Transcript of PROYECTO EMPRESARIAL YULI ARANGO VILLA SANTIAGO BEDOYA TABARES LUIS ESTEBAN BORJA ANYI YULIETH DAVID...
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- PROYECTO EMPRESARIAL YULI ARANGO VILLA SANTIAGO BEDOYA TABARES
LUIS ESTEBAN BORJA ANYI YULIETH DAVID GOEZ CINDY VANESA ESCOBAR ANA
MARIA LONDOO
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- PELUQUERA D IVOS IVAS
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- DESCRIPCIN EL NEGOCIO EST UBICADO EN EL BARRIO LAS FLORES, EN
UN APARTAMENTO CON UN ESPACIO REDUCIDO; PERO SIN EMBARGO ES UN
LUGAR MUY ACOJEDOR. LOS PRODUCTOS ESTN UBICADOS EN ESTANTERAS Y UNA
VITRINA LA CUAL PERMITE QUE LOS CLIENTES LA VISUALICEN YA SEA PARA
VENDER O PARA UTILIZAR.
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- EN ESTE NEGOCIO TRATAN A LOS CLIENTES CON EL DEBIDO RESPETO.
BUENA MANIPULACIN DE LAS MATERIALES DE TRABAJO. DEJA SATISFACCIN EN
SU TRABAJO. UNA SOLA PERSONA ATIENDE EL NEGOCIO. SE USAN LAS
MEDIDAS DE PRECAUCIN COMO LO ES LA LIMPIEZA DE LOS OBJETOS DE
TRABAJO.
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- CMO SE ENCONTRO EL NEGOCIO EST UBICADO EN UN ESPACIO PEQUEO. EN
ESTE SE PUDO OBSERVAR EL MAL ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS A
UTILIZAR. SE USAN LAS NORMAS DE BIOSEGURIDAD.
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- POR SER UN LUGAR DONDE LA CLIENTELA ABUNDA NO HAY SUFICIENTES
MUEBLES PARA QUE ELLOS ESPEREN SU TURNO. COMPETENCIA. NO SE TIENE
INVENTARIOS DE NINGUNA CLASE.
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- PROCESO SUGERIR UN BOTE MS ADECUADO PARA LOS RESIDUOS A
DESECHAR. EL ASEO PERMANENTE EN EL NEGOCIO. UN ESPACIO MS AMPLIO.
UNA PUBLICIDAD MS LLAMATIVA. COMODIDAD (SILLAS, MUEBLES, ETC).
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- RECOMENDAR TENER UN AYUDANTE EN EL NEGOCIO. ENTRETENIMIENTO
(REVISTAS, PERIODICO ETC). ASESORA PARA EL BUEN ALMACENAMIENTO DE
LOS PRODUCTOS.
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- CORTE EN GENERAL CEPILADO-PLANCHADO DISEO DE CEJAS DISEO DE
BARBA MAQUILLAJE LIMPIEZAS FACIALES REPORALIZACIN TRATAMIENTOS
CAPILARES
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- DOFA DEBILIDADES El dueo no tiene un sueldo definido. La
publicidad se encuentra deteriorada de manera que no resulta
efectiva. Por ser un lugar donde la clientela abunda no hay
suficientes muebles para que ellos esperen su turno. Una sola
persona atiende el negocio (el dueo). No se tiene inventarios de
ninguna clase. No cuenta con una misin y visin. Poco manejo en la
parte financiera y contable de la empresa.
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- FORTALEZAS Los precios de servicios son ms econmicos que los de
la competencia. El dueo sigue especializndose. Segn encuesta
aplicada a 7 clientes, se determin que el 100% califica a la
peluquera Divos Divas de buena calidad. Se usan las medidas de
precaucin como lo es la limpieza de los objetos de trabajo. Se
elaboran encuestas con el fin de evaluar la satisfaccin y servicio
al cliente de la empresa.
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- AMENAZAS Publicidad de la tienda del frente opaca la de nuestra
empresa. Competencia al frente del negocio. OPORTUNIDADES Cambio
constante de los productos y servicios. Redes sociales ya que puede
ofrecer los servicios. Posibilidad de buscar un local ms amplio.
Herramientas como Access, Excel, para la creacin de
inventarios.
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- MISIN Es la de proveer servicios de excelente calidad,
contribuyendo a elevar su imagen, regidos por claros principios
ticos y sociales, en resguardo de la responsabilidad que le compete
frente a sus clientes, brindando soluciones integrales en servicios
de peluquera, con excelencia y a un justo precio para una total
satisfaccin de los clientes.
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- VISIN Aspiramos convertirnos en la empresa lder en la prestacin
de servicios de peluquera y barbera, suministrando productos de
calidad en el rea de la belleza integral, dirigirnos a nivel
corporativo en general del sector servicios, contando con toda una
diversificada gama de servicios de gestin orientados al mercado de
nuestro pas y ser reconocidos por la seriedad y excelencia de
nuestro trabajo.
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- ANTES DESPUS
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- NIVEL INTELECTUAL
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- RELACIONES INTERPERSONALES Establece buenas relaciones con sus
clientes. Ejemplo: El cliente ingresa al negocio y el profesional
lo saluda muy cordialmente, lo invita a sentarse y le ofrece el
producto o servicio que este a su preferencia como puede ser la
compra de una tintura.
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- ALTERIDAD El dueo tiene en cuenta el punto de vista de cada uno
de sus clientes, de acuerdo a sus intereses. Ejemplo: El
profesional se encuentra realizando con sus auxiliares una nueva
publicidad para el negocio en el cual pregunta: Ser que lo ponemos
en la puerta o en el ventanal grande? Entonces se pone en el lugar
de sus clientes y decide ponerlo en el ventanal; observando que de
esa manera ms personas se enteraran de su negocio ya que es ms
visible.
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- DIGNIDAD HUMANA En este negocio los clientes siempre se han
dirigido hacia el profesional con adecuado vocabulario, respeto, y
tolerancia; considerndolo con una buena reputacin debido a su
seguridad y entrega, demostrando que su sexo no hace su
profesionalismo.
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- DERECHOS HUMANOS En la peluquera Divos Divas se atiende a todo
gnero masculino y femenino incluyendo la comunidad LGTB; cualquier
tipo de raza afrocolombiana, mestizos, mulatos, etc. Valor igual en
precios para los servicios que se ofrecen a todos sin importar
estrato social.
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- No se imponen estilos ni personalidad, el cliente es quin
decide por derecho propio lo que desee. Si el usuario no queda
satisfecho con el servicio, look o estilo que pidi est en todo su
derecho de no cancelar ningn dinero. Los usuarios tienen como
garanta que s durante los 3 das luego de su corte o servicio dado
notan algo que no les guste pueden regresar al negocio y reparar el
disgusto.
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- NORMAS DE CONVIVENCIA Antes de ser atendido pedir turno el cul
se respetar. No ingerir alimentos dentro del negocio. No ingresar
con ms de 2 acompaantes. Se debe manejar vocabulario adecuado y
modesto. El horario de atencin es de 9:00am a 10:00pm con intervalo
de 1:00pm a 2:00pm en el que no se atiende.
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- PRINCIPIOS Y VALORES TICOS El estilista y manicurista de la
peluquera Divos Divas adquiere una formacin profesional por lo cual
respetan una tica y la incrementan cada da. No se realiza ningn
proceso ni veredicto de un determinado qumico sin antes realizar su
respectiva prueba. Todo lo que se habla, escucha dentro del
establecimiento queda en el lugar. Se maneja las normas de
bioseguridad con todo su rigor.
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- APOYO DE LA CONSTITUCIN Libertad econmica ya que se considera
la empresa como la base para el desarrollo. Derecho de propiedad,
consagrando la propiedad privada como derecho de los colombianos,
sujeto al inters pblico o social, y dndole importancia a las formas
de propiedad asociativa y solidaria. Derecho de ejercer la profesin
en la que se ha estado capacitando.
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- CRITICIDAD La calificacin del trabajo de la peluquera Divos
Divas est dentro de un rango muy bueno; ya que no solo se da un
servicio sino que tambin se asesora como por ejemplo en la adecuada
preparacin de una tintura. Los clientes son expresivos ya que
muestran el agrado del servicio que ofrece la peluquera Divos
Divas, adems son muy fieles, este tambin tiene su falencia como lo
es que a muchos les duele invertir en productos para mejorar el
servicio que se les brinda.
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- PENSAMIENTO CREATIVO Ha sido fundamental para el progreso del
negocio ya que se ha utilizado de acuerdo a opiniones, ideas, etc.
de nuestros clientes; buscando mejorar la atencin y el buen estado
del negocio como la publicidad, la comodidad, aseo, logrando as que
se sientan satisfechos. Ejemplo: EL profesional al realizar un
corte o cualquier otro servicio les da como una encima en este caso
laca, gomina, confites.
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- INTELIGENCIAS MLTIPLES El dueo tiene una mente innovadora, lo
cual le da capacidad de crear nuevos proyectos para resolver
problemas utilizando el potencial de sus ideas. Ejemplo: Un cliente
necesita afeitarse la barba; y al profesional se le acabaron las
cuchillas, pero decide ir a comprarla teniendo la ventaja de que la
tienda est al frente.
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- PENSAMIENTO CRTICO En el proyecto se puede decir que se aplica
ya que los clientes tienen derecho de opinar. Ejemplo: Se hace un
desconectado(corte) a un cliente, pero el sugiere al profesional
que para la prxima vez se la haga con mas capas.
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- ARGUMENTACIN Ayuda a dar o defender una opinin y persuadir de
ella a un receptor mediante pruebas y razonamiento. Ejemplo: Un
cliente llega al negocio y le pregunta al profesional que color le
quedara bien, teniendo en cuenta que ella es mona; ante esto l le
recomienda cenizo o verde caa ya que ha tenido experiencia ante
este caso.
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- CRITERIOS DE SOLUCIN Con este damos soluciones a cada problema
o dificultad que se encuentre en el proyecto. Ejemplo: El
profesional aplica a un cliente una tintura pero ste no quedo como
se lo pidi. ALTERNATIVAS Nos da la posibilidad de elegir entre
opciones o soluciones diferentes que plantea cada integrante del
proyecto. C.Ejemplo: Ante este problema el profesional pens en una
posible solucin como la decoloracin.
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- OBJETIVIDAD El profesional observa que para el buen
funcionamiento de su negocio necesita satisfacer a los clientes
como por ejemplo poner revistas actualizadas. Brindando lo mejor de
s mismo en el aspecto profesional (con responsabilidad) y tico
(comportamiento y actitudes). SUBJETIVIDAD El dueo ha notado que su
publicidad ya requiere de un cambio, por lo cual ha estado haciendo
planos, utilizando su creatividad de manera que el sitio se vea ms
llamativo, que inspire confianza y profesionalidad.
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- INTERSUBJETIVIDAD Se ha tenido muy en cuenta las opiniones y
observaciones que hacen los clientes al negocio, por lo cual el
dueo entre varias alternativas las ha organizado de manera lgica y
coherente para aplicarlas a su negocio de manera que ellos se
sientan en un buen ambiente de atencin con calidad y seguridad.
Ejemplo: Un cliente opin acerca de los precios de los cortes de
cabello, ya que son muy baratos; el profesional lo analiz y lo
aplic de acuerdo al tipo de cabello (largo, corto, etc).
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- ASERTIVIDAD El dueo es una persona que le gusta respetar como
que tambin lo respeten a l. Tiene un gran sentido de pertenencia
por lo que es suyo. Por ejemplo: Cambia las cosas de lugar para que
no sea muy montono) Ha sido una persona muy valiente ya que despus
de sus estudios decidi montar su negocio en el que hoy en da le va
muy bien y se siente satisfecho de cada da brindar sus
conocimientos a sus clientes.
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- AUTONOMA En este negocio se nota que el dueo es totalmente
independiente ya que cualquier decisin relacionada con su vida la
toma por s mismo, (como lo fue montar su propio negocio) sin
depender de nadie, controlando as su vida personal de la laboral.
Toma por propia iniciativa de acuerdo a sus normas y preferencias
sobre como desarrollar actividades para su negocio, (poniendo msica
ara que el cliente se distraiga) buscando el progreso y buenas
expectativas para el futuro.
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- DESARROLLO HUMANO INTEGRAL La inclusin de ste a la empresa fue
fcil ya que todo negocio se le presentan obstculos, problemas, etc.
en los cuales hay que esforzarse para conquistar de modo
inteligente y fortalecindose con la voluntad, logrando as el
bienestar de la empresa.
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- MOTIVACIN El dueo de la empresa es un trabajador que se siente
muy a gusto con su profesin; y motivado por la cara de satisfaccin
que le brindan cuando complace a sus clientes (por decir la
aplicacin del chocolis tratamientos capilares). Al igual ellos se
sienten motivados por el buen trato que reciben y la calidad del
servicio.
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- AUTOAPRENDIZAJE En este sentido la empresa cuenta con su debida
actualizacin de informacin con respecto a su profesin(el dueo se
encuentra estudiando para mejorar su nivel intelectual); en la cual
le brinda mucha importancia considerando poner en prctica o
experimentar sus conocimientos adquiridos.
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- TRABAJO EN EQUIPO Respecto a la labor que ejecuta el dueo
siempre ha considerado mantener la comunicacin con su cliente, ya
que en ms de una oportunidad ser necesario comprenderlos,
motivarlos y apoyarlos en las ideas o servicios que quieran
adquirir. Ejemplo: Cuando un cliente desea un producto que no este
en vitrina le dice al profesional para que lo introduzco en su
inventario.
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- RACIONALIDAD En nuestra empresa algo fundamental es pensar y
evaluar cualquier tipo de accin o decisin, teniendo en cuenta el
beneficio para sta, somos optimistas con cada decisin tomada, y
tratamos de elegir lo mejor para nuestra empresa siendo
consistentes y seguros en cada paso dado. Ejemplo: El profesional
piensa que es necesario comprar una mquina de limpieza facial para
as crear otro servicio.
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- INTELIGENCIA EMOCIONAL Con el uso de sta se han generado
habilidades como lo son: la empata y la destreza social en las que
se incluyen las actitudes relacionadas con la popularidad y el
liderazgo. Ejemplo: En el barrio el profesional es muy popular ya
que lo consideran uno de los mejores estilistas de la
comunidad.
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- ENTORNO La empresa est rodeada de una entorno agradable, ya que
se puede notar la buena convivencia, el respeto, la amabilidad, la
paciencia, y la excelente reputacin creada.
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- CONTEXTO Se respira un ambiente merecedor de ida y vuelta;
porque no se observa ningn conflicto ni nada por estilo que impida
su estada, adems de eso se tiene claro que sea quien sea que vaya
ser bien atendido(a).
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- CONOCIMIENTO DE S MISMO Para formar parte de dicha empresa
tenemos en cuentas y exigimos a cada persona conocer sus
capacidades, para desarrollar cualquier tipo de labor y conocerse
internamente sabiendo enfrentarse con lo externo. Conocerse as
mismo es la capacidad de enfrentar los conceptos de nuestra
empresa; asumiendo con responsabilidad y madurez cualquier tipo de
problema a resolver en determinado momento en la Peluquera Divos
Divas.
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- GRACIAS POR LA ATENCIN PRESTADA!