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Usando la Tecnología ...

Pensando en las personas

MARCELO GARRIDO

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¿Qué piensan los usuarios de las gerencias de Sistemas?

I

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Los datos no son confiables y los sistemas son difíciles de usar..

Área no alineada con el objetivo del Banco.

No responden rápido … dependen de externos

Burocráticos, Poco comprometidos, Desalineados, Lejanos, Lentos, Mala definición de cargos, Incumplidores, Sin plan, Sobrecargados, Sin

recursos, Poco Eficientes ...

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¿Cómo responde la gente de Sistemas a los usuarios?

II

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El problema está en la capa 300

Los usuarios son exagerados, No entienden nada, No saben pedir, les damos todo lo que nos piden, no ingresan los datos

correctamente, el probelma es que son flojos y no hacen bien su trabajo, No saben priorizar los requerimientos,

Les falta capacitación, piden una cosa y despues piden otra ...

Les falta actualizarse

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¿Por qué pasa eso?III

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IBM, ease-of-use y user centered design.www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/558www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/570

“En general por cada dólar invertido durante el proceso de creación de un sistema o servicio, se salvan diez en la reparación de problemas durante la producción y 100 o más en la reconstrucción”

“Los costes de mantenimiento se reducen si los requerimientos son bien identificados al comienzo. Cerca del 80% de estos costes se gastan en requerimientos de usuario no detectados, mientras que sólo el 20% es destinado a bugs o errores de programación”

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Interfaz útil y usable

Elementos del negocio

Tecnología robusta y confiableProcesos y datos importantes

Necesidades del usuario

¿Por qué la tecnología no se usa o se subutiliza?

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Elementos del negocio y necesidades del usuario

CRM con todo automatizado en

administración de cartera.Para fidelizar a clientes

Oficial de cuentas

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Elementos del negocio y necesidades del usuario

CRM con todo automatizado en

administración de cartera.Para fidelizar a clientes.

Rodrigo•28 años, oficial de cuentas.•Realiza estudios vespertinos de ingeniería comercial autofinanciados.•Altamente infoalfabetizado.•Tiene un sueldo variable del 70%, basado en comisiones por ventas.•El 80% de las ventas surgen de la obtención de nuevos clientes.

No me ayuda mucho a lograr

mis metas. ¿Por qué lo voy a usar?

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Desenfoque estratégico

CRM con todo automatizado en

administración de cartera.Para fidelizar a clientes.

Rodrigo

Operaciones

$

Ventas

$No es la estrategia del área dueña del proyecto, sino de todas las áreas involucradas, la

que debe plasmarse en la

tecnología.

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Plataforma comercial

Intranet

Informesde Ventas

AplicacionesFuncionarios

Impresión

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Clientes Oficial de cuenta

Simples dudas

Problemas

Apoyo

Escenario actual

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Propuesta de Solución: MetodologíaDiseño Centrado en el Usuario

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Anteproyecto Puesta en marcha y soportePreparación Modelamiento Realización Preparación final

Análisis Construcción Testing Implantación Explotación

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Implementación Explotación

¿Cuándo es exitoso un proyecto tecnológico?

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Nos basamos en:

• Norma ISO/IEC 9241, para Usabilidad

• W3C, para Accesibilidad según WAI

• Estándares europeos y de USA

• HCI, Human Computer Interaction. (Ergonomía/Factores humanos, 1960)

(

•- Decreto Supremo 100

•- Guía web de Gobierno

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