Post on 14-Apr-2017
SOCIAL BUSINESS:NECESITAS ESTRATEGIA DE
ADOPCIÓNwww.ibermaticaSB.com
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Juan Liedo Rojo @juanliedoin/juanliedo
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ÍNDICE1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
2. SOCIAL BUSINESS PAIN POINTS3. ADOPCIÓN
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TECNOLOGÍA SOCIAL EN PROCESOS NEGOCIO
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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PLATAFORMA SOCIAL NETWORKING
Co-creación
Comunidad Soporte
Social media marketing
Comunidadde interés
VINCULACIÓN EXTERNA
Social commerce
VINCULACIÓN INTERNAGestión
ConocimientoAprendizaje
Gestión de ideas 2.0 Comunicación
ParticipaciónColaboración
procesosproyectos
ARQUITECTURA
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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¿QUIÉN SE BENEFICIA MÁS DE #SOCBIZ?
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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¿MUCHOS KNOWLEDGE/ PROJECT WORKERS?
¿SOPORTE A CLIENTES ONLINE?
¿RED DE COLABORADORES EXTERNOS?
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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LAS USUARIAS CONSUMEN 250% MÁS
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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COSTE DE SOPORTE: 0,1€ POR INCIDENCIA
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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Twitter: #SCRMSOPORTE, SOCIAL SELLING
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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SOPORTE, CO-CREACIÓN, SOCIAL SELLING
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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CO-CREACIÓN, INNOVACIÓN
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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Twitter: #SCRM
MI BANCO ES UNA COMUNIDAD
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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…las prioridades de los líderes están cambiando (…) hacia la (…) vinculación con grupos externos, la transparencia, la colaboración y la conversación…
Ginni Rometty, IBM CEO, 2013
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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98% TIENE UNA RED SOCIAL INTERNA
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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QUÉ ESTÁ PASANDO
MANAGEMENT 2.0: +VINCULACIÓN +PASIÓN
1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?
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2. SOCIAL BUSINESS PAIN POINTS
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2. SOCIAL BUSINESS PAIN
SHOW ME THE MONEY !
25% +PRODUCTIVIDAD10% +VENTAS
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YA TENEMOS REDES SOCIALES….
2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3
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¿CREES QUE ES SUFICIENTE?
¿DATOS DE CLIENTES?
¿SEGMENTACIÓN?¿INTERÉS V. RELACIÓN?
22. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3
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¿ADOPCIÓN?
2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3
21/35
>50% SOCIAL BUSINESS FRACASA
2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3
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¿CAUSAS DE FRACASO?
2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3
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¿PARA QUÉ?¿CÓMO?
¿QUIÉNES?
2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3
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¿CON QUÉ?...
QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: ESTRATEGIA
VISIÓNCASOS DE USOSPONSORS 2.0
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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: ESTRATEGIAVISIÓN (EJEMPLO REAL)
Acelerar la innovación a través del conocimiento compartido
Aumentar la productividad a través de la colaboración
Fomentar la comunicación para vincular más a la plantilla
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3. ADOPCIÓN: ESTRATEGIA
CASO DE USO
“La misión de este grupo es compartir al información comercial y colaborar en la ejecución del proceso comercial”
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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: LIDERAZGO
COMPETENCIAS 2.0COMPROMISO
RECONOCIMIENTO
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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: GESTIÓN COMUNITARIA
EQUIPOPLAN
CONTENIDOS Y PARTICIPACIÓN
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GAMIFICACIÓN
3. ADOPCIÓN: GESTIÓN COMUNITARIA
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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: GESTIÓN COMUNITARIA
BUENAS PRÁCTICASMEDIR
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-JEFE, ESTO NO VA SOLO DE IT
3. ADOPCIÓN: TECNOLOGÍA
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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: TECNOLOGÍA
EXPERIENCIA DE USO SOCIALMÓVIL
INTEGRACIÓN
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RECAP
SOCIAL BUSINESS NECESITA ADOPCIÓN
TECNOLOGÍA34/35
GESTIÓN COMUNITARIAESTRATEGIA