Post on 24-Jun-2015
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De las islas al continente
Gestión de Comunicación Internay Nuevos Medios
Lic. Ariel Gurmandi
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• Soluciones Tecnológicas de la Información S.A.
Compañía tecnológica con más de 10 años de experiencia en la implantación de Soluciones de Negocios
focalizada en las necesidades estratégicas de nuestros Clientes.
Desarrolla y comercializa la plataforma tecnológica de CRM Engage Business Solution
Con Oficinas principales en Argentina, Chile y Uruguay y distribuidores en Latam y España.
Perfil del Staff:
• 28 años de edad promedio
• 90 % hombres
• Ing./Lic. en Sistemas
• Acceso a Internet
Actores/Protagonistas
Soluciones Tecnológicas de la Información
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Banca
OtrasSeguros
Algunos de nuestros Clientes
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Objetivo
Comunicar a los actores/empleados de la empresa información relevante para contener la ansiedad de trabajar bajo presión en un entorno de cambios de proyectos y clientes. Bajar la rotación de personal y terminar con “las islas” que se forman en cada gerenciamiento de proyecto.
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Organigrama
Dirección General
Gerencia Comercial
Gerencia Técnica
Gerencia Administrativa
Desarrollo Soporte ProyectosPreventa
Asesores externos
CRM / BPM
Business Intelligence
Gerencia de Canales
Gerencia de Comunicaciones
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Situación
¿Cómo trabajábamos?
Tipos de soporte y características
Comunicación escritaHouse organNotas informativasCartas al personal
Newsletter
Reuniones Sugerencias
El buzón de ideas
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Situación
Esta estrategia llevada a cabo por herramientas convencionales de comunicación no daba buenos resultados. Por otro lado, se registró un bajo nivel de lectura y muy poca participación en la producción de contenidos.
La problemática a solucionar era falta de conocimiento de otras implementaciones dentro de la empresa. (Ejemplo: dos equipos de desarrollo intentaban dar soluciones distintas al mismo problema en dos proyectos diferentes).
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Situación
Medios de comunicación interna inaccesibles y poco atractivos.
Falta de proximidad, lugares/momentos mal escogidos.
Objetivos sin apoyo, casi inexistentes.
Contenido sin interés, caduco, puramente informativo.
Entorno, secretismo, competencia, rumores entre los áreas y proyectos.
Actores/protagonistas sin voluntad.
Nacimientos de canales informales (Facebook, nacimiento de crisis interna).
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Desafío
El desafío fue generar canales de comunicación a través de los nuevos medios que sumen al diálogo abierto y contribuyan a la participación implementando algunas de las nuevas herramientas sociales:
Facebook, YouTube, Linkedin, Twitter, SlideShare, Skype, Flickr, Blog, etc.
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Sumar plataformas de software social
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Sumar plataformas de software social
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Sumar plataformas de software social
CRMServ. Prof.
BI
LIDERES
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Solución
Implementación de una estrategia en donde la información se encuentra en un único lugar, accesible a los distintos grupos con sus correspondientes permisos.
Lograr una interacción y diálogo más fluido entre sectores mediante herramientas tecnológicas que los desarrolladores de producto implementan, paradójicamente, en los clientes.
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Solución
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Solución
La Plataforma Engage Business Solution funciona como una red de uso interno no cerrada a otros usuarios exteriores que aporta:
Ahorro en los procesos internos.Eficacia organizativa y funcional.Incorporación y/o sustitución de otros medios en una sola pantalla.Bidireccionalidad para canalizar las comunicaciones internas.Una única verdad a la gestión de información interna.
Permite: el intercambio de informaciónacceder de forma remota o local a información corporativala coordinación de proyectos comunes entre departamentola gestión de información reservadala formación y capacitación de profesionalesla realización de encuestas y sondeosla autogestión de la informaciónla difusión de informaciones
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Beneficios
Experiencias compartidas, información unificada accesible a los distintos grupos de Soluciones
Mejor integración entre los equipos de implementadores.
Mayor control en el desarrollo de proyectos
Mejora en la toma de decisiones de los mandos medios
Mayor conocimiento de los intereses del staff de profesionales
Incremento de la imagen de Soluciones
Mayor participación en la generación de contenido.
Se comparte internamente la información sobre clientes para ofrecerles un mejor servicio.
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De las islas al continente
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Gracias por la atención!
Con gusto responderé preguntas…
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