Post on 30-Dec-2015
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Tutorial del Sistema “ARANDA”Sistema para la gestión de
requerimientos de soporte de los usuarios
del SRM -Puente
¿Qué es Aranda?
Es una herramienta que el FOSIS utilizará para gestionar la solución de casos presentados por los usuarios del SRM. Mediante “ARANDA” se mejorará la gestión de los casos, aumentando el nivel de servicios para los usuarios: AFs, JUIFs y equipos regionales del Programa Puente.
Los “casos”, serán denominados “incidentes” en Aranda, y podrán ser monitoreados por el usuario que los ingrese (Seguimiento de incidentes).
http://aranda.fosis.cl/usdk
Mesa de ayuda
Flujo de registro de incidentes o solicitudes
Todos los incidentes o requerimientos de soporte serán gestionados por intermedio de ARANDA
Usuarios
¿Cómo acceder al sistema Aranda?
La dirección es: http://aranda.fosis.cl/usdk/login.aspx
Esta dirección se encontrará en el sitio WEB www.fosis.cl en la sección sistemas.
Tipos de usuarios del Sistema ARANDA
1.-Existirán dos tipos de usuarios:
Usuario Municipal. Usuario FOSIS.
2.-Para ingresar al Sistema los usuarios Municipales deben ingresar 3 campos:
Tipo de Autentificación Usuario. Contraseña.
3.-Para ingresar al Sistema los usuarios FOSIS deben ingresar 4 campos:
Tipo de Autentificación Usuario. Contraseña. Dominio
Campos Municipal FOSISTipo de autentificación
Aranda Windows
Usuario RUN o clave registrado en
el SRM
Registrar nombre
utilizado en correo
electrónico FOSIS. Ej. grosales
Contraseña o password
123 Contraseña de correo
electrónico
Dominio (Solo para usuarios FOSIS)
fosis
Ingreso por campo según tipo de Usuario
Acceso a ARANDA usuarios Municipales
13148647-6
123
Ejemplo Usuario Municipal:
Acceso a ARANDA usuarios FOSIS
Ejemplo Usuario FOSIS:
Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 1)
Registro de Incidentes
Para ingresar incidentes deberá Pinchar opción “caso”
Aparecerá un formulario con los siguientes campos:
1) Categoría. 2) Servicio y 3) descripción.
1. En “Categoría” deberá escoger el tipo de caso al que pertenece su requerimiento.
2. En “Servicio” deberá escoger la única opción que otorga ARANDA “Servicio Genérico Puente”.
Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 2)
Zoom al detalle del incidente
SRM PUENTE ID Familia:
RUN del representante de la familia afectada:
Descripción del Caso:
3 .- En el campo “Descripción” del formulario, debe registrar los siguientes datos:
• Número de ID de la Familia• Número de RUN del Representante de la familia: Escoger la opción “Servicio
Reporte WEB”.• Descripción clara y detallada del problema (252 caracteres).
Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 2)
Grabar
Para grabar deberá seleccionar el icono del “diskette”.
Al grabar el requerimiento, ARANDA genera un folio para cada caso.
Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 3)
Al grabar aparecerá el número de folio del caso y una descripción de éste
Para ingresar requerimiento de soporte o incidentes (Paso 4)
Seguimiento de Incidentes (Paso 1)
Ingresar alSistema Aranda
Seguimiento de Incidentes (Paso 2)
Hacer Clic en “Incidentes” en la sección “Llamadas de
servicio”, para mostrar
la lista de incidentes y su estado
actual en el sistema.
Seguimiento de Incidentes (Paso 3)
Lista todos los incidentes registrados con su estado desarrollo.