SGCDI046GM
2
MACROPROCESO: GESTIÓN DE MERCADO No. CÓDIGO PROCESO SUBPROCESO TIPO NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO / FORMA DE MEDICIÓN PONDERACIÓN 1 SGC.IND.032 Eficacia 20% 2 SGC.IND.033 Publicidad Eficacia Publicidad realizada 20% 3 SGC.IND.034 Publicidad Eficacia Promotor 10% 4 SGC.IND.035 Venta Personal Eficacia Mide la eficacia de las ventas directas Promotor 20% 5 SGC.IND.036 Eficacia Encuestas 20% 6 SGC.IND.037 Eficacia Índice de reclamos 10% 100% COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR INGRESE No. INDICADOR 3 Resultados de la Publicidad y Promoción Comercial MES VALOR LIMITE SUPERIOR Enero 1.00 Febrero 1.00 Marzo 1.00 Abril 1.00 Mayo 1.00 Junio 1.00 Julio 1.00 Agosto 1.00 Septiembre 1.00 Octubre 1.00 Noviembre 1.00 Diciembre 1.00 Resultado Anual 0.50 #REF! RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN FUENTE DE INFORMACIÓN Investigación de Mercado Ejecución, seguimiento y evaluación de la Investigación de Mercado Investigaciones de Mercado realizadas Permite conocer el porcentaje de investigaciones de mercado realizadas (No. Investigaciones de mercado ejecutadas/No. Total de investigaciones solicitadas)* 100 Analista de investigación de mercado Informe de investigación de mercados Comunicación Comercial Evalúa el porcentaje de campañas publicitarias realizadas (Campañas publicitarias ejecutadas / Campañas Publicitarias Planificadas )* 100 Analista de comunicación comercial Registro de publicidad Comunicación Comercial Resultados de la Publicidad y Promoción Comercial Mide la eficacia de la promoción y publicidad (Resultados obtenidos por campaña/ Resultados planificados)*100 Resultados obtenidos = No. Eventos cumplidos Resultados planificados = No. Eventos planificados Encuestas, reportes Comunicación Comercial Resultados de la Venta Personal (No. Estudiantes matriculados / No. Estudiantes planificados)*100 Reporte de matrículas - Financiero Servicio al Cliente Evaluación de la Satisfacción Nivel de satisfacción del cliente Mide la satisfacción de los clientes en todos los servicios Tendencia en los resultados de las evaluaciones sumarias, sobre la base de la escala Likert, en cuanto al nivel de satisfacción en todos los servicios. Analista de servicio al cliente Servicio al Cliente Gestión de Reclamos Permite conocer el porcentaje de quejas que se han direccionado a las diferentes Unidades para su respectiva solución (No. Quejas gestionadas / No. Quejas Recibidas)*100 Analista de servicio al cliente Registro de Quejas 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
description
Calidad y Estadisticas
Transcript of SGCDI046GM
TABLERO DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
SGCDI113MACROPROCESO: GESTIN DE MERCADOCODIGO:SGCDI046Versin:2.4Fecha de revisin:25-Jan-12No.CDIGOPROCESOSUBPROCESOTIPONOMBRE DEL INDICADORDESCRIPCIN DEL INDICADORFORMA DE CLCULO / FORMA DE MEDICINRESPONSABLE DE LA MEDICINFUENTE DE INFORMACINPONDERACINMETAFRECUENCIA DE MEDICINENEFEBMARABRMAYJUNJULAGOSEPOCTNOVDICNecesita Accin de Mejora?1SGC.IND.032Investigacin de MercadoEjecucin, seguimiento y evaluacin de la Investigacin de MercadoEficaciaInvestigaciones de Mercado realizadasPermite conocer el porcentaje de investigaciones de mercado realizadas(No. Investigaciones de mercado ejecutadas/No. Total de investigaciones solicitadas)* 100Analista de investigacin de mercadoInforme de investigacin de mercados20%100%Anual2SGC.IND.033Comunicacin ComercialPublicidadEficaciaPublicidad realizadaEvala el porcentaje de campaas publicitarias realizadas(Campaas publicitarias ejecutadas / Campaas Publicitarias Planificadas )* 100Analista de comunicacin comercialRegistro de publicidad20%100%Anual3SGC.IND.034Comunicacin ComercialPublicidadEficaciaResultados de la Publicidad y Promocin ComercialMide la eficacia de la promocin y publicidad(Resultados obtenidos por campaa/ Resultados planificados)*100
Resultados obtenidos = No. Eventos cumplidosResultados planificados = No. Eventos planificadosPromotorEncuestas, reportes10%100%Anual4SGC.IND.035Comunicacin ComercialVenta PersonalEficaciaResultados de la Venta PersonalMide la eficacia de las ventas directas(No. Estudiantes matriculados / No. Estudiantes planificados)*100PromotorReporte de matrculas - Financiero20%>65%Semestral5SGC.IND.036Servicio al ClienteEvaluacin de la SatisfaccinEficaciaNivel de satisfaccin del clienteMide la satisfaccin de los clientes en todos los serviciosTendencia en los resultados de las evaluaciones sumarias, sobre la base de la escala Likert, en cuanto al nivel de satisfaccin en todos los servicios.Analista de servicio al clienteEncuestas20%3 equivalente a BuenoSemestral6SGC.IND.037Servicio al ClienteGestin de ReclamosEficaciandice de reclamosPermite conocer el porcentaje de quejas que se han direccionado a las diferentes Unidades para su respectiva solucin(No. Quejas gestionadas / No. Quejas Recibidas)*100Analista de servicio al clienteRegistro de Quejas10%100%TrimestralNo se presentaron quejasNO100%65%COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR65%INGRESE No. INDICADOR3Resultados de la Publicidad y Promocin Comercial3MESVALORLIMITE SUPERIOREnero0.001.00Febrero0.001.00Marzo0.001.00Abril0.001.00Mayo0.001.00Junio0.001.00Julio0.001.00Agosto0.001.00Septiembre0.001.00Octubre0.001.00Noviembre0.001.00Diciembre0.001.00Resultado Anual0.500%
SGCDI11300
&APage &PMESVALOR
