PROMOCIONFunciones

Población objetivo o Mercado

meta

• Dar a conocer.- Es una de las funciones básicas de la promoción y constituye una obligación de toda organización sin fin de lucro para difundir en la población en general y en su mercado meta todos los productos y/o servicios que se ofrece en la comunidad.

La población quiere conocer la labor que realizan las organizaciones, sus alcances,

logros y metas a corto, mediano y largo plazo.No es otra cosa más que hablar, escribir y

publicar acerca de todo lo que realiza la organización para lograr los objetivos sociales.

• Informar.- Es otra de las funciones básicas de la promoción cuyo objetivo central es informar a la población en general acerca de la existencia de sus productos sociales, su alcance y cobertura

Para informar se requiere una precisión mayor en la delimitación del mercado meta y se

deben realizar todas las actividades de investigación necesarias para medir el impacto

o difusión de la información.

• Recordar.- Cuando ya se ha dado a conocer e informado a la población acerca de los productos y/o servicios de la organización, es necesario realizar actividades de comunicación para que el mercado meta tenga presentes los productos y/o servicios.

No basta con informar para incitar a las personas a que adquieran un comportamiento, es

necesario reforzarlo día con día mediante la estrategia de la recordación.

• Educar.- No siempre el cliente tiene la razón, debido a la escasa información e ignorancia en relación con los productos sociales. La educación es obligación del agente de cambio o de la organización responsable de atender la problemática social.

Los esquemas de educación involucran a las instituciones gubernamentales y a algunas

empresas del sector privado, es decir, la educación es responsabilidad compartida de

las organizaciones de los tres sectores.

• Persuadir.- Es un esquema más complejo que el de la promoción, ya que no es suficiente informar y recordar para que los usuarios adquieran el producto social, sino que es necesario realizar una comunicación persuasiva o que vaya encaminada a la modificación del comportamiento de la población objetivo.

• Concientizar.- La comunicación social busca que todos los individuos hagan conciencia de la problemática social para que el cambio de conducta provenga de la convicción del individuo y no de imposiciones o sanciones económicas y legales.

El crear conciencia en marketing social está orientado a que el mercado meta comprenda

la problemática social a través de casos de personas que, por no asumir la conducta

deseada, han presentado la situación que se desea combatir.

Mezcla de la Promoción

Mezcla de Promoción

Publicidad

Es toda actividad de comunicación pagada que realizan las organizaciones sociales, a fin de lograr un mayor impacto y un número más

grande de personas simpatizantes con la idea o producto social.

El objetivo de esta comunicación es dar a conocer, informar, recordar y/o persuadir a la

población objetivo o mercado meta de los productos sociales que elabora la

organización.

En la publicidad se debe especificar de manera clara:

a) Los datos del agente de cambiob) Los medios masivos de comunicación por los que se

transmitirá la publicidadc) El tiempo de duración de la publicidadd) El lugar donde se implementará la campañae) Identificar los factores de desempeño social a medir

antes y después de la publicidad

Relaciones Públicas

Son todas las actividades de comunicación que no precisan que se realice una venta o un

incremento en la participación del mercado meta, sin embargo, tienen la responsabilidad

de vigilar y cuidar de forma permanente la imagen de las organizaciones sociales a través del monitoreo constante de las opiniones del

mercado meta.

Herramientas de las relaciones Públicas

Relaciones Públicas

Publicidad de nuevos servicios

Colocación de servicios

Satisfacción del usuario

Educación del mercado meta

Eventos patrocinados

Emisión de patrocinios

Sitios de internet

• Publicidad de nuevos servicios.- Toda organización necesita apoyo de todas las personas que están realizando las actividades operativas de la organización para dar a conocer de manera rápida los nuevos productos o servicios. La mayor responsabilidad de esta actividad recae en la de las relaciones públicas de la organización.

• Colocación de servicios.- Otra de las responsabilidades del área de relaciones públicas es investigar todos los sitios en los que se debe ubicar un módulo para dar a conocer los productos y servicios de la organización.

• Satisfacción de la población objetivo mediante el uso de líneas telefónicas.- Se debe medir de manera regular, según los ciclos de prestación de los servicios o de adquisición de los productos sociales, el nivel de satisfacción de los usuarios. Por lo general, estos ciclos se evalúan durante el proceso de la prestación de los servicios y después de la adquisición.

• Educación del mercado meta.- Esta es otra de las labores fundamentales en las relaciones públicas que implica organizar y preparar todos los medios necesarios para educar a la población objetivo acerca del uso de los productos sociales, sus bondades y resultados.

• Eventos patrocinados.- La presencia de toda organización social en al sociedad es importante; uno de los medios para el logro de este objetivo es el patrocinio de eventos deportivos, comerciales y sociales de la comunidad a fin de reforzar la presencia de la organización en la sociedad.

• Emisión de patrocinios.- El simple hecho de emitir patrocinios contribuye al posicionamiento de la organización social y a su presencia en la mente de la población adoptante objetivo.

• Sitios de internet.- En estos tiempos es de trascendental importancia que exista una presencia de la organización en el ciberespacio para dar a conocer sus productos y/o servicios de las personas, sin limitaciones de las fronteras geográficas.

Venta Personal

Persigue el logro de una venta o de maximizar el uso del producto social con el esfuerzo

individualizado de las personas encargadas de incrementar la participación del mercado

social.

Se realiza mediante la participación de personas de la organización social previamente

capacitadas y entrenadas para ir de casa en casa a informar, instruir, persuadir, aconsejar y motivar la adquisición del o de los productos

sociales de la organización.

Venta Directa

Persigue los mismos fines que la venta personal pero con el apoyo del ciberespacio y de las

tecnologías de información conocidas como comercio electrónico, para llegar a las

personas del mercado meta definido con anterioridad y lograr una aceptación mayor

del producto social.

Promoción de Ventas

Busca la aceptación inmediata del producto social con herramientas que motivan a la población objetivo a probar o adquirir el

producto social.

Herramientas para la promoción de ventas

Promoción de ventas

Cupones

Sorteos

Programas de promotores

comunitarios

Concursos

Muestras

Puntos de exhibición

• Cupones.- Medios interactivos para interesar e integrar a la población objetivo en los productos sociales.

• Sorteos.- Algunas organizaciones sin fines de lucro han encontrado en los sorteos periódicos un excelente medio de procuración de fondos.

• Programa de promotores comunitarios.- Este programa consiste en invitar a uno o varios miembros de la comunidad a que contribuyan en las labores de comunicación, educación y de concientización de las personas de la población adoptante.

• Concursos.- Implican el hecho de invitar a la comunidad o mercado meta a participar en uno o dos concursos al año dirigidos por la organización no lucrativa, para llevarlo a cabo se recomienda seleccionar uno que vaya de acuerdo con los productos sociales.

• Muestras.- Repartir muestras gratuitas de casa en casa o en centros de reunión de personas del mercado meta ha sido una práctica de gran utilidad en el marketing social, como la donación de preservativos que se realiza en México. Implica el brindarle al mercado meta la oportunidad de que pruebe los productos sociales.

• Puntos de exhibición.- Es necesario buscar en fiestas o momentos de integración de la comunidad del mercado meta la oportunidad de colocar un módulo donde se exhiban los productos sociales a fin de que se conozcan y se adquieran en ese mismo instante.

Publicity

Todas las actividades que guardan relación con los medios para dar a conocer a la organización y sus

productos sin erogar fondos se conoce como publicidad no pagada o Publicity.

El ejemplo mas claro de publicity es el utilizado por la organización Cáritas, quienes disponen cada semana de un espacio en televisión para dar a conocer a la

comunidad el logro y objetivos sociales.

Toda organización sin fin de lucro debe diseñar un plan de interacción con los medios para

poder participar de manera regular en noticieros y programas sociales reconocidos de la localidad. Se debe diseñar un plan con fechas especificas de interacción y con temas de actualidad para la comunidad en general.

Propaganda Social

La propaganda es concebida como la manipulación de ideas y creencias que ejerza

un impacto en el comportamiento de las personas.

Se entiende también como toda actividad de comunicación ideológica, cuya finalidad es

propagar una idea entre todos los miembros de una comunidad.

Estas actividades pueden ser pagadas y estar apoyadas por el grupo de voluntarios, mediante el uso de los

medios masivos de comunicación que se encuentren al alcance de las ONGs, por ejemplo, volantes, folletos, prensa, televisión y radio. Puede ser

anónima y no necesariamente llevada a cabo por el agente de cambio, sino por algún tercero que

patrocine la causa social.

Medios de ComunicaciónMedios Ventajas Desventajas

Periódico y T.V. Flexibilidad y cobertura Corta vida, alto costo

Correo directo Personalización Correo basura

Revistas Muy selectivo, bajo costo Poco tiraje

Sección amarilla Alta selectividad, credibilidad y larga vida

No garantiza el posicionamiento

Espectaculares Exposición repetida No selección de audiencia

Folletos Baja cobertura, bajo costo Saturación de folletos

Cartas informativas Muy selectivas, bajo costo Poco interés del usuario

Radio Flexibles, dramatizar mensaje

Sobreproducción de mensajes

Teléfono Muchos usuarios Alto costo relativo

Internet Interacción, bajo costo Nuevo, pocos usuarios

El PROCESO

El proceso se refiere a los diferentes pasos que tiene que llevar a cabo la población objetivo

para hacer uso de los productos sociales.El que la entrega de productos y servicios se lleve a cabo de una manera fácil y rápida para

el usuario final está en manos de las organizaciones sociales.

Para comprender el proceso de adquisición y entrega, es necesario:

a) Identificar a la población objetivo y su proceso de adquisición de los productos sociales

b) Identificar al agente de cambio social y su respectivo proceso de entrega de los productos sociales

c) Se comparan los dos procesos (proceso de adquisición contra el proceso de entrega), para descubrir las áreas susceptibles de mejora.

En este proceso es preciso identificar los atributos o indicadores como:

• Facilidad de orden.- Sencillez que tiene la población para demandar el producto social

• Entrega.- Se evaluará la velocidad, exactitud y cuidado necesario para la entrega del producto social

• Servicio de consulta.- Está relacionado con la base de datos, sistema de información y otros servicios que el agente de cambio ofrece ya sea de manera gratuita o remunerada

• Capacitación.- Se refiere a los programas de entrenamiento y capacitación que el agente de cambio ofrece a la población objetivo, a fin de que comprenda los problemas sociales y el uso adecuado de los productos sociales que ofrece a la comunidad

• Servicios misceláneos.- Otra serie de productos sociales que el agente de cambio ofrece para ayudar a la población objetivo a mejorar su bienestar.

EL PERSONAL

El personal no es otra cosa más que el talento humano de toda organización.

Es necesario que este debidamente preparado para atender las necesidades sociales, y que

sea congruente entre lo que dice y hace.Es muy importante conocer las expectativas que

tiene el cliente en cuanto al servicio y diseñar el producto social a la medida de sus

expectativas.

Caracteristicas del Personal

• Competencia• Cortesía• Disponibilidad• Confiabilidad• Sensibilidad• Buena presentación • Habilidad para responder• Comunicación.

El personal se debe capacitar en:

• Relaciones humanas• Trabajo en equipo• Superación personal• Motivación personal• Venta de servicios

LA PRESENTACIÓN

La presentación se refiere a la fachada de los bienes inmuebles en donde se ofrece el

producto social, la apariencia de los espacios exteriores e interiores de la organización

prestadora del producto social.

Factores relacionados con el lugar

• Acceso.- Se debe ubicar los bienes inmuebles en lugares accesibles para la población adoptante

• Seguridad.- Se debe tomar en cuenta este factor para darle confianza al usuario sobre el lugar de la prestación de los servicios o la venta de productos sociales

• Agilidad.- La funcionalidad y la agilidad en la presentación de los servicios son muy importantes en la actualidad en donde el factor tiempo juega un papel muy importante en la vida de la mayoría de las personas.