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Redes Sociales: ¿vicio, oficio o beneficio?

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Diplomada en Empresas y Actividades turísticas

Trabajos: agencia viajes, camarera, recepcionista, guía turístico, cocinera, restauración, hotel, animación, profe, oficina turismo…

Dirección de comunidades virtuales, CM, cursos redes sociales…

Autónoma Turistícate!!

Clara Soler

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Redes sociales

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Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos

Fuente wikipedia

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+ 90% de los españoles utilizamos Internet para informarnos

Pasamos más de 5 horas en Internet al día

Crecimiento de las redes sociales

7 de cada 10 personas eligen por recomendación

Una de las cosas más buscadas en Internet: turismo/ocio

INSPIRACIÓN

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DECISIÓN

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PLANIFICACIÓN

Y RESERVA

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VIAJE#visitelche

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1.0 y 2.0

Boca - Oreja

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Corbatas….

Plan de social media

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Análisis

Situación interna Situación externa

Entorno competitivo DAFO

Plan Social Media

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Objetivos

¿Vender?

¿Hablar?

¿impactar?

¿diferenciarse?

¿innovar?

¿ahorrar?

¿escuchar?

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EstrategiaIdentificar público objetivo

Buscar evangelizadores

Comunicación - lenguaje

Posicionamiento

Medios

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Tácticas

Atraer a nuevos clientes

Retener – fidelizar CRM

Medir(ROI-IOR)

Mejorar Web

Informar

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Acciones

Herramientas, tecnologíaapps

Calendario

PresupuestoPersonal

Formación

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Control

Objetivos Medición

Comparar Corregir

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@turistícateFans de la marca

Obtenemos resultados únicos, emocionales

Aprendemos de los erroresescuchamos

Nos dan información actualizada

Conocemos sus necesidades

Los clientes nos sorprenden

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ROI IORImpact Of Relationship

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Social m

edia Strategist

SM Manager

Community Manager

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Social Media StrategistEl es responsable de definir una estrategia global en los Social media con relacion a la marca.

Community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación (wikipedia)

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Gracias!! ;)