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Situación Actual y Posibilidades:
Cartera de Servicios
XI Jornadas Farmacéuticas Sevillanas
6 Junio 2013
Mª Isabel Andrés Martín
Vicesecretaria del Colegio de Sevilla
Un día cualquiera hace unos años en la Farmacia…
ATENCIÓN FARMACÉUTICA
RD 175/2000
GESTIÓN ECONÓMICA
COMPRAS
EXISTENCIAS MIN, TOX ECM, PSICOTROPOS
GESTIÓN ALMACEN
EXPOSICIÓN
FISCALLABORAL
PRESCRIPCION
POR P.A.
ENCARGOSVACUNAS
FORMACIÓN
LPD
RIESGOSLABORALES
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
INSPECCIÓN
VENTA
ADMINISTRACIÓN
A partir de 2008:
El paciente tiene menos poder adquisitivo...
... Y la Administración: RD 823/2008 RDL 4/2010, 8/2010 RDL 16/2012 Resolución 2 de agosto 2012
(no financiados) Resolución 25 de enero 2012
(concurso de moléculas SAS)
Situación Actual
Objetivos
Mantener la Calidad del Servicio
Mantener la rentabilidad económica
Ser capaces de existir durante el máximo tiempo posible
Toma conciencia de la situación actual
Adaptación al cambio
Pensar Visión General. Foto inicial.
Priorizar Estrategia Personal. Foto objetivo
Planificar Cronograma de tu Farmacia
Adaptación al cambio (1)Pensar Visión General. Foto inicial
60 años
LA FARMACIA
DEL FUTURO
Pasado, presente y futuro...
Porque tú eres lo más importante...
Zona de comodidad
El equipo de trabajo...
Gestión de la OF:
Farmacia de Futuro
Módulo 1
Módulo 2Módulo 3
Foto inicial, debe establecer:
• El entorno en el que se desarrolla su actividad y su posible evolución.
• Los peligros que la amenazan: pérdida de competitividad, desconocimiento de las nuevas tecnologías, pérdida de mercado...
• Las oportunidades que aparecen: nuevas tecnologías que mejoran el rendimiento en la organización, fortalecimiento de la posición ante el mercado…
Adaptación al cambio (2)
Priorizar Estrategia Personal. Foto objetivo
Situación Actual y Posibilidades:
Cartera de Servicios
Propuesta de
Servicios
Generales(obligatorios)
Específicos (voluntarios)
Requieren autorización
sanitaria
NO requieren autorización
sanitaria
1. Dispensación activa:Medicamentos uso humano y productos sanitarios.Medicamentos de uso animal.Medicamentos homeopáticos.Productos de parafarmacia.Fórmulas Magistrales y Preparados OficinalesProductos dietoterápicos y alimenticios.Productos dermocosméticos y de higiene personal.Plantas medicinales.
2. Indicación farmacéutica.3. Farmacovigilancia.4. Consulta e indicación sanitaria5. Educación Sanitaria, Promoción de la salud y prevención de la
enfermedad.6. Participación y difusión de campañas de educación sanitaria.
Servicios Generales Obligatorios
No todas las Oficinas de Farmacia ofertarán todos los
servicios ni todos los servicios han de ser ofertados desde todas las
Oficinas de Farmacia.
Servicios Específicos de prestación voluntaria
1. Suministro y control de depósitos de medicamentos de uso humano en centros sanitarios.
2. Suministro y control de depósitos de medicamentos de uso animal en centros veterinarios.
3. Elaboración y dispensación de Fórmulas Magistrales y Preparados Oficinales.
4. Elaboración y dispensación de productos dermocosméticos5. Óptica6. Ortopedia7. Audiometría8. Análisis clínicos9. Puntos de extracción de análisis clínicos.
Servicios que requieren autorización sanitaria:
Servicios Específicos de prestación voluntaria
1. Sistema Personalizado de Dispensación2. Participación en estudios clínicos3. Seguimiento farmacoterapéutico4. Servicios de Atención Farmacéutica global a Residencias Geriátricas5. Asistencia Domiciliaria6. Programas de cribado o detección7. Determinación de peso y presión arterial8. Tabaquismo9. Determinación de factores de riesgo cardiovascular10. Electrocardiogramas11. Determinación por vía seca de indicadores biológicos12. Prueba de embarazo13. Densitometría14. Perforación cutánea
Servicios Específicos de prestación voluntaria
Servicios que NO requieren autorización sanitaria:
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15. Fotoprotección16. Cuidado de la piel y el cabello17. Alergias e intolerancias 18. Consulta e indicación nutricional 19. Dispensación de gafas premontadas y productos de mantenimiento
de lentes de contacto20. Dispensación de productos ortopédicos básicos21. Consulta e indicación en Homeopatía y Plantas Medicinales22. Participación y difusión de campañas de educación sanitaria23. Talleres de Educación Sanitaria 24. Gestión de citas médicas 25. Dermatología básica 26. Formación de Futuros Profesionales27. Veterinaria28. Etc.
Servicios Específicos de prestación voluntaria
Servicios que NO requieren autorización sanitaria:
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Cartera de Servicios
Pensar Visión General. Foto inicial.
Priorizar Estrategia Personal. Foto objetivo
Planificar Cronograma de trabajo
UN PROYECTO DE COLABORACIÓN
Sinergias de la Colaboración
• Común: ofrecer una Cartera de Servicios asequible a todas las farmacias
Objetivo
• Ayudar a la farmacia en la situación actual aprovechando una oportunidad existente
Finalidad
• Proyecto común: más sólido
• Mayor aceptación por el colectivo
• RICOFSE: credibilidad del proyecto en los aspectos sanitarios y garante jurídico
• CECOFAR: relaciones con la industria y su experiencia en aspectos de gestión
Ventajas
“En barrios como el mío, cualquier actuaciónsanitaria desde la Farmacia tiene un efectoinmediato en la mejora de la salud de lapoblación”
Juan Carlos CabezaTórtola, 4. Los Pajaritos
“No podemos negar nuestra dimensión empresarial, como tampoco la sanitaria, y ambas vertientes tenemos que compaginarlas y sacarlas adelante”
Concha Ruiz-TagleSan Sebastián, 87. Los Palacios
“Me siento orgulloso de ser
Farmacéutico, y creo que es el momento de diseñar una reprofesionalización de la Farmacia”
Jaime RománSan Julián, 1
Centro histórico
“Hemos englobado nuestro consejo y servicio online en Dermofarmaciadentro de la cartera de A5 Farmacia”
Gema HerreríasA5 Farmacia
Asunción, 5. Los Remedios
“En el área de Ortopedia, mejorarel servicio tiene una clara rentabilidad”
Ramón MartínezCervantes, 36
Cazalla de la Sierra
Premisas de la Colaboración
• Universal: Todos los farmacéuticos colegiados de Sevilla
Dirigida a
• Cercana y asequible a la Farmacia en general, para ello nuestra metodología de trabajo se basa en “escuchar antes de diseñar”
• Realmente ayude a mejorar la viabilidad de la Farmacia.
Objetivo
• Optimizar los recursos actuales
• Añadir otros nuevos retribuidos.
• Esos servicios serán de creación propia o bien en adaptados de otras entidades.
Cronograma
ServiciosImplementación
Implantación servicio
Formación personal
Detección necesidades
¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR UN SERVICIO DE LA CARTERA
EN MI FARMACIA?
Implementación
Detección necesidades
Para hacer un análisis del tipo de pacientes que acuden a nuestra farmacia y detectar las
necesidades que demandan, dispones del curso“Conocimiento del Entorno” dentro del
Programa Sócrates (www.farmaceuticosdesevilla.es).
Formación personal
“DAR LA MEJOR
VERSION DE SI MISMO”Zona de comodidad
El equipo de trabajo...
Implantación servicio
Identificación de pacientes
Información sobre el servicio
Autorización del paciente
Entrevista inicial
Ficha paciente
Oferta catálogo de
servicios
Educación sanitaria
Elaboración de informes
Comunicación de datos
Evaluación del servicio
ServiciosImplementación
Salud y bienestarNutrición en tu
farmaciaAtención
dermofarmacéutica
¿Por qué?Porque la clave del éxito es unir cercanía, profesionalidad, modernidad y rentabilidad.
Porque los farmacéuticos somos los profesionales al servicio de la salud más cercanos al ciudadano.
Porque tenemos todas las capacidades y herramientas para conseguirlo.
Servicios
Ortopedia técnica
Sentirse bienDeportesFacilítales su día
a día
Salud y bienestar
Detectar las necesidades del paciente para poder darle una solución integral: cuidados dermatológicos, alimentación adecuada, ayudas técnicas y estudio de
su medicación.
Facilítales su día a día
•Ayudas a la movilidad (muletillas, bastones, andadores, sillas de ruedas, grúas)• Ayudas en el baño (inodoro, ducha/bañera, barras de seguridad, higiene)• Descanso (camas articuladas, mobiliario auxiliar, sillones, sistemas de sujeción)• Vida diaria (ayudas para vestir, alimentarse, coser, leer, ocio y agilidad metal)
Atención a su medicación
Deportes
Ortopedia:
• Neopreno y prendas deportivas :
• M superior• M inferior• Tronco • Deporte avanzado
Dermocosmética:
Alimentación:
Sentirse bien
• Terapia frío/calor
• Terapia de masaje
• Belleza
• Tensiómetros
• Aerosoles y nebulizadores
• Medias de compresión
• Calzado y podología:• Calzado anatómico/descanso, zuecos• Protectores (plantillas, taloneras, alzas, apósitos)
Ortopedia técnica
• Ortesis (M superior, M Inferior, tronco, cervicales)
• Mastectomías (prótesis mamarias, sujetadores)
• Ostomías (fajas, bolsas, sondas, parches)
• Traqueotomía (cánulas, apósitos)
NUEVAS OPORTUNIDADES
Nutrición en tu farmacia
Atención dermofarmacéutica
Salud y bienestarServicios
Promoción de la salud
Estudio personalizado
Atención dermofarmacéutica
Asesoramiento dermocosmético:
Estudio personalizado
Rellenaremos una ficha donde incluiremos:
• Datos personales.
• Rutina cosmética diaria: Limpieza, Hidratación, Fotoprotección y Tratamiento
• Rutina cosmética semanal
• Rutina cosmética corporal.
• Rutina capilar.
• ¿Qué le preocupa?¿Qué quiere mejorar?• Otros hábitos relacionados (tabaco, sol...)
• Hábitos dietéticos: nutricosmética.
• Anotación de productos dispensados.
Estudio personalizado
Buscaremos un lugar íntimo y tranquilo.
• Realizaremos las entrevistas mediante cita previa.Ficha de registro inicial Se le explicarán los cambios que detectemos necesarios para mejorar el estado de piel/cabello. Se le recomendarán productos tópicos y suplementos dietéticos acordes a las necesidades
• Se hará entrega de ese consejo por escrito, incluyendo los productos que se le han dispensado.
Nombre: ______________________________________________________________________________________Otros datos (dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.)___________________________________________________________________________________________________________________________________________- Rutina cosmética:
o Rutina facial semanal o quincenal: aplicación de mascarillas, exfoliaciones_____________________________________________________________________________________________________________________________________o Rutina cosmética corporal: Hidratación, higiene, exfoliación, tratamientos específicos____________________________________________________________________________________________________________________________o Rutina capilar____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Estado de la piel y el cabello (a través de un analizador o con otros métodos)____________________________________________________________________________________________________________________________________- Demanda del paciente: ¿Qué le preocupa? ¿Qué le gustaría mejorar?________________________________________- Otros hábitos relacionados: Si toma el sol, fuma, hidratación_______________________________________________- Hábitos dietéticos _________________________________________________________________________________- Productos que se le dispensan al final de la cita__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Mañana Noche Ocasional Productos dispensados Observaciones
Higiene
hidratación
Fotoprotección
Tratamiento
Estudio personalizado
SEGUIMIENTO
• Se convocará al paciente al mes de la entrevista inicial. Establecer ritmo de posteriores visitas.
• Cuando comencemos la entrevista, tendremos delante la ficha que rellenamos en la entrevista inicial.
• Evaluaremos el cumplimiento y los resultados del mismo.
• Consultaremos al paciente si ha surgido algún cambio.
Promoción de la salud
Cronograma de Campañas y Charlas según
estaciones y consultas frecuentes:
Convocar a los pacientes diana de ese servicio. Anunciar la formación mediante carteles, dípticos, etc. Formar al personal de la Oficina de Farmacia.
Nutrición en tu farmacia
Atención dermofarmacéutica
Salud y bienestarServicios
SeguimientoOtras
recomendaciones dietéticas
Formación continuada
Elaboración de dietas sobre individuos sanos por parte del farmacéutico o del nutricionista.
Recomendaciones Nutricionales para diversas patologías (Vocalía de Alimentación del Colegio de Farmacéuticos de Alicante)
Nutrición y
complementos alimenticios
SeguimientoOtras
recomendaciones dietéticas
Formación continuada
Para elaborar dietas debemos realizar una entrevistacon el paciente en lugar reservado y contar con todo el instrumental necesario :
• Cálculo de datos antropométricos (peso, altura…)
• Cálculo de índice de masa corporal (IMC) y % de grasa corporal
Nutrición y
complementos alimenticios
Otras recomendaciones
dietéticas
Cuando hacemos la entrevista inicial para la toma de datos se le pregunta por otras necesidades dietéticas.
Recomendamos complementos alimenticios según la necesidad del cliente para:
- Trastornos digestivos
- Circulación
-Insomnio
- Etc.
Seguimiento
• Se cita al paciente al mes de la entrevista inicial.
• Se le pregunta por el cumplimiento de la dieta.
• Se observan los resultados.
• Se le pregunta si ha vistos otros cambios y se apuntan en la ficha del paciente.
Formación continuada
• Formación continuada del personal de la farmacia.
• Realización de jornadas de asesoramiento de los productos a recomendar a los pacientes con distintas patologías.
Adaptación al cambio (3)
Planificar Cronograma de tu Farmacia
“El futuro no se improvisa,
se planifica”
MARKETING RELACIONAL(RELACIONES CON LOS
CLIENTES)
MARKETING TRANSACCIONAL(PRODUCTO)
MARKETING EXPERIENCIAL(CREAR EXPERIENCIAS)
GRANDES SUPERFICIES
PYMES
ESFUERZO PROPIO APOYO EXTERNO
No todas las Oficinas de Farmacia ofertarán
todos los Servicios,ni todos los Servicios han
de ser ofertados desde todas las Oficinas de
Farmacia
Cartera de Servicios:Servicios Específicos de prestación voluntaria
Cartera de Servicios
Esta selección ha de basarse en
los criterios siguientes:
análisis del entorno
formación del personal
y rentabilidad.
espiral de
farmacéuticos emprendedores
conscientes de la situación actual
Hacia una Nueva Farmacia
El Modelo de Farmacia que queremos será una Farmacia Personalizada, una Farmacia adaptada a su entorno, cuyo
eje central sea el Paciente. Para cada tipo de Paciente necesitamos
un Modelo de Farmacia
Gracias por su atención