Post on 05-Dec-2015
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOFACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
Sistemas de información e investigación de mercados
Docente: Carlos Lizandro Arias Gonzalez
carias1953@hotmail.com
UNIDAD 1 : OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Y MEDICIÓN DE DEMANDA DEL
MERCADO DE MARKETING
COMPETENCIA : Consolida conocimientos sobre la investigación de mercado y los
sistemas de información
CAPACIDADES : Dominio de los sistemas de información y la investigación de mercado
Planeación Estratégica
- Proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
Implica:
* Definir una misión clara para la empresa* Establecer objetivos de apoyo* Diseñar una cartera de negocios sólida, y* Coordinar estrategias funcionales
- La planeación estratégica prepara el escenario para el resto de la planeación de la empresa.
- El marketing contribuye a la planeación estratégica y el plan general define el papel que desempeña el marketing en la compañía
Pasos para desarrollar la planeación estratégica
Definir la misión de la
empresa
Fijar los Objetivos ylas metas
de la empresa
Diseñar la cartera
de negocios
Planear el marketing
y otras estrategias funcionales
Nivel corporativo Nivel de unidad de negocio, producto y mercado
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Fijar los Objetivos ylas metas
de la empresa
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Planear el marketing
y otras estrategias funcionales
Nivel corporativo …………….………………………………….………………………………………
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DECLARACIÓN DE LA MISIÓN : Es la expresión del propósito de la organización; lo que desea lograr en el entorno mas amplio.
EMPRESA DEFINICIÓN ORIENTADA HACIA PRODUCTOS
DEFINICIÓN ORIENTADA HACIA EL MERCADO
DISNEY Operamos parques de diversiones Creamos fantasías, un lugar donde Estados Unidos todavía funciona como se supone que debe hacerlo
NIKE Vendemos zapatos Ayudamos a la gente a experimentar la emoción de competir, salir victoriosos y derrotar a sus oponentes
RITZ - CARLTON HOTELS
Alquilamos habitaciones Creamos la experiencia Ritz-Carlton que estimula los sentidos, inyecta bienestar, y cumple incluso deseos y necesidades no expresadas por parte de nuestros
huéspedes
AMERICA ON LINE Proporcionamos servicios en linea Creamos conectividad para clientes, cuando sea, donde sea
WAL-MART Operamos tiendas de descuento Ofrecemos precios bajos todos los días, y proporcionamos a la gente común la oportunidad de adquirir las mismas cosas que compra la gente rica
MONSANTO Realizamos biotecnología agrícola Mejorar el futuro de la agricultura; mejorar el futuro de la comida; de manera abundante y segura; ayudamos a alimentar a la población mundial y proteger el medio
ambiente
CARTERA DE NEGOCIOS
Conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa
ANÁLISIS DE LA CARTERA
Proceso mediante el cual la dirección evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa
¿Cómo diseñar carteras de negocios y desarrollar estrategias de crecimiento y
desinversión?
- Guiada por la declaración de la misión y los objetivos de la empresa
- Cartera de negocios; el conjunto de ramos y productos que constituyen la empresa
Para producir una cartera de negocios:
* Analizar y ajustar su cartera de negocios actual
* Desarrollar estrategias de crecimiento y desinversión para ajustar su cartera futura
MATRIZ DE CRECIMIENTO - PARTICIPACIÓN
Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios UEN de una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y su participación relativa en el
mercado.
Las UEN se clasifican como estrellas, vacas de dinero en efectivo, signos de interrogación, y perros.
El enfoque del Boston Consulting Group
ALTA BAJA
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE MERCADO
ESTRELLA ?
VACA PERRO
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Matriz de expansión de productos y mercados
Herramienta de planeación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de
crecimiento de la empresa mediante la penetración del mercado, desarrollo del
mercado, desarrollo del producto o diversificación
PENETRACIÓN DEL MERCADO
Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales en segmentos de mercados
actuales; sin modificar el producto.
DESARROLLO DE MERCADO
Estrategia de crecimiento de una empresa que busca identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para sus productos
actuales
DESARROLLO DEL PRODUCTO
Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados a segmentos de mercado actuales
DIVERSIFICACIÓN
Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en iniciar o adquirir negocios que están fuera de los productos y mercados
actuales de la empresa
DESINVERSIÓN (o eliminación)
Reducción de la cartera de negocios al eliminar productos o unidades de negocio que no son rentables o ya no concuerdan con la
estrategia global de la compañía
MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y MERCADOS
PRODUCTOS EXISTENTES PRODUCTOS NUEVOS
PENETRACIÓN DEL MERCADO DESARROLLO DEL PRODUCTO
DESARROLLO DEL MERCADO DIVERSIFICACIÓN
MERCADOS EXISTENTES
MERCADOS NUEVOS
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Dividir un mercado en distintos grupos de compradores con base en sus necesidades,
caracteristicas o comportamientos, y que podrian requerir productos o mezclas de
marketing diferentes
SEGMENTO DE MERCADO
Grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de labores de
marketing
DETERMINACIÓN DEL MERCADO META
Proceso de evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y seleccionar el o los
segmentos a que se ingresará
POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los
productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta
Mezcla de marketing
Conjunto de herramientas de marketing, tácticas y controlables, producto, precio,
plaza y promoción, que la empresa combina para producir la respuesta
deseada en el mercado meta.
Cuatro P Cuatro C
PRODUCTO CLIENTE COMPLACIDO
PRECIO COSTO PARA EL CLIENTE
PLAZA CONVENIENCIA
PROMOCIÓN COMUNICACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE LA LABOR DE MARKETING
Análisis, planeación, implementación y control del marketing.
- ANALISIS FODA- PLAN DE MARKETING
- IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING- CONTROL DE MARKETING
- AUDITORIA DE MARKETING- RENDIMIENTO DE MARKETING O RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN DE
MARKETING
EL ENTORNO DEL MARKETING
Fuerzas y actores externos del marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta
MICROENTORNO
Fuerzas cercanas a la empresa, compañía, proveedores, intermediarios del marketing, mercado de clientes, competidores y públicos que inciden en su capacidad de servir
al cliente
MACROENTORNO
Grandes fuerzas de la sociedad, demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan al microentorno
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
Personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones de marketing
BASES DE DATOS INTERNAS
Acervos electronicos de información sobre el consumidor y el mercado que se obtiene de fuentes de datos ubicadas dentro de la compañía
INTELIGENCIA DE MARKETING
Obtención y análisis sistemáticos de información, disponible publicamente, acerca de los competidores y sucesos del entorno de
marketing
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Proceso sistemático del diseño, obtención , análisis y presentación de datos pertinentes a una situación de marketing específica que
enfrenta una organización