Curso Práctico: Redes Sociales.

“Cómo integrar las redes sociales a las campañas de fidelización”

Bogotá, Noviembre 6 y 7 de 2009

Ramiro Pariasramiroparias@gmail.com

http://ramiroparias.blogspot.com

Logros• Diferenciar una red social vertical, horizontal, pública y

privada• Cómo inscribirse y participar en una red social• Cómo usar una red social como herramienta de mercadeo• Realizar campañas de publicidad en redes sociales• Cómo tener su propia red social• Cómo fidelizar a su comunidad• Herramientas Web de participación, usabilidad e

interactividad

Temario1. El mundo antes de la Web 2.02. Qué es una red social3. Usos y aplicaciones4. Tipos de redes5. Ventajas/Desventajas6. El poder del consumidor7. Beneficios para la organización y los usuarios8. El negocio de las redes9. Redes sociales y el marketing

10. Casos prácticos:FacebookTwitterMy spaceSlideshareYoutubeNing

FlickrDeliciousLinkedinHi5XingRed propia

1.El mundo antes de la Web 2.0¿Cuáles son las principales características de

la Web 2.0 o Internet 2.0?Web 1.0 Tipo de Web: estática. Período: 1994-1997 Tecnología asociada: HTML, GIF. Características: las páginas web son documentos estáticos que jamas se actualizaban. Navegantes. Consumidores de informacion.

Web 1.5 Tipo de Web: dinámica Período: 1997-2003 Tecnología asociada: DHTML, ASP, CSS. Características: las páginas web son construidas dinámicamente a partir de una o varias bases de datos.

Web 2.0 Tipo de Web: colaborativa Período: 2003 - hoy Tecnología asociada: Ajax, DHTML, XML, Soap Características: los usuarios se convierten en contribuidores. Publican las informaciones y realizan cambios en los datos. Prosumidores.

Otras características de la Web 2.0.

•Simplifica la usabilidad del sitio web

•Estandariza los lenguajes para una mejor utilización de la re- utilización del código.

•Facilita las interacciones

•Facilita la convergencia entre los medios de comunicación y los contenidos.

•Y sobre todo… estimula y aprovecha la inteligencia colectiva en beneficio de internet.

"un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web". Jakob Nielsen

2. Qué

es una red social• “Las Redes son formas de interacción

social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos…”

Dr. Gustavo ArugueteDefiniendo a las redes sociales

• Seis grados de separación es una teoría que intenta probar el dicho de "el mundo es un pañuelo", dicho de otro modo, que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces).

Usos y aplicaciones

• Las redes sociales constituyen la base de la Web 2.0; serían el equivalente de los portales en la Web tradicional y consisten en sitios donde los usuarios pueden crear un perfil y contactar a otras personas. En ellas los usuarios son productores de contenidos que pueden compartir con el resto de los miembros de la red.

Redes Sociales• Herramientas que

permiten la comunicación entre personas, pero además habilita la construcción de relaciones que de otra manera no se podrían realizar por diversas razones. Ese amigo del colegio del que hace muchos años no sabemos nada, o los familiares que viven lejos geográficamente, y que nunca han tenido la costumbre de relacionarse por medios tradicionales (cartas, por ejemplo).

Windows Live Spaces, es uno de los servicios que ofrece Windows Live como plataforma para blogs. El sitio fue publicado a principios del 2004 bajo el nombre de MSN Spaces para competir con otros sitios. Desde agosto de 2007 Windows Live Spaces recibe 27 millones de visitantes al mes, ubicándolo en el segundo puesto en el ranking de redes sociales.

Windows Live Spaces

Tuenti es una red social virtual dirigida a la población joven española. Permite al usuario crear su propio perfil, subir fotos y vídeos y contactar con amigos. Tiene otras muchas posibilidades como crear eventos y etiquetar amigos en fotos. Se caracteriza también por su potente buscador[cita requerida].Inaugurado en enero de 2006, Tuenti es uno de los sitios web más visitados en España, según Alexa Internet.1

Tuenti

Sonico es una red social online de acceso gratuito orientada al público latinoamericano. Los usuarios pueden buscar y agregar amigos, actualizar su perfil personal, administrar su privacidad, subir fotos y videos de YouTube, organizar eventos, desafiar a otros usuarios en 6 juegos multijugador y alrededor de 200 un jugador e interactuar con otra gente a través de mensajes privados, comentarios, marcas en las fotos y un mensajero instantáneo

Sonico

MySpace (MySpace.com) es un sitio web de interacción social formado por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y música, además de una red interna de mensajería que permite comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno. Fue creado por Tom Anderson y en la actualidad es propiedad de News Corporation, cuenta con 300 empleados, con 200.623.371 usuarios (en septiembre de 2007) y su velocidad de crecimiento es de unos 230.000 usuarios al día.

MySpace

Badoo (promocionado como "Badoo" bajo el lema "Yo estoy aquí") es un sitio web de redes sociales creado en la ciudad de Londres en 2006 de la mano de un grupo de jóvenes programadores y emprendedores tecnológicos. La idea era crear una red social de internet que pudiera romper barreras a nivel mundial, pero que al mismo tiempo, resguardara de manera local la identidad cultural de los usuarios. El objetivo era permitir a la gente compartir sus vidas y atraer la atención de otras personas a nivel global y local, lo que se ha venido a llamar glocal. Hoy Badoo se ha convertido en una de las principales 300 webs del mundo según Alexa y goza de una gran popularidad como red social en los mercados europeos y americanos. Badoo continua expandiéndose rápido y cuenta con una base de 14 millones de usuarios en el mundo, procedentes de 180 países diferentes

Badoo

Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres.[cita requerida]En noviembre de 2008 ha llegado a tener la mayor cantidad de usuarios registrados en comparación con otros sitios web orientados a estudiantes de nivel superior, teniendo más de 200 millones de usuarios activos en todo el mundo. Uno de los motivos de la crecida de usuarios es que, a principios de ese mismo año, Facebook lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña.

Facebook

ProfesionalesLas herramientas que

proporcionan en general las redes sociales profesionales en Internet son:

• Actualización automática de la libreta de direcciones

• Perfiles visibles• Capacidad de crear

nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.

UNYK es una de las empresas líderes en la industria del Internet en Canadá. Dotado de una experiencia de más de 10 años en la Web, el equipo de UNYK ha adquirido, con el transcurso de los años, amplios conocimientos especializados en el sector de las comunidades virtuales y redes sociales. Hoy, los 25 empleados de UNYK desean revolucionar la manera de administrar sus contactos y su identidad numérica.

UNYK

LinkedIn es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de 20031 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.A octubre de 2008, tiene más de 25 millones de usuarios registrados2 extendiéndose a 150 industrias.

LinkedIn

XING (hasta el del 17 de Noviembre 2006 se llamó OpenBC) es una plataforma de networking en Internet, donde se pueden gestionar y establecer contactos profesionales. Este sistema pertenece a lo que se denomina Software social. Una de las funciones principales que tiene es la opción de visualizar la red de contactos, por ejemplo; un usuario puede ver a través de cuántos intermediarios está conectado con otros. Se basa en el principio de los Seis grados de separación o el fenómeno del "mundo pequeño". Adicionalmente esta plataforma online ofrece numerosas opciones para contactar, buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, áreas de interés, etc., e incluye grupos temáticos y foros para plantear cuestiones e intercambiar información u opiniones sobre temas específicos. También cuenta con una sección de ofertas de empleo. En Xing se encuentran tomadores de decisiones y expertos en muchos campos.

XING

Privadas

Horizontales

Verticales

Públicas

Redes sociales verticales

Éstas normalmente giran alrededor de una temática o contenido en común a todos sus usuarios:

Fotografía: Flickr, Panoramio, ...Música: Last.fm, Blip.fm, ...Vídeo: YouTube, Vimeo, Dailymotion,

Joost, Blip.tv, ...Otros: presentaciones (slideshare),

marcadores sociales (del.icio.us), ...

Redes sociales horizontalesRedes de contactos: Facebook, Tuenti,

Orkut, Bebo, ...Redes profesionales : LinkedIn, Xing,

Ryze, Plaxo, ...Microblogging (aunque los creadores

de Twitter digan que no se trata de una red social...): Twitter, Jaiku, Plurk, Pownce, ...

• Facebook es un fenómeno que ha cambiado la forma de hacer marketing y publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fácilmente los gustos de los clientes y se conecten directamente con ellos. Con 300 millones de usuarios en la actualidad, podría conectar a más del 10% de los habitantes del planeta en 2011.

Conectará a más del 10% de los habitantes del mundo en 2011

Cómo funciona• Es un ejemplo perfecto para describir la Web 2.0, en la cual

la interacción se convierte en protagonista. Todos opinan, suben fotos, cuentan sus experiencias, muestran lo que tienen para ofrecer, hay comunicación multidireccional, haciendo uso de los recursos multimedia que ofrece la tecnología.

• De esta forma, las empresas extraen información de los usuarios, conocen gustos y costumbres, saben cuáles son sus intereses, tienen las opiniones en bandeja de plata, y así

pueden analizar estos datos junto con las tendencias del mercado y ofrecer los productos y servicios que piden sus clientes.

Creación de página

Creación de grupo

Cómo crear un anuncio publicitario en Facebook

• En Facebook se pueden crear anuncios desde cualquier navegador web. Antes de comenzar, tenga a mano una imagen de su empresa o producto de 110 x 80 píxeles, un sitio web para vincular el anuncio y una tarjeta de crédito para hacer transacciones en el extranjero.

• Desde su perfil de Facebook, dé

clic en la opción Publicidad, en la parte baja de cualquier página, y luego en el botón Crea un anuncio. Se abrirá

una nueva página. En el cuadro de texto Título escriba una frase, en 25 palabras, que describa lo que quiere promocionar. En la casilla Texto, escriba una descripción más detallada, en menos de 135 letras.

• Puede agregar una fotografía del producto o el logo de su empresa: en la casilla Imagen, dé

clic en el botón Examinar y busque la imagen en el disco duro de su computador. La imagen debe tener un tamaño de 110 x 80 píxeles.

• En la casilla URL de destino, escriba la dirección electrónica del sitio web de su empresa o del producto. Dé

clic en Continuar.

• En la sección Segmentación y público objetivo puede seleccionar exactamente a quienes quiere que vean este anuncio. Seleccione el país, edades, sexo, formación académica, gustos o idiomas de las personas a quienes dirige el anuncio. Dé

clic en Continuar.

• Ahora seleccione la cantidad de dinero que quiere invertir diariamente en esta campaña (la inversión mínima es un dólar). También puede hacer que los anuncios aparezcan en fechas determinadas, en la opción Frecuencia de circulación. Dé

clic en Continuar.

• Revise que el anuncio tenga los datos que quiere promocionar y escriba los datos de la tarjeta de crédito. Dé

clic en el botón Realizar pedido, para hacer el pago y comenzar su campaña publicitaria.

DDóónde debemos estar?nde debemos estar?

Qué

es Twitter…?

• …

una herramienta de comunicación que utiliza el microblogging y que permite a los usuarios enviar textos de 140 caracteres como máximo con pequeñas informaciones de nuestra vida diaria.

Cómo funciona Twitter?• Para poder pertenecer a esta red

lo primero que hay que hacer es registrarse , luego se puede acceder a la página personal, la cual permite cargar pequeños artículos (al estilo de los blogs) pero principalmente muestra las actualizaciones o “twiteos”.

• En Twitter también se puede seguir los “twiteos”

de otras personas que van actualizando sus estados en estos breves textos, a medida que un usuario actualiza un estado los seguidores reciben una notificación.

My space

Redes Sociales Particulares

El problema

¿EstáConversando?

Ademásnecesitan información

que usted tiene

Su comunidad está compartiendo información

Másinteracción

La solución:

¿Por qué una red social?

1.Interactividad

2. Colaboración, participación y usabilidad; a través de videos, fotos, audio, blogs, foros, grupos, etc.

3. Comunidad

Porque puede tener

…y se beneficia:

•Tener un medio acorde con la actualidad que les permitirá interactividad, usabilidad, conectividad.

•Ahorrar en costos de comunicación.

•Generar posicionamiento y fidelidad entre los miembros de su comunidad.

•Conseguir nuevos miembros, a través de la promoción en la misma Web.

•Y al tener una comunidad asidua y frecuente, generar ingresos adicionales por los espacios publicitarios vía Web en su sitio.

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Por su parte, el usuario

En resumen

ayuda a la construcción de una experiencia participativa

(Hace parte de algo).

2

Veamos una red social(y cómo usarla)

www.conversad.com

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