Post on 27-Feb-2018
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
1
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
DESARROLLO
PRESENTACIÓN DE LA CONSULTORA
Omega Consultores
¿Quiénes somos?
Somos una consultoría de comunicación dedicada a la asesoría y diagnóstico
de la comunicación de cualquier organización. Nuestro equipo está conformado
por personal capacitado en la comunicación organizacional e imagen
corporativa de las empresas.
Objetivo
Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes soluciones de acuerdo al
contexto de sus comunicaciones, sus oportunidades y sus deficiencias.
Basando dicha asistencia en la confianza y compromiso que nos proponemos
a consolidar con cada uno de nuestros clientes. A través de ellos mediremos
nuestra propia capacidad y será nuestra mejor carta de recomendación.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
2
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
Misión
Alcanzar el punto exacto de equilibrio entre los diversos entornos que afecten a
nuestro cliente y su comunicación, gestando estrategias planificadas con base
en las características particulares de cada uno de ellos y obtener una sana
comunicación dentro y fuera de sus estructuras.
Visión
Omega Consultores será una de las principales referencias dentro del sector
de consultorías en comunicación, ofreciendo soluciones globales para sus
comunicaciones corporativas. Nos conocerán por nuestros logros,
perseverancia y desempeño. Seremos una organización flexible que se
adaptará a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, quienes serán
nuestro sostén y a quienes brindaremos nuestra experiencia, y toda nuestra
capacidad profesional.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
3
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
PRESENTACION DE LA EMPRESA
La Cumbre S. A. de C.V*
*(Sociedad Anónima de Capital Variable)
Categoría: Venta de abarrotes, vinos y licores.
Trayectoria: La Cumbre abrió sus puertas al público en 1956 en el poblado
de Santiago Zapotitlán, Tláhuac, D. F. México.
Misión: Seguiremos siendo una empresa que se preocupa por las
necesidades de sus clientes, atendiendo a las exigencias de
las temporadas y preocupándonos por la preservación del
entorno de nuestro pueblo.
Visión: Consolidarnos como mediana empresa y extender nuestro
servicio de venta con sucursales dentro de la delegación
Tláhuac y posteriormente en otros puntos de la ciudad.
Contexto: Tláhuac es una de las 16 delegaciones (barrios) en que se
divide la Ciudad de México, la cual está en la periferia de la
Ciudad, alejada del centro de ella. En 1956 había pocos
pobladores, la mayoría se dedicaba al cultivo de cereales y
ganadería, y el acceso a los abarrotes era limitado por la gran
distancia de La Central de Abastos.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
4
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
Específicamente el poblado de Zapotitlán es uno de los siete
pueblos que conforman la delegación Tláhuac, se sitúa al
noroeste de la cabecera delegacional al pie del volcán
Xaltepec, actualmente cuenta con una población aproximada
de 76 mil habitantes. En 1956 se conformaba por familias que
se conocían entre sí, una iglesia católica y grandes ejidos.
La Cumbre entonces inició como pionera de los negocios de
comercialización de abarrotes que se transportaban desde La
Central de Abastos, ubicada en el centro de la ciudad. Se
vendían fríjoles, azúcar, verduras y chiles secos. Conforme la
inversión se remuneraba y la demanda de mercancía
aumentaba, se incluyeron productos de salchichonería,
limpieza, papelería, jarcería, vinos y licores.
La Cumbre fue por muchos años la única tienda en el pueblo,
lo que benefició para su crecimiento y posicionamiento en la
preferencia de los clientes cuando llegaron otras tiendas a
hacer la competencia.
Cabe señalar que La Cumbre fue fundada por Andrés
Chavarría y su esposa, quienes nacieron en Zapotitlán y
desde 1995 es coatendida por uno de sus hijos, Wenceslao
Chavarría y familia.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
5
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
PROGRAMA DE ACCIÓN
Problemática:
Debido a la competencia comercial que ha aumentado en los
últimos años con nuevos negocios, la apertura de un
supermercado (Wal-Mart) y dos licorerías de almacén, se ha
perdido la preferencia de clientes.
Hipótesis: Dada la afinidad que La Cumbre ha generado con su público
objetivo por la identificación de su historia con la del
crecimiento y desarrollo del pueblo, si creamos un programa
de acción de RRPP que refuerce estos lazos de afinidad entre
los clientes y la empresa, podremos obtener el
posicionamiento de una imagen de responsabilidad social de
La Cumbre, recordando que la empresa se preocupa por el
bienestar de sus clientes y de su entorno, y recuperar así la
preferencia a la empresa.
Diagnóstico de la situación:
Contexto: Feria de Luces y Música. Julio 2012
En Zapotitlán, por tradición, se hacen las Fiestas de Luces y
Música, estas se celebran durante la semana que
corresponda al 4 de febrero y en el mes de julio el 25 y 26,
que se festeja a los Santos Patronos de los barrios del
pueblo. El festejo se realiza principalmente con bandas
musicales y fuegos pirotécnicos.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
6
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
La Cumbre está situada sobre la calle principal que entra a la
plaza central donde se encuentra la Iglesia del pueblo y donde
se realizan los festejos de toda la semana de fiesta.
Las atracciones de la fiesta son las bandas musicales y los
fuegos pirotécnicos que se queman el fin de semana de la
inauguración de la fiesta. Hay asistentes de todas las edades,
depende del horario y la atracción.
Elaboración de un programa de acción:
Plan de relaciones con la comunidad:
Se propone hacer una campaña para concientizar a la
población adulta del consumo responsable del alcohol, por un
lado, y por otro, a los jóvenes menores de edad informarlos
sobre los efectos nocivos del consumo del alcohol a temprana
edad, uniendo esfuerzos con la primaria y secundaria pública
que quedan frente la empresa, y con la secretaría
correspondiente de la delegación para este tipo de campañas.
También, colocando afiches alusivos al consumo moderado y
al programa de conductor designado para la prevención de
accidentes.
-Objetivos:
*Concientizar a los jóvenes menores de edad sobre los efectos
nocivos del consumo de alcohol a temprana edad.
*Recordar la importancia de asignar un conductor no
alcoholizado para el manejo de automóviles o el uso del
transporte público.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
7
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
-Metas:
*Fijar en el público objetivo que la empresa se preocupa por el
bienestar de la comunidad, antes que generar ventas con
productos nocivos.
-Público objetivo:
*Chicos de 12 a 17 años, vulnerables al consumo de alcohol.
*Adultos consumidores de bebidas alcohólicas de 18 a 35
años.
-Determinación de acciones y medios:
* Pláticas previas a la inauguración de la Fiesta de Luces y
Música con chicos de 5to y 6to grado de primaria y con todos
los grados de secundaria (1ro, 2do, 3ro) con un experto que
explique los efectos nocivos del alcohol que puede causar
ingerirlos a temprana edad.
* Colocar afiches con mensajes referentes al programa de
conductor designado en los lugares de estacionamiento que
ofrece La Cumbre, en las bardas del establecimiento que
forman parte de la entrada provisional a la plaza principal
donde se celebran los eventos musicales y en puntos
estratégicos dentro de la plaza principal y calles aledañas,
donde no se perturbe el espacio privado de otros locatarios,
con el permiso de la delegación.
*Colocar en uno de los lugares de estacionamiento un carro
impactado, acordonado para evitar el paso y el contacto a él,
junto con un cartel (afiche) que contenga el mensaje referente
a la concientización de conductor designado.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
8
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
-Calendarización de acciones:
Acción Fecha
Pláticas informativas 16, 17, 18 de julio de 2012
Afiches en estacionamiento 20 al 30 de julio de 2012
Afiches en plaza principal 20 al 30 de julio de 2012
Colocación de carro impactado 19 al 28 de julio de 2012
Simultáneamente, llevar a cabo otra campaña que exhorte a
cuidar la limpieza de los lugares comunes del pueblo en donde
se realizan los eventos de la feria, utilizando como
herramientas afiches con mensajes referentes, la colocación
de grandes botes de basura y la impresión de un mensaje
alusivo a la campaña en las bolsas que se otorgan con la
compra de productos.
-Objetivos:
*Invitar a la gente a hacer uso de los botes de basura y a
separar las botellas de vidrio y plástico en los contenedores
correspondientes.
*Concientizar a los asistentes del impacto ambiental en el
entorno del pueblo que causa no tirar la basura en su lugar.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
9
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
-Metas:
*Posicionar a La Cumbre como una empresa social y
ambientalmente responsable de la basura que indirectamente
genera y como un ente integrante más del Pueblo que se
preocupa por la conservación del mismo.
-Público objetivo:
*Todos los asistentes a la Fiesta de Luces y Música,
especialmente los habitantes del pueblo.
-Determinación de acciones y medios:
* Colocar grandes botes de basura fuera de La Cumbre, uno
para vidrio, otro para plástico y otro para residuos comunes.
Otro juego más en el retén de entrada a la plaza principal
(donde se prohíbe el ingreso de botellas de vidrio). Cuatro
pares más en las esquinas de la plaza (uno para plástico y
otro para residuos comunes).
* Utilizar bolsas de plástico biodegradable (como lo marca la
ley) con la impresión de mensajes referentes para la entrega
de los productos vendidos durante la feria.
-Calendarización de acciones:
Acción Fecha
Botes 21 de julio 2012
Bolsas impresas 21 a 26 de julio 2012
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
10
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
Plan de imagen:
Ofrecer el patrocinio de ciertos eventos dentro de la Fiesta de
Luces y Música, como la colaboración para la comida de las
mayordomías con bebidas no alcohólicas, servilletas, platos
descartables biodegradables, arroz y/o frijoles. Ofrecer
bebidas refrescantes a los integrantes de las bandas
musicales. Lo anterior a cambio de un espacio en los afiches
promocionales de la Fiesta de Luces y Música para la
colocación del logotipo, la mención del nombre de la empresa
por parte de las bandas musicales en cada participación y por
ende, la aparición y/o mención en los medios de comunicación
que documenten y notifiquen la feria.
-Objetivos:
*Obtener espacios para la mención de la empresa e impresión
del imagologotipo.
* Lograr impactos en los medios de comunicación.
* Reforzar la imagen de la empresa como una organización
que nació y creció por y con el Pueblo de Zapotitlán
-Metas:
* Recuperar la preferencia de los clientes.
-Público objetivo:
* Habitantes del pueblo de Santiago Zapotitlán.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
11
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
-Determinación de acciones y medios:
*Acordar con las mayordomías y la delegación los productos
que La Cumbre puede patrocinar y los espacios que se
otorgarán para la promoción de la empresa.
-Calendarización de acciones:
Acción Fecha
Acuerdo con mayordomías y delegación 25 junio al 1 de julio de 2012
Promoción en espacios publicitarios 18 de junio al 1 de julio de 2012
Estimación de costos del proyecto:
Plan de relaciones con la comunidad:
7 Afiches en lona 1.50cmX2.30cm $490.00mx ($163.00ar)
6 Botes de basura grandes $540.00mx ($180.00ar)
10kg Bolsas de polipapel biodegradable $350.00mx ($116.00ar)
Productos para patrocinio $ 1000.00mx ($333.00ar)
TOTAL: $2380.00mx ($793.00ar)
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
12
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
Evaluación de acciones:
El resultado de las acciones de RSE lo mediremos en un
período posterior (se propone de 2 a 4 meses) con relación al
aumento de clientes y tangiblemente con encuestas que
evalúen la calidad de servicio y la imagen de La Cumbre S. A.
de C. V.
Una medida de evaluación será el posible impacto que se
pueda conseguir en los medios de comunicación públicos,
pare ello se propone realizar un clipping en los canales de
comunicación que hayan documentado el evento.
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
13
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
CONCLUSIONES
Al finalizar este trabajo práctico final, pude comprender la aplicabilidad que tiene
las relaciones públicas, en este caso en particular cómo pueden ser aplicadas las
herramientas de responsabilidad social empresaria en la búsqueda de una mejor
imagen de la empresa y que sus públicos la elijan por el compromiso que tiene
con la comunidad.
-Adriana Marcela Henao Herrera
La aplicación de teorías y herramientas en la problemática de nuestro cliente nos
permitió lograr hacer un proyecto efectivo y aplicable de acuerdo al perfil de la
empresa y a los entornos que la afectan.
Con la realización del proyecto final de relaciones públicas comprendí la
efectividad de los métodos y teorías vistos durante la cursada y desarrollé
habilidades para enfrentar un campo práctico-profesional.
-Chavarría Dehesa Ana Patricia
Omega Consultores Proyecto de Plan de Relaciones Públicas para “La Cumbre S. A. de C. V”
14
Av. Córdoba 2429 3 piso, Recoleta. Bs. As., Argentina Junio, 2012 www.omega-consultores.com.ar
BIBLIOGRAFÍA
- Grunig, James E. y Hunt, Todd (2003). Dirección de Relaciones Públicas.
Barcelona: Gestión 2000.
- Wilcox, Dennis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones Públicas. Estrategias y
tácticas. Madrid: Pearson Educación.
- Shirley Harrison. Relaciones Públicas. Una Introducción. Ed. Thomson.
- Caprioti, Paul (2009). Branding Corporativo. Santiago de Chile: Libros de
Empresas.
- Coppola Gustavo. “Gestión de riesgo comunicacional” en Reflexión Académica
en Diseño y Comunicación NºXV, Año XII, Vol. 15, Febrero 2011, Buenos Aires,
Argentina.