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PLAN DE ACCIÓNEstrategia Gobierno en línea
2012
Experiencia y Gestiónal servicio de los SanPableños
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Gobierno en línea
Interacción constante, eficiente, eficaz, y transparente de la ciudadanía y las empresas con el Estado
Principal protagonista el ciudadano
Eficiencia - Transparencia - mejorar prestación de servicios
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Gobierno en líneafases
Información - comunicación unidireccional, estática Interacción – Mayor actualización – comunicación dos víasTransacción - proveen transacciones electrónicas para la obtención de productos y servicios Transformación- Organizar sus trámites y servicios alrededor de necesidades de ciudadanos y empresas Democracia - el ciudadano participa activa y colectivamente en la toma de decisiones de un Estado totalmente integrado en línea, que ha interiorizado en sus prácticas el Gobierno en línea
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• Trámite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la administración pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud.
• Servicio: Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.3
• Trámite en línea: Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.
• Servicio en línea: Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una entidad.
• Cadena de Trámites: La relación que se establece entre los trámites en función de los requisitos exigidos para su realización, los cuales se cumplen a través de otros trámites o servicios prestados por otras entidades, genera las cadenas de trámites.
• Ventanilla Única Virtual: Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realización de trámites que están en cabeza de una o varias entidades, proveyendo la solución completa al interesado.
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Diagnóstico
¿Cómo el Plan de Acción contribuye a un proceso de gestión de cambio?
Cambio que debe afianzarse en lo que ya se sabe, en contar con aquello que facilita su puesta en marcha y en lidiar exitosamente con la resistencia que se le oponga
Línea base
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+/-
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Las entidades de la administración pública, deben convertirse en espacios para la comunicación y la reflexión, producto de la construcción conjunta de los funcionarios que la conforman. Muchos proyectos fracasan porque a los funcionarios no se les ha facilitado la participación en la construcción de estas estrategias y son ellos finalmente quienes operarán el sistema. Ningún cambio puede ser exitoso, sin una planificación previa; además, será importante determinar, sí éstos deben ser iniciados por quienes sienten realmente la necesidad del cambio o por quienes son los gestores de la presente estrategia.
¿Cómo el Plan de Acción contribuye a un proceso de gestión de cambio?
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Matriz DOFA
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Debilidades1. Poca capacitación de funcionarios en.2. Los funcionarios capacitadosanteriormente ya no están en la entidad3. Poca colaboración de losfuncionarios para la entrega de información
Fortalezas1. Existencia del comité GEL2. Funcionario dedicado al manejo de la estrategia GEL3.existencia de un Plan de Acción GEL
Oportunidades1. Existencia de modelo estándar de control interno en la entidad
Estrategias para vencer debilidadesaprovechando oportunidades1. Crear iniciativas que permitan la complementación de la estrategia GEL2. Así mismo hacerle el seguimientoadecuado3. Concientizar a funcionarios de la importancia en la entrega de información para así tener actualizado el sitio web.
Estrategias para usar fortalezas paraaprovechar oportunidades1. Dar el uso adecuado al comité y plan de acción y recurrir al modelo estándar de control interno2. Diseñar acciones que garantice la implementación
, la puesta en marcha, el seguimiento y control de la estrategia gobierno en línea
Amenazas1. Poca participación de todos los integrantes de la alcaldía, concejo y comunidad para mejorar las herramientas informáticas disponibles
Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Capacitar a los integrantes delcomité GEL en temas como contenidos y servicios para poder brindar mejor resultados y atención al ciudadano
Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Mantener siempre actualizado elsitio web para así poder dar una mejor atención a la comunidad2. Facilitar la interacción del ciudadano con el estado a través del uso de los medios electrónicos
Componente Institucional
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Debilidades
1. No existe normatividad localaplicable a gobierno en línea2. No se cuenta con manuales o políticas de información de usuarios
3. No existe normatividad local quedefina mecanismos de mejoramiento de los servicios al ciudadano
Fortalezas
1. Existe un funcionario encargado elcual puede gestionar todo tipo de documentación2. Generación de más y mejores servicios para los ciudadanos
Oportunidades
1. Normatividad vigente en relacióncon la estrategia de gobierno en línea.2. Normatividad establecida por el Ministerio de
comunicaciones mediante lasdisposiciones contempladas en Ley
692 de 2005, ley 1150 de 2007 y los Decretos 066 y 1151 de 2008, entre otros.
Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Crear normas para poder dar mejor atención al ciudadano2. Promover la participación de la ciudadanía en la implementación del plan de acción de gobierno en línea.
Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Poner ante la ciudadanía esta oficina encargado del manejo de las tics para mejorar la atención ya que es constante las personas que lo necesitan
Amenazas1. Sanciones a la entidad territorial por incumplimiento del decreto
1151 de 2008.2. Las pocas alianzas con las entidades estatales, para
el intercambio de la información
Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Desarrollar la normatividad local faltante en la entidad como: la promoción de la participación de la ciudadanía en la implementación del programa GELT, y el desarrollo de manuales, protocolos, o políticas de protección de la información de sus usuarios. Y evitar así el riesgo de sanciones a la entidad territorial por incumplimiento del decreto 1151 de2008.2. Mantener todas las bases de datos al día para dar mejor información a quien lo necesite
Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. el funcionario encargado de la atención al ciudadano será capacitado y orientado para prestar un mejor servicio.
Componente Marco Legal
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Debilidades
1. No se cuenta con un programa paraque la comunidad pueda a través de la página realizar trámites2. Falta de publicación de la como metas e indicadores de
gestión, informes de gestión presentados al concejo, adecuación de la página para niños y niñas, entre otros.
3. La atención de trámites y serviciosen línea no existe
Fortalezas
1. Existe un funcionario encargado deactualizar el contenido de la pagina3. se cuenta con equipos adecuados para este procedimiento
2. Los mecanismos al alcance de losusuarios para que participen en el diseño, mejora o en la definición del portafolio de contenidos y servicios de Gobierno En línea, Carta, Correos Encuentros participación en comité GELT volantes)
Oportunidades
1. Hacer uso Efectivo de lasherramientas de participación ciudadana puestas al servicio de la ciudadanía.2. Mejora en la cobertura de Internet por parte de la empresa privada en el municipio
3. Acceso a experiencias exitosas deGobierno en línea de otros Municipios como ejemplos para adaptarlos a nuestro entorno.
4. Ofrecer a la comunidad servicioselectrónicos para pago de impuestos, consulta de SISBEN, Estratificación, trámites de licencias de urbanismo o parcelación.
Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Por medio de las capacitaciones lograremos tener
programas que hacen falta para cumplir con algunas fases2. Tener más comunicación con las personas que manejan la estrategia GEL para lograr una mejor atención al ciudadano3. Cumplir con los requerimientos de contenidos publicados en el sitio web, para
generar un interés y una apropiación de la ciudadanía de proceso y la estrategia de gobierno en línea.
Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Capacitar bien al funcionario encargado para que se logre estar en un excelente nivel de información y así dar buena imagen al ciudadano2. Promover mediante campañas publicitarias el uso
de las herramientas departicipación puestos a su disposición para
mejorar los contenidos de los sitios web como son: Correos y cartas.
Amenazas1. No poder cumplir con la fase de transacción del programa GELT
2. Rechazo de la comunidad la usode los trámites y servicios en línea por falta
de capacitación o desconocimiento.
Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Gestionar por medio de los encargados de la estrategia GEL regional programas que permitan realizar trámites a través de la página web para dar mejor servicio al ciudadano
Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Darle mayor funcionabilidad a las instancias de información y trámites al ciudadano creando una estrategia de atención a los mismos.
2. Promover la masificación del usode los servicios e información que ofrece el sitio web de la entidad mediante pequeños encuentros y publicidad radial.
Componente Contenidos y Servicios
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Componente DemandaDebilidades1. No se han adelantado estrategiaspara facilitar el acceso a las tics2. No existen
en elmunicipio incentivos para agotar trámites,
o servicios a través de mecanismos electrónicos.
Fortalezas1. se cuenta con varios puntos deacceso a internet2. Garantizar a la comunidad la continuidad y
sostenibilidad del proceso en el municipio
Oportunidades1. Se cuenta con una emisoracomunitaria2. Canal local3. Entidades que pueden colaborar con incentivos4. Todas las instituciones cuentan con este acceso
Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Por los medios de comunicación existentes en el municipio orientar a la comunidad para el buen uso de las tics2. Definir y generar incentivos y/oestímulos para el uso de los servicios de gobierno en línea por parte de los ciudadanos, empresas y la entidad misma.
Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Hacer campañas para que el uso del internet sea de forma fácil y económico para la comunidad2. Lograr tener un punto de internetde libre acceso3. Hacer una integración con entidades, agremiaciones y grupos representativos a nivel
local, departamental y nacional.
Amenazas1. Falta de incentivación a la comunidad para el uso de las tics2. La poca identificación de servicios que se ofrece en la administración por parte de la comunidad.3. No sé ha informado del sitio donde está ubicado
el centro compartel ycuáles son sus funciones corriendo el riesgo de
que se haga el retiro del mismo.
Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. lograr tener lugares donde lacomunidad pueda acceder fácilmente2. Informar a la comunidad de la existencia de estos sitios para que puedan tener acceso a ellos
Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Darle mayor importancia al uso delas tics y adelantar charlas con los empleados y comunidad
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Componente TecnologíaDebilidades1. El internet es un poco defectuoso,2. El mantenimiento que se hace a los equipos es escaso.2. Poca cobertura 3 falta de espacios y capacitación
Fortalezas1. Se tiene un buen equipo de trabajopara lograr todas las metas propuestas2. Se cuenta en la mayoría de oficinas con
internet para la buena comunicación entre las mismas
Oportunidades1. Se cuenta con implementosnecesarios para realizar todo tipo de trabajo
Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades1. Cotizar con otra entidad que preste el servicio de internet para que la navegación en ella sea más rápida2. Contratar a una persona encargadade hacer el mantenimiento adecuado a cada uno de los equipos
Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades1. Capacitar a los funcionarios de todas las dependencias para que se den cuenta de la importancia de la estrategia GEL
Amenazas1. El internet es un poco defectuoso2. No toda la población del
municipio tiene conocimientos para poder utilizar las tics
3 Aspecto geográfico
Estrategias para reducir a un mínimolas debilidades y evitar amenazas1. Lograr una buena ubicación de la antena la cual trasmite la señal del internet2. por medio de las instituciones capacitar a la comunidad interesada en usar este tipo de tecnologías.
Estrategias para usar fortalezas paraevitar amenazas1. Mantener todos los equipos de la entidad actualizados2. Dar el mantenimiento necesario a todos los equipos para su buen funcionamiento
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¿Qué es un Plan de Acción?
Un modelo sistemático que detalla qué tareas se deben llevar a cabo para alcanzar un objetivo, para lo cual se establecen metas y tiempos de ejecución.
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VISIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN
Para el 2015 el municipio de San Pablo Nariño habrá implementado la estrategia de Gobierno en línea para alcanzar un gobierno local más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones
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OBJETIVO GENERAL
Implementar las estrategias de Gobierno en línea, a través de la inclusión de las tecnologías de la información y las comunicaciones en todos los ambientes de la comunidad, enfocado en fortalecer la interacción del gobierno local con ciudadanos y empresas.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS •Utilizar los medios de comunicación local (Radio, Carteleras, Televisión, Internet, folletos, revistas) para informar detalles de la estrategia de Gobierno en Línea.•Apropiar el sitio virtual de la Alcaldía para mantener informada a la ciudadanía, actualización permanente.•Conectar la página web de la Alcaldía con las redes sociales, a fin de mantener un mayor y más amplio contacto.• Vincular las instituciones de educación existentes en el municipio, conciliar capacitaciones para fomentar el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación.•Capacitar a los integrantes del comité GEL en temas como contenidos y servicios, para poder brindar mejor resultados y atención al ciudadano.•Promover las tecnologías de información y las comunicaciones a la ciudadana, crear espacios para enseñar el buen uso de las Tics.
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Marco de acción
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x InstitucionalPlazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazoObjetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia
y Participación x Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Capacitaciones hacia un mejor desempeñoObjetivo General: 6. Beneficios
Permitir que los funcionarios de la Alcaldía, tengan los conocimientos necesarios para prestar un mejor servicioPara la entidadContar con un personal mejor capacitado
Antecedentes:
Hace falta una mayor educación en cuanto al manejo de las TIC en todas las dependencias
Para los ciudadanosAlcance: Pretende formar un grupo de personal humano lo mejor preparado, donde se cuente con una permanente actualización a través de capacitaciones para así brindar un mejor servicio
Tendrán la oportunidad de contar con un personal capacitado que pueda dar solución a las necesidades que se les fueron encomendadas por el beneficio general, evitando procesos demasiados largos y con mejores resultados.
DuraciónInicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012
Para los empresariosMetasActualizaciones bimensuales Contar con personal mejor capacitado que atienda sus necesidades
Indicadores de Resultado
Personal mejor preparadoEntidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional
Plazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia
y Participación x Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: InfórmateObjetivo General: 6. Beneficios
Lograr que funcionarios y visitantes de la Alcaldía de San Pablo, se mantengan informados de aspectos relacionados con el proyecto GELT
Para la entidad
Información permanente Antecedentes:
No se tiene muchas noticias acerca de los programas que se desarrollan por GELT, hay poco conocimiento de este proyecto.
Para los ciudadanosAlcance:
Cumplir con la misión de una permanente actualización de datos importantes para el desarrollo de la estrategia de gobierno en líneaTendrán acceso a comunicaciones que resulte de su interés y beneficios para su desarrollo
Duración Inicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasActualizaciones Semanales Enterarse de noticias que pueden mejorar su relación con el estado
Indicadores de Resultado
Mayor información
Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Información
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional
Plazo de Ejecución: Corto plazo x Mediano plazo Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia
y Participación x Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Contacto OnlineObjetivo General: 6. Beneficios
Trasmitir virtualmente diferente información que haga alusión a los programas del GELTPara la entidad
Contacto permanente con el comité GEL Antecedentes:
No se tiene muchas noticias acerca de los programas que se desarrollan por GELT, hay poco conocimiento de este proyecto.
Para los ciudadanosAlcance: Tener un mayor alcance en la difusión de los mensajes
Pueden enterarse de noticias de interés de gobierno en línea a través de sus cuentas de correos electrónicos
DuraciónInicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012
Para los empresarios
MetasInformación masiva Conocer que programas del gobierno pueden ser de utilidad para sus negocios
Indicadores de Resultado
Mayor información
Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables:Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional
Plazo de Ejecución: Corto plazo x Mediano plazo Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia x Transparencia
y Participación Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Inclusión para todosObjetivo General: 6. Beneficios
Vincular a todo el personal administrativo de la Alcaldía para que puedan participar en la construcción del sitio web
Para la entidad
Mejores resultados con actualizaciones de su sitio web
Antecedentes:
No siempre todo el personal puede participar con contenidos en el sitio web.
Para los ciudadanosAlcance: Tener un mayor alcance en la difusión de los mensajes
Encontrar una mayor diversidad de contenidos DuraciónInicia el 26 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012
Para los empresariosMetasParticipación de cada dependencia con algún tipo de información Encontrar una mayor cantidad de contenidos
Indicadores de Resultado
Mayor información
Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Información
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional
Plazo de Ejecución: Corto plazo x Mediano plazo Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia x Transparencia
y Participación Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Educando el futuroObjetivo General: 6. Beneficios
Divulgar en los centros educativos de primaria y secundaria de San Pablo Nariño, conocimientos que acerquen a los jóvenes hacia una mayor interacción con el sitio web
Para la entidad
Vincular a la población educativa como los jóvenes con sus proyectos
Antecedentes:
pocas veces la Alcaldía participa en programas educativos en conjunto con la educación local
Para los ciudadanosAlcance:
Poder llegar a los jóvenes del municipio para instruirlos en el uso de la página web de la Alcaldía, además servirían de fuente de difusión de este medio Poder adquirir nuevas herramientas que le permitan estar más en contacto con las
acciones que se desarrollan en su sociedad y que afectan su vida
Duración Inicia el 2 de Abril de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasImpartir educación enfocada en los criterios de gobierno en línea Encontrar una mayor cantidad de contenidos
Indicadores de Resultado
Inclusión de más personas con el sitio web de la Alcaldía
Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - información
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x InstitucionalPlazo de Ejecución: Corto plazo x Mediano plazo Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia x Transparencia
y Participación Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Medios de comunicación fuentes de educaciónObjetivo General: 6. Beneficios
Publicar mensajes atractivos y cortos para que la comunidad se vincule con la página web de la Alcaldía, a través de la radio comunitaria y la televisión
Para la entidad
Mayores resultados con sus políticas Antecedentes:
La Alcaldía realiza pocas campañas para mejorar su imagen institucional
Para los ciudadanosAlcance:
Tener un mayor alcance en la difusión de los mensajes, y que permite encontrar un mayor público participante.Acceder a la información y poder participar de las campañas realizadas desde la Alcaldía
Duración Inicia el 8 de Abril de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasImpartir educación enfocada en los criterios de gobierno en línea Información que le resulta útil para el desarrollo de su empresa
Indicadores de Resultado
Inclusión de más personas con el sitio web de la Alcaldía
Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de ComunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - Información
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional
Plazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia x Transparencia
y Participación Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Somas parte de las redes socialesObjetivo General: 6. Beneficios
Vincular el sitio web de la Alcaldía de San Pablo, con Twitter y Facebook; de manera que cada actualización de este sitio esté presente en las dos redes sociales
Para la entidad
Alcanzar un mayor impacto en la sociedad, de manera que su imagen esté presente
Antecedentes:
Existe poca comunicación de las dinámicas de interés general que se desarrollan en la Alcaldía
Para los ciudadanosAlcance:
Llegar a más población con toda la información, además de convocar a las personas a participar de sus proyectosTener información permanente de todo cuando sucede en la Alcaldía de su municipio
Duración Inicia el 19 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2012 Para los empresariosMetasLlegar con la información a más personas Información permanente
Indicadores de Resultado
Mayor participación e interacción Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - Información
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x InstitucionalPlazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazoObjetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia
y Participación x Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Participando para las decisiones que me afectanObjetivo General: 6. Beneficios
Encuestar a la población para conocer, cuál es el trámite que mayor demanda tiene en la población
Para la entidad
Obtener datos sobre las mayores necesidades de la población
Antecedentes:
No regularmente se encuesta la población para saber que trámites se requieren con mayor frecuencia
Para los ciudadanosAlcance:
Llegar a implementar uno o dos trámites a través de internet, teniendo como base las decisiones de la mayoríaPoder acceder a trámites desde lo virtual
Duración
Inicia el 02 de Marzo de 2013 y finaliza el 30 de Diciembre de 2013 Para los empresariosMetasIncluir trámites a través del sitio virtual Poder acceder a trámites desde lo virtual
Indicadores de Resultado
Participación del ciudadano en la decisionesEntidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Interacción - Información
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Tipo de Proyecto: Intersectorial Sectorial x Institucional
Plazo de Ejecución: Corto plazo Mediano plazo x Largo plazo
Objetivo de Gobiernoen línea: Eficiencia Transparencia
y Participación x Mejores Servicios
Política / Línea Estratégica: Desarrollo InstitucionalNombre del Proyecto: Información permanenteObjetivo General: 6. Beneficios
Actualizar constantemente el sitio web de la AlcaldíaPara la entidad
Mejorar su imagen institucionalAntecedentes:
El sitio web no se mantiene actualizado, pueden pasar meses sin conocer detalles nuevos.
Para los ciudadanosAlcance:
Permitir que los usuarios virtuales estén más vinculados con el sitio web, de manera que visiten permanente este sitioAcceso permanente a la información
Duración Inicia el 19 de Marzo de 2012 y finaliza el 30 de Diciembre de 2013 Para los empresariosMetasActualización permanente Acceso permanente a la información
Indicadores de Resultado
Alcanzar mayores visitas en el sitio web
Entidad Responsable Alcaldía San Pablo NariñoDependencias Responsables: Oficina de comunicacionesEntidades Participantes: Alcaldía de San Pablo NariñoFase de Gobierno En Línea que involucra: Información -Interacción
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Matriz de proyectos
Política o LíneaEstratégica Sectorial
ProyectosIdentificados Metas Indicadores
de ResultadoFases de Gobierno en Línea asociadas
Fase asociada Criterios de la fase
Mejores Servicios
Servicio al Ciudadano
Implementación de foros, encuestas y chat para discusión de
políticas publicas100 Participaciones mensuales
en el foroNúmero de participaciones
mensuales en el foro
Información Mecanismos informativos
Interacción Mecanismos de participación
Simplificar Tramites y Servicios
Consulta Beneficiarios Familias en Acción vía web
2000 personas consultando por este medio
Consultas pagina web mensual
Fase de Transacción Tramites y Servicios
Consulta del paz y salvo del predio 1000 personas consultando via internet Número de visitas de consulta Fase de Transacción Tramite y servicio en línea
Certificado Catastral 1000 personas consultando via internet Número de visitas de consulta Fase de Transacción servicio en línea
Transparencia
Servicio al Ciudadano
Convocatarios para nuevos empleados 500 participantes en envio de
hojas de vidasCantidad de participantes en
envio de hojas de vida Fase de Transacción Servicios en línea
Información permanente
Permanente comunicación con la información de interes general a
través del sitio web
Cantidad de usuarios que ingresan por mes en el sitio
webCantidad de personas que han
visitado el sitio web al mes Información - interacción Mecanismos informativos y participativos
Eficiencia del Estado
Mejores resultados Online
Consolidar con mayor eficiencia los vínculos entre el estado - ciudadanos y empresarios
Mayor interacción, mejores resultados vía virtual
Las consultas y servicios realizados , tendrán un mejor
resultado online - Quejas, consultas, servicios, trámites,
información
Fase de transacción Mejor interacción
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FICHA IDPA - 5
FASE
Avance en Gobierno En Línea
Línea de Base 2011-III 2011-IV 2012-I 2012-II 2012-III 2012-IV
Información 90% 90% 95% 98% 0% 0% 0%
Interacción 50% 40% 40% 90% 0% 0% 0%
Transacción 40% 40% 45% 50% 0% 0% 0%
Transformación 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Democracia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
AVANCE PROYECTADO
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FICHA IDPA - 5
FASE DE INTERACCION EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento
Acciones Necesarias
Responsable
Nombre/Cargo
Mecanismos de InteraccionServicios de información al ciudadano si marz/03/2012 C GELBuzón de contactenos, peticiones, quejas y reclamos si marz/03/2013 C GELSeguimiento a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. si marz/03/2014 C GELMecanismo de busqueda si marz/03/2015 C GEL
Suscripción a servicios de información al correo electrónico si marz/03/2016 C GEL
Encuestas de opinión no marz/03/2017 Por implentar C GEL
Información en audio y/o video no marz/03/2018 Por implentar C GEL
Servicios de atención en línea no marz/03/2019 Por implenta C GEL
Mecanismos de participación si marz/03/2020 C GELAyudas si marz/03/2021 C GELAvisos de confirmación si marz/03/2022 C GEL
Formularios y Consultas
Formularios para descarga o diligenciamiento en línea no marz/03/2022 implementar C GEL
Consulta a bases de datos no marz/03/2023 implementar C GEL
Certificaciones y constancias en línea no marz/03/2024 implementar C GEL
AVANCE INSTITUCIONAL PROYECTADO
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FICHA IDPA - 5
FASE DE TRANSACCION EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento Acciones Necesarias
Responsable
Nombre/Cargo
Utilidades WebAcceso vía móvil Si marz/12/2020 C GEL
Cobertura geografica Si marz/12/2021 C GELOtros idiomas NO marz/12/2022 C GEL
Monitoreo del desempeño y uso Si marz/12/2023 C GELSistemas Transversales
Contratación en línea NO marz/12/2023 C GEL
Uso de sistemas transversales NO marz/12/2023 C GELTramites y Servicios
TRÁMITES EN LÍNEA NO marz/12/2023 implementar C GELSERVICIOS EN LÍNEA NO marz/12/2024 implementar C GEL
Consulta del estado de un tramite y/o servicio NO marz/12/2025 implementar C GELPlazos de respuesta NO marz/12/2026 implementar C GEL
Estampado de tiempo NO marz/12/2027 implementar C GELPagos electrónicos NO marz/12/2028 implementar C GELFirma electrónica NO marz/12/2029 implementar C GEL
Firma digital NO marz/12/2030 implementar C GELMedición de la satisfacción de los usuarios NO marz/12/2031 implementar C GEL
Monitoreo a la gestión de tramites y servicios en línea NO marz/12/2032 implementar C GELPolítica de seguridad NO marz/12/2033 implementar C GEL
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FASE DE TRANSFORMACION EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento
Acciones Necesarias
Responsable
Nombre/Cargo
Cadenas de trámites e intercambio de informacion
Cadena de tramites optimizada NO C GEL
Proveer y/o consumir servicios de intercambio de información NO C GEL
Uso del lenguaje estandar para intercambio de información NO C GEL
Uso de Sistemas de Información y/o Intranet institucional NO C GEL
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano NO C GEL
Orientacion al ciudadano
Implementación de multiples canales NO C GEL
Seguimiento al uso de multiples canales NO C GEL
Personalización NO C GEL
Accesibilidad Web NO C GEL
Incentivos y/o estímulos NO C GEL
Ventanillas unicas virtuales NO C GEL
Generacion de capacidades
Formación en Gobierno En Línea NO C GEL
Formación en temas relacionados con el Gobierno En Línea NO C GEL
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FICHA IDPA - 5
FASE DE DEMOCRACIA EN LINEA Cumple Fecha deCumplimiento
Acciones Necesarias
Responsable
Nombre/Cargo
Participacion por medios electronicos
Convocatoria para la participación por medios electrónicos NO C GEL
Participación en línea NO C GEL
Proyectos de normatividad NO C GEL
Redes sociales NO C GEL
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