online MKT DAY

Comercio electrónicoen ArgentinaPatricia JebsenBuenos AiresJunio 2011

Agenda

● Datos de Comercio electrónico

● Hábitos de consumo y cambios en el cliente

● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

Temario

+48%de crecimiento anual

+ 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción

Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008

Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE

Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE

Nivel socio económico del usuario – Estudio CACEVenta por Categoría – Estudio CACE

Apertura por NSE Comprador No comprador Total

ABC1 25,9% 16,2% 19,3%

C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0%

Nivel socio económico del usario – Estudio CACE

Apertura por edad Comprador No comprador Total 2010

Total 2009

Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -

Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%

Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%

Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%

Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Perfil del usuario – Estudio CACE

Motivos de compra on line – Estudio CACE

Agenda

● Datos de Comercio electrónico

● Hábitos de consumo y cambios en el cliente

● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

Temario

● Cliente más informado● Más exigente● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso● Premia a quien le facilita la vida a través de una

experiencia que supere sus expectativas.

Los Hábitos de consumo cambian

Cambios en los habitos de consumo

Cliente interactúa a través de múltiples canales:

● Tiendas físicas● Catálogos● Call Center● Kioscos● Internet● Televisión● Teléfonos móviles

Clientes Multicanal

● Canal físico: ○ Ser atendido○ Tocar, probar, oler○ Entretenerse○ Socialización (ver personas y ser visto)

● Canal online:

○ Mayor variedad de productos○ Velocidad para encontrar los productos○ Contenido / información / comparación○ Ofertas/promociones/oportunidades

● Canal móvil:

○ Acceso a información oportuna○ In & out rápido○ Ayuda/soporte para decisión de compra

Los clientes tiene expectavias diferentes por canal

Qué busca y que compra el usuario

● Desaparecen las fronteras geográficas● No se requiere la intermediación de personas● No hay contacto físico con el cliente● Se conoce al consumidor más que nunca● Abunda la información, dejan huellas● Permite personalizar la experiencia de compra● Se toman decisiones más informadas, más

precisas● La logística cobra un rol protagónico● La comunicación es bidireccional (web 2.0)● Open 24 hours● No hay límites de M2

Están cambiando las reglas de juego del Ratail

Agenda

● Datos de Comercio electrónico

● Hábitos de consumo y cambios en el cliente

● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella.com

Temario

3 pilares

Circuito WEB

Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio

SEO: Search Engine

Optimization

SEM: Search Engine

Marketing

Buscadores

Email marketing

Redes Sociales

Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.

Comunicación en TiendasEn las tiendas

Conversion Funnel

100% Visitantes WEB10% Registros9% Login a la cuente5% Usuarios Activos1% Compradores0,8% Clientes (> 12 meses)

Promociones exclusivas

Contamos con mas de 5000

productos publicados

Variedad de productos

El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra

Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano

Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones

Para tener mayor stock de productos, contamos con

diferentes fuentes de abastecimiento:

1. Depósito propio

2. Deposito central de Falabella

3. Venta en Verde o depósito de proveedores

Variedad de productos = Fuentes de Abastecimiento

Logística: un método de envío para cada necesidad

Foco: equipo propio y especializado

Patricia Jebsen

Presidente Cámara Argentina deComercio Electrónico

Gerente Venta a Distancia Falabella

pjebsen@falabella.com.arhttp://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

Muchas gracias

Retailing in the 21st Century:

It's Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experience

by Pam Danziger