SOCIAL BUSINESS:NECESITAS ESTRATEGIA DE

ADOPCIÓNwww.ibermaticaSB.com

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Juan Liedo Rojo @juanliedoin/juanliedo

¿HABLAMOS? 629 81 69 70

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ÍNDICE1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

2. SOCIAL BUSINESS PAIN POINTS3. ADOPCIÓN

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TECNOLOGÍA SOCIAL EN PROCESOS NEGOCIO

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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PLATAFORMA SOCIAL NETWORKING

Co-creación

Comunidad Soporte

Social media marketing

Comunidadde interés

VINCULACIÓN EXTERNA

Social commerce

VINCULACIÓN INTERNAGestión

ConocimientoAprendizaje

Gestión de ideas 2.0 Comunicación

ParticipaciónColaboración

procesosproyectos

ARQUITECTURA

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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¿QUIÉN SE BENEFICIA MÁS DE #SOCBIZ?

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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¿MUCHOS KNOWLEDGE/ PROJECT WORKERS?

¿SOPORTE A CLIENTES ONLINE?

¿RED DE COLABORADORES EXTERNOS?

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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LAS USUARIAS CONSUMEN 250% MÁS

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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COSTE DE SOPORTE: 0,1€ POR INCIDENCIA

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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Twitter: #SCRMSOPORTE, SOCIAL SELLING

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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SOPORTE, CO-CREACIÓN, SOCIAL SELLING

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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CO-CREACIÓN, INNOVACIÓN

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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Twitter: #SCRM

MI BANCO ES UNA COMUNIDAD

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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…las prioridades de los líderes están cambiando (…) hacia la (…) vinculación con grupos externos, la transparencia, la colaboración y la conversación…

Ginni Rometty, IBM CEO, 2013

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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98% TIENE UNA RED SOCIAL INTERNA

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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QUÉ ESTÁ PASANDO

MANAGEMENT 2.0: +VINCULACIÓN +PASIÓN

1. ¿PERO QUÉ ES SOCIAL BUSINESS?

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2. SOCIAL BUSINESS PAIN POINTS

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2. SOCIAL BUSINESS PAIN

SHOW ME THE MONEY !

25% +PRODUCTIVIDAD10% +VENTAS

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YA TENEMOS REDES SOCIALES….

2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3

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¿CREES QUE ES SUFICIENTE?

¿DATOS DE CLIENTES?

¿SEGMENTACIÓN?¿INTERÉS V. RELACIÓN?

22. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3

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¿ADOPCIÓN?

2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3

21/35

>50% SOCIAL BUSINESS FRACASA

2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3

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¿CAUSAS DE FRACASO?

2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3

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¿PARA QUÉ?¿CÓMO?

¿QUIÉNES?

2. SOCIAL BUSINESS PAIN 21 3

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¿CON QUÉ?...

QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: ESTRATEGIA

VISIÓNCASOS DE USOSPONSORS 2.0

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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: ESTRATEGIAVISIÓN (EJEMPLO REAL)

Acelerar la innovación a través del conocimiento compartido

Aumentar la productividad a través de la colaboración

Fomentar la comunicación para vincular más a la plantilla

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3. ADOPCIÓN: ESTRATEGIA

CASO DE USO

“La misión de este grupo es compartir al información comercial y colaborar en la ejecución del proceso comercial”

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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: LIDERAZGO

COMPETENCIAS 2.0COMPROMISO

RECONOCIMIENTO

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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: GESTIÓN COMUNITARIA

EQUIPOPLAN

CONTENIDOS Y PARTICIPACIÓN

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GAMIFICACIÓN

3. ADOPCIÓN: GESTIÓN COMUNITARIA

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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: GESTIÓN COMUNITARIA

BUENAS PRÁCTICASMEDIR

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-JEFE, ESTO NO VA SOLO DE IT

3. ADOPCIÓN: TECNOLOGÍA

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QUÉ ESTÁ PASANDO3. ADOPCIÓN: TECNOLOGÍA

EXPERIENCIA DE USO SOCIALMÓVIL

INTEGRACIÓN

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RECAP

SOCIAL BUSINESS NECESITA ADOPCIÓN

TECNOLOGÍA34/35

GESTIÓN COMUNITARIAESTRATEGIA

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SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL

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