Post on 11-Apr-2017
ASESORÍA INTEGRAL ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
Agenda
1. Quienes somos
2. Nuestro compromiso
3. Oferta de servicio
4. Coberturas
1. Quienes somos.
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Fester & Co – Hamburgo, Alemania (1920)
Fester Marine Chile (2016)
Claudia Castro Gerente General – Fester Marine Chile
Guillermo HerreraTechnical Claim Handler – Fester Marine Chile
Hans EllerbrockNina EllerbrockMark SchreyerDirectores - Fester & Co Hamburgo, Alemania.
Jose Manuel Rios AntasKey Account Manager - Fester & Co Hamburgo, Alemania.
• Conseguir los mejores términos y condiciones del mercado asegurador
• Entregar un servicio de excelencia, en tiempo y eficiencia en todas sus etapas.
• Obtener la justa indemnización de siniestros
de acuerdo al programa suscrito y mérito de los mismos
• Asesorar a nuestros clientes en todas las etapas del proceso
2. Nuestro compromisoNuestros Objetivos
Servicio personalizado
Flexibilidad
Transparencia
Expertise
Innovación
Red Internacional
2. Nuestro compromiso Nos destacamos por nuestra :
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3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5 1. Negociación
2. Colocación
3. Capacitación
4. Trazabilidad
5. Cuidar el programa
Recupero
Equipo deTrabajo
Lenguaje común
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5 NEGOCIACIÓNNegociar y obtener del mercado asegurador Alemán, los mejores términos y condiciones para colocar sus programa de seguros de transporte de fruta fresca.
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5 COLOCACIÓNHacer la colocación en tiempo y forma, entregando de inmediato, toda la documentación necesaria a las partes y subiendo a la web la información a todos los recibidores.
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5 CAPACITACIÓNCompleta capacitación a los equipos de sus clientes y entrega de Manual de Seguros. Conocer los “botones de pánico” y aplicación de las mejores prácticas.2
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5 TRAZABILIDADDesarrollamos herramientas de trabajo para hacer muy eficientes todas acciones tendiente a procesar y darle seguimiento, transparencia y control al proceso
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5 CUIDAR EL PROGRAMA
Vía el control y herramientas de seguimiento de los proceso, conseguir cuidar la póliza y en lo posible contener la siniestralidad
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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Recupero
RECUPERO
Acompañamos a los clientes en el proceso de recupero a través de oficinas especialistas en recupero frente a las navieras.
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5EQUIPO DE TRABAJO
Tanto Fester Chile y Fester en Hamburgo se transforman en un “brazo armado” de nuestros clientes frente al mercado asegurador Alemán.
Equipo detrabajo
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
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5LENGUAJE COMÚN- Conocer y entender con
mayor profundidad la problemática del proceso de transporte de fruta fresca
- Aportar la profundidad técnica necesaria
- Hablar el mismo lenguaje de nuestros clientes y sus áreas agrícolas y de producción.
LenguajeComún
3. Nuestro valor agregadoNuestra oferta de servicio
3. CoberturasAvería Gruesa
3. CoberturasHuelga
3. CoberturasTemperatura - Delay
3. CoberturasRiesgo de la naturaleza
3. CoberturasTerremoto - Tsunami
3. Coberturas- Confiscación por presunción de drogas.- Retraso en el puerto
(Interior)Almacen frigorífico60 Dias
(Muelle)Almacen frigorífico60 Dias
(Interior)Almacen frigorífico60 Dias
Estación embalaje /Almacén frigoríficoEmbalajemarítimo
(Muelle)Almacén frigorífico60 Días
Recibidor
Comprador final
Cobertura
Riesgo exportador
Gastos exportador
Cobertura
Riesgo exportador Seguro de mercancía a favor del importador
Gastos exportador
Venta consign-
ación Cobertura
Riesgos exportador
Gastos exportador
Venta FOB
CIF/Precio
fijo
Extens-ión de
cobertura
„Todo riesgo“
Clausula DTV Huelga (incl. Terrorismo))
Clausula DTV Guerra
Clausula Refrigeración
Clausula Retraso Salida retrasada, Tiempo(Aéreo), Clausula Special Huelga
Solamente Marítimo / AéreoMercancia bajo Refrigeración
3. CoberturasBodega a Bodega
Propuesta de ServicioAceptación Propuesta
Póliza de Transporte de Fruta Fresca Mercado Alemán
Reunión de Coordinación Definir Plan de Actividades con el Cliente,
Alcances: Forma de trabajo, persona designada en el cliente como canal de
comunicación
Capacitación (carpeta)Personal asignado por el cliente.
Principales coberturas
Información de procedimientos - Exportador- Recibidor- Surveyor. Flujo de actividades Siniestros
Principales coberturas Principales coberturas Principales coberturas
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca,
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca, 23
Aviso nuevo reclamo
Aviso nuevo reclamo
Responsable Recibidor
Responsable Fester
Responsable Fester
Responsable Fester
Responsable Exportador
Responsable Fester
Responsable CIA Aseg.
Flujo de actividades de un siniestro
Documentación necesaria: B/L, Factura comercial, datos completos del consignatario
Número caso + solicitud informe preliminar
Envío informe preliminar con análisis de causa de daño.
Solicitud de documentos faltantes según información entregada por el informe preliminar
Presentación
Informe final,
Cálculo de indemnización
ImpugnaciónEmisión informe final, consignatario debe entregar a Surveyor, documentos:
-Liquidación
Resolución
Días 7-14 45-60 ??? 7 14
Entrega de status mensual (siniestros cubiertos por la
póliza + recupero directos con la naviera
Esta información se solicita para el seguimiento
en formaeficaz y rápida
de la visita de inspección.
Análisis
recupero directo naviera
Control de Gestión
N° Casos por temporada
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca.
Control de Gestión
N° Casos por Naviera% Participación por Naviera
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca.
Causas de siniestros
Control de Gestión
Fester & Co.| Póliza de transporte de Fruta Fresca.
Claudia Castro G.Gerente General – Fester Marine ChileEmail: castro@ferterundco.comTel: +56 9 6192 9446
Guillermo Herrera C.Technical Claim Handler – Fester Marine ChileEmail: herrera@ferterundco.com
Dirección: Napoleón 3565, Las Condes – Santiago.