Informe de Satisfacción

Encuestas de Satisfacción y PQRSF

I Trimestre

2019

De un total de 500 pacientes encuestados

durante el I Trimestre del año 2019: 462

pacientes manifiestan su satisfacción con la

atención recibida durante la prestación del

servicio de consulta especializada lo cual

equivale a un 92% de satisfacción.

Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 Consulta Externa

92%

8%

Satisfacción Servicio Consulta

Satisfechos No satisfecho

1 2 3 4 5 6 7 8

92% 81% 99% 100%100% 98% 99% 66%

Satisfacción IGHO S.A.S 2019

Fortalezas Institucionales

1.El trato e indicaciones dadas por el personal de

atención al usuario.

2.La información dada por el médico especialista

sobre su enfermedad y como debe ser tratada.

3.El trato recibido por el médico especialista.

4.El cumplimiento a los derechos y deberes del

paciente.

5.El orden, limpieza y dotación de las instalaciones

para la prestación del servicio.

Aspectos por mejorar

1.Fortalecer la divulgación de los canales

Institucionales establecidos para que los

pacientes interpongan sus quejas, sugerencias

o felicitaciones sobre nuestros servicios

prestados.

2.La hora asignada para la atención en consulta

especializada.

Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016

9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los

servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?

Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No responde

81%

18%1% 0% 0% 1%

Satisfacción Global

DefinitivamenteSí

ProbablementeSí

DefinitivamenteNO

ProbablementeNO

No Responde

93% 6%

0% 0%

0%

Recomendación IGHO S.A.S

Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 Procedimientos

De un total de 614 pacientes encuestados

durante el I Trimestre del año 2019: 572

pacientes manifiestan su satisfacción con

la atención recibida durante la prestación

del servicio de procedimientos lo cual

equivale a un 93% de satisfacción.

93%

7%

Satisfacción Servicio Procedimientos

Satisfechos No Satisfechos

1 2 3 4 5 6 7 8 9

94% 87% 100% 98% 99% 100% 99% 100% 59%

Resultado Global de Satisfacción

Fortalezas Institucionales

El trato e indicaciones dadas por el personal de

atención al usuario para la preparación del

procedimiento.

El trato recibido por el médico especialista durante la

realización del procedimiento.

El trato recibido por el personal de enfermería

durante la realización del procedimiento.

El orden, limpieza y dotación de las instalaciones para

la prestación del servicio.

Aspectos pormejorar

1.Fortalecer la divulgación de los canales

Institucionales establecidos para que los

pacientes interpongan sus quejas, sugerencias

o felicitaciones sobre nuestros servicios

prestados.

2.La hora asignada para la realización del

procedimiento

Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016

9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los

servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S?10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?

Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala Noresponde

88%

12%0%

Satisfacción Global

DefinitivamenteSí

ProbablementeSí

DefinitivamenteNO

ProbablementeNO

No Responde

95%

5%

Recomendación de IGHO SAS

Quejas, Sugerencias y Felicitaciones I Trimestre 2019

En el I trimestre del año 2019 se presentaron un total

de 17 PQRSF. Distribuidas de la siguiente forma:

7 felicitación, 6 quejas y 4 sugerencia asociadas

a la atención recibida en la prestación de los servicios

de salud en consulta especializada y procedimientos.

Como se puede apreciar en la siguiente gráfica:

Se evidencia que el servicio de consultaespecializada presenta el mayor número de:quejas, sugerencias y felicitaciones encomparación con el servicio de procedimientos con3 sugerencias y 4 felicitaciones.

Resultados de PQRSF marzo del año 2019

59%

41%

Distribución PQRSF por Servicio

Consulta Externa Procedimiento

0

2

4

6

Felicitación Queja Sugerencia

6

1

4

0

3

Consulta Procedimientos

Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 PQRSF

Quejas, Sugerencias

y Felicitaciones Para el I Trimestre del presente año los pacientesatendidos en la Institución registran:

6 quejas, 4 sugerencia y 7 felicitaciones.

Gracias a las PQRSF notificadas por los pacientesdurante el I Trimestre se definen e implementanacciones de mejora a nivel Institucional, con el fin degarantizar la satisfacción de las necesidades yexpectativas de los pacientes y sus acompañantes ofamiliares.

92,82%

0,00% 0,00% 0,00%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

I Trim II Trim III Trim IV Trim

Tasa de Satisfacción Global

Porcentaje Promedio Meta Tendencia

Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 PQRSF Consulta y Procedimientos

Resultados de Satisfacción I Trimestre del año 2019 PQRSF Consulta y Procedimientos

0,00%

1,54% 1,49%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Porcentaje de PQRSF

Porcentaje Promedio Meta Tendencia