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“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”
Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co
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POLITICA DE CALIDAD
En el Hospital la Victoria trabajamos para dar respuesta a las necesidades del
usuario y todos los que intervienen en la atención en salud, brindando un trato
amable, cordial, humano, confiable, oportuno y seguro; bajo un enfoque
organizacional basado en procesos que propenden por el mejoramiento continuo
y el cumplimiento de la normatividad vigente.
OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD
GENERAL
Desarrollar e Implementar una cultura de calidad a nivel institucional, buscando
responder las expectativas y necesidades en salud de nuestros usuarios, a
través de una dinámica de mejoramiento continuo impulsada por la participación
y compromiso de nuestro talento humano.
ESPECIFICOS
Diseñar e implementar estrategias y mecanismos de comunicación,
capacitación, inclusión e interiorización de la cultura de la calidad.
Dar cumplimiento permanente a los requisitos del sistema único de habilitación,
con el fin de garantizar la seguridad a los usuarios frente a los potenciales
riesgos asociados a la prestación de servicios de salud.
Generar acciones innovadoras tendientes a la estandarización y mejoramiento
continuo de los procesos asistenciales y administrativos.
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Implementar acciones y procedimientos que cumplan con niveles superiores de
calidad que contribuyan al mejoramiento de las condiciones de salud y vida de
nuestros usuarios.
Realizar seguimiento a la calidad de los servicios de salud de la institución por
medio de nuestro sistema de información mediante el monitoreo, ajuste y
seguimiento continuo de los procesos.
PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA POLITICA
Atención centrada en el usuario. Lo importante son los resultados
obtenidos en él y su seguridad, la interacción del medico o profesionales con
el usuario y su familia quien es el eje alrededor del cual giran todas las
acciones de seguridad del paciente, calidad y mejoramiento continuo en la
prestación de los servicios de salud.
Cultura de Calidad. Todas aquellas estrategias y mecanismos que propicien
en los funcionarios y colaboradores del Hospital, la cultura e interiorización
del Sistema de Gestión de calidad.
Mejoramiento Continúo: Es una metodología que permite realizar acciones
de mantenimiento y de mejoramiento mediante el cierre y repetición de ciclos
PHVA.
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES PARA TRABAJAR LA POLITICA DE CALIDAD
COMUNICACIÓN: Sensibilización y socialización a través de diferentes
medios y estrategias de comunicación a los servidores de la institución en
todos los niveles de la organización con el fin de sumar los esfuerzos desde
la ejecución diaria de las actividades y procedimientos responsabilidad e
cada uno.
MEJORAMIENTO CONTINUO: Capacitaciones en torno a los temas
referenciados en las acciones de mejora de cada uno de los grupos de
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estándares de tal forma que se garantice la cualificación del recurso humano
para su desempeño con competencia y el mejoramiento de los procesos.
CULTURA DE CALIDAD: Conformación y mantenimiento de equipos de
trabajo con líderes organizacionales, que a través de la motivación continúa
desplieguen la cultura de la calidad en la institución.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL que consoliden de manera armónica
los ciclos de mejora identificados e impulsen el que hacer institucional hacia
estándares superiores de calidad.
REFERENCIACIÓN COMPETITIVA de los procesos institucionales definidos
como prioritarios en la mejora continua, buscando aprender de las mejores
prácticas implementadas en el orden interno, del sector y de otros sectores
de servicio que den ejemplo de calidad.
REVISIÓN Y MANTENIMIENTO DE CONDICIONES DE HABILITACIÓN,
como premisa de de la estructura y puerta de entrada al sistema de
acreditación para garantizar servicios de salud con estándares superiores de
calidad.
DEFINICIONES.
Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al
usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las
actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de
promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan
a toda la población.
Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de
salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a
través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción
de dichos usuarios.
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Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del
Sistema General de Seguridad Social en Salud, SOGCS. Es el conjunto de
instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y
sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la
calidad de los servicios de salud en el país.
Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías, basadas en evidencia científicamente probada, que propenden
minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de
salud o de mitigar sus consecuencias.
Mejoramiento continuo. Acción recurrente que aumenta la capacidad para
cumplir los requisitos.
FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ
GERENTE