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Omnicanalidad Buscando el

camino

Analítica digital, marketing online, optimización y

calidad de datos

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Improving Metrics

Estamos orientados a la recolección, procesamiento, explotación y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios en entornos digitales.

Transformamos los datos en conocimiento práctico y útil para la buena toma de decisiones que permita optimizar los negocios online.

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WEB CORPORTAIVA

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WEB CORPORTAIVA Las relaciones nos

hacen felices

Relaciones _________________________________________________

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Experiencias _______________________________________________

Las experiencias nos hacen felices…

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• Cualquier situación en la que una persona tiene relación con una marca

Puntos de contacto ________________________________________

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Momentos de la verdad ____________________________________

“Son las experiencias que los clientes reciben en los puntos de contacto con las marcas”.

Karl Albrecht.

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• Se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los que están bajo el control de la organización, como los que no.

• Proceso interactivo y multidimensional.

Customer experience

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¿Cómo compramos? _______________________________________

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Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado “muchos”.

Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado de “totalidad”.

Multi vs. Omni

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Multi vs. Omni _____________________________________________

La omnicanalidad viene siendo…

la multicanalidad con la mejor experiencia posible.

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Multi vs. Omni _____________________________________________

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Multi vs. Omni _____________________________________________

La búsqueda de productos se hace en múltiples entornos de manera simultánea

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Multi vs. Omni _____________________________________________

Y en cada entorno, se muestra la información de manera diferente (a veces no coincide).

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¿Podemos hablar de omnicanalidad

cuando ni la propia marca muestra la

información de sus productos?

Multi vs. Omni _____________________________________________

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• ¿Quién se tiene que preocupar por que sus productos mantengan la misma experiencia?

• ¿Aunque sea en diferentes entornos/empresas?• ¿Quién es el responsable del producto?• ¿Quién es el responsable de la marca?• ¿De quién son los clientes?

Multi vs. Omni _____________________________________________

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¿Cómo compramos? _______________________________________

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El funnel de ventas lineal __________________________________

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El funnel TORNADO ________________________________________

eMetrics Summit in San Francisco, Josh Aberant, VP of Growth at SparkPost

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Integración de datos _______________________________________

La omnicanalidad tiene su principal freno en la integración de datos de tantos entornos diferentes.

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Online vs offline ___________________________________________

PwC : Total Retail 2016

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Algo puede cambiar esto ___________________________________

Dispositivos móviles: Everywhere

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Soluciones integración online-offline______________________

Diferentes sistemas de monitorización móvil

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Año 2001… _________________________________________________

Los pagos desde el móvil no son nuevos…

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Año 2016… _________________________________________________

… pero ahora han llegado para quedarse.

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El pánico… _________________________________________________

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DMPs ______________________________________________________

Integrar la vida de las personas bajo un ID.

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DMPs ______________________________________________________

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5 Soluciones que puedes implementar ya de ya para mejorar tu estrategia omnicanal

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#1 Establece los puntos de contacto con tus clientes _______

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#2 Implementar herramientas “user centric” _______________

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#3 Usar cohortes __________________________________________

Utiliza las agrupaciones en base a eventos concretos (campañas, fuente de tráfico, dispositivos…) para analizar el comportamiento de un grupo de usuarios.

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#4 Etiqueta con detalle tus campañas ______________________

• No te quedes en etiquetar sólo utm=Social ó email

• Detalla cada acción para identificarla en el “tornado”: Retargeting, Contenido, Promoción, venta…

• De esta manera podrás analizar con detalle en que momento ha influenciado dicho canal:

• Social > Email > Conversión

• Facebook-Promo> Facebook Retargeting > Email – Contenido > Email – venta > Conversion

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#5 Utiliza los datos de tu canal online ______________________

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En definitiva_____________________________________________

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¡Gracias a todos!

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