Post on 27-Jun-2022
PARADA 3Planificación
Redacción Persuasiva
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En una escala de 1 a 10,¿qué tan bueno teconsideras escribiendo?
¡Vamos a mejorar juntos!
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nEjercicio
Redacte un correo electrónico dirigido alcapacitador, en donde explique a profundidadsu trabajo u ocupación, las funciones delmismo y su influencia en la sociedad.
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LA COMUNICACIÓN
Intercambiando información para comprender el mundo.
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“La comunicación es el proceso através del cual las personastransmiten mensajes, utilizandosignos y símbolos que tienen sentidopara ambas partes”.
(Hervas,1998)
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nTodo comunica
Existe comunicación en nuestra actitud, presentación, mirada yen nuestros movimientos; también en nuestra caligrafía,ortografía y organización; en nuestro estilo de redacción,vocabulario, etc.
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n Toda interacción con el otro trae consigoun mensaje.Moverse o permanecer quieto, hablar oguardar silencio, sonreír o mostrarseindiferente, presentarse o retirarse en unasituación, etc.
Todo comunica
Al escribir y hablar, debemos tener encuenta que nuestro mensaje no solotransmite un contenido, transmite unaidea de quienes somos como institución.
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nTodo comunica
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nAspectos de la comunicación
Aspectos fundamentales a tener en cuenta cuando se transmiteun mensaje.
• Contenido literal• Forma de expresarlo
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nEjercicio
La mejor forma de optimizar el proceso deredacción es la práctica.
Redacte una carta, convenciendo a sucompañero sobre:
• Tomar vacaciones en Cartagena.• Aceptar un nuevo proveedor de papelería.• Hacer una despedida de fin de año en la
empresa.
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nLa redacción como fundamento de
la buena comunicación
El escribir no solo es arte, es unacompetencia para la vida.
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n “En la Edad Media unhombre no era un hombre sino podía manejar unaespada. Hoy en día lapalabra es la espada. ”
(Wheeler, s. f.)
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nReglas para una correcta
Redacción
Los mínimos a tener en cuenta para la elaboración de un texto.
1. Defina lo que desea comunicar y reúna las ideasmás importantes.
2. Maneje el léxico apropiadamente. Esto le ayudaráa ser percibido como un profesional integral.
3. Utilice sólo las palabras necesarias y definaclaramente el sentido de su comunicación.
4. Transmita ideas positivas en su mensaje. Inicie ytermine sus textos o charlas hablando de formapositiva (cuando sea posible).
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nReglas para una correcta
comunicación
5. Incremente su vocabulario, pues le permitiráescribir con propiedad.
6. Controle sus emociones. No pierda la calma.
7. Critique y modifique lo que usted dice yescribe a diario, este ejercicio permitirá mayorfluidez.Re
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nReglas para una correcta
comunicación
Consejos para una redacción eficaz
Dilo de una manera sencilla
A veces nos complicamos de manerainnecesaria. Sé natural y deja lasexpresiones complejas para los poetas.
Escribir bien no es ponerse “barroco”. Nohay nada más pesado para un lector queverse obligado a desentrañarconstantemente lo que le están diciendo.
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Consejos para una redacción eficazR
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Un texto debe tener claridad
Si quieres que te entiendan, evita lospárrafos interminables y no tecompliques con marañas de oracionessubordinadas.
El punto es tu amigo, utilízalo parailuminar el camino del lector.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL
LENGUAJE
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nPALABRAS
ESPECIALES
Las palabras definen la realidad, por lo quedeben estar bien escritas.
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nPALABRAS HOMÓFONAS
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nPALABRAS CON PARONOMASIA
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nPALABRAS MULTIFORMES
El proceso de escritura debe considerar los espacios en laspalabras. las dos palabras tienen ortografía y fonética diferentes.
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nEjercicio
De las palabras que aparecen entre paréntesis, elija la correcta y escríbala:
1. La ley _________ (graba/grava) demasiado a lasempresas.
2. La pauta publicitaria no se puede _________(rebelar/revelar) antes de su presentación oficial.3. Ya se han divertido, vamos _________ (a ver/haber) si empiezan a estudiar.4. El que William _________ (halla/haya) definido suposición es lo másindicado.5. Se ______ (a/ha) logrado demostrar la bajarentabilidad de la inversión.6. El cambio global del clima _______ (tuvo/ tubo)Implicaciones económicas.
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n¿Cómo lograr unabuena comunicación?
• Comprensión de la petición inicial.
• Análisis del receptor del mensaje.
• Ausencia de errores de ortografía, deinterpretación o de estructura.
• Manejo de un mismo lenguaje (evitarlenguaje coloquial).
• Comunicación relevante.
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n4 PRINCIPIOS PARA REDACTAR
ORACIONES
1. Brevedad.
2. Sencillez.
3. Orden.
4. Vocabulario.
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nLa palabra
La palabra es el signo básico que permitetransmitir un mensaje.Una palabra se compone por:
Representación mental (imagen o sonido).Concepto lógico.
• ¿Cuál es este color?• ¿Qué representa para ti este color?
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nPalabra
Las palabras transmiten ideas y contenido, perotambién transmiten emociones.
La forma en la que hablamos afecta la percepciónque los demás tienen sobre nosotros.
“Cuando escuchamos o leemos algo negativo,instintivamente nos ponemos en guardia y nos
volvemos más cautelosos.”
VERBAL
Tono
Volumen
Léxico
Argumentación
NO VERBAL
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nPalabra
Lenguaje negativo
Cuando alguien nos expresa algo de maneranegativa, es posible que reaccionemos decuatro maneras distintas:
• Tomárselo de forma personal.• Desmentir el mensaje.• Hacer visible nuestros sentimientos.• Hacer visible los sentimientos y necesidades
de los otros.
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nPalabra
¿Cuál es la mejor forma de responderal siguiente mensaje negativo?
“Ustedes no sirven para nada y no medan una solución a lo que estoy
pidiendo.”
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nPalabra
Lenguaje positivo
Muchas veces no somos conscientesde la negatividad que transmitimoscon nuestras palabras, por eso serecomienda:
• Evitar palabras que refuercensituaciones negativas: problema,impase, molestia, etc.
• Transmitir seguridad y confianza connuestro lenguaje, utilizandotérminos como duda ocontratiempo.
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nPalabra
Lenguaje positivo
Estructuremos nuestra forma de responderpara evitar términos negativos, usemospalabras como:
• Los beneficios• Lo mejor es• Ayudar• Lograr• Conseguir
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nPalabra
Lenguaje positivo
Cuando no podamos evitar palabras quemuestren negatividad, intentemos usarsinónimos menos potentes.
(…) se reserva el derecho de vinculación ≠ Su solicitud no pudo ser aprobada por (…).
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nPalabra
Lenguaje positivo
Todo proceso comunicativo cuyo propósito esmejorar el grado de bienestar psicológico delcliente, independientemente los demásobjetivos, como persuadir, informar, negar,confirmar, etc.
¿Qué palabras usaríamos para negar unasolicitud?
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n¿Cómo responder?
• Evitar palabras que generen malestar oconfrontación directa con el usuariocomo: “usted”, “problema” o “obligación”.
• Brindar la información necesaria paraaclarar dudas. Pero no extenderse.
• Dar valor agregado a la respuesta,pidiendo disculpas por los inconvenientescausados y proyectando disposición paraatender cualquier duda futura.
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n¿Cómo lograr una buenacomunicación?
• Apertura y comprensión de lasnecesidades del cliente.
• Ausencia de temores y prejuiciospropios.
• Manejo de un mismo lenguaje (evitarlenguaje técnico).
• Expresión clara y precisa de losmensajes.
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nRespuestas
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nRespuestas
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nPrincipios básicos de la asertividad
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Ser directos
Comunicar ideas, argumentos, información ynecesidades directamente y en forma clara.De esa forma se evitan malentendidos oinsatisfacciones.
Principios básicos de la asertividad
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Ser honestos
La honestidad se relaciona con el actuar demanera transparente, sin buscar el bienestarpersonal o corporativo por encima del de laotra persona.
Principios básicos de la asertividad
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Ser sinceros
Esto implica expresar abiertamente loshechos, ideas u opiniones, sin desmeritar alcliente, a la empresa. Esto no significa decirtodo lo que pasa por la mente o dar toda lainformación considerada como privada.
Principios básicos de la asertividad
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Ser apropiado
Toda comunicación, por definición involucra almenos dos personas y ocurre en un contextoparticular, así una comunicación asertiva,necesita un espacio, un tiempo, un grado defirmeza, un tacto, etc.
Principios básicos de la asertividad
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Empatía
La proyección de calidez de la atención,resultando para el cliente en una relaciónamigable que lo escucha y se preocupa porsus necesidades y deseos.
Principios básicos de la asertividad
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nManejo de respuestas
Responder una solicitud es un arte en el que se debenevaluar los momentos.
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n CORREOELECTRÓNICO La clave es ser concreto.
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n Método efectivo y directo de comunicación.Escribir un correo electrónico correctamente esnecesario, pues muchos de los problemas decomunicación de las empresas e instituciones segeneran por el envío incorrecto de los correoselectrónicos.
El correo
¡Identifiquemos los erroresfundamentales!
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nEl correoEs mejor redactar el asunto del mensajedespués de haber escrito el email.
1. El asunto
Es importante escribir correctamente elasunto de los correos electrónicos, es lo quele dirá al lector de qué trata el mensaje.Dejar el asunto en blanco o escribirexpresiones como ｡Urgente! O ¡Leer deinmediato! es un gravísimo error.
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El asunto
¿Cómo escribir el asunto delcorreo?
Escribir sin preposiciones, como: de,para, desde, hacia, con, contra.Escribir sin artículos, como: la, el,los, las.
Pregunta sugerida. “¿Qué voy acomunicarle a mi destinatario?”
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nEl asunto
¿Cómo escribir el asunto del correo?
Identificar lo más importante yescribirlo en el asunto; por ejemplo, siel correo se escribe para notificar elenvío de un informe, el asunto deberíaser:
Informe reunión 24 de septiembre.
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nEl asunto
¿Cómo escribir el asunto delcorreo?
Cuando no hay tiempo para pensarmucho sobre el asunto perfecto, sepuede utilizar esta fórmula básica:
“Qué es — Sobre qué es”.
Por ejemplo: «Últimos cambios —Contrato cliente X»
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n¿Cuál es la mejor forma de saludar en un correo electrónico?
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nEl saludo
“Buen día”, “buena tarde” o “buenanoche”.No es tan recomendable ya que eldestinatario puede leer el correo encualquier momento del día.Evitar saludos enmarcados en unlapso específico de tiempo.
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nEl saludo
Es preferible utilizar saludos como:• "Cordial saludo, Ingeniero:"• "Apreciado ingeniero:“• "Reciba un saludo amable“O, simplemente, la profesión, el cargo o el nombre:• “Daniela:”• “Respetado gerente:”• “Señorita Natalia:”• “Ingeniero Yohan:”
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nNo utilizar la coma despuésdel saludo, usar dos puntos
Es normal ver correos electrónicos en los que se saluda así:
• Hola a todos,• Buena tarde,• Gustavo,
En español se emplean dospuntos después de la fórmula desaludo, en lugar de la coma (la cual seusa en ingles).
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nUtilizar dos puntos
Utilizar siempre la coma vocativapara introducir el saludo y los dospuntos cuando se vaya a empezara redactar el cuerpo del mensaje.
• Cordial saludo, Daniela:• Apreciado Ingeniero:• Reciba un saludo amable,
Natalia:• Arquitecta Macías:
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nSaludos redundantes
Evitar por completo saludos como:
Por medio del presente correo me dirijo austed de la forma más respetuosa parasolicitarle (…)
El presente misivo tiene como objetivoprincipal comunicarle que (…)
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n¿Cuantos renglones debe tener unpárrafo en un correo?
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nEscribir en párrafos cortos y de no
más de 5 renglones
Los párrafos de más de cinco renglones sevuelven ilegibles, es decir que no se puedenleer fácilmente. Esto por dos motivos:
• Porqué el lector está predispuesto aencontrar en la lectura digital informaciónfácil precisa.
• Por tiempo.
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nEscribir en párrafos cortos (no
más de 5 renglones).
Si el correo tiene mucho texto, estacargado de contenido y es difícil decomprender, es preferible adjuntar undocumento explicativo en su lugar.
Si se debe escribir correos largos, seguirestos pasos:
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nPasos
• Explique a su destinatario en unpárrafo introductorio para qué leestá escribiendo y qué encontraráen el correo.
• Enumere los puntos que va a tratarpara que no haya confusión entrediferentes subtemas. Recuerde quesiempre deben estar relacionadoscon el asunto; si no, es preferibleescribirlo en otro correoelectrónico.
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nPasos
• Utilice negrilla y viñetas para distinguir lainformación; esto le puede ayudar aldestinatario a decidir qué leer de maneraurgente.
• Evite el uso de mayúscula sostenida. Estono le da mayor importancia a lainformación específica. Dificulta la lectura,contrario a lo que se cree.
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n¿Cuál es el correo electrónico que está mejor elaborado de acuerdo a lo visto hasta ahora?
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n¿Es recomendable tutear en correos?
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nCorreos electrónicos persuasivos
Cuando te das cuenta de que tienes sólo unminuto para transmitir tu mensaje, tuenfoque cambia.
• Escribe asuntos que generen curiosidad(primer objetivo es que abran el correo).
• Personaliza el mensaje
Ejemplo de asunto
"Sofia le parece bien que nos reunamos esta semana”
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nCorreos electrónicos persuasivos
• Evitar saludos redundantes que pierdenoriginalidad.
Evitar por completo saludos como:
• Por medio del presente correo me dirijo a usted de la forma más respetuosa para solicitarle (…)
• El presente misivo tiene como objetivo principal comunicarle que (…)
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nCorreos electrónicos persuasivos
• Coloca primero los puntos másrelevantes, de tu mensaje (estructurade la pirámide invertida).
• Dar la impresión de: "estoy paraayudarlo".
• Lo ideal es que aquello de lo quequieras convencer al receptor delcorreo se base en hechos y datos,más no, en promesas o inferencias.Esto permitirá que tus argumentostengan mayor credibilidad.
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nCorreos electrónicos persuasivos
• Escribir en párrafos cortos, ya que lospárrafos de más de cinco renglones sevuelven ilegibles debido a que un clientesiempre busca la información clara ydirecta.
• Si realmente tienes que escribir un correoelectrónico largo, resume el contenido.Utiliza viñetas para que las personasocupadas puedan escanearlo.
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nRedacción persuasiva
Redacción persuasiva paraWhatsApp y correos electrónicos.
¡Cómo construir mensajes queimpacten!
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nErrores comunes
• Anteponer lo que yo quiero.• No ser claro y directo en la
comunicación.• Redactar mensajes largos.• No definir un objetivo para el
mensaje.• Usar palabras técnicas.
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nCómo crear mensajes impactantes a
través de WhatsApp
• Genera Cercanía.
• Debes tener claro a quien le vas a escribir.
• Piensa en que se beneficiará la persona alleer tu mensaje.
• Tu mensaje debe ser claro y directo.
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nCómo crear mensajes impactantes a
través de WhatsApp
• Menciona el resultado de los beneficiosque ofrecen tus servicios.
• Cuida tu ortografía.
• Utiliza verbos de acción.
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nTécnicas redacción persuasiva
Disparadores mentales
Son mensajes orepresentaciones potentesque hacen clic en la mente delas personas y los llevan atomar decisiones.
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GRACIAS