TABLERO DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

SGCDI113MACROPROCESO: GESTIN DE MERCADOCODIGO:SGCDI046Versin:2.4Fecha de revisin:25-Jan-12No.CDIGOPROCESOSUBPROCESOTIPONOMBRE DEL INDICADORDESCRIPCIN DEL INDICADORFORMA DE CLCULO / FORMA DE MEDICINRESPONSABLE DE LA MEDICINFUENTE DE INFORMACINPONDERACINMETAFRECUENCIA DE MEDICINENEFEBMARABRMAYJUNJULAGOSEPOCTNOVDICNecesita Accin de Mejora?1SGC.IND.032Investigacin de MercadoEjecucin, seguimiento y evaluacin de la Investigacin de MercadoEficaciaInvestigaciones de Mercado realizadasPermite conocer el porcentaje de investigaciones de mercado realizadas(No. Investigaciones de mercado ejecutadas/No. Total de investigaciones solicitadas)* 100Analista de investigacin de mercadoInforme de investigacin de mercados20%100%Anual2SGC.IND.033Comunicacin ComercialPublicidadEficaciaPublicidad realizadaEvala el porcentaje de campaas publicitarias realizadas(Campaas publicitarias ejecutadas / Campaas Publicitarias Planificadas )* 100Analista de comunicacin comercialRegistro de publicidad20%100%Anual3SGC.IND.034Comunicacin ComercialPublicidadEficaciaResultados de la Publicidad y Promocin ComercialMide la eficacia de la promocin y publicidad(Resultados obtenidos por campaa/ Resultados planificados)*100

Resultados obtenidos = No. Eventos cumplidosResultados planificados = No. Eventos planificadosPromotorEncuestas, reportes10%100%Anual4SGC.IND.035Comunicacin ComercialVenta PersonalEficaciaResultados de la Venta PersonalMide la eficacia de las ventas directas(No. Estudiantes matriculados / No. Estudiantes planificados)*100PromotorReporte de matrculas - Financiero20%>65%Semestral5SGC.IND.036Servicio al ClienteEvaluacin de la SatisfaccinEficaciaNivel de satisfaccin del clienteMide la satisfaccin de los clientes en todos los serviciosTendencia en los resultados de las evaluaciones sumarias, sobre la base de la escala Likert, en cuanto al nivel de satisfaccin en todos los servicios.Analista de servicio al clienteEncuestas20%3 equivalente a BuenoSemestral6SGC.IND.037Servicio al ClienteGestin de ReclamosEficaciandice de reclamosPermite conocer el porcentaje de quejas que se han direccionado a las diferentes Unidades para su respectiva solucin(No. Quejas gestionadas / No. Quejas Recibidas)*100Analista de servicio al clienteRegistro de Quejas10%100%TrimestralNo se presentaron quejasNO100%65%COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR65%INGRESE No. INDICADOR3Resultados de la Publicidad y Promocin Comercial3MESVALORLIMITE SUPERIOREnero0.001.00Febrero0.001.00Marzo0.001.00Abril0.001.00Mayo0.001.00Junio0.001.00Julio0.001.00Agosto0.001.00Septiembre0.001.00Octubre0.001.00Noviembre0.001.00Diciembre0.001.00Resultado Anual0.500%

SGCDI11300

&APage &PMESVALOR