Taller sobre reconocer y guiar las emociones en el puesto de trabajo

Programa Riesgos Laborales 2018

ORGANIZA FINANCIA

Placer Vieco

Human factors

psychologist

Navarra

Octubre 2018

Gestión de los riesgos

psicosociales

Hola

¿Quién eres?

¿Qué esperas de este rato?

Algunas preguntillas antes de comenzar…

¿Estás estresado?¿Cómo lo sabes?

¿Por qué crees que estás estresado o no?

¿Cómo lo sabes?

¿Es malo el estrés?¿Por qué?

¿Qué vamos a ver a lo largo del taller?

• Los riesgos psicosociales

• La gestión de los riesgos psicosociales

• El estrés

• La gestión del estrés

Nos organizamos por grupos

Caso real de vuestro día a día

La salud¿Qué es?

La salud

Según la Organización

Mundial de la Salud:

“La salud es un estado de completobienestar físico, mental y social, y

no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades”

La salud: datos interesantes

• Según la encuesta europea de Salud y Seguridad Ocupacionales, realizada con el apoyo de la

Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo (EU-OSHA), el 51% de los trabajadores

europeos percibe el estrés como algo habitual en el puesto de trabajo

• Concretamente, un 40% de los trabajadores y más de la mitad de los empresarios confiesan

sufrir estrés, según datos del INE. Aunque estos datos podrían ser más graves todavía si sumamos

a las personas que, pudiendo y queriendo trabajar, están en el paro.

La salud: datos interesantes

• La prueba de todo ello es que España también es el país con mayor porcentaje de accidentes

laborales relacionados con el estrés físico y psicológico, según los datos de Eurostat -

correspondientes a finales de 2016-, en base a los cuales el 40% del total de accidentes laborales

están relacionados con el estrés.

• Según el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), el 60% de las bajas laborales en Europa

son por estrés.

Los riesgos psicosociales

Los riesgos psicosociales

• ¿Qué son los riesgos psicosociales?

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la gestión del

trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir resultados psicológicos,

físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el agotamiento o la depresión.

Los riesgos psicosociales

Algunos ejemplos de condiciones de trabajo que entrañan riesgos psicosociales son:

• Cargas de trabajo excesivas

• Exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del puesto

• Falta de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta de influencia

en el modo en que se lleva a cabo el trabajo

• Gestión deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el empleo

• Comunicación ineficaz, falta de apoyo por parte de la dirección o los compañeros

• Acoso psicológico y sexual, violencia ejercida por terceros

Los riesgos psicosociales

• Clasificación de los factores de riesgos psicosociales

Puede ser muy diversa y de hecho cada método de evaluación de riesgos psicosociales adopta una diferente ya que

existen diversos enfoques teóricos al respecto.

A continuación se muestra la clasificación realizada por Grupo Europeo para la Gestión del Riesgo Psicosocial (PRIMA).

• Contenido del trabajo: monotonía, tareas sin sentido, fragmentación, falta de variedad, tareas desagradables, por

las que se siente rechazo.

• Carga y ritmo de trabajo: carga de trabajo excesivo o insuficiente, presión de tiempo, plazos estrictos.

• Tiempo de trabajo: horarios muy largos o impredecibles, trabajo a turnos, trabajo nocturno.

Los riesgos psicosociales

• Participación y control: falta de participación en la toma de decisiones, falta de control (por ejemplo sobre el método

o el ritmo de trabajo, los horarios, el entorno, etc.)

• Cultura organizacional: comunicaciones pobres, apoyo insuficiente ante los problemas o el desarrollo personal, falta

de definición de objetivos.

• Relaciones personales: aislamiento, relaciones insuficientes, malas relaciones, conflictos, conductas inadecuadas.

• Rol: ambigüedad de rol, conflicto de rol, responsabilidad sobre personas.

• Desarrollo personal: escasa valoración social del trabajo, inseguridad en el trabajo, falta o exceso de promoción.

• Interacción casa-trabajo: problemas de la doble presencia, conflicto de exigencias.

Consecuencias de los riesgos psicosociales

• La naturaleza y gravedad del daño dependerá principalmente del tipo de factor de riesgo, de su

intensidad, duración, frecuencia, predictibilidad o controlabilidad así como del significado que

tiene para la persona en cuestión así como de sus recursos para afrontar la situación.

• Además, las consecuencias no solo van a repercutir en la salud de los trabajadores y trabajadoras,

y a nivel laboral –despidos, cambio de funciones, abandono, etc.- sino que también van a verse

afectadas las RELACIONES SOCIALES, FAMILIARES, DE PAREJA.

Consecuencias de los riesgos psicosociales

En general, podemos hablar de 4 tipos de consecuencias:

Relaciones/Social

Organización

Persona Para la sociedad

Consecuencias para la salud del trabajador o trabajadora

Daños en la salud física y mental

• Salud física: enfermedades cardiovasculares, alteraciones gastrointestinales, afecciones

cutáneas…

• Salud mental: alteraciones de la conducta, de las capacidades cognitivas, emocionales, etc.

Trabajad@r

Consecuencias relacionales

• Inadaptación a la relación con el entorno:

Existe por su parte una mayor susceptibilidad, hipersensibilidad a la crítica, desconfianza, aislamiento

y evitación social, además de una más que posible agresividad, hostilidad, cinismo o pesimismo.

• Problemas de pareja

• Deterioro de las relaciones familiares

Relacionales

Consecuencias para la empresa

• El descenso del rendimiento de los trabajadores.

• La degradación del ambiente de trabajo.

• El aumento de la siniestralidad laboral.

• Consecuencias económicas, sociales y organizativas para la empresa

Empresa

Consecuencias para la sociedad

• Consecuencias generales para la Seguridad Social

Asume los costes derivados de las bajas, sus correspondientes tratamientos, no revirtiendo, de esta

manera, en una mejora da las condiciones organizativas de la empresa, foco del problema.

La pérdida de calidad del trabajo entraña costes, muchas veces difíciles de observar a corto plazo,

pero siempre presentes a medio y largo plazo.

Sociedad

Complementa el modelo con los elementos psicosociales

que acabamos de ver

¿Qué factores psicosociales hay presentes?

¿Qué provocan?

El Estrés

El estrés

¿Qué es el estrés?

¿Es bueno?

¿Es malo?

¿Está presente en vuestro puesto de

trabajo?

El estrés

“El estrés es una situación de presión, y depende tanto de las demandas de la situación, como de los

recursos de la persona para afrontarla”.

El estrés

• Los trabajadores sienten estrés cuando las exigencias de su trabajo son mayores que su

capacidad para hacerles frente.

• Además de los problemas de salud mental, los trabajadores sometidos a periodos de estrés

prolongados pueden desarrollar problemas graves de salud física, como enfermedades

cardiovasculares o problemas musculoesqueléticos.

• Los sentimientos y emociones negativos terminan superando y dominando a los positivos y pueden

desencadenar signos fisiológicos como sudoración, tensión muscular, molestias digestivas, dolores

de cabeza o taquicardia.

El estrés

• Para la SEAS (Sociedad Española de Ansiedad y el Estrés) el estrés es:

Conjunto de respuestas cognitivas, fisiológicas y emocionales que se producen ante ciertos

aspectos adversos o nocivos del contenido , la organización o el ambiente de trabajo.

Es por tanto, una reacción física y mental ante un reto o cambio que afecta a nuestro trabajo

Tiene lugar en el entorno o puesto donde desempeñemos las funciones que nos corresponden

y desarrollamos nuestra carrera profesional

El estrés

• A mayores demandas del entorno y menores recursos

del individuo mayor será la sobrecarga que sufra la

persona

• El estrés es positivo cuando la persona que las

consecuencias de la situación serán favorables para sus

intereses

• El estrés en negativo cuando la persona percibe que las

consecuencias serán desagradables o perjudiciales

• MUY IMPORTANTE: en ambos casos el estrés produces

cansancio, activación fisiológica, etc…

Des

emp

eño

Incremento de estrés

Las tres fases del estrés

Fase de alarma

Ante un agente estresor, se activa elmecanismo fisiológico.

Las alteraciones fisiológicas y psicológicasque sufre el individuo serán más o menosintensas en función de los factores y lascaracterísticas de la persona, así como delgrado de amenaza y de control del estímulo,pero no se producen complicacionesexcesivas para la salud

Fase de resistencia

El organismo intenta adaptarse a la situaciónestresante, para lo que pone en marcha unaserie de procesos fisiológicos, cognitivos,emocionales y de conducta, cuyo fin esresolver la amenaza.

Cuando esta ya está controlada, todos estossíntomas desaparecen y se recobra elequilibrio inicial.

Fase de agotamiento

Se produce cuando la fase de resistenciafracasa y no se resuelve la amenaza, porquelos mecanismos de adaptación no resultaneficientes.

En este caso, lejos de detenerse, losprocesos y funciones puestos en marcha enla fase anterior se mantienen activosdurante un largo periodo de tiempo –seproduce una sobreactivación del organismo-hasta volverse, en ocasiones, crónicos oirreversibles.

Única perjudicial para la salud

Señales de alarma del estrés

Emociones negativas.

Por ejemplo, estados prolongados de desesperanza, ansiedad, irritabilidad, cambios de ánimo o ánimo bajo,

miedo o confusión, nerviosismo, etc.

Falta de concentración y pensamientos nocivos.

Dificultad para tomar decisiones, olvidos y distracciones frecuentes, pensamientos repetitivos y en círculo,

anticipación de eventos negativos, autocrítica excesiva...

Alteraciones físicas.

Cansancio y falta de energía general, dificultades para conciliar o mantener el sueño, malestar de estómago,

aumento o disminución del apetito, diarrea o estreñimiento, más ganas de ir al baño, mayor sudoración,

boca seca, dolores de cabeza, contracturas musculares, problemas de espalda o cuello, gripes o resfriados

continuos, respiración agitada, taquicardias, sensación de falta de aire, achaques frecuentes, menor deseo sexual o

disfunciones sexuales, piel seca o dermatitis…

Cambios en la conducta.

Por ejemplo, comer más o menos que antes –lo cual lleva a ganar o perder peso-, tartamudez u otras dificultades del

habla, apretar las mandíbulas, llanto fácil o frecuente, impulsividad, trato brusco a los demás, dormir más o menos horas, recurrir al alcohol o a las drogas para relajarse, menor rendimiento laboral o académico.

El estrés: consecuencias

• El estrés puede provocar que las personas

desarrollen conductas perniciosas como

fumar, comer o beber en exceso, rascarse o

hacer movimientos repetitivos (intranquilidad

motora) o verse incapaz de controlar accesos

repentinos de llanto, entre otras cosas

Si es tu caso, y no puedes hacer frente a la situación, busca ayuda de un profesional

El estrés: consecuencias

• Existe un mayor riesgo por parte del trabajador de sufrir accidentes, un aumento del

absentismo, falta de satisfacción con el desempeño del empleo, desmotivación y mala

productividad, relaciones laborales pobres dentro de la empresa o instalaciones, altas tasas de

cambio de trabajo o mal clima organizacional.

Complementa el modelo con elementos del estrés que acabamos de

ver

¿Qué factores generan estrés?

¿Qué pasa a largo plazo?

La gestiónTÚ Y YO, TÚ Y NOSOTROS, TODOS

• Tanto en la gestión de los riesgos psicosociales como en la gestión del estrés la ORGANIZACIÓN

es CLAVE

• Pero…hay una pequeña gestión, y no por ello menos importante que dependen de TI

Afrontamiento: es cualquier actividad que el individuo puede poner en marcha, tanto de tipo cognitivo como conductual, con el fin de enfrentarse a una determinada situación.

Los recursos de afrontamiento del individuo están formados por todos aquellos pensamientos, reinterpretaciones, conductas, etc., que el individuo puede desarrollar para tratar de conseguir los mejores resultados posibles en una determinada situación.

La gestión

Hay 2 tipos de personas

• Si un individuo tiene buenas estrategias de afrontamiento

¿tendrá estrés?

La gestión

• Tener buenas estrategias nos protege, estamos preparados para afrontar y gestionar el estrés, pero no garantiza

• Podemos tener recursos y no hacer un buen uso de los mismo

• En función de como afrontemos una situación, el impacto puede variar en personas diferentes, siendo al misma situación

para ambos

La gestión

La GESTIÓN es el equilibrio justo entre lo que pensamos y sentimos

La gestión

La gestión

• No siempre podemos anticiparnos a una situación estresante

• No siempre vamos a salir airosos de una situación desagradable y estresante

Pero MIENTRAS LLEGA

• Entrena a tu MEJOR YO

• No arrincones las preocupaciones, AFRÓNTALAS

• Aprende a decir que no: sé ASERTIVO

• No te castigues cuando lo haces mal: APROVÉCHALO PARA APRENDER

• Felicítate cuando haces bien las cosas

• Haz ejercicio

• Come de manera saludable

• Elimina de tu vocabulario la palabra "CONTROL" e incluye la palabra "GESTIÓN“

• Elimina de tu vocabulario la palabra "DEBER"

ESTO ES: PRACTICAR UNA BUENA HIGIENE MENTAL Y EMOCIONAL

¿QUÉ HAGO CUANDO EL ESTRÉS YA ESTÁ AQUÍ?

La gestión

La gestión

Descanso

Ejercicio físico

Organización

Solución de problemas y toma de decisiones

Alimentación

Interpretación de situaciones y problemas

¿QUÉ HAGO CUANDO EL ESTRÉS YA ESTÁ AQUÍ?

La alimentación

• Conviene comer sano, evitando las comidas que sobrecargan a nuestro organismo con pesadas digestiones u

otras consecuencias negativas a corto, medio o largo plazo (obesidad, colesterol, etc.)

• Usar el tiempo de comer como momento de descanso y ruptura con nuestras actividades profesionales

• Es bueno aprovechar la comida para hacer vida social y familiar

La gestión

1 Dedica media hora a la semana hacer el menú

No lleves el móvil de trabajo a la comida

Aprovecha para tratar con compañeros y cambiar el foco

atencional

2

3

Descanso

• Dormir lo suficiente, en torno a ocho horas

• Vacaciones y momentos de descanso "obligatorios“

• Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo

• Dejar los problemas en el trabajo, los papeles también

La gestión

1 No mirar el móvil un buen rato antes de ir a dormir

Escribir en un papel las tareas pendientes para el día siguiente

Antes de ir a dormir: "con quien nos enfadamos hoy, dar las gracias a alguien por el día, algo que

hicimos bien, algo que tenemos que mejorar"

2

3

Ejercicio físico

• La práctica moderada de algún deporte o ejercicio físico ayuda a relajarnos

• Andar todos los días al menos treinta minutos

• Utilizar actividades dinámicas como "excusa" para pasar tiempo con amigos y familia

La gestión

1 Planificar la semana con la familia y buscar actividades conjuntas (o a solas)

Elegir los caminos más largos cuando vas a comprar, hacer alguna visita, excursiones, etc

No cojas el ascensor, utiliza las escaleras. Aparca el coche y ve andando

2

3

Organización

• La organización del tiempo es la base del resto de la actividades.

• Establecer horarios (aproximados) sin perder la flexibilidad.

• Es fundamental para poder descansar, no estar preocupados, no sufrir continuos sobresaltos, olvidos

importantes, etc.

• No llegar tarde a las citas, contando con los pequeños retrasos habituales para estar a tiempoSaber seleccionar

actividades cuando no podemos hacer todo

La gestión

Solución de problemas y toma de decisiones

• No dejar pasar los problemas, decide qué es lo mejor en cada caso

• Tomar decisiones siguiendo un proceso lógico: plantea el problema, analiza alternativas (pros y contras), elige

la más adecuada

• No analizar continuamente el problema o las alternativas: esto produce ansiedad

La gestión

1

2

3

Consulta tus dudas con una persona de confianza que te ayude a reflexionar

Haz un listado en un papel de pros y contras que te ayude a decidir

Tomada la decisión, táchalo de tu lista de actividades o prioridades, y...¡¡¡Continua!!!

Interpretación de situaciones y problemas

• El estrés que nos produce un problema o situación depende de las consecuencias que prevemos

• A veces exageramos las consecuencias negativas (hipervaloramos la probabilidad de que ocurra algo malo,

hacemos un análisis catastrofista de las consecuencias, realizamos una interpretación negativa de una

situación ambigua, llevamos a cabo anticipaciones negativas y empezamos a sufrir un problema que no existe,

etc.)

• No es adecuado tomar decisiones en estados de excitación derivados por el estrés. ¡¡¡POSPÓNLO!!!

• Actuar con naturalidad, no evitar los problemas, no estar preocupados por lo que los otros puedan pensar de

nosotros o de nuestro problema

La gestión

La gestión

Interpretación de situaciones y problemas

• Es bueno "dejarnos sentir" lo que nos pasa,

pararnos, sentir y pensar, ponerle nombre a lo

que nos pasa nos ayuda a aprender a colocar

cada sentimiento en su lugar, y afrontar cada

situaciones y problema por separado

¿QUÉ PODEMOS HACER EN ESTA SITUACIÓN?

¡¡Relativiza!!Siempre hay un

pez más grande

Placer Vieco

Human factors

psychologist

¡MUCHAS

GRACIAS!