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ENTORNO, ES EL MOMENTO DE LA EXPERIENCIA1.miércoles 20 de febrero de 13

LA MARCANO HACE QUE LOS

CONSUMIDORES AMENUN PRODUCTO O SERVICIO

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LA SATISFACCIÓNES EL MENSAJEY EL CLIENTE MANDA

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LA EXPERIENCIAES EL FOCO

SOBRE LA COMUNICACIÓN

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ACERCAMIENTO A LA EXPERIENCIA2.miércoles 20 de febrero de 13

usables deseables valiosas

EL INSIGHTCOMPRENDER

PARA QUIÉNES DISEÑAMOS

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ONLINE COMO OBJETODE ESTUDIO

ONLINE COMO ESPACIO

DE ESTUDIO

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ONLINE COMO ESPACIO

DE ESTUDIOsím

bolos

cultur

ales

artefa

ctos d

igital

es

relaciones sociales

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¿POR QUÉNO CONTINUAR INVESTIGANDOCOMO SIEMPRE?

1

2

3

auto-representación

recordación / significación

grupos, no redes

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EJEMPLOSALGUNOS CASOS

(CUANTITATIVOS)

Divergente / Fotolog en Chile

Universidad de Chile / LaEstokada.cl

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3. LINKEDIN, COMO CASO

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¿QUE HICIMOS?CARACTERIZAR LA REDPARA ENTENDER A SUS USUARIOS

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¿CÓMO LO HICIMOS?FUIMOS A LA FUENTE

(SI, AL CÓDIGO FUENTE)

200+ horas10+ GB

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¿QUE DESCUBRIMOS?

TELE

FÓN

ICA

TORR

E EN

TEL

501.243 usuariosMÁS ALTO P/CAPITA LATAM

153 M

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¿QUE DESCUBRIMOS?

501.243 usuarios

337.162 usuarios10.10

04.11

CRECIMIENTO

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¿QUEDESCUBRIMOS?

EDU

CACI

ÓN

INFO

RMÁT

ICA

ALIM

ENTO

S

SALU

D

SERV

ICIO

PÚ

BLIC

O

DIS

EÑO

Y A

RQU

ITEC

TURA

MAR

KETI

NG

Y P

UBL

ICID

AD

30.3

10

18.6

22

17.6

63

16.9

54

14.5

81

13.4

51

10.5

68

9,58

%

5,88

%

5,58

%

5,36

%

4,61

%

4,25

%

CON

STRU

CCIÓ

N15

.779

4,98

%

RRH

H &

RRP

P12

.263

3,87

%

ING

ENIE

RÍA

12.3

013,

89%

3,34

%

INDUSTRIA

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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO

55,57%RRHH & RRPP

54,96%EDUCACIÓN

51,85%SALUD

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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO

AÑOS EXPERIENCIA6promedio

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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO

82,76%CONSTRUCCIÓN

81,64%INGENIERÍA

80,24%INFORMÁTICA

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¿QUE DESCUBRIMOS?GENERO

AÑOS EXPERIENCIA6promedio

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CARDUMEN, CREATIVIDAD Y ESTRATEGIA DIGITAL

0 ó 1 conexión53% es decir, se registraron o fueron invitados

para nunca más utilizar su cuenta.

+ de 1 conexión47% es decir, el 47% restante tiene más de 1

conexión, promediando 33 conexiones.

24% > 10 conexiones 3,2% > 100 conexiones

USU

ARIO

S IN

ACTI

VOS

USU

ARIO

S AC

TIVO

S

¿QUE

DESC

UBRI

MOS

?CO

NEXIO

NES

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PUBLICISTAEstos son los per!les quemás conectan con otros profesionales:3 de cada 10 mantiene una red con másde 20 contactos.INFORMÁTICO

RRHH

PROFESORSólo 1 de cada 10 mantiene una red demás 20 profesionales.

FUNCIONARIO

DOCTOR

¿QUE DESCUBRIMOS?SOCIABILIDAD POR PERFIL

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¿QUE DESCUBRIMOS?REDES POR UNIVERSIDAD

UNIVERSIDAD

DE CHILEUNIVERSIDAD

CATÓLICA SANTIAGOUNIVERSIDAD

UTFSM UAI

15.444 13.247 7.218 6.565 6.420

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58,00TELECOMUNICACIONES

81,64%RETAIL

80,24%BANCA

Movistar, Claro, VTR

ABCDIN, Falabella, Paris, Ripley

Banco de Chile, Banco Bci, Banco Estado

39,79

31,70

¿QUE DESCUBRIMOS?SOCIABILIDAD POR INDUSTRIA

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CONCLUSIONESO PRIMEROS APRENDIZAJES

DESDE GRUPOS, A REDES

DESDE PANELES, A DATA

DESDE OPINIÓN, A OBSERVACIÓN

DESDE SEGMENTOS, HACÍA PERFILES

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UNA MISIÓNO DONDE APOSTAR

Segmentos

Personas

Volumen y valor DemografíaHabilidades, actitudes y

comportamiento

Modelos mentales y

motivaciones

PUEDE TENER DEBE TENER PUEDE TENER

DEBE TENER DEBE TENERPUEDE TENER

Grafo social

DEBERÍA TENER

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