Redes Socialesy atención ciudadana,

una vía alternativa

“Encuentro C+G” Ciudadanía y Gobierno Digital

Ley deMoore

PODER DE PROCESADORESSE DUPLICA CADA 18 MESESEn 10 años aumenta cerca de 100 veces.

MEMORIASE DUPLICA CADA 12 MESESO sea, se multiplica por 1.000 en 10 años.

ANCHO DE BANDASE DUPLICA CADA 9 MESES

En una década la capacidad de bajar los costosde transmisión, se multiplica por 10 mil.

InternetREDES SOCIALES

Suben usuarios de interneten Chile en el reciente año8% Millones de internautas7,3

Llegando a:

Internet enhogares chilenos48%

24 horas

(48 minutos diarios)

x mes12 días

conectadosal año

Chile

Puerto Rico

ColombiaVenezuela

Argentina

Brasil

México

Promedio mundial

91,1%

88,1%

81,1%81,6%

80,5%

77,5%

69,3%

69,8%

Redes sociales en Latinoamérica

91%Usuarios chilenos

9de10Conectados visitan

habitualmente

CDCCOMISIÓN DEFENSORA CIUDADANA

ORIENTACIÓN TRAMITACIÓN DERIVACIÓN

PRESENCIAL - WEB - TELÉFONO

Ingreso al medio

UNIDADDE ATENCIÓN

DE CONSULTAS, DERIVACIONES

DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS

TENGO UN PROBLEMA

BUENOS DÍAS, COMISIÓN

Petición Negociación

Declaraciónde satisfacción

Petición

Acuerdo

Declaraciónde cumplimiento

Ciudadano

(Solución al problema)

Ingreso al sistemade gestión de casos

Asignación del caso y contacto con el usuario

Aporte de los antecedentes del caso

Manejo de las expectativasde la ciudadanía.

Plan de acción conforme a las posibilidades del caso y a las competencias de la CDC.

Oficio; seguimiento del caso; re-oficio; comunicación de respuestas.

Lecciones

Pretensiónde la persona

Competenciasde la CDC

Compromiso

¿CÓMO USAMOS LAS REDES SOCIALES?

FACEBOOK - TWITTER

INFORMAR

ATENDER

problema posteo

datos

abogado respuesta

conversación

¿HASTA DÓNDE PUEDE LLEGAR

EL ESTADO?

GRACIAS :)