Post on 05-Dec-2014
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@juanpablotapiajueves 15 de septiembre de 11
COMUNICACIÓN DIGITAL
CLIENTES
jueves 15 de septiembre de 11
Cuando se habla de redes sociales en las empresas siempre aparecen (y se nos ocurren) los mismos
jueves 15 de septiembre de 11
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online off line y así
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Algunas han hecho un acercamiento a estas plataformas a través de herramientas como WopRed
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Son necesarias estas redes?
jueves 15 de septiembre de 11
Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
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Nuevas formas de interacción se abrieron para quienes se involucren en ellas
... la tendencia internacional muestra que las pequeñas empresas prefieren Twitter como canal corporativo
Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
jueves 15 de septiembre de 11
... ya que la mitad de los comentarios hacia sus empresas provienen desde este medio
TwitterFacebookOtras redes
Fuente: Postling, Social Media Management for Small Business
jueves 15 de septiembre de 11
Fuente: The State of Small Business Report, Network Solutions, LLC and the University of Maryland's Robert H. Smith School of Business
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Veamos algunos ejemplos
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Los miembros del equipo de MiMuesli manejan una cuenta en Twitter
jueves 15 de septiembre de 11
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La librería “Qué Leo” ha incorporado las redes sociales en su sitio web como un importante medio de promocionar sus productos
Mediante la difusión entre los usuarios a través del compartir o “Share”, obtiene mayor alcance
Incorpora plug-ins de contenido donde se puede ver los que
ocurre en las redes de Qué Leo
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A través de Twitter dialoga con la comunidad, aconseja y guía sobre temas literarios a su audiencia a través de estas interacciones
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Las publicaciones de su perfil en Facebook corresponden a las entradas del twitter (las cuentas están conectadas)
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Cuando se genera una pregunta en las redes sociales de la librería, Juan Carlos Fau (dueño) responde personalmente a la comunidad
“atendido por su propio dueño” (de hecho él atiende en el local) desde el off al online
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web menos compleja y de actualización baja, Nación Pedal utiliza sus redes sociales como canales de comunicación
jueves 15 de septiembre de 11
La mayor renovación de contenido, información y contenidos relacionados con la cultura ciclista son publicados en su fan page
jueves 15 de septiembre de 11
Su principal canal de comunicación y atención al cliente es su cuenta en Twitter, donde dialoga con sus seguidores, responde consultas y difunde sus productos
jueves 15 de septiembre de 11
Su cuenta de Flickr funciona como una galería o catálogo de las bicicletas en venta
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Dentro de su sitio web destaca sus redes sociales a través de plug-in, en el caso de Facebook, y un banner para Twitter
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En el caso de Zmart, a través de sus concursos, promociones y contenido publicado en la fan page ha generado una numerosa comunidad en torno a la marca
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Concursos especiales para sus redes sociales
Si su fanpage logra reunir a 60 mil fans se gana un set de consolas y accesorios gamer
jueves 15 de septiembre de 11
Su estilo de conversación en Twitter es más coloquial
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jueves 15 de septiembre de 11
Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados
jueves 15 de septiembre de 11
Las más atrevidas se atrevieron a ser parte de este mundo con disímiles resultados
Otros crean perfiles en lugar de administrar fanpages
jueves 15 de septiembre de 11
Se puede realmente competir?
jueves 15 de septiembre de 11
Si bien en varios aspectos, las grandes marcas llevarán ventaja...
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos se preocupa de generar contenido para su comunidad de clientes para que estos se involucren e identifiquen con la marca
‣Su objetivo es lograr una atención al cliente de excelencia
http://www.facebook.com/zappos
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11
Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
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Zappos
http://twitter.com/#!/zappos_servicehttp://twitter.com/#!/inside_zappos
jueves 15 de septiembre de 11
COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
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COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
jueves 15 de septiembre de 11
COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
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COMUNICACIÓN DIGITAL
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,
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COMUNICACIÓN DIGITAL
Integración con sus redes: caja
de comentarios de Facebook y
y utiliza todos sus canales para generar lazos con sus actuales y futuros clientes
http://blogs.zappos.com/
Zappos
Contenido sobre actividades que realiza Zappos, publicaciones del CEO,
jueves 15 de septiembre de 11
Tal vez no tengan grandes incentivos para sortear entre los usuarios y hacer crecer a la comunidad...
jueves 15 de septiembre de 11
La gente necesita información de la marca, que ésta se comunique con sus públicos y genere contenido de valor...
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COMUNICACIÓN DIGITAL
EJEMPLOS
jueves 15 de septiembre de 11
Presencia en redes sociales
‣Destaca sus canales y tiene una página en el sitio sobre sus redes sociales
Coventry City Council
jueves 15 de septiembre de 11
Presencia en redes sociales
‣Cuenta con recomendaciones de seguridad
Coventry City Council
jueves 15 de septiembre de 11
Presencia en redes sociales
‣Registra cuentas en diversas plataformas y diversifica su contenido
Coventry City Council
jueves 15 de septiembre de 11
Elección de un avatar
‣La fotografía evoca en la gente agrado por el lugar en que viven, en lugar de la institución que los rige
Worcester Council
Walsall Council
jueves 15 de septiembre de 11
Crowdsourcing
‣La comunidad participó a través de los canales social media dando su opinión para conformar la nueva constitución
Islandia
jueves 15 de septiembre de 11
Webcasts
‣Las reuniones de los comités y otras organizaciones son transmitidas online
Kent Country Council
Integración con otras plataformas
Opción de compartir el sitio y el evento
jueves 15 de septiembre de 11
Panorama Nacional
Municipalidad de Providencia
‣Las instituciones ya están incorporando dentro de sus sitios web su presencia en redes sociales
jueves 15 de septiembre de 11
‣Nuevas iniciativas en la socialización de contenidos y experiencias en redes
Municipalidad de Providencia
Panorama Nacional
jueves 15 de septiembre de 11
y eso es gratis
jueves 15 de septiembre de 11
y eso es gratis
jueves 15 de septiembre de 11
el porqué se niveló el terreno...
jueves 15 de septiembre de 11
Estas redes sociales son herramientas de marketing de bajo costo, mediana inversión y amplio alcance
jueves 15 de septiembre de 11
Su retribución es igual o mayor que la
destinada a medios tradicionales o a un
plan de mediosjueves 15 de septiembre de 11
En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...
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En el fondo, tanto grandes y pequeñas empresas valen lo mismo en las redes sociales sociales...
y los usuarios buscan y esperan lo mismo de ellas
jueves 15 de septiembre de 11
juanpablo @ bowl.cl
gracias!
jueves 15 de septiembre de 11
jueves 15 de septiembre de 11