Social Media e Internet Móvil: ¿Pueden tener aplicación en el sector inmobiliario?

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10/06/10 © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2010

Social Media e Internet Móvil¿Pueden tener aplicación en el sector Inmobiliario?

Meeting Point- Octubre 2010

Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliario

Preliminar... Algunos datos...

10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestro aterrizaje en los Social Media...

10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestro presencia en Internet móvil

Empezamos...

¿Nos ponemos un objetivo?

Debatir durante 1h15’ sobre como los Social Media e internet móvil puede ser

útiles para el sector Inmobiliario...

¿Por qué hablamos de Social Media e Internet móvil?

4 Tendencias que marcarán el futuro...

TENDENCIA Nº1

“Always ON”

La red no descansa... 24x7 365 días al año

TENDENCIA Nº2

Los consumidores quieren participar

en crear la experiencia

“Participación””

TENDENCIA Nº3

“Interacción””Los consumidores

quieren conversar con las “marcas”, que

les escuchen ,les expliquen y

sorprendan...

TENDENCIA Nº4

“Personalización”Los consumidores

quieren una experiencia única y sobretodo que sea 100% relevante en

cada momento...

Los Social Media como plataforma e internet móvil como canal, permiten el pleno desarrollo de las mismas...

pero... ¿Nos lo

creemos?

O es simplemente una moda pasajera???.... Eso sí muy “cool”...

O cosa de “freaks”…???

“Es una moda... pero volverá...”“Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...”

(niña 8 años)

(abuela de 65 años)Fuente: Banda Ampla- TV3

Seguimos dudosos???...

Planteémonos algunas

preguntas...

1¿Cuántos españoles usan las redes sociales?

36%de los españoles hacen uso

de las redes sociales...

Fuente: TNS- Discoverdigitallife

con una penetración de internet del 62.6%...

16,9M de ciudadanos...

58%de los internautas

2¿Cuántos teléfonos móviles tenemos en España?

51.7Mde terminales

móviles en España

1,1 x habitante... versus 1 x habitante de la TV

Fuente: INE

3¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos?

13.6h/ semana

13h/ semana

2.3M de usuarios de

Internet móvil/ semana

10M de conexiones Wireless en

España

5º País europeo en consumo de Internet

Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010

4¿Cuál se prevé que sea el crecimiento de internet móvil?

2013... El punto de inflexión

5¿Cuál es el total de tiempo que dedicamos a redes sociales?

5,303,271 minutosUn 18% de

nuestro tiempo online...

Un 56% del tiempo se dedica a...

Fuente: Nielsen Netview- Septiembre 2010

6¿Cuál es el perfil del usuario de redes sociales?

+60% tiene una edad superior a los +34 años

+60% son

mujeresFuente: Flowtown 2010

En España...

53% son hombres51% tiene más de +34 años

48% tiene estudios superiores

7¿Cuál la percepción que tenemos de la publicidad?

Recibimos 2.000 impactos publicitarios al día...Pero sólo

recordamos 4...(el 0.2%!!!)

76%De los consumidores considera que las empresas en sus campañas de

publicidad…

MIENTE !!!!Fuente: Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008

Fuente: Jankovich agency 2008

8¿A quién se creen los consumidores?

Fuente: Nielsen Survey 2009

9¿Somos conscientes de lo rápido que todo evoluciona?

“Pequeño pero poderoso”

10¿Qué relevancia tienen los Social Media en la fidelización?

Fuente: Techcrunch & Flowtown

Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...”

10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestro aterrizaje en los Social Media...

Los Social Media no tiene que ser una obligación…

La interacción con nuestros clientes/ usuarios no debe ser algo estresante…

Debe ser un deseo…

Un deseo por…Compartir

Interactuar

Aprender

Escuchar

Co-crear

Ayudar

Debemos prefijar

unos objetivos...

¿Qué buscamos?....

En fases iniciales le dedicamos poco tiempo a los objetivos y mucho a las plataformas...

Una parodia que se acerca mucho a la realidad…

Y luego pasa lo que pasa...

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=FOcujXpbkhg

Una parodia que se acerca mucho a la realidad…

Y luego pasa lo que pasa...

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=FOcujXpbkhg

El poder de los

consumidores

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES

No podemos ir de “salvadores del mundo”...

EL PODER DE LOS CONSUMIDORESIntentando ser “social”, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media…

Y entonces …

¿Qué hacemos?

EL MODELO DEFINITIVO…

Entonces… ¿Para qué

preguntamos?...

88% de los encuestados, preferían el logo antiguo...

La controversia se concentra en las redes sociales...

Y finalmente...fuente: Trendistic

LOS USUARIOS QUIEREN

PARTICIPAR

Que los “early adopters” sean los que muestren el potencial

de lo que viene…

Si crean producto, ellos se encargarán de

difundirlo…

LOS CONSUMIDORES QUIEREN PARTICIPAR

¿UNA CAMPAÑA MÁS?...

ESCUCHAR…

MEJORAR DE FORMA

CONJUNTA…

HAY QUE SER RELEVANTE

Estamos completamente desbordados de información- “INFOTOXICADOS”...

Fuente: Mendeley Research Network

16.000.000 usuarios/mes(90 amigos de media)

6.200.000 usuarios/ mes

2.500.000 de usuarios/mes(126 followers de media)

¿Pero qué hacemos realmente en las redes sociales?...

¿Y cuando no encontramos lo que buscamos...?

Los “Nichos sociales”...

40.000 usuarios/ mes40.000 enfermos de tele!!!

2.000.000 usuarios registrados2.000.000 adictos al deporte!!!

120.000 usuarios registrados90.000 platos compartidos

89.000 usuarios/ mes89.000 trendies!!!

265.000 usuarios registrados 265.000 fanáticos de los dulces!!!

500.000 personas/mes fanáticas de las casas de madera...

1.300.000 personas/mes interesadas en temas vinculados

con el alquiler de viviendas

6.000 fanáticos/mes de la decoración...

Nichos sociales a medida...

¿Por qué no en B2B?

La experiencia empieza con el primer clic…

Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses…

Todo lo que te ofrece el vecindario...

VELOCIDAD Y TRANSPARENCIA DE LA

INFORMACIÓN

VELOCIDAD Y TRANSPARENCIA DE INFORMACIÓN

Información “candente” explicada en primera persona

CONSUMIMOS LOS MEDIOS DE MANERA DIFERENTE

GLOBAL

VERSIÓN COMPLETA

ROSEBOWL 95.000 fans

THE NET >850.000 fans

INTERACTIVO

Las nuevas generaciones son 100% on-line… el

resto vamos a remolque…

LOS CONSUMIDORES DECIDEN... NO NOSOTROS

Esto no va de acumular AMIGOS, FANS, FOLLOWERS,... o como le queráis llamar...

“Esto va de acumular interacciones, conversaciones, conocimiento de la mano de los consumidores...”

LOS USUARIOS DECIDEN... NO NOSOTROS

NO 74.5%

SÍ25.5%

¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA

EN TWITTER?

NO 59.9%

SÍ40.1%

¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN

FACEBOOK?

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN

TWITTER?23.5% 22.7%

Descuentos y Ofertas

Soy Cliente Contenido

¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN

FACEBOOK?36.9% 32.9%18.2

Descuentos y Ofertas Soy Cliente

Contenido

SÍ 65.3%

NO34.7%

ALGUNA EXPERIENCIA ONLINE HA CAMBIADO

TU OPINIÓN SOBRE UNA MARCA/ PRODUCTO

SÍ 97.1% NO

LA EXPERIENCIA HA MODIFICADO TU

INTENCIÓN DE COMPRA DE LA MARCA/ PRODUCTO

OJO… QUEREMOS EMBAJADORES DE

MARCA… Y NO MERCENARIOS…

SI NO ESTAMOS...

ALGUIEN ESTARÁ POR NOSOTROS...

MR. STARBUCKS EN FLICKR…

SI NO ESTAMOS... ALGUIEN ESTARÁ POR NOSOTROS...

¿SEGURO QUE SON ELLOS?...

Sinceramente… espero que NO!

SI NO ESTAMOS... ALGUIEN ESTARÁ POR NOSOTROS...

GOOGLE TODAVÍA NO HA ENCONTRADO LA FÓRMULA

Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time search”…

GOOGLE TODAVÍA NO HA ENCONTRADO LA FÓRMULA

Y si lo hacemos bien...

incluso se puede hacer

negocio...

AUNQUE LO PAREZCA… NO ES SENCILLO VENDER 6M $ A TRAVÉS DE TWITTER…

HAY UN COMPLEJA ESTRATEGIA DETRÁS…

Y SI LO HACEMOS BIEN... INCLUSO SE PUEDE HACER NEGOCIO

Fuente: http://www.youtube.com/user/frenchconnection

http://wetseal.sesh.com/home/video.html

+10% en ventas online+10% en valor medio de ticket

2 meses después...

+10% de crecimiento de ventas en los

stores

Productos virtuales...1 año- 60.000 unid.1 año- 0.5M $

455.000 usuarios/mes

10 Consideraciones a tener en cuenta cuando planeemos nuestra presencia en internet móvil

Consideraciones previas...

Como seres sociales que somos… siempre hemos querido estar comunicados en todo momento

Lo único que nos hacia falta era la tecnología…En definitiva, cuestión de tiempo…

Un iPad???... Sí… pero 26 años antes… “Back to the future…”

Pero tuvimos que esperar a un visionario…

Que fue capaz de aunar las ideas con

la tecnología

Antes… ¿evolucionábamos?… Sí… pero dando tumbos…

LOS CONSUMIDORES DEMANDAN EL CANAL...

La búsqueda/ compra inmobiliaria y de artículos de hogar entre las actividades más destacadas de los usuarios de smartphones…

Los consumidores demandan el canal...

Social Media e Internet Móvil en el sector inmobiliarioRe-descubriendo la tercera pantalla

Acelerando… pero…

Con mucho camino por recorrer…

93% de los agentes inmobiliarios en USA utiliza smartphones para gestionar su negocio …

57% de los agentes inmobiliarios de USA tiene acceso a su MLS vía Smartphone

+2M de descargas desde su lanzamiento

en Mayo 2008

1M de descargas en 5 meses7.500 contactos/ día

Están obteniendo +10% de su tráfico a través de

dispositivos móviles

Alcanza el 30% los fines de semana…

HAY QUE PENSAR “VERY GLOBALLY”...

Hay que pensar “very globally”...Uso de Internet móvil a nivel Worldwide- Facebook Central Intelligence Agency

ES UNA BATALLA POR EL “SOFTWARE”... NO EL “HARDWARE”

La “guerra está servida”…

Es una batalla por el “software”... no el “hardware”...

De la guerra del “hardware” a la del “software” y su valor añadido…

Fuente: http://gigaom2.files.wordpress.com/2010/10/go-androids-r4.jpg

HAY MERCADO PARA TODOS...

Tablet Netbook Portable Pc Desktop

2008 20102012 2014

Hay mercado para todos...Evolución de ventas por dispositivo (Worldwide)- Forrester Research

25M de unidades previstas a cierre 2010

…Los analistas pronosticaban en Enero 2010- “Es un producto de alto riesgo y las ventas estarán entre 1-5M/ año”

Hay mercado para todos...

HAY QUE PENSAR EN ESPECIFICO... NO EN GLOBAL...

HAY QUE PENSAR EN ESPECÍFICO... NO EN GLOBAL

Fuente: http://gigaom2.files.wordpress.com/2010/10/go-androids-r4.jpg

Misma aplicación... distinta aceptación...

USUARIOS

BÚSQUEDAS

ANUNCIOS VISTOS

CONTACTOS

Mobile vs Desktop Tablet vs Desktop

1 USUARIO

Efecto Geolocalización

Mayor efectividad por

búsqueda

Efecto “interacción

con el contenido”

Efecto herramienta de

consulta

HAY QUE CONOCER A NUESTROS USUARIOS...

Y el uso que hacen de sus dispositivos…

94% hombres vs. 50% de iphone50% por encima de los 30 años

ROI“más allá

de los ingresos”...

R.O.I: RETURN ON

INVESTMENTRETURN ON INTERACTION

RETURN ON IMPACTS

RETURN ON INSIGHTS

RETURN ON INNOVATION

“Something more than money…”

CONOCIMIENTO DEL NUEVO ENTORNO

GENERAR EXPERIENCIA DE USUARIO

121DIFERENCIACIÓN- POSICIONAMIENTO

122NOTORIEDAD EN MEDIOS

ROI: Más allá de los ingresos...

+90.000 descargas de las aplicaciones de Fotocasa …

+35% más de recurrencia de usuario versus web browser…

+1.000 feed.backs de usuario…

Experiencia de usuario innovadora… pero sobretodo…adaptable a otros canales…

Una experiencia diferente...

128Y LA TRANSACCIONALIDAD??

Y LA TRANSACCIONALIDAD???

Aplicaciones de pagoContenido de pago

Que las aplicaciones sean de pago…Muy orientado para…

Propuestas de valor “únicas/ diferenciales”

Propuestas de valor exclusivas del canal

Servicios recurrentes muy mutables

Juegos, utilidades, contenido editorial…“native players” del medio…

El delicado “equilibrio” entre audiencia y contenido…

Es un medio todavía demasiado “inmaduro”,

en el que si restringimos el acceso a contenido a través de él… podemos acabar “pervirtiendo” la experiencia de usuario…

El medio tiene todavía que “demostrar” sus virtudes al gran público antes de poder pensar en alterar su contenido

Publicidad en App móviles...

Re-descubriendo la tercera pantalla

Formatos integrados en el contenido

Contenidos relevantes: asociados a contenido, momento y/o perfil

Formatos que fomenten la interacción

Contenidos y formatos que adapten las landings al medio

Mensajes adaptados al soporte

Simplicidad

Simplicidad…

KISS: KEEP IT SIMPLE & STUPID

Tematizar…

No se puede “meter con calzador” todo en una sola

aplicación…

Fasear …

La primera versión no puede ser la definitiva…Sigue tu “Roadmap”, pero sin abrumar

y aprendiendo del proceso…

Relevancia...

Las puertas de acceso al universo online...

Finales de los ’90

A partir de 2004

A partir de 2007

A partir de 2011???

Hay que ser relevante...

Nuestro compañero para todo...

StarbucksMacy’sZagat

MTVVH1

Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos…Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera…Lo hacemos como divertimento, jugando…

¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO?

Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos…Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera…Lo hacemos como divertimento, jugando…

¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO?

Simple...

+40% de nuevos clientes

x3 en recurrencia

...pero eficaz...

85% la escogieron versus a un competidor

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=fLKygL4URYE

Interacción

Interacción... los tiempos cambian

1.3MUSUARIOS ACTIVOS

5MUSUARIOS

EN 3 MESES

Decoración interactiva...

Imagen+

Nuevas formas de interactuar con el

contenido

Incluso para las cosas más cotidianas...

Explotar el potencial de los

dispositivos

Es lo fácil... Pero es un peligro...Es un exterminador de experiencias...

Explotar el potencial de los dispositivos...

¿Os acordáis de WAP?......¿Y de i-mode?

¿Cuáles son las variables

clave de mi negocio?

¿Cómo puedo mejorar la

interacción con las mismas?

Mejor experiencia de usuario... equivale a mayor negocio...

Una manera diferente de vender pintura... A través de la experiencia...

El iPad se convierte en el centro de contro de

la casa...

La evolución es imparable...Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4

- Buscador de inmuebles con completa funcionalidad

- Navegación por imágenes

- Navegación por mapa

- Gestión de favoritos

- Acceso a noticias inmobiliarias- canal noticias

- Acceso a información sobre decoración- canal hogar

- Gestión de alertas de inmuebles

¿Qué explotamos del dispositivo?1-GPS- Búsqueda por proximidad y ¿cómo llegar?2-Cámara- Integración R.A en la aplicación3-Táctil- Todo el proceso sin teclear una letra4-Integración- Se integran los POIs de Foursquare

- Acceso a noticias inmobiliarias- canal noticias

- Acceso a información sobre decoración- canal hogar

¿Qué explotamos del dispositivo?1-GPS- Búsqueda por proximidad y ¿cómo llegar?2-Cámara- Integración R.A en la aplicación

5-Táctil- Todo el proceso sin teclear una letra6-Integración- Se integran los POIs de Foursquare

3-Voz- Búsqueda por reconocimiento de voz4-Streetview- Visión a pie de calle de los inmuebles

- Acceso a noticias inmobiliarias- canal noticias con contenido multimedia

- Acceso a información sobre decoración- canal hogar con multimedia

- Visualización de galería de fotos x inmueble

- Comparativa de inmuebles

¿Qué explotamos del dispositivo?1-3G- Búsqueda por proximidad2-Táctil- Todo el proceso sin teclear una letra3-Integración- Se integran los POIs de Foursquare

- Social Media share it

Después de todo lo que hemos visto...

¿Nos lanzamos a la piscina?

En fotocasa.es

SÍ!!Y cada día intentamos aprender

alguna cosa...

Christian Palau SanzDirector de Fotocasa.eschristian.palau@anuntis.com

m. +34 608 754 795

twitter. @cerkdti

Blog. http://cerkdti.wordpress.com

MUCHAS GRACIAS!!¿PREGUNTAS?

¿HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO?

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