ROGER CAMPOS CONSULTOR ARANDA SOFTWARE

EL PRÓXIMO PASO DE IT: CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

MÁS ALLÁ DE LA GESTIÓN

ITIL

DE SERVICIOS

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS

Y MEJORA CONTINUA MÉTRICAS

EN EL NEGOCIO FOCO

Y APROBACIONES ESCALAMIENTO

CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Modelo de Gestión que apoya la Reducción de Costos y Mejorar los niveles de Servicio, generando esto valor agregado a los clientes finales.

Integración de funcionalidades de Service Desk con otros servicios no relacionados con TI. Unifica procesos de varias unidades del negocio, aprovechando recursos. Automatiza estos procesos y aumenta su eficiencia brindando servicios de calidad.

SHARED SERVICE CENTER

Web Personalmente Telefónico

RRHH TI Comercial

Shared Service Center

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Shared Service Center

ASDK CLIENTES PARTNERS

FINANCIERO

RRHH

MANTENI-MIENTO

COMPRAS

MERCADEO VENTAS

IT

PRODUC-CIÓN

ITIL SaaS CLOUD

HERRAMIENTAS

ÁREAS DE NEGOCIO

MANTENIMIENTO: * Solicitud de trabajo. * Mantenimiento Preventivo. * Mantenimiento Correctivo.

CANDIDATOS PROCESOS

RRHH: * Solicitud de vacaciones. * Solicitud de capacitaciones. * Certificados de trabajo. * Permisos para ausentarse. * Inconformidades de empleados. * Higiene y seguridad industrial. * Constancias de percepciones y retenciones.

FINANZAS / ADMINISTRACIÓN: * Solicitud de viáticos. * Solicitud de transporte. * Solicitud de mensajería. * Solicitud de caja chica. * Solicitud de entrega de producto.

COMERCIAL: * Solicitud de contacto. * Solicitud de cotización. * Leads.

MERCADEO: * Solicitud de diseño. * Requerimiento de campaña.

Servicio al Cliente Contraloría de Servicios Servicios Generales Jurídico Compras Producción …

CANDIDATOS OTROS PROCESOS

Para los Usuarios: * Contar con un punto único de contacto dentro y fuera de la organización. * Mejora en los procesos y estandarización de sistemas. * Contar con niveles de servicio explícitos para cada área de la compañía.

BENEFICIOS

Para el Negocio: * Reducción instantánea de costos de personal, al fusionar las actividades comunes de distintas compañías o áreas. * Protegerá y explotará al máximo la inversión en infraestructura tecnológica para lograr la rentabilidad esperada. * Reducción de costos de sistemas de información.

Para el Negocio: * Aprovechamiento de conocimiento. * Centrarse en la mejora continua. * Se eliminan redundancias (Infraestructura, recursos, etc). * Menores costos en TI.

Para el Negocio: * Se mejoran los servicios prestados. * Escalabilidad. * Una plataforma para el crecimiento.

Personas Procesos

Productos Proveedores

ITIL

GRACIAS arandasoft.com