“Cómo relacionarse con bloggers y prescriptores online”

Cómo relacionarse con los bloggers a través de las herramientas 2.0¿Cómo ha influido la llegada de los Social Media en el turismo?

Los blogs de viajes: un nuevo medio de comunicación especializadoEl poder de la recomendación

Qué es (y qué no es) un blogger

Es una persona, ¡y no una marca!

Normalmente tiene una vida offline, muy poca gente vive ahora mismo solo de ser 2.0

Su tiempo es limitado: intenta captar su atención con algooriginal y diferente

Le llegan más de 100 emails al día, muchos de ellos son invitaciones a viajes…¿en qué se diferencia la tuya?

No es un turista ni siempre es periodista, es un contadorde historias y un viajero

Tiene una gran (y fiel) comunidad detrás, para lo bueno, pero también para lo malo…

Qué le debe pedir un Dircom…

Profesionalidad: ¡no a las faltas de ortografía!

Métricas: Internet nos permite medir calidad+ cantidad

Contenido: creador de branded content

Inspiración vs líderes de opinión y gurús…

…y qué no se debe pedir a un blogger

Exclusividad: es un profesionalindependiente

Tiempo: un blogger no puede (ni debe) estar sometido a una agenda al 100%

Publicidad: ¡no somos gestores de banners ni de marcas/destinos!

Backlinks: pérdida total de credibilidad

Redes Sociales y Turismo 2.0

¿¡De verdad tengo que estar en todas!?

¿Hacia dónde vamos?

Liderazgo de Facebook, protagonismo de Twitter y decadencia de Tuenti y

Google+

Algunos datos…

• 2014: SM será la primera herramienta de comunicación para el 20% de las organizaciones (Informe Gartner, 2011)

• SM permiten reducción los gastos de viaje entre 10% y 50% (Outlook Accenture, 2011)

• Facebook ha conseguido 50 millones de usuarios en 4 años, YouTube es la segunda red social en el mundo

• 80% de los internautas españoles somos usuarios habituales de alguna red social, 92% las utilizamos como fuente de recomendación

• 20.000 aplicaciones desarrolladas para smartphones en España, primer país en la UE por delante del Reino Unido

10 levels of intimacy in today’s communication

¿Qué son los SM?

Contenido Comunidad Conversación Constancia Contar=métricas

ESCUCHAR Y COMPARTIR

Fuente: www.marketingdirecto.com

¿Por qué las redes sociales y la web 2.0?

Cómo escribir para Internet

Sé breve: capta la atención en el primer párrafoUtiliza negritas: resaltan la información más importanteUsa hipervínculos: ayudan a crear comunidadPersonaliza: aprovecha las ventajas de la redIdentifícate: di quién eres y a qué destino, marca o empresa representasSé sincero: no ocultes tus intencionesSé educado: tono cordial. Sugiere, no impongas

El poder de la recomendación

"Los mejores para hablar de tu productoson aquellos que lo conocen, a veces

mejor incluso que tú mismo. Los que se mueren por probarlo"

Enrique Dans, artículo "la publicidad en su laberinto"

Si Facebook fuera un país…

•Internet es la principal fuente información para el 92% de los viajeros de todo el mundo

•Las webs de opiniones de viajeros, la fuente más útil (53%) y fiable (38%) en España

•Nuestro país se encuentra entre el Top 5 de países que las consideran más fiables y útiles -83% las usa para planificar su viaje

PLANIFICANDO EL VIAJE

Las investigaciones lo confirman: las opiniones influyen en los resultados

El informe revela que si un establecimiento es capaz de aumentar la puntuación que obtiene con las opiniones en un punto (en una escala de cinco puntos) en los canales

de las agencias de viajes en línea, podría incrementar sus precios un 11,2% aproximadamente y seguir manteniendo

la misma tasa de ocupación.

Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimientode los alojamientos). Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de 2012.

Pinterest

Algunos ejemplos en turismo…

¿Tenemos una estrategia?

El 99% del engagement se produce en los 10 primeros días

Estrategia de un destino/marca en RRSS

•¿Quién es tu público? • Quién puede llegar a ser en un futuro, coolhunting• Dónde está• Qué quiere• Cuándo lo quiere• Cómo lo quiere

•Identifica dónde está tu consumidor en las RRSS• Páginas de Facebook, perfiles en Twitter, en qué blogs

participa, qué información consume….

•Escucha al usuario, define tu mensaje, ¡conversa!

Contexto actual

"Las reservas online supusieron porprimera vez en 2011 más de la mitad de

las ventas de viajes en Europa"

IPK International Travel Reports edición 2011

5 Fases del Viaje según Google

Blogs de viajes

"Los blogs de viajes son el principal medio informativo para elegir destinos"

Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajesObservatorio Digital IAB Spain (Interactive Advertising Bureau)

Un nuevo medio especializado

¿Qué es un blogtrip?

Comunica Experiencias

Comunicación 2.0 Bloggers Influencers

¿Hay demasiados bloggers?

¿Le interesa tu blogtrip al blogger?

Cómo seducir al bloguero

• Personaliza: dirígete al blogger por su nombre, interésate por su trabajo, ofrécle algo que le interese

• Identifícate: di quién eres y a qué destino o empresarepresentas

• Sinceridad: no ocultes tus intenciones• Brevedad: tu tiempo es importante, el del bloguero

también• Educación: tono cordial. Sugiere, no impongas• Gracias: el bloguero sabe que el favor te lo está

haciendo él a ti

Win-win

Experiencias y emociones

Antes del blogtrip• Un buen #hashtag

• Acceso a Internet

• Sitios donde cargar gadgets: ¡enchufes!

• Programa original/personalizado

• ¿Quién va a participar?

Compartimos en tiempo real

Necesitamos cobertura…

…y cargar gadgets!!!

Durante el viaje• El nuevo turista/viajero busca experiencias y

emociones, no sólo viajar

• Calidad y autenticidad de la experiencia

• Experiencias a medida que sean memorables

• Contacto con la población local

• Tiempo libre para descubrir el destino por tucuenta

Durante el viaje

Tras el viaje: compartimosexperiencias

Reinventa TU destino

¿Quiénes somos?

Formado por los 12 blogs de viajesindependientes con más audiencia en España

Métricas TI

• 700.000 visitantes únicos / mes• 1.500.000 páginas vistas / mes

Repercusión en redes sociales

• 100.000 seguidores en Twitter• 50.000 seguidores en Facebook

Relevancia

Profesionalidad

• Acciones promocionales coordinadas

• Con criterios de medios informativos

• Informes y compromiso de resultados

Complementariedad del grupo

Engagement y resultados

¿Qué ofrecemos a la comunicación de destino?

# Innovación y creatividad# Estrategia de contenidos atractivos y de calidad# Provocamos conversación# Contenidos de acceso libre# Sin fecha de caducidad gracias a los buscadores

¿Qué ofrecemos a la comunicación de destino?

# Ayudamos a crear un producto turísticoidentificable# Propuestas de valor, gracias a experienciasauténticas# Trabajar con influenciadores, líderes de opinión# Siempre conectados: estrategia para un entorno móvil

¿Cómo?

#Colaboración en el diseño profesional de un blogtrip#Participación en blogtrips, con opción de promoción preferente del destino#Ponencias en encuentros profesionales#Acciones de marketing en blogs y Social Media#Servicios editoriales: publicaciones

Proyectos TI

La nueva comunicación viajera: Blogs y Turismo 2.0 en España

Proyectos TI

#Asturiasven

¡Pero que no te acabe pasando esto!