Post on 15-Dec-2014
description
COMIENZO DIGITAL...Las comunidades
QUE ES UNA COMUNIDAD?
• Una comunidad es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica estatus social, roles, etc.
• Por lo general a partir de una comunidad se crea una identidad común, en base a diferenciarse de otros grupos o comunidades, buscando unirse alrededor de un objetivo en común.
La gente está buscando no solamente la información, también está buscando la afiliación, la ayuda e identificación... Es el modelo mas fuerte de legitimar mi estilo de vida, de poder identificarme con mis semejantes, en pocas palabras de validar mis acciones y de encontrar una forma de identificarme.
CARACTERÍSTICAS
• Es interactiva y construido en el concepto de comunicaciones múltiples.
• Debe ser diseñada para atraer y conservar a sus miembros.
Debe permitir crear vínculos y relaciones entre sus miembros “Crear amigos”.
Tiene un solo foco que la define.
Debe proporcionar servicios a los miembros de la Comunidad...
El lazo entre la comunidad y sus miembros debe ser tan estrecho que siempre tengo una razón para estar en ella.
El conocimiento de cada uno de sus miembros es profundo.
MODELO DE RELACIÓN
El modelo de relación entre los miembros y la comunidad está basado en información, herramientas especializadas y un sistema de colaboración continua acerca de la comunidad, buscando proporcionar beneficios explícitos, racionales y emocionales para sus miembros buscando llegar a ser :
LA MATERIALIZACION DE LOS BENEFICIOS
La posibilidad de comunicarse y de dar a conocer su opinión, hacen de la comunidad su centro de encuentro.
Gracias a la identificación, el sentido de pertenencia y la cercanía en la relación, la posibilidad del manejo lenguaje de una manera personalizada e informal es elevada.
MIEMBROS
• La calidad de los miembros de una comunidad no es un acontecimiento, pero sí un proceso.
• Cada uno de los miembros potenciales se mueve desde extranjero hasta regular asi:
extranjero participante regular
ESTADO DE LOS MIEMBROS
transeúnte
¿CÓMO VALORAR UNA COMUNIDAD ONLINE?
• Valor de la membresía
• Relación con la marca
• Herramientas de colaboración
• Contactos periódicos
• Contenido especializado
• Contacto entre usuarios
• Incentivos
• Aumento de usuarios y referenciación
CASO PRACTICOCómunidades propietarios vehículos
COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS
EXISTENTESSUBARU
COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS
EXISTENTESFORD
COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS
EXISTENTESBMW
COMUNIDADES AUTOMOVILÍSTICAS
EXISTENTESCHEVROLET
COMUNIDADES EN COLOMBIA?Es posible! (Caso 2004)
REDES SOCIALES
TEORÍA DE LOS 6 GRADOS
• Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo".
• Propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains
USO DE LAS REDES -MUNDO FISICO - Caso TEDx Argentina
…ENTONCES
Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.
EJEMPLOS HISTÓRICOS
Recopilatorios caseros
de música
Albumes familiares Cartas Bares, cafeterias, clubs…
Tablones de anuncios
Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa "crear lazos..."
- Crear lazos ?
- Claro – dijo el zorro. – Todavía no eres para mí más que un niño parecido a otros cien mil niños. Y no te necesito. Y tú tampoco me necesitas. No soy para ti más que un zorro parecido a otros cien mil zorros. Pero, si me domesticas, tendremos necesidad uno del otro. Tú serás para mí único en el mundo. Yo seré para ti único en el mundo...
El principito. Antoine de Saint-Exupéry
Las Redes Sociales Digitales, han abierto a las personas un espacio para comunicarse de manera directa con las marcas, mientras que las marcas aún continuan buscando la forma para comunicarse correctamente con las personas.
REDES SOCIALES
SU PODERRedes Sociales
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA
• Creado en 1768• 16 ediciones• 32 Volúmenes• Úl7ma actualización 1985• Valor: $1.600 us aprox
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA
ENCICLOPEDIA BRITÁNICA
• Creado en 2001 • 265 idiomas• 11 ediciones• 12’000.000 arEculos• Creada por los usuarios• Valor: $0
CAIDA DE GRANDES INDUSTRIAS
CAIDA DE GRANDES INDUSTRIAS
= +
EL ORIGEN
Doubleclick --> Google AdSense (Servicios Publicidad)Ofoto --> Flickr (Comunidades fotográficas)
Akamai --> BitTorrent (Distribución de contenidos)
mp3.com --> Napster (Descargas de música)
Britannica Online --> Wikipedia (Enciclopedias)
Sitios personales --> Blogs (Páginas personales)
Especulación con dominios --> Optimización en motores de búsqueda
Page views --> Cost per click
CMS´s --> Wikis (Manejo de contenidos)
Categorías/Directorios --> Tagging
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como
FRIENDSTER
MY SPACE
ECADEMY
SOFLOW
Migramos de una red construida para consumir a una red construida y consumida por los navegantes
Construimos lo que consumimos... Consumimos lo que construimos
PROSUMERS
HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR SU EFICACIA
COMUNICACION
COOPERACIONCOMUNIDAD
Poner en común conocimiento, como Comunidad de Bitácoras.
Encontrar e integrar comunidades, tales como Facebook, Friendster, entre otros
Hacer cosas juntos, como Wikipedia.
¿CUANTAS?
CUALES
Interacción
Imágenes/Audio
Video
Info
Favoritos
Mundos virtuales
QUIENES ESTAN ALLÍ?Tipos de “consumidores”
CREADORES
Publican un blogEscriben en sus propias páginas“Comparten” video creados“Comparten” audio o música“Postean” artículos o historias
Escribo por que tengo algo importante para decir!
CRÍTICOS
“Postean” rating o reviewsComentan sobre los blogsContribuyen sobre forums onlines” Wikean”
Acepto o rechazo algo, no existen zonas grises
RECOLECTORES
Usa RSS feeds.Adiciona “Tags” sobre Web page o fotos“Vota” es Web sites
Soy un loco por la tecnología y la organización.
Todo tiene un lugar y todo debe estar en su lugar
CONSUMIDOR ACTIVO
Construyen y mantienen perfiles personales en redes socialesVisitan redes sociales
Mis amigos son lo mas importante en mi vida
ESPECTADORES
Lee blogsVisualiza videosEscucha – suscribe a podcastLee forums virtualesLee ratings o reviews
Todo este contenido me sirva para conocer un poco mas
sobre mi pasión por el golf.
INACTIVOS
No usan tecnologías sociales64% tiene broadband 51% ven la tecnología con positivismo
Mi vida real esta muy saturada como para tener
otra vida online.
SupportingAdvancement.com
MARCO
• Muchos...miles...millones de usuarios en un lugar!!!
• ... Y las marcas?
Social media Marketing
USO Y CONSUMO
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
Informe de resultados / Observatorio Redes Sociales THE COCKTAIL ANALYSIS / BBVA & Microsoft
...Y entregamos poder al usuario!!!
Mientras que las personas ya encontraron un espacio para hablar directamente con las marcas, muchas marcas no han encontrado la forma correcta para comunicarse con las personas.
DAVE CARROL
CASO UNITED AIRLINES
KIT KAT - GREENPEACE
LA VOZ DE MUCHOS...
• En este momento una persona puede estar hablando de nuestra compañía, nuestra marca, nuestros productos.
LA VOZ DE MUCHOS...
• Llegando a influenciar directamente a posibles clientes
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO OBAMA
CASO EXITO
GRANDES MARCAS...QUE HACEN EN ESPACIOS SOCIALES DIGITALES?
EL USO DE TERRITORIOS
Y LUEGO OTRAS MARCAS
Usar las Personas p a r a g e n e r a r contenido
Usar el Contenido p a r a c a p t u r a r personas
En el SMM estamos ocupando el tiempo libre de las personas con nuestras marcas, debemos generar propuestas de valor para ocupar estos espacios.
QUIENES ESTAN TRIUNFANDO?
Seguidores 14,752,408Facebook Fanpage leaderboard
www.allfacebook.com
Seguidores 11,826,599
Facebook Fanpage leaderboardwww.allfacebook.com
Seguidores 15,850,968Facebook Fanpage leaderboard
www.allfacebook.com
Seguidores 11,316,992Facebook Fanpage leaderboard
www.allfacebook.com
PLAY BOY
Y QUIENES ESTÁN DETRÁS?
MOdeRadOR
COMMuNity MaNageR
sOCial Media aNalyst
MODERADOR
• La tarea de un moderador es velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros
DINAMIZADOR
• El dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.
COMMUNITY MANAGER
• “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
FUNCIONES
Escuchar •Circular esta información internamente•Explicar la posición de la empresa a la comunidad.•Buscar líderes, tanto interna como externamente. •Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
HASTA DONDE?
CASO LOST IN VAL SINESTRA
LOST IN VAL SINESTRA – Directed by me
QUE HACER ENTONCES EN EL MUNDO DIGITAL?
Usuario
Corporativo Comunidad
CREAR
COLABORARCONTROLAR
GESTÍON
OPINÓN REPUTACIÓN
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
ORM
REPUTACION ONLINE
• Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ tambien el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
QUE HACER?
• Qué se dice
• Quién lo dice
• Cómo lo dice
• Cuando se dice
• Por qué se dice
• Donde Se dice
QUE HACER?
CULTIVAR tu marca en Internet
GESTIONAR las opiniones de terceros
REPARAR los comentarios negativos
LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES
¿GRATUITAS O DE PAGO?
Vs
¿CÓMO PODEMOS HACERLO?
• Existen un gran número de herramientas gratuitas en la web
• Usarlas individualmente es una tarea que requiere mucho esfuerzo
CASO 1Solo GOOGLE
¿CÓMO PODEMOS HACERLO?
• Por eso debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados
• Utilizándolas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles
• Elegir keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción eventual…
• Directivos
• Empresa, filiales…
• Marcas, nombres de productos, servicios…
• Slogan (“la chispa de la vida”, “No tiene presa mala” , “Hasta donde quieres llegar”)
• Competencia
• Sector
• Proveedores, clientes, socios, etc.
ELABORAR UN LISTADO DE KEYWORDS
PASOS
• Crear tu cuenta en Google Reader / Netvibes / Feedly …
• Seleccionar las herramientas
• Gestionar la suscripción mediante RSS
ALERTAS DE NOTICIASBLOGS
COMENTARIOS Y CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIAMARCADORES
ALERTAS DE NOTICIASBLOGS
COMENTARIOS Y CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIAMARCADORES
Permite realizar
comparativas entre varias keywords
ALERTAS DE NOTICIASBLOGS
COMENTARIOS Y CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIAMARCADORES
Busca en foros, solamente palabras clave muy concretas
Permite suscripción mediante alertas
Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también permite monitorizar
conversaciones
ALERTAS DE NOTICIASBLOGS
COMENTARIOS Y CONVERSACIONESSOCIAL MEDIA
MARCADORESTWITTER
• Busca en todas las redes sociales (perfiles de gente, comentarios, blogs, noticias…) Es muy útil para búsquedas puntuales.
• Realiza una valoración de las palabras y marca sobre un ranking (Social Tone) de positivo a negativo: lo malo es que utiliza palabras en inglés.
• RSS: sólo de una palabra, no en cadena
ALERTAS DE NOTICIASBLOGS
COMENTARIOS Y CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIAMARCADORES
ALERTAS DE NOTICIASBLOGS
COMENTARIOS Y CONVERSACIONES
SOCIAL MEDIAMARCADORES
PUEDE SIMPLIFICARSE?
O PUEDO PAGARLO!
HERRAMIENTAS
• Puede saberse que se está “comentando” en el mundo digital?
PUEDO OBTENER MAS INFORMACIÓN?
HERRAMIENTAS
Análisis de comportamiento
de usuarios
Moderación / Seguimiento de
contenidos
Análisis de presencia en
medios sociales
Análisis de presencia en
medios sociales
Identificar comportamientos y aspectos a resaltar en cuanto a la presencia en medios sociales en cada sitio analizado.
Identificar tendencias y orientación de las estrategias web en medios sociales de la categoría.
Ampliar las expectativas y posibilidades de negocio en el canal
Análisis de presencia en
medios sociales
0 0.5
1 1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5 CONTENIDO
MARCA
ESTÁNDARES LEGALES
PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS
SOPORTE AL PROCESO DE VENTA
GENERACIÓN DE TRÁFICO AL SITIO
COBERTURA
USO DE LAS HERRAMIENTAS
BUSCADORES
!"!#!"$#%"!#%"$#&"!#&"$#'"!#'"$#("!#("$#$"!#)*+,-+./*#
012)1#
-3,4+/12-3#5-615-3#
712,.).71).8+#/-#5*3#
3*7*2,-#15#72*)-3*#/-#
6-+-21).8+#/-#,249.)*#
)*:-2,;21#
;3*#/-#513#<-2210.-+,
:;3)1/*2-3#
SITIO 2
!"!#!"$#%"!#%"$#&"!#&"$#'"!#'"$#("!#("$#$"!#)*+,-+./*#
012)1#
-3,4+/12-3#5-615-3#
712,.).71).8+#/-#5*3#
3*7*2,-#15#72*)-3*#/-#
6-+-21).8+#/-#,249.)*#
)*:-2,;21#
;3*#/-#513#<-2210.-+,
:;3)1/*2-3#
SITIO 2
!"!#!"$#%"!#%"$#&"!#&"$#'"!#'"$#("!#("$#$"!#)*+,-+./*#
012)1#
-3,4+/12-3#5-615-3#
712,.).71).8+#/-#5*3#
3*7*2,-#15#72*)-3*#/-#
6-+-21).8+#/-#,249.)*#
)*:-2,;21#
;3*#/-#513#<-2210.-+,
:;3)1/*2-3#
SITIO 3
!"!#!"$#%"!#%"$#&"!#&"$#'"!#'"$#("!#("$#$"!#)*+,-+./*#
012)1#
-3,4+/12-3#5-615-3#
712,.).71).8+#/-#5*3#
3*7*2,-#15#72*)-3*#/-#
6-+-21).8+#/-#,249.)*#
)*:-2,;21#
;3*#/-#513#<-2210.-+,
:;3)1/*2-3#
SITIO 4
!#!"$#%#%"$#&#&"$#'#'"$#(#("$#$#)*+,-+./*#
012)1#
-3,4+/12-3#5-615-3#
712,.).71).8+#/-#5*3#
3*7*2,-#15#72*)-3*#/-#
6-+-21).8+#/-#,249.)*#
)*:-2,;21#
;3*#/-#513#<-2210.-+,
:;3)1/*2-3#
MI RED ACTUAL
0 0.5
1 1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5 CONTENIDO
MARCA
ESTÁNDARES LEGALES
PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS
SOPORTE AL PROCESO DE VENTA
GENERACIÓN DE TRÁFICO AL SITIO
COBERTURA
USO DE LAS HERRAMIENTAS
BUSCADORES
Análisis de comportamiento
de usuarios
Moderación / Seguimiento de
contenidos
Análisis de presencia en
medios sociales
Análisis de comportamiento
de usuarios
• RASTREO DIGITAL
• Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad social de las marcas la Web.Para Mantener activa la generación de conocimiento del consumidor y los públicos a los que impacta la marca.
Hallazgos Cluster Validación de percepciones Conclusiones Construcción de escenarios
PUEDO TOMAR INFORMACIÓN ADICIONAL
DE LOS USUARIOS?
Un ejercicio sociológico de etnografía Digital realizado sobre la actividad social de las marcas la Web.
RASTREO DE INTELIGENCIA DE CONSUMO
Los consumidores Voluntariamente nos cuentan Quienes son, Qué hacen, Qué les gusta, Cómo se sienten ….. A través de :• imágenes• histórico de compras con datos complementarios• publicaciones e interacción Web• interacción directa
RASTREO Y ANÁLISIS
•Selecciono una muestra significativa de la población que deseo analizar.• Tomo información relevante relacionada con los interrogantes• Clasifico la información •Reorganizo la población en Subgrupos• Describo conceptualmente los Subgrupos•Organizo los soportes• Concluyo.
CÓMO LOS RASTREO?
Selecciono una muestra significativa de la población que deseo analizar :
CÓMO LOS RASTREO?
CASORASTREO DIGITAL Spacer Protela
Text
Encontrar ocasiones de uso para potencializar la saplicaciones del textil Spacer un producto que tecnicamente deja traspirar la piel gracias a su permeabilidad, ventilación y baja absorción de humedad.Rastear las ocasiones de uso en la línea de aplicación a la ropa interior, fundamentalmente Novias. Generar una clasificación de consumidoras con la cual producir una colección.
INQUIETUD
Rastreo caracterización…
HALLAZGOS
HALLAZGOS
HALLAZGOS
COLECCIÓN
Virginales Escrupulosas
Análisis de comportamiento
de usuarios
Moderación / Seguimiento de
contenidos
Análisis de presencia en
medios sociales
Moderación / Seguimiento de
contenidos
Post de un contenido(texto, audio, video)
Plataforma de interpretación
Moderación automática + asistida
Aprobación de contenidos
Publicación de contenidos
Estoy ya en espacio sociales...
Por qué debo luchar?A qué le debo hacer seguimiento?
INDICADORES
• TRÁFICO
• DRIVE (web, Store, WebStore)
• MGM - Member get Member
• CRECIMIENTO
• CONOCIMIENTO (Radar digital)
¿PUEDO CALCULAR EL VALOR PUBLICITARIO DE MI MARCA EN
REDES SOCIALES?
PARA TERMINAR...
EL DESARROLLO DE ESPACIOS SOCIALES HAN LLEGADO
INCLUSO A CREAR NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
RELACIÓN ENTRE USUARIOS, NACIMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
¡ Lending club
¡ Prosper
¡ Zopa
COMENZAMOS A PENSAR EN EXPERIENCIAS COMPLETAS Y
NO EN PRODUCTOS
“METAMERCADOS”Creación de nuevos mercados mediante el replanteamiento de
las fronteras de los mercados.
REPLANTEAMIENTO DE LAS FRONTERAS: UNA PERSPECTIVA SIMPLE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO
• Los clientes piensan sobre los mercados en forma muy distinta de cómo los vendedores piensan sobre sus mercados.
• Los clientes piensan en términos de actividades, mientras que los vendedores piensan en términos de productos.
• Las actividades que están lógicamente relacionadas en el espacio cognitivo pueden esparcirse a través de mercados muy variados en el lugar de mercado.
Este inconexo genera ineficiencias en el mercado...
“METAMERCADOS”: MERCADOS EN NUESTRA MENTE
• Los “Metamercados” son conglomerados de actividades relacionadas cognitivamente que los clientes emprenden para satisfacer un conjunto claramente diferenciado de necesidades.
• Las fronteras de los “Metamercados” se derivan de actividades que están estrechamente relacionadas en la mente de los clientes, y no del hecho de ser creados o comercializados por compañías en industrias relacionadas.
• Los “Metamercados” pueden organizarse en torno a activos, intereses, hechos de la vida o procesos comerciales de importancia.
EJEMPLOS DE “METAMERCADOS”
• “Metamercados” de consumidores
– Casa propia
– Automóvil propio
– Paternidad
– Matrimonio
– Cocina
– Buen vivir
– Viajar activamente
EJEMPLO: WWW.TODAMIBODA.COM
CONDICIONES PARA QUE EXISTAN “METAMERCADOS” VIABLES
• Amplitud: Debe existir un abundante conjunto de actividades cognitivamente relacionadas, en un segmento grande de la población.
• Profundidad: Las actividades deben ser intensivas en información, complejas y de alta participación.
• “inconexión”: Las actividades deben contemplar un conjunto de productos y servicios que abarquen industrias y mercados diversos, fragmentados y aparentemente no relacionados.
• Ineficiencia: La adquisición de estos productos y servicios debe
“METAMEDIARIOS”:CREACIÓN DE UN METAMERCADO”
• Los “Metamediarios” son terceras partes orientadas hacia el cliente, que:
– Sirven como único punto de contacto entre compradores y proveedores en un “Metamercado”.
– Crean ofertas basadas en la actividad.
– Operan en el espacio de mercado con el fin de realinear el mercado con el espacio cognitivo