Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ABRAÇADES I MOSTRES D’ESTIMACIÓ

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

NINGÚ, NOMES TU! Ningú pot fer-te la vida difícil si tu no vols

Protagonista

Actors secundaris

Actors invitats

Extras

“villanos”

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

PENSAMENT – SENTIMENT - ACCIONS

De qui depèn que jo faci el que faig?

De qui depèn que jo senti el que sento?

De qui depèn que jo pensi el que penso?

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

TOT DEPÈN DE TU

La ment pot ser el teu millor amic, però també el teu millor enemic

Treure’m un mal pensament?

Canviar-lo, substituir-lo

Parelles, fills, caps,...

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

SER MADUR Control de les emocions – no deixar-se

afectar pels demés

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ELS NENS <10 ANYS

Es retira i segueix jugant

...i l’adult?

Però, i quan viu amb nosaltres?

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

I QUAN VIIUS AMB ELL?

És inacceptable?

És acceptable?

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

I QUAN VIIUS AMB ELL?

És inacceptable?

És acceptable?

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

I QUAN VIIUS AMB ELL?

És inacceptable?

És acceptable? Un cop i un altrePor qué siento que las cosas ya no son como antes?

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ADOLESCENTS Qué caracter?

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ADOLESCENTS Qué caracter?

Ordena, dutxat, estudia, menja, dorm,.....

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ADOLESCENTS Qué caracter?

Ordena, dutxat, estudia, menja, dorm,.....

Ara té novia

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ACCEPTAR - ESTIMAR La parella,...., farà les coses si som passats i

repetitius?

La noia li diu “...m’encata quan fas així amb el nas...” “...m’encata quan et toques el cabell...”

...ja però jo sóc....

Sí, segurament això haurem de resoldreu...més endavant!

La clau per fer canvis

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

Los hombres de Marte–las mujeres de Venus

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ACCEPTAR - ESTIMAR La clau per fer canvis +

- +

-

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

+-VIVEN PERO NO DEJAN VIVIR

“YO-YO” “...jo ja hi he anat...ja l’he tingut...”

“...i jo que hi guanyo...”

++ VIVEN Y DEJAN VIVIR

GENT FELIÇ

-- NI VIVEN NI DEJAN VIVIR

AMARGADOS

“si em va malament a mi que et vagi malament a tu”

-+ NO VIVEN els altres si

MÁRTIRES

“....jo que ho he donat tot...”

ACCEPTAR - ESTIMAR

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

+-VIVEN PERO NO DEJAN VIVIR

“YO-YO” “...jo ja hi he anat...ja l’he tingut...”

“...i jo que hi guanyo...”

++ VIVEN Y DEJAN VIVIR

GENT FELIÇ

-- NI VIVEN NI DEJAN VIVIR

AMARGADOS

“si em va malament a mi que et vagi malament a tu”

-+ NO VIVEN els altres si

MÁRTIRES

“....jo que ho he donat tot...”

ACCEPTAR - ESTIMAR

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

+-VIVEN PERO NO DEJAN VIVIR

“YO-YO” “...jo ja hi he anat...ja l’he tingut...”

“...i jo que hi guanyo...”

++ VIVEN Y DEJAN VIVIR

GENT FELIÇ

-- NI VIVEN NI DEJAN VIVIR

AMARGADOS

“si em va malament a mi que et vagi malament a tu”

-+ NO VIVEN els altres si

MÁRTIRES

“....jo que ho he donat tot...”

ACCEPTAR - ESTIMAR

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

+-VIVEN PERO NO DEJAN VIVIR

“YO-YO” “...jo ja hi he anat...ja l’he tingut...”

“...i jo que hi guanyo...”

++ VIVEN Y DEJAN VIVIR

GENT FELIÇ

-- NI VIVEN NI DEJAN VIVIR

AMARGADOS“si em va malament a mi que et vagi malament a tu” “aquí batallant”...s’ofereixen 1ERS

-+ NO VIVEN els altres si

MÁRTIRES

“....jo que ho he donat tot...”

ACCEPTAR - ESTIMAR

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

ESTIMAR - ESTIMARNOS

Ningú pot donar allò que no té

Síndrome de les orelles sordes

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

PIRÀMIDE DE MASLOW

ÈXIT

AUTOESTIMA

FILIACIÓ

SEGURETAT

BIOLÒGIQUES

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

Darrera d’una persona difícil hi ha una Hª difícil

ÈXIT

AUTOESTIMA

FILIACIÓ

SEGURETAT

BIOLÒGIQUES

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

PERSONA DIFÍCIL

Persona amb necessitats sense resoldre

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

PERSONA DIFÍCIL

Persona amb necessitats sense resoldre

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

1 - POSESIVO

Sempre disponible

S’enfaden – ho mereixen

No et desgastis – no els agradaràs

Sentit de l’humor

Demostra’ls hi suport, apreci,que són importants però no els únics

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

2 – ELS SINCERS

Jo t’ho dic...encara que...

Fan molt mal amb els seus comentaris

Assertivament explicar la diferencia entre Què i COM

...estic d’acord amb el que m’has dit, el que m’ha fet mal es com...

Estigues agraït, somriu, canvia de tema

Expressar els teus pensaments i sentiments de manera correcta en el moment correcte

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

2 – ELS SINCERS Jo t’ho dic...encara que...

Fan molt mal amb els seus comentaris

Assertivament explicar la diferencia entre Què i COM

...estic d’acord amb el que m’has dit, el que m’ha fet mal es com...

Estigues agraït, somriu, canvia de tema

Expressar els teus pensaments i sentiments de manera correcta en el moment correcte

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

3 – LA VÍCTIMA Tot els deprimeix, esgota,

cansa o entristeix

Xantatge emocional per aconseguir els seus objectius

Fr> parlen de les seves desgracies

Tots estan en contra d’ells, ningú els compren, ningú els estima

Evita pregunta “...què tens?

NO participis dels seus comentaris –s, canvia subtilment de tema

Escolta’ls, però no t’hi enganxis

NO et sentis culpable

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

4 – L’INDIFERENT Tot els hi va bé

Tipus adolescent (poques opinions i curtes)

Entre els seus diàlegs curts troba quelcom en el que estàs d’acord: autoestima

Involucra’ls “...i tu què opines...?”

Demostra’ls el teu afecte: seguretat i a la llarga seguretat

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

4 – L’INDIFERENT Tot els hi va bé

Tipus adolescent (poques opinions i curtes)

Entre els seus diàlegs curts troba quelcom en el que estàs d’acord: autoestima

Involucra’ls “...i tu què opines...?”

Demostra’ls el teu afecte: seguretat i a la llarga autoestima

Darrera d’una persona difícil hi ha una Hª difícil

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

5 – EL CRÍTIC Tenen a be donar-nos el seu punt de

vista

Que generalment és negatiu

La frase favorita “...si però....”

Escolta’ls només

No us involucreu

Feu servir frases com “...és la teva opinió i la respecto...però jo opino diferent...”

La meva veritat – la teva veritat – la veritat

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

6 – EL COMUNICATIU Menjar pròxim cru i de postra

mes...

Parlen de tot i de tothom

NO poden guardar un secret

La frase favorita “...t’ho dic a tu perquè ets tu...” “...perquè se que d’aquí no sortirà...”

Evita els temes personals

NO aflorar sentiments

Escoltar

NO qüestionis la seva manera de fer

NO d’enemics

Si s’estan “merendando” a algú...

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

7 – EL VOLUBLE Fan comentaris fora d’hora i de

lloc

Poden ser el teu millor amic i el teu pitjor enemic

NO t’involucris en temes complicats o que requereixin discussió

NO els confrontis, si diuen verd i en algun racó pots reconèixer verd: endavant!

El problema és quan diuen

blanc i és negre: “...bé jo ho veig negre, però si tu dius que és blanc....” és la teva opinió

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

8 – L’OBSESSIU Tot net i ordenat

Tot s’ha de fer quan i com ells diuen i

Sinó engeguen rituals

Demostra'ls hi que hi ha altres camins

Reconeix els seus grans valors, que admires la seva neteja

Molt sentit de l’humor. Viuen en un mon totalment quadriculat, Relaxeu-los!!

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

9 – L'AGRESSIU Caràcter fort i

Humor explosiu

Tot ha de ser tal i com ells diuen o...

No expressen mai les seves emocions per mantenir la seva imatge “...a les bones sóc molt bó...a les males ni em busquis...”

L’amor funciona com a bandera

Escolta’ls

Fe’ls hi saber que estàs d’acord, que entens que s’hagin enfadat, però que no estàs d’acord amb com t’ho han dit, com ho expressen, com exploten

Ha de entendre que amb les paraules fereix als demés

Molt comuns – exploten per coses que no tenen remei

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

10 – EL CAFRE Frena, ignora, teràpia mental

Escull

Sentit de l’humor

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

‘La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer que el otro se salga con LA NUESTRA’.

Daniele Vare, diplomático italiano

Font: llibre “Cómo tratar con gente difícil” Dr.Cesar Lozano

Gràcies!