEMESTRE ANUAL
Número de fam trips
2015 2014
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
15
GRÁFICO 7 SEGUIDORES DE COSTA BLANCA EN REDES SOCIALES
La marca Costa Blanca (según datos del V Barómetro de Redes Sociales de la Comunidad Valenciana,
presentado por el Invattur) es la primera marca turística con más fans en Facebook de la Comunidad,
la marca con más seguidores en Instagram, y la segunda marca por seguidores en twitter.
GRÁFICO 8. ESTRATEGIA DE COSTA BLANCA EN REDES SOCIALES
Generar conversación con nuestros seguidores
Generar contenidos de
calidad
Vinculación de los seguidores con la marca y
el destino
Discurso honesto y coherente
Hablar el mismo idioma
que los usuarios
Transmitir optimismo, educación,
gratitud
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
16
GRÁFICO 9. INCREMENTO DE LA DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES: TWITTER
GRÁFICO 10. INCREMENTO DE LA DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES: FACEBOOK
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Segu
ido
res
Incremento de la difusión turística de la Costa Blanca en redes sociales (seguidores)
2015 twitter
2014 twitter
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
Segu
ido
res
Incremento de la difusión turística de la Costa Blanca en redes sociales (seguidores)
2015 facebook
2014 facebook
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
17
GRÁFICO 11. INCREMENTO DE LA DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES: INSTAGRAM
GRÁFICO 12. INCREMENTO DE LA DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES: PINTEREST
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
Segu
ido
res
Incremento de la difusión turística de la Costa Blanca en redes sociales (seguidores)
2015 instagram
2014 instagram
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
Segu
ido
res
Incremento de la difusión turística de la Costa Blanca en redes sociales (seguidores)
2015 Pinterest
2014 Pinterest
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
18
GRÁFICO 13. INCREMENTO DE LA DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES: REPRODUCCIONES CANAL YOUTUBE
La marca Costa Blanca (según datos del V Barómetro de Redes Sociales de la Comunidad Valenciana,
presentado por el Invattur) es la primera marca turística con más fans en Facebook de la Comunidad,
la marca con más seguidores en Instagram, y la segunda marca por seguidores en twitter.
GRÁFICO 14. RANKING DE FANS EN FACEBOOK DE LAS MARCAS TURÍSTICAS DE LA COM. VALENCIANA (V BARÓMETRO RRSS Y DESTINOS TURÍSTICOS)
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
ener
o
feb
rero
mar
zo
abri
l
may
o
jun
io
julio
ago
sto
sep
tiem
bre
oct
ub
re
no
viem
bre
dic
iem
bre
Segu
ido
res
Incremento de la difusión turística de la Costa Blanca en redes sociales (reproducciones Youtube)
2015 youtube(reproducciones)
2014 youtube(reproducciones)
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
19
GRÁFICO 15. RANKING DE FANS EN TWITTER DE LAS MARCAS TURÍSTICAS DE LA COM. VALENCIANA (V BARÓMETRO DE RRSS Y DESTINOS
TURÍSTICOS)
GRÁFICO 16. RANKING DE FANS EN INSTAGRAM DE LAS MARCAS TURÍSTICAS DE LA COM. VALENCIANA (V BARÓMETRO DE REDES SOCIALES Y
DESTINOS TURÍSTICOS CV)
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
20
Plataformas web
Costablanca.org
El pasado año 2014 se presentó la nueva plataforma web www.costablanca.org. Durante el segundo
semestre del 2015, fecha en la que se dio de alta en Google Analytics se han recibido 39.538
sesiones, 31.728 usuarios, 117.638 páginas vistas.
IMAGEN 3. WEB WWW.COSTABLANCA.ORG
Costa Blanca Pro
#CostablancaPro pone al alcance del profesional y el usuario fotos, videos, documentos y otros
materiales de la Costa Blanca.
Conscientes de la importancia que para los usuarios tienen las nuevas tecnologías a la hora de
escoger su destino vacacional, el Patronato Costa Blanca puso a disposición del sector turístico una
novedosa plataforma digital capaz de aglutinar las diferentes propuestas de ocio y tiempo libre que
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
21
ofrezcan los municipios, establecimientos y asociaciones de la provincia. Esta pionera iniciativa,
destinada a profesionales, agencias de viaje, hoteles, ayuntamientos e incluso aficionados a la
fotografía y a las redes sociales, permite a los usuarios tanto descargarse como subir imágenes,
vídeos, documentos y material promocional de los distintos productos y servicios que existen en la
Costa Blanca.
IMAGEN 4. WEB WWW.COSTABLANCAPRO.COM
Datos desde el 26 de octubre: 1887 sesiones, 1.510 usuarios, 7.089 páginas vistas.
Tu Plan Costa Blanca
La web http://tuplan.costablanca.org/ es una iniciativa del Patronato de Turismo Costa Blanca para
promocionar las ofertas y productos turísticos de la provincia de Alicante, y proponer al visitante
entre las propuestas de viaje para que planifique cómodamente su estancia en la Costa Blanca.
Además de la web institucional de la Costa Blanca ofrecemos a las empresas turísticas y destinos de
la provincia la plataforma http://tuplan.costablanca.org/ de carácter más comercial, para poder
promocionar paquetes, ofertas y planes específicos.
En la anualidad 2015 han participado 763 empresas, ayuntamientos y organismos de promoción
turística procedentes de 67 municipios de la Costa Blanca.
La web tuplan.costablanca.org ha obtenido 103.919 páginas vistas, 52.528 sesiones y 42.127 usuarios
en 2015.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
22
El 81% de los usuarios procedían de España, mientras que el 19% restante, de países como Rusia,
EEUU, Reino Unido, Francia y Bélgica.
IMAGEN 5 TU PLAN COSTA BLANCA
GRÁFICO 17. ENTIDADES PARTICIPANTES EN TU PLAN COSTA BLANCA
728
688
2015 2014
ANUAL
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
23
Otras acciones promocionales: Work shops, Street Marketing…
En el primer semestre de 2015 se organizaron 20 acciones tipo workshop, presentaciones de destino
o Street marketing, participando junto con los organizadores (OET’s, tour operadores, etc.). Esto
supone un incremento de tres nuevas acciones con respecto al año anterior
GRÁFICO 18. NÚMERO DE ACCIONES PROMOCIONALES REALIZADAS
Campañas de comunicación
Durante el 2015 se llevaron a cabo las siguientes campañas estacionales:
Semana Santa
El Patronato Costa Blanca lanzó una campaña especial de promoción con el objetivo de captar
visitantes y fomentar el turismo nacional en la provincia de cara a las vacaciones de Semana Santa.
Esta iniciativa, con la que se pretende además reforzar el posicionamiento y la notoriedad de la
marca Costa Blanca, se llevó a cabo especialmente a través del portal web
www.tuplancostablanca.com, así como en los distintos perfiles que el organismo autónomo de la
Diputación de Alicante tiene en redes sociales. Bajo el lema “Vive, practica, comparte. Deja que tu
cuerpo decida qué Costa Blanca le apetece vivir esta Semana Santa”, la acción pretendió elevar la
ocupación hotelera y fomentar el turismo nacional en la provincia a través de ofertas específicas
relacionadas con el turismo de interior, el ocio y las compras, la gastronomía, la cultura, la naturaleza
o el golf, entre otras.
14
6
20
13
4
17
1ER SEMESTRE 2º SEMESTRE ANUAL
2015 2014
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
24
IMAGEN 6 . CREATIVIDAD DE LA CAMPAÑA DE SEMANA SANTA
IMAGEN 7. VALLA PUBLICIATARIA EN MADRID. CAMPAÑA SEMANA SANTA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
25
Verano
El Patronato Costa Blanca centró este varano su campaña estival en los mercados nacional y británico
reforzando el posicionamiento y notoriedad de la marca como destino turístico, tanto de costa como
de interior. Se presentó el arranque de esta nueva propuesta que, bajo el eslogan “Vive, Practica,
Comparte”, pretendió incrementar la ocupación hotelera y elevar el consumo en servicios como la
hostelería o el comercio. Para ello también mantuvo las ofertas y experiencias de la plataforma
tuplan.costablanca.org. Esta campaña, que se desarrolló durante los meses de junio, julio y agosto,
hizo especial hincapié en la promoción de los dos ejes territoriales principales ‘Playas’ e ‘Interior’
teniendo en cuenta, además, las líneas ‘Tradición’ y ‘Disfruta y Aprende’
IMAGEN 8. AUTOBUS URBANO. CAMPAÑA DE VERANO
Otoño
Muchos otoños por descubrir” es el lema de la nueva campaña de promoción que el Patronato Costa
Blanca desarrolla hasta finales del mes de noviembre con el objetivo de desestacionalizar la oferta
turística de los municipios alicantinos y mantener la llegada de visitantes a la provincia durante todo
el año. A través de diversos canales y soportes, entre los que destacan, las redes sociales, las webs de
viajes o los semanarios especializados, la iniciativa persigue asimismo incrementar la ocupación
hotelera, así como el consumo turístico en hostelería, comercio y otros servicios. La campaña, en la
que predomina la imagen, se lleva a cabo en el mercado nacional, dando prioridad a los destinos más
cercanos a la provincia como Murcia, Valencia, Castellón o Albacete, cuyos ciudadanos pueden
realizar desplazamientos de corta estancia, aprovechando festivos o puentes. La Comunidad de
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
26
Madrid será otra de las localizaciones en las que se desarrolle esta iniciativa a través de una acción
de promoción en las principales estaciones del metro.
IMAGEN 9 CREATIVIDAD CAMPAÑA DE OTOÑO
IMAGEN 10 INSERCVIONES EN MEDIOS. CAMPAÑADE OTOÑO
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
27
Es posible volar sin motores, pero no sin conocimiento y habilidad. W. Wright (1867-1912). Padre de la aviación
4. Conectividad: base de la promoción
Cualquier estrategia de mercados debe tener, como base, la conectividad aérea. En este sentido, las
tendencias generales para la temporada de invierno 2015/2016 (con respecto al invierno pasado)
son:
Nuevas rutas de Ryanair con Copenhague y Newcastle, de SAS con Copenhague, de Wizzair
con Bucarest y Budapest, de Volotea con Oviedo, de Vueling con Argel e Ibiza y de Jetairfly
con Amberes.
Cancelación de ruta de Jetairfly con Palma de Mallorca y Málaga, de Air Europa con
Barcelona, Santiago, Sevilla, Ibiza, Oviedo y Menorca, de Flexflight con Lappenranta, de SAS
con Kristiansand, de Aer Lingus con Cork, de Monarch con Nottingham, de Air Berlín con
Hamburgo y Frankfurt y de Air Algerie con Orán.
Se incrementa la capacidad con Londres, Manchester, Bruselas, Oslo, Madrid, Birmingham,
Ámsterdam, Newcastle, Bristol, Leeds, Copenhague y París.
Disminuyen las frecuencias con Barcelona y Palma de Mallorca.
Para la temporada de verano 2016 se han establecido nuevas rutas de Ryanair con Newcastle, Roma,
Berlín y Hamburgo, de Vueling con Manchester, Edimburgo, Zurich, Sevilla, Manchester, Birmingham
y Milán, de Iberia con Vigo, de Wizzair con Sofía, de Eurowings con Dusseldorf, de Volotea con
Nantes, Bordeaux, de Aer Lingus con Belfast, de Norwegian con Hamburgo, de Niki con Viena, de
Eurowings con Viena y de Lufthansa con Frankfurt.
Por otra parte se cancelan las rutas de Ryanair con Tampere y Katowice, de Norwegian con Turku,
Harstad-Navik, Umea y Karlstad, de Vueling con Barcelona y Turín, de Palestinian Airlines con
Reykjavik, de Iberia con Menorca, Tenerife, Las Palmas y Carcassonne, de Air Europa con Sevilla,
Oviedo, Barcelona, Bilbao, Menorca, Santander, Santiago e Ibiza, de Easyjet con Roma, de Monarch
con Nottingham, de VIM con Moscú y de Transaero con Moscú.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
28
TABLA 4. VIAJEROS EN ALOJAMIENTO EXTRAHOTELERO (NOVIEMBRE Y ACUMULADO ENERO-NOVIEMBRE 2015)
Ryanair: Aumenta un 52% su capacidad hasta 1.124.739 asientos. Vuela a Reino Unido, Alemania, Bélgica, Holanda, Irlanda, Italia, Suecia, Polonia, Dinamarca, Noruega, España y Francia
Vueling Aumenta un 26% su capacidad hasta 528.508 asientos Vuela a España, Argelia, Francia, Bélgica, Holanda, Italia, Reino Unido, Dinamarca y Rusia
Easyjet: Aumenta un 6,8% su capacidad hasta los 454.608 asientos Vuela al Reino Unido, Francia, Suiza e Italia
Air Berlin: Disminuye un 11% su capacidad hasta 151.330 asientos. Vuela a Alemania, España y Suiza
Iberia Mantiene capacidad 132.888 asientos Único destino: España
Jet2: Aumenta un 14% su capacidad hasta los 131.100 asientos Único destino: Reino Unido
Thomson Mantiene su capacidad hasta 116.360 asientos. Único destino: Reino Unido
Jetair: Aumenta su capacidad hasta los 112.816 asientos Único destino: Bélgica
Air Europa: Disminuye su capacidad un 36% hasta los 87.450 asientos Único destino: España
SAS: Aumenta su capacidad un 43% hasta 84.132 asientos. Vuela a Noruega y Suecia
Air Algerie: Único destino: Argelia Disminuye un 28% su capacidad hasta los 41.184 asientos
MAPA 1. CONEXIONES AÉREAS 2016
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
29
COMPARATIVA: DESTINOS CANCELADOS, NUEVOS Y MANTENIDOS 2014/2015
Rojo: vuelos invierno 14/15 y verano 16 Verde: nuevos destinos verano 16 Naranja: destinos invierno 14/15 cancelados en verano 16
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
30
La calidad de nuestras expectativas determina la calidad de nuestras acciones.
J.B. André Godin (1817 -1888). Industrial, filántropo y reformista francés.
5. Hitos 2016
En 2015, el Patronato Provincial de Turismo inició un viraje estratégico hacia la promoción por
producto, definiendo una serie de ejes clave sobre los que cimentar la imagen de la oferta. Como
bien es sabido, la imagen turística de la Costa Blanca y su propio nombre han ido tradicionalmente
relacionados con el turismo de sol y playa, es decir, el vacacional vinculado a la excelente
climatología. Sin renunciar al producto principal, la evolución del destino y sus recursos están
configurando una oferta cada vez más compleja en la provincia de Alicante, cuyas propuestas pueden
consumirse más allá de la temporada estival y que se alinea, además, con las nuevas preferencias del
turista.
Siete ejes prioritarios marcan, en términos genéricos, el portfolio de productos de la Costa Blanca,
sobre los que pivotan la estrategia, en función, sobre todo, de la oferta actual y potencial de la
provincia de Alicante como destino turístico. Estos ejes orientativos han sido apellidados para darle
forma a “que Costa Blanca queremos vivir” en base a su rica y heterogénea oferta.
El destino, en permanente cambio, se encuentra trabajando en la segmentación e innovación a
través de sus acciones, proyectos y, en definitiva, servicios. En 2016, el impulso de las actuaciones de
la Costa Blanca, como marca con entidad propia y en correlación íntima con las marcas turísticas del
destino, lanza una nueva forma de ser y trabajar por y para el sector a través de la respuesta
estratégica a una pregunta: ¿Qué puede hacer Turismo Costa Blanca por el destino, por los agentes
(sector y municipios) y por los turistas? La respuesta, de nuevo, a golpe de click.
Centrada en el territorio, Costa Blanca lleva tiempo superando su debate en torno a si es o no un
emblema sólo propio de municipios y empresas costeras. Costa Blanca siempre ha significado costa,
pero representa el interior y las montañas de la provincia. Aunque para el turista que se desplaza
miles de kilómetros las montañas se encuentran ciertamente al lado de nuestro mar, lo cierto es que
se debe perseguir el objetivo de posicionar estratégicamente la oferta alejada a penas 40 km de la
línea de mar, y reposicionar la propia playa más allá de un periodo estacional concreto.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
31
Costa Blanca está venciendo una dicotomía que la marca y la estrategia deben resolver, vertebrando
con estilo propio. Los lemas creados para hablar de “Playas/Beach+” (ocio cerca del mar) e
“Interior/Inland” (montaña, municipios rurales de Alicante).
En el último caso, existe, desde hace tiempo, una demanda de visibilidad tanto por parte tanto del
sector, como de los municipios no costeros.
No obstante, en 2016, se va a trabajar ambos ejes con dos nuevas iniciativas destinadas a ser
paradigma de la promoción en costa e interior, respectivamente:
Lanzamiento del turismo de cruceros, e incorporación de este producto a la política
promocional de Costa Blanca.
Lanzamiento de una nueva Ruta de Interior, que ponga en valor todo el producto
asociado a la montaña de Alicante y los municipios no costeros.
De nuevo, el producto (actividad de cruceros-costa o turismo de interior), une mucho más que
cualquier cosa. Trabajar con el foco en el producto significa segmentar la oferta y llevar la promoción
e información al cliente que la entiende como más relevante. Costa Blanca es un destino sólido, en el
que el posicionamiento que debemos llevar a los dos objetivos generales (desestacionalización y
vertebración) podemos trabajarlos como líderes en el turismo, referentes en oferta, instalaciones y
servicios.
IMAGEN 11. POSICIONAMIENTO NATURAL COSTA BLANCA EN GOOGLE
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
32
Más allá del producto turístico principal, Costa Blanca trabaja en un modelo de promoción por línea
de producto en el cual, la oferta toma forma propia. El plan segmenta las distintas líneas con la
información más destacada de cara al próximo año.
Eje 1. Business – Destino de Reuniones.
Turismo de negocios, es decir, lo que en el sector se conoce como MICE (reuniones, incentivos,
congresos, y eventos). A este primer eje, cabría añadir todo el argumentario promocional que sitúa a
la provincia (tradicionalmente, la cuarta de España en términos demográficos y económicos) como
óptima para inversiones, por sus infraestructuras y comunicaciones, su industria, comercio, carácter
emprendedor y exportador.
Para no perderse en 2016… Iberian MICE FORUM
Routes EUROPE
Eje 2. Gastronomía- Calidad y variedad
La magnífica oferta gastronómica (con prestigiosos restaurantes Michelín), los productos típicos y
con regulación de denominación de origen son protagonistas de una provincia experta en dieta
mediterránea. La Gastronomía, además de ser parte de la esencia de Alicante, resulta una motivación
clave para el viajero. Cabe recordar, además, el dato de la contribución del sector turístico en el PIB
Comunidad Valenciana (12-13%) con más de 12.000 empresas hosteleras en la provincia. En términos
de empleo, la contratación ha mostrado un aumento de más del 8% en temporada alta como baja1.
Para no perderse en 2016… Plan Gastronomía- dieta mediterránea
Congreso Eurotoques
1 Datos de la Asociación Provincial de Hostelería de Alicante, APEHA sobre variación interanual 2014-
2015, meses de julio y octubre.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
33
Eje 3. Salud y Bienestar
Eje para dar visibilidad al incipiente producto relacionado con la salud, donde la oferta sociosanitaria
y de bienestar se está aliando con las estrategias turísticas. Ya existen proyectos públicos y privados
que avalan esta línea, aunque aún la oferta no se encuentra coordinada. Una nueva estrategia debe
aportar visibilidad al turismo de salud, para el cual nuestra provincia tiene todos los argumentos
posibles.
Para no perderse en 2016… Nueva línea de trabajo Sector Sociosanitario
Salud como valor estratégico (Costa Blanca “Life”)
Eje 4. Golf.
La oferta consolidada de 22 campos es la principal de la Comunidad Valenciana. En 2014 y 2015,
incluso campos de fuera de nuestra provincia se están promocionando bajo el paraguas de la marca
Costa Blanca, ya que ven en ella una oportunidad de promoción de su negocio. En 2016 se trabajará
en dos líneas claras:
Para no perderse en 2016… Nuevo estudio del impacto económico del golf
Primer plan específico junto con el sector: Golf Costa Blanca
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
34
Eje 5. Tradición (Cultura-patrimonio)
Cultura, en su versión más solemne, ritual y patrimonial (por citar algunos ejemplos, Misteri d’Elx,
Semana Santa o patrimonio arqueológico y arquitectónico).
Para no perderse en 2016… “Relanzamiento” Castillos de la Costa Blanca
Consulta el apoyo a rutas culturales y patrimoniales
Eje 6. Disfruta y Aprende (Cultura-lúdica)
Bajo el prisma del turismo cultural vinculado al ocio, turismo idiomático y la vivencia de nuestras
costumbres o fiestas populares de carácter lúdico.
Para no perderse en 2016… Apoyo a las Fiestas populares de la Provincia.
Nuevo plan sectorial turismo idiomático con el sector: Universidades + FEDELE.
Eje 7. ¡Sin límites! (Actividad y accesibilidad).
La propuesta de experiencia para el turista debe ser explícita y, en términos de fidelización,
promocionar todo lo que hay por hacer o redescubrir. En este sentido, el turismo activo (actividades
de carácter amateur), el deportivo (actividades de alto rendimiento o carácter profesional) y la
Accesibilidad (proponer la caída de barreras), puede proyectar a la Costa Blanca como un destino
cautivador, universal y diferenciado.
Para no perderse en 2016… Presencia en ferias de producto activo y deportivo (buceo, ciclismo, etc.)
Dos etapas de la Vuelta Ciclista a España.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
35
La mejor manera de empezar algo es dejar de hablar de ello y empezar a hacerlo. Walt Disney (1901-1966).
6. Plan Operativo de Promoción
De la estrategia a la operativa. Estas son las citas en 2016. Consulta aquí todo nuestro calendario de promoción.
TABLA 4 FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES 2016
TIPO NOMBRE DEL AL CIUDAD PAÍS
FERIA VAKANTIBEURS 13-ene. 17-ene. UTRECHT HOLANDA
FERIA VELOFOLLIES 15-ene. 17-ene. KORTRIJK BÉLGICA
FERIA REISELIV 15-ene. 17-ene. OSLO NORUEGA
FERIA FITUR 20-ene. 24-ene. MADRID ESPAÑA
FERIA FITUR LGBT 20-ene. 24-ene. MADRID ESPAÑA
FERIA MATKA 21-ene. 24-ene. HELSINKI FINLANDIA
FERIA* HOLIDAY WORLD* 21-ene. 24-ene. DUBLIN IRLANDA
ROADSHOW CB BIKE RACE 28-ene. 31-ene. BENIDORM ESPAÑA
FERIA GASTROALICANTE 27-feb. 29-feb ALICANTE ESPAÑA
ROADSHOW FTI GROUP 1-feb. 5-feb. ALEMANIA ALEMANIA
FERIA SALON D. VACANCES 4-feb. 8-feb. BRUSELAS BÉLGICA
FERIA* BALTTOUR* 6-feb. 8-feb. RIGA LETONIA
FERIA FREE 10-feb. 14-feb. MÜNICH ALEMANIA
FERIA STUDENT REC FAIRS 17-feb. 18-feb. OSLO NORUEGA
FERIA REISEN HAMBURG 17-feb. 21-feb. HAMBURGO ALEMANIA
FERIA DIVE SHOW 20-feb. 21-feb. MADRID MADRID
FERIA FERIE FOR ALLE 26-feb. 28-feb. HERNING DINAMARCA
FERIA IBERIAN MICE FORUM 28-feb. 1-mar. BENIDORM ESPAÑA
FERIA GO EXPO 4-mar. 06-mar HELSINKI FINLANDIA
FERIA ITB 9-mar. 13-mar. BERLÍN ALEMANIA
FERIA LE MONDE À PARIS 17-mar. 20-mar. PARIS FRANCIA
FERIA SALON DU GOLF 18-mar. 19-mar. PARIS FRANCIA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
36
TABLA 5 FERIAS NACIONALES E INTERNACIONALES 2016 (CONT.)
TIPO NOMBRE DEL AL CIUDAD PAÍS
FERIA INTOURMARKET 19-mar. 22-mar. MOSCÚ RUSIA
FERIA MITT 23-mar. 26-mar. MOSCÚ RUSIA
FERIA LEISURE FAIR 6-abr. 9-abr. MINSK BIELORRUSIA
FERIA MUNDO ABREU 9-abr. 10-abr. LISBOA PORTUGAL
FERIA B-TRAVEL 15-abr. 17-abr. BARCELONA ESPAÑA
FERIA ROUTES EUROPE 24-abr. 26-abr. CRACOVIA POLONIA
FERIA EXPOVACIONES 6-may. 8-may. BILBAO ESPAÑA
CONGRESO EURO-TOQUES 8-may. 10-may. ELCHE ESPAÑA
FERIA NAFSA 29-may. 03-jun DENVER EEUU
FERIA IRISH OPEN / 50+ 26-may. 29-jun IRLANDA IRLANDA
FAM TRIP HOS MNG DELAWARE 16-jun. 27-jun. ALICANTE ESPAÑA
FERIA M&I FORUM 28-jun. 2-jul. MADRID ESPAÑA
ROAD SHOW TOUR DEL JUGUETE Junio Junio IBI ESPAÑA
CONGRESO FEDELE AN. MEETING Sept. Sept. ALICANTE ESPAÑA
WORKSHOP ICEF BERLIN 10-sep. 12-sep. BERLIN ALEMANIA
FERIA 50+ UTRECHT 20-sep. 24-sep. UTRECHT HOLANDA
FERIA TOP RESA 20-sep. 23-sep. PARIS FRANCIA
FERIA UNIBIKE 23-sep. 25-sep. MADRID ESPAÑA
FERIA LANGUAGE SHOW 14-oct. 16-oct. LONDON UK
FERIA OVER 50 SHOW 21-oct. 23-oct. DUBLÍN IRLANDA
FERIA COCENTAINA 29-nov. 01-nov COCENTAINA ESPAÑA
FERIA WTM 7-nov. 09-nov LONDON REINO UNIDO
FERIA GOLF IGTM 14-nov. 17-nov. MALLORCA ESPAÑA
FERIA INTUR 26-nov. 29-nov VALLADOLID ESPAÑA
FERIA IBTM WORLD 29-nov. 1-dic. BARCELONA ESPAÑA
FERIA INTERNATIONAL SPORTS CONVENTION
7-dic 8-dic. GINEBRA SUIZA
Además, Costa Blanca complementa su promoción con un programa complementario de:
Viajes de prensa y agentes (Press/ Fam Trips).
Campañas específicas de producto.
Campañas estacionales.
Presencia ON LINE: Campañas digitales, SEO y posicionamiento natural.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
37
El liderazgo es dar a la gente una plataforma para la ejecución de ideas que funcionan Seth Godin. Experto en marketing
7. Más Promoción. Planes de Ayudas
En 2016, Costa Blanca seguirá apoyando aquellas iniciativas que Ayuntamientos o Entidades sin
ánimo de lucro organicen y se alineen con la promoción de la provincia de Alicante, la marca turística
Costa Blanca y sus productos estratégicos más representativos.
“Más Promoción” mantiene una estrategia centrada en promover cuatro objetivos clave:
1. Ejercer la libre concurrencia y transparencia administrativa.
2. Liderar un plan integral con los socios clave, los Municipios y Tejido Asociativo.
3. Promover el soporte y la sintonía con el plan promocional del Patronato.
4. Potenciar la Alianza con la marca: Costa Blanca se promociona entre todos.
Las cinco líneas que se pondrán en marcha, son:
1. Homogeneización del material promocional turístico municipal. 175.000,00 €
2. Promoción turística de las actividades que desarrollen los municipios de la provincia.
175.000,00 €
3. Potenciar la presencia de técnicos de los diferentes ayuntamientos participantes en la
feria Internacional de Turismo FITUR, para la mejora cualitativa de la información de su
municipio. 20.000,00 €
4. Promoción turística de las actividades que desarrollen las asociaciones y entidades sin
ánimo de lucro de la provincia de Alicante. 100.000,00 €
5. Promoción turística de las fiestas locales que desarrollen las asociaciones y entidades sin
ánimo de lucro de la provincia de Alicante. 130.000,00 €
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
38
Hay dos maneras de vivir la vida: Una, como si nada fuera un milagro; La otra, como si todo fuera un milagro.
Albert Einstein (1879-1955)
8. Comunicación global: Concepto ‘LIFE’
En permanente evolución, la marca Costa Blanca se ha ido llenando de atributos a través de los
productos que promociona y representa. En 2016, Costa Blanca trabajará en un nuevo salto
cualitativo de su campaña de comunicación global y multimedia.
IMAGEN 12 CAMPAÑA "VIVE TUS SUEÑOS (2012-2014)"
IMAGEN 13 . CAMPAÑA "VIVE, PRACTICA COMPARTE (2015-2016)"
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
39
En 2016, los productos estratégicos serán Deporte y Salud, encajables en las líneas Nolimits! y
HealthAndWellness.
Además, los valores del destino relacionados con nuestro estilo de vida saludable y mediterráneo
deben ser el epicentro de la nueva campaña de imagen, en la que sin renunciar a la proyección de
nuestros productos, la marca misma se empape de esos valores.
En los últimos años, Costa Blanca ha utilizado en sus claims y eslóganes de campaña, la palabra
“Vivir” como foco inspiracional (Vive tus sueños, 2012-2014) y para denotar también el carácter
activo y social del destino (Vive, practica, comparte, 2015).
En 2016, el foco estará plenamente centrado en el concepto vida ya que, como se alega
recurrentemente en nuestro argumentario, el nuestro es un destino no sólo de alta repetición sino
un lugar en el que se aspira vivir algún día, tal y como veíamos al comienzo del documento. Bajo este
planteamiento, la presente propuesta mantiene un itinerario de tres pasos:
1. Restyling de la marca principal
Suavizar la Tipografía y Claim centrado en el argumentario “Life” anteriormente expuesto.
Complementar estrategia CB™.
2. Mix de Campaña Global (imagen) y Campañas por producto
Con especial hincapié en el turismo activo y deportivo (“superar retos y barreras”), salud y
gastronomía mediterránea.
3. Recuperar el audiovisual como recurso principal de campaña.
Audiovisual atractivo, centrado en la actividad y el sujeto (modelo), y no tanto en la función
demostrativa o documental a la hora de mostrar el territorio. El spot corporativo como nueva
forma de mostrarnos como destino con nuestros protagonistas y embajadores
(exclusivamente profesionales, celebridades y representantes del sector privado).
Con ello, pretendemos dotar de una imagen renovada a nuestro destino, basada en la
construcción de nuestra identidad a través de ritmo, storytelling, emoción, actividad,
modernidad.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
40
Mantente alejado de la gente que intenta menospreciar tus ambiciones. La gente pequeña siempre hace eso. De otro lado, la gente realmente grande, te hace sentir que tú también puedes ser grande.
Mark Twain (1835-1910). Escritor, orador y humorista estadounidense.
9. Hacia un catálogo integral de servicios
¿Cómo dirige Costa Blanca su plan de promoción? ¿Con qué herramientas cuenta la marca del
destino para promocionar el destino? ¿Cómo trabaja Costa Blanca su marketing digital? Todas estas
preguntas resumidas en una sola:
¿Qué puede hacer el Patronato Provincial de Turismo de la Costa Blanca por mi asociación, mi empresa, mi municipio?
Por parte de las distintas auditorias, se invita, además de en continuar efectuando una planificación
eficiente de la actividad, a recoger y realizar seguimiento de los servicios integrados que atiende el
organismo, en función de sus públicos prioritarios (stakeholders):
Turista
Demanda:
Prescriptores y agentes
Media y canales de actuación
Oferta:
Sector y municipios
Ciudadanos, residentes, anfitriones
IMAGEN 14 STAKEHOLDERS AFECTADOS POR EL PATRONATO DE TURISMO COSTA BLANCA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
41
De acuerdo con lo previsto en la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios
públicos, la atención se ofrece a cualquier persona, tanto profesional como particular, que desee
obtener un servicio del organismo, a través de sus diferentes líneas funcionales.
Principios básicos y objetivos. En la configuración del catálogo se trabajará sobre los principios básicos de reutilización de los
recursos existentes, máxima integración, y empleo de una filosofía de atención común personalizada,
evitando automatismos en la relación del cliente (interno y externo), con el organismo.
La existencia de un único “catálogo de servicios” permite mejorar la atención a usuarios y
ciudadanos, lograr una mayor coordinación y control de la actividad de atención, aumentar la
agilidad en la prestación del servicio y reducir el gasto mediante el aprovechamiento de las
economías de escala y la reutilización de recursos así como de conocimientos y experiencias ya
adquiridas.
Valores estratégicos.
1. Planificación.
2. Comunicación.
3. Participación.
4. Transparencia.
5. Universalidad.
6. Cercanía.
7. Personalización.
Lí neas de actuación.
1. Información general sobre los servicios y el staff.
2. Organización de la acciones por estrategias funcionales y relevancia para los stakeholders.
3. Servicios avanzados de información y atención personalizada.
4. Comunicación de acuerdo a la normativa y más allá de la misma.
5. Actualización nuevos servicios.
6. Mejorar de la calidad y seguimiento del servicio prestado.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
42
Servicios.
1. Promoción y comunicación: Plan Operativo y Campañas.
2. Más Promoción: Planes de Ayudas.
3. Inteligencia del destino y nuevos proyectos: Estudios y Smart destination (Business Inl).
Objetivos.
1. Información, de forma que ante una consulta general de la ciudadanía o de los profesionales
se les proporcione de la forma más eficiente posible la información que solicitan o que puede
ayudarles a resolver el problema que presentan.
2. Participación, en los que se produce una transferencia de poder consultivo, interactivo o
decisorio al ciudadano sobre elementos cruciales de su vida ordinaria.
3. Interactividad, en los que existe una alta interactividad o cumunicación bidireccional entre la
ciudadanía/profesionales y el organismo. Se enmarcan aquí tanto servicios en los que la
propia ciudadanía da el primer paso de la interacción como otros en los que será Costa
Blanca el que establezca el primer contacto con el usuario y los profesionales.
4. Proactividad/personalización, en los que existe un alto grado de personalización o bien es el
propio Centro el que toma la iniciativa en todos los casos en el establecimiento de contacto
con la ciudadanía.
IMAGEN 15 . CATÁLOGO DE SERVICIOS COSTA BLANCA
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
43
Éstas son algunas de las herramientas y servicios para el sector puestos en marcha recientemente
para municipios, asociaciones, empresas y visitantes:
a. Web integral del destino (2014) www.costablanca.org
La web www.costablanca.org es el site corporativo del
Patronato de Turismo Costa Blanca donde el usuario podrá
conocer más de cerca la Costa Blanca: noticias, rutas, planes,
cómo organizar el viaje, agenda e información de la actualidad
alicantina, toda la oferta reglada e información institucional
sobre el organismo.
b. Tu Plan Costa Blanca (2012, restyling 2015)
www.tuplancostablanca.com.
La web tuplan.costablanca.org es una iniciativa del Patronato
de Turismo Costa Blanca para promocionar las ofertas y
productos turísticos de la provincia de Alicante, y proponer al
visitante propuestas de viaje para que planifique
cómodamente su estancia en la Costa Blanca.
Además de la web institucional de la Costa Blanca
(www.costablanca.org) ofrecemos a las empresas turísticas y
destinos de la provincia la plataforma tuplan.costablanca.org
de carácter más comercial, para poder promocionar paquetes,
ofertas y planes específicos.
Para participar en la web, las empresas, ayuntamientos y
organismos de promoción turística deben rellenar un
formulario on line y cumplimentar todos los campos con la
descripción de la oferta, fechas e imágenes.
Desde el Patronato de Turismo Costa Blanca promocionamos
los contenidos de la web a través del blog
http://www.tuplancostablanca.com/blog y le damos visibilidad
también en nuestras redes sociales (Facebook, twitter,
Instagram) con el hashtag #tuplancostablanca.
En la anualidad 2015 han participado 236 empresas,
ayuntamientos y organismos de promoción turística
procedentes de 67 municipios de la Costa Blanca, que han
publicado 774 ofertas. La web tuplan.costablanca.org ha
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
44
obtenido 106.445 páginas vistas por 43.356 usuarios (55.733
sesiones). El 81% de los usuarios procedían de España,
mientras que el 19% restante, de países como Rusia, EEUU,
Reino Unido, Francia y Bélgica.
c.
d. Costa Blanca Pro (2015). www.costablancapro.com
La plataforma online www.costablancapro.com tiene como
principal objetivo poner a disposición del profesional del
sector todo el catálogo audiovisual de herramientas de
promoción turística de la Costa Blanca. Está orientada a
profesionales, agencias, hoteles, destinos turísticos,
aficionados de la fotografía y de las redes sociales... y usuarios
en general interesados en disponer recursos audiovisuales.
Mediante esta web, el usuario podrá obtener imágenes,
vídeos, catálogos, publicaciones, folletos y el soporte
promocional del Patronato Provincial de Turismo de la Costa
Blanca de la Diputación de Alicante como tipografía
corporativa, logotipos... Todo sin ningún cargo para el usuario.
Los usuarios también tienen la posibilidad de subir imágenes,
vídeos y demás recursos para que estén disponibles en la
plataforma, de forma que se genere una comunidad
colaborativa en torno a la marca Costa Blanca.
El Patronato Costa Blanca colabora con los municipios y las
asociaciones sin ánimo de lucro alicantinas a través de su Plan
de Ayudas en el desarrollo de acciones de promoción turística
que contribuyan a desestacionalizar la demanda y vertebrar la
oferta de la provincia.
La organización de actividades, la difusión de fiestas locales o el
impulso de productos como la gastronomía, la cultura o el golf
son algunas de las propuestas que contempla esta
convocatoria anual, con la que se busca reducir la
estacionalidad y vertebrar el desarrollo de iniciativas por todo
el territorio. También se incluyen ayudas destinadas a las
entidades sin ánimo de lucro de la provincia que realicen
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
45
planes y proyectos de promoción e incidan en la difusión de los
productos turísticos de la Costa Blanca, así como dar a conocer
las fiestas más importantes del calendario.
Plan Operativo Promoción
El Patronato de Turismo Costa Blanca se encarga de
promocionar la oferta turística de la provincia de Alicante en
los mercados nacionales e internacionales. Para ello, se plantea
de forma anual un calendario operativo de asistencia a ferias
de turismo, fam trips, press trips, work shops, presentaciones
de destino y toda una serie de actividades para darse a conocer
internacionalmente, en colaboración con los municipios y
organismos de promoción turística autonómico, nacional e
internacionales. Las empresas y municipios turísticos de la
Costa Blanca pueden participar conjuntamente con el
Patronato en estas iniciativas. En 2015 Costa Blanca ha asistido
a un total de 43 certámenes feriales, 16 de ellos nacionales y
27 internacionales, 23 fam trips y press trips, y 20 acciones tipo
workshop, presentaciones de destino o street marketing.
¡Síguenos en las redes!
Las redes sociales son uno de los canales de comunicación que
tiene la Costa Blanca a su disposición para que los usuarios
puedan conocer de primera mano y de una forma rápida los
contenidos generados. La estrategia de la presencia en redes
sociales del Patronato, consiste en:
• Generar conversación con nuestros seguidores
• Generar contenidos de calidad
• Vinculación de los seguidores con la marca y el destino
• Discurso honesto y coherente
• Hablar el mismo idioma que los usuarios
• Transmitir optimismo, educación, gratitud
En 2015 se han obtenido más de 16 mil seguidores en Twitter,
49 mil en Facebook, más de 7 mil seguidores en Instagram, más
de 1.200 seguidores en Pinterest, y 170.623 reproducciones en
Youtube. Costa Blanca es la primera marca turística con más
fans en Facebook e Instagram de la Comunidad, y la segunda
marca por seguidores en twitter.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
46
Paralelamente, se están desarrollando otras herramientas de productividad e inteligencia para el
organismo y el destino:
Bases de datos relacionales- CRM (2015), a través de soluciones como Microsoft Dynamics.
Sistemas de lectura de información de movimientos de líneas y rutas aéreas (2016).
Otros proyectos innovadores.
En este último sentido, se está trabajando en la apertura de una nueva subsede como destino
inteligente, ubicada en la capital del turismo de la Costa Blanca, Benidorm, y que tendrá como
objeto principal el análisis, la interpretación y la discusión de la información de nuestra provincia y
sus visitantes, en clave turística.
Costa Blanca mantiene entre sus objetivos estatutarios la promoción del turismo interior y exterior
hacia la Provincia de Alicante, estudiando la situación de la industria turística local, para programar
las acciones más eficaces para la solución de sus problemas. En clave de permanente cambio,
“siempre en Beta”, seguimos mejorando en la interpretación e información del mercado y el sector,
con los objetivos únicos de aprender más y tomar mejores decisiones en nuestros planes y acciones
promocionales.
Plan de Actuación 2016 #NPCB2016. Dirección
47
Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito. Henry Ford (1863-1947), padre de las cadenas de producción modernas.
10. Staff- Equipo
Presidente César Sánchez. presidente@diputacionalicante.es Vicepresidente Eduardo J. Dolón. eduardo.dolon@diputacionalicante.es Director José F. Mancebo. jmancebo@costablanca.org Gabinete Dirección Begoña Olivar. begona.olivar@costablanca.org Francisco Pérez. paco.perez@costablanca.org Manuel Jiménez. mjimenez@costablanca.org Vicente Escoda. vescoda@costablanca.org Servicios Generales Anabel Llorca. allorca@costablanca.org José Antonio Ruíz. jose.ruiz@costablanca.org Administración
Miguel Prada. mprada@costablanca.org Primitiva Salcedo. psalcedo@costablanca.org Francisco Martínez. fmartins@costablanca.org Paqui Soria. paqui.soria@costablanca.org Manuel Reyes Guerrero. mreyes@costablanca.org Marketing & Promoción J. Luís Castroverde. lcastroverde@costablanca.org Mar López. mlopez@costablanca.org Carolina Cortés. carolina.cortes@costablanca.org Héctor Frías.hfrias@costablanca.org Elena Lázaro. elazaro@costablanca.org
Victor J. Mirete. vmirete@costablanca.org José M. Quintana. jm.quintana@costablanca.org Paz Verdú. pverdu@costablanca.org Arancha Villar. avillar@costablanca.org José Cholbi. jcholbi@costablanca.org