Post on 03-Jul-2015
description
Ricardo Devis r-devis@ej-gv.es • @ricardodevis
Innovación Emocional Socio-Sanitaria
III Salón de la innovación Dos Hermanas 19/4/12
¿TICs? ¿Demasiada Euforia?
Se da cierta euforia en la aplicación de las TICs a la
sanidad, pero tal vez
esté un poco desenfocada
¿Euforia o… Frustración?
… y el desenfoque
ocasiona algo de
frustración y, al final,
quizás una percepción
de inutilidad
…porque, a veces…
…a veces, la “e-”, la digitalización… ¡no cambia nada!
El Síndrome de… ¿Diógenes?
• Parece que la inteligencia de las iniciativas reside, cada vez más, en la mera adición de infraestructuras y componentes tecnológicos • como si la calidad de un
guiso aumentara con la imparable adición de ingredientes de (supuesta) calidad.
Inteligencia Asumible
• Pero hemos de vindicar a la vez el deseo ciudadano de simplicidad y la necesidad de cierta complejidad ajustada a parámetros emocionales asumibles por la mayoría de los habitantes de las ciudades. Se trata, al fin, de Inteligencia Urbana… ¡Emocional!
Algo más que Chatarra
• Para que los proyectos (de cambio) […] tengan éxito, los consumidores deben también cambiar, y así elegir “riqueza espiritual” por encima de la “afluencia material.
Yoshiaki Kushiki, Panasonic Corporation
Porque, también a veces… ¡la tarea no es fácil!
¡Aunque lo parezca!
Y a veces, también, la conectividad no lo es todo
[a esto lo llamamos la conexión zombi]
Necesitamos una dirección clara
¡Especialmente en Salud/Sanidad!
El Camino [asumido] hacia e-Health
Un Proceso… ¡Demasiado Simple!
Y la solución es… Responsive e-Health
El Proceso [revisado] de e-Health
Un Sistema Conversacional
Necesitamos… y Contamos con…
• Una Dirección clara
• Una Arquitectura sólida pero flexible, que lidie adecuadamente con la relación entre las partes y el todo.
• Una Respuesta para cada uno de los grupos de actores involucrados en el Sistema de Salud.
Nuestra Estrategia “Smart” es…
Reactiva
Sostenible
Conversacional
Adaptada a los actores del SVS Integrada
Pivotada en la Gestión de la Cronicidad
Soportada por Comunidades de Práctica reales
Y Queremos Avanzar: de Sermones a Conversaciones
Sermones Discursos
Diálogos Conversaciones
¿Dónde Ponemos el Foco?
“En Euskadi, las enfermedades crónicas suponen la situación epidemiológica dominante del país. Se estima que actualmente representan el 80% de las interacciones con el Sistema Vasco de Salud, y suponen más del 77% del gasto sanitario”
Rafael Bengoa
¡Pero con Equilibrio y Orden!
“Orden Orgánico: … la clase de orden que se alcanza cuando se da un perfecto equilibrio entre las necesidades de las partes y del conjunto”
“El Principio del Orden Orgánico: la planificación y la construcción serán guiadas por un proceso que permitirá al ‘todo’ emerger gradualmente a partir de acciones locales.”
Christopher Alexander, 1975
Nuestro [Gran] Mapa Conversacional
Una Palanca para cada Necesidad
Nuestra Dirección Ordenada
Un Portal Web Multi-Canal
Integra todos los portales anteriores
Asistente Virtual Web
Citas Web
Consejo Médico instantáneo por
Teléfono
Soporte para iPhone, iPad y Android
Integrado con una potente
infraestructura PRM (Patient Relationship
Management)
902 20 30 20 Extensión a Redes Sociales
www.osakidetza.euskadi.net
…y Redes Sociales
Red de Pro-Comunidades
Pro Comunidad #4
Ágora
Pro Comunidad #2
Pro-Ejemplos
Cronicidad: Ciclo Emocional
Estados Emocionales como Objetivos
• Los objetivos de los pacientes suelen estar relacionados con sus estados de ánimo. • ¡Pero no siempre es
fácil identificarlos!
• Pero… ¿y si les preguntamos? • Es decir: ¿y si los
pacientes obtienen contraprestaciones por determinar su estado emocional?
Kronikoen Sarea
¡e-Salud Reactiva!
¿Preguntas?
ESKERRIK ASKO
Muchísimas Gracias