INSTITUTO TECNOLGICO

SUPERIOR DE MISANTLA

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD II MODELOS DE CALIDAD TOTAL

REPORTE DE LECTURA

CASO 3: CREACIN DE LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS

DE HUNGRIA

LIBROADMINISTRACIN Y CONTROL DE LA CALIDAD

JAMES R. EVANS WILLIAM M. LINDSAY

ALUMNO(A):

ELITANIA CERECEDO MORALES

GRUPO: 701 B No. DE CONTROL: 112T0489

DOCENTE:

LIC.SANDRA GUADALUPE GARCA ABURTO.

MISANTLA, VERACRUZ., A 29 DE NOVIEMBRE DEL 2014.

REPORTE DE LECTURA

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

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REPORTE DE LECTURA

Caso 3: Creacin de la excelencia en los negocios de Hungra

Nombre del libro y del autor: Calidad total y productividad, Humberto Gutirrez Pulido.

Tema central del captulo: La mejora en la calidad es la base del xito en las

organizaciones.

Principales ideas de la lectura: El captulo gira en torno a las losofas de Deming,

Juran, Crosby y otros ofrecen muchas directrices y sabidura en la forma de mejores

prcticas para los administradores de todo el mundo, que dan lugar a la creacin de

numerosos premios y certicaciones para reconocer la aplicacin ecaz de los principios

de calidad total. Los premios slo reconocen a unos cuantos elegidos, los criterios para

premios y certicacin proporcionan marcos de referencia para la administracin de los

que toda organizacin se puede beneciar. Los dos marcos de referencia que tienen

mayor impacto en las prcticas de administracin de calidad en todo el mundo son el

Malcolm Baldrige National Quality Award de Estados Unidos y el proceso de certicacin

internacional ISO 9000. Recientemente, el concepto de Six Sigma evolucion para

convertirse en un marco de referencia nico para la administracin de calidad.

Resumen: Una de las historias de xito europeas ms importantes desde la cada de la

Cortina de Hierro es Hungra, cuya economa creci incluso durante la ltima recesin

mundial. Se dice que el xito del pas se debi a la mejora de la calidad. En 1986, tuvo

lugar un gran avance cuando el profesor japons Shoji Shiba llev a Hungra el concepto

de calidad total. Burton-Apta aprendi los conceptos de calidad y estableci un consejo de

calidad. La empresa recibi la certicacin ISO 9000 en 1993, el primer Premio Nacional a

la Calidad en Hungra en la categora de medianas empresas en 1997, el Premio Europeo

a la Calidad en 1999 y, por ltimo, el Galardn Europeo a la Calidad (EQA) en 2000.

Como ya no era candidata para el EQA, la empresa decidi realizar autoevaluaciones a

n de mantener su enfoque en la mejora continua. Algunas de las oportunidades

especcas para la mejora que se identicaron y con base en las cuales se emprendi una

accin son las siguientes:

Los administradores asumieron mayor responsabilidad como modelos de

funciones y desempearon de manera sistemtica las mejores prcticas de toda

Hungra y del extranjero.

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Incorporacin de las opiniones de todos los grupos de referencia en las

actividades de planicacin estratgica.

Desarrollo de un plan de carrera y reclutamiento que incluye la evaluacin de los

administradores por s mismos, los empleados y expertos externos; mayor

facultamiento a los empleados y un sistema de sugerencias ms eciente.

Mejoras en la seguridad, mayores remuneraciones y otras prestaciones para los

empleados, y un mejor reconocimiento para los trabajadores.

Un nfasis especial en el medio ambiente que supera al de otras empresas

medianas en la regin.

Westel Mobile Telecommunications Co. Ltd. es el proveedor lder de servicios de

telecomunicaciones inalmbricas en Hungra. Westel utiliza las autoevaluaciones para

calicar el desempeo de la organizacin y su liderazgo en general. En 1994 empez a

utilizar los criterios Baldrige y en 1995 se convirti en el primer proveedor de

telecomunicaciones en Hungra en lograr la certicacin ISO 9000. En 1996, 25 directivos

participaron en la primera autoevaluacin EFQM de Westel.

En 2001, Westel recibi el Premio Europeo a la Calidad. El sistema de revisiones y

evaluaciones de Westel tienen la nalidad de asegurar el cumplimiento de la visin y

misin de la empresa a travs de polticas, estrategias y procesos que dan satisfaccin a

los grupos de referencia. La misin y la visin recientes de la empresa son que Westel

goce de la conanza de todos los grupos de referencia. Westel cumple sus obligaciones

con la sociedad a travs de empleos directos, creacin de empleos y patrocinio y

donaciones para diversos programas, como el comit olmpico hngaro y la Budapest

Festival Orchestra. Asimismo, se concentra en la responsabilidad con el medio ambiente;

como un ejemplo, motiva a sus clientes a desechar las bateras en depsitos especiales

para los desechos biolgicos.

Herend Porcelain Manufacturing, en los negocios desde 1826, logr la certicacin ISO

9000 en 1995, pero decidi fortalecer su sistema de calidad total con base en la

satisfaccin de empleados y clientes. Herend adopta un enfoque basado en la informacin

para la administracin, y utiliza 132 indicadores diferentes para el seguimiento de las

metas establecidas en su misin y plan estratgico. Auditores internos llevan a cabo las

revisiones y evaluaciones de los enfoques y procesos. Estas evaluaciones van mucho

ms all de la simple certicacin del cumplimiento y se enfocan en el desempeo

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general, as como en determinar las reas a mejorar, aumentar la satisfaccin del cliente

e incrementar la ecacia de la organizacin. Herend gan el primer Premio Nacional a la

Calidad de Hungra en 1996.

Opinin personal: Aunque Baldrige y Six Sigma ofrezcan un nfasis diferente en ayudar

a las organizaciones a mejorar el desempeo y aumentar la satisfaccin del cliente a su

vez son muy compatibles, y ambos pueden tener un lugar en el sistema administrativo de

una empresa exitosa. Por ejemplo, Baldrige se enfoca en la excelencia en el desempeo

para toda la organizacin dentro de un marco de referencia administrativo general, al

identicar y seguir resultados importantes para la empresa; ISO se enfoca en el

cumplimiento de los productos y servicios para garantizar una igualdad en el mercado y

se concentra en solucionar los problemas del sistema de calidad y las no conformidades

de los productos y servicios, y Six Sigma se concentra en medir la calidad de los

productos e impulsar la mejora de los procesos y el ahorro en costos en la organizacin.

Conclusiones: En este captulo se llega a la conclusin de que la mejora en la calidad de

los negocios de Hungra fue la que llev a la excelencia a dicho pas, tomando en cuenta

y mejorando ciertos aspectos como la incorporacin de las opiniones de todos los grupos

de referencia en las actividades de planicacin estratgica, entre otros. Las necesidades

latentes son importantes en la industria de las telecomunicaciones porque aunque el

cliente no las exprese son una necesidad para el consumidor, y una oportunidad de

negocio para las empresas, como lo toma en cuenta la empresa Westel, adems, es

importante para la administracin de las empresas conocer y satisfacer la necesidades de

los clientes la economa y acreditacin de la empresa para poder aumentar su calidad y

excelencia. Asimismo, gracias a los resultados de las autoevaluaciones en todo el sistema

se logra conocer cules son los errores para mejorar la calidad administrativa de la

empresa. Y por ltimo, es de gran importancia un premio nacional de calidad para el

crecimiento de un pas por que las empresas que logren este merito se vern cada vez

ms reconocidas no solo nacional sino a nivel internacional y as la economa de los

pases se ver beneficiada econmicamente.