Post on 25-Sep-2015
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TCNICAS DECOMUNICACIN ENEL MUNDO LABORAL
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Agenda- No es una opcin no pasarlo bien
- No es opcin no interrumpir, no preguntar
- No es opcin no participar
- Si algo no gusta, se dice
- Si se quiere preguntar algo en concreto, se pregunta
- No es una opcin no pasarlo bien
- No es opcin no interrumpir, no preguntar
- No es opcin no participar
- Si algo no gusta, se dice
- Si se quiere preguntar algo en concreto, se pregunta
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Negociacin y Gestin de Conflictos
Negociamos desde el momento en el que nacemos y solicitamos el calormaterno a cambio de cejar en nuestros gritos y llantos. Negociamos connuestras parejas, hijos, colaboradores, superiores, clientes, empleados,familiares, amigos, taxistas, camareros
Negociamos constantemente3
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Soy de Cceres, Espaa, 1.970. Soy Ingeniero.
Mster en CoachingEjecutivo AECOP NP 95
MBA PRL/AUDITOR RRHH AGUAS RESIDUALES MCP
Empresas: ACS OHL ADITEL (ENDESA)
agrande@agrande.es 996 21 86 87
Antonio Grande Amarilla Soy de Cceres, Espaa, 1.970. Soy Ingeniero.
Mster en CoachingEjecutivo AECOP NP 95
MBA PRL/AUDITOR RRHH AGUAS RESIDUALES MCP
Empresas: ACS OHL ADITEL (ENDESA)
agrande@agrande.es 996 21 86 87
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La no Comunicacin
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La Comunicacin desde laCultura de Alto Rendimiento
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Qu es la Cultura de AltoRendimiento
Alcanzar las metas desde la conciencia yla realidad, en el menor tiempo posibledesde:
- el respeto al cliente- la excelencia- la asertividad y- el trabajo en equipo
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Alcanzar las metas desde la conciencia yla realidad, en el menor tiempo posibledesde:
- el respeto al cliente- la excelencia- la asertividad y- el trabajo en equipo
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8Caractersticas de los equipos de Alto Rendimiento:- Resilientes- Desde el ES al DEBE- Haber negocio, quiere decir cobrar- Caf con Leche- Trabajan desde la Consciencia y la Realidad
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Cultura de Alto Rendimiento
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Caractersticas de los equipos de Alto Rendimiento:- optimistas- dan ejemplo- compromiso- imaginacin- fuerza de voluntad
Cultura de Alto Rendimiento
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Consciencia Implica:- Percepcin y Comprensinclara de la informacin yhechos relevantes.
- Capacidad para determinar loque es importante.
- Conocimiento de s mismo,en particular, reconocer cuandoy como las emociones odeseos distorsionan la propiapercepcin
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Consciencia Implica:- Percepcin y Comprensinclara de la informacin yhechos relevantes.
- Capacidad para determinar loque es importante.
- Conocimiento de s mismo,en particular, reconocer cuandoy como las emociones odeseos distorsionan la propiapercepcin
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La Realidado Es necesario tener una idea clara y precisa de la situacin
actual lo ms objetivamente posible para podercomunicar.
o La realidad se aplica a la comunicacin en la empresadesde:
Qu S, Qu Creo, Qu Puede Ser.
Todos tenemos cierto grado de control sobre las cosas, pero esascosas nos controlan cuando no somos conscientes de ellas
John Whitmore.
La Realidado Es necesario tener una idea clara y precisa de la situacin
actual lo ms objetivamente posible para podercomunicar.
o La realidad se aplica a la comunicacin en la empresadesde:
Qu S, Qu Creo, Qu Puede Ser.
Todos tenemos cierto grado de control sobre las cosas, pero esascosas nos controlan cuando no somos conscientes de ellas
John Whitmore.1111
Hay dos cosas que no sedelegan jams: el control yla responsabilidad
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Q.T.R.Q.T.R.13
13
Ms vale estar callado y parecer que abrir la boca y confirmarlo
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Obviosis
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Aprieta ms que eltornillo de un submarino
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Trabaja y piensa de manera que evitesque el rbol te impida ver el bosque
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La Comunicacin
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Comunicacin no verbal
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2020
OBJETIVO DE LACOMUNICACINEN EL MUNDOLABORAL:
TOMARDECISIONES
OBJETIVO DE LACOMUNICACINEN EL MUNDOLABORAL:
TOMARDECISIONES
2121
En comunicacinnunca presupongas,siempre pregunta.
El 21% del tiempoel negociador lodedica a preguntar,el 79% a escuchar.
En comunicacinnunca presupongas,siempre pregunta.
El 21% del tiempoel negociador lodedica a preguntar,el 79% a escuchar.
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Canales de Escucha: Escucha Activa
VAKOGCanales de Escucha: Escucha Activa
VAKOG
23 232323
Canales de Escucha: Escucha Activa. VAKOG
- Canal Visual- Canal Auditivo- Canal Kinestsico- Canal Olfativo- Canal Gustativo
Canales de Escucha: Escucha Activa. VAKOG
- Canal Visual- Canal Auditivo- Canal Kinestsico- Canal Olfativo- Canal Gustativo
24 242424
Canales de escucha: Visual
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Canales de escucha: Auditivo26
26
Canales de escucha: Kinestsico
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Estadsticas
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Si conoces a los dems y te conoces a ti mismo, ni en cien batallascorrers peligro; si no conoces a los dems, pero te conoces a timismo, perders una batalla y ganars otra; si no conoces a los
dems ni te conoces a ti mismo, corrers peligro en cada una de lasbatallas
El arte de la Guerra Sun Tzu
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Si conoces a los dems y te conoces a ti mismo, ni en cien batallascorrers peligro; si no conoces a los dems, pero te conoces a timismo, perders una batalla y ganars otra; si no conoces a los
dems ni te conoces a ti mismo, corrers peligro en cada una de lasbatallas
El arte de la Guerra Sun Tzu
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Cmo somos?
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RECORDAR=VERDADCREAR=INVENTAR31
COMUNICACIN: MTODO GROW
METAREALIDADOPCIONESPLAN DE ACCIN:CRONOGRAMA
METAREALIDADOPCIONESPLAN DE ACCIN:CRONOGRAMA
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3333
- Se pide permiso- Personalizado y acara a cara- Inmediato- Concreto- Frecuente- S.M.A.R.T.
- Busca:- Que un proceso mejore- Que un proceso de calidad
se intensifique- Que un proceso de cambio
se consolide
FeedbackLimpio
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- Se pide permiso- Personalizado y acara a cara- Inmediato- Concreto- Frecuente- S.M.A.R.T.
- Busca:- Que un proceso mejore- Que un proceso de calidad
se intensifique- Que un proceso de cambio
se consolide34
3 Cosas bien hechas PQ?
FeedBack LIMPIO
2 Cosas no bien hechas PQ?
3 Cosas a mejorar PQ?Quin dijo que slo hay que controlar lo negativo?35
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Presentaciones de AltoRendimiento: 3 minutos
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- No deben durar ms de 3 MINUTOS.- Se pueden preparar en una servilleta.- D.A.G.: Directo Al Grano- El tema de presentacin se domina perfectamente.- Un buen cierre.
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Presentaciones deAlto Rendimiento:
3 minutos
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Presentaciones de Alto Rendimiento
Durn 3 minutos por:
- Es el tiempo ptimo en que una persona presta sumayor atencin.
- Es el tiempo en el que se muestra inters encomprar.
- Es el tiempo que tienes para sentarte con tu jefe ydecirle algo muy importante.
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Durn 3 minutos por:
- Es el tiempo ptimo en que una persona presta sumayor atencin.
- Es el tiempo en el que se muestra inters encomprar.
- Es el tiempo que tienes para sentarte con tu jefe ydecirle algo muy importante.
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Caractersticas de las Presentaciones de AltoRendimiento (I)
- Te acompaas de notas en la mano: indicanseriedad y te muestran las boyas
- Si se puede se hace de pie
- Es una presentacin grfica: utilizas papel ybolgrafo, papelgrafo y como ltimo recursoordenador. Lo que se ve escrito se queda
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- Te acompaas de notas en la mano: indicanseriedad y te muestran las boyas
- Si se puede se hace de pie
- Es una presentacin grfica: utilizas papel ybolgrafo, papelgrafo y como ltimo recursoordenador. Lo que se ve escrito se queda
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CARACTERSTICAS DE LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (II)
- Se habla de nosotros no de yo
- Se usarn preguntas retricas. Al menos dos:Has pensado?, No nos gustara?
- Se mira constantemente al oyente
- Se usan DATOS, DATOS, DATOS
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- Se habla de nosotros no de yo
- Se usarn preguntas retricas. Al menos dos:Has pensado?, No nos gustara?
- Se mira constantemente al oyente
- Se usan DATOS, DATOS, DATOS
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CARACTERSTICAS EN LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (III)
- Se crea silencio inicial para generar expectativa. Se dejade hablar si hay interrupcin exterior.
- Uso de metforas: la evocacin de una imagen vale msque mil palabras.
- Muy atento a los gestos: basta un gesto para conseguirlo deseado y basta otro para que todo sea negativo.
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- Se crea silencio inicial para generar expectativa. Se dejade hablar si hay interrupcin exterior.
- Uso de metforas: la evocacin de una imagen vale msque mil palabras.
- Muy atento a los gestos: basta un gesto para conseguirlo deseado y basta otro para que todo sea negativo.
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CARACTERSTICAS EN LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (IV)
En los ltimos 30 segundos hay que prepararse para uncierre espectacular:
- Una palabra,- Una frase,- Un dato,- Una imagen.
En cuanto que consigues el S,levntate y mrchate! LRGATE!!!
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En los ltimos 30 segundos hay que prepararse para uncierre espectacular:
- Una palabra,- Una frase,- Un dato,- Una imagen.
En cuanto que consigues el S,levntate y mrchate! LRGATE!!!
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CARACTERSTICAS EN LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (V)
- NOTAS en la mano.- D.A.G.- DATOS.- Si se puede DE PI- Preguntas RETRICAS.- Buen CIERRE: frase, palabra, dato,imagen.- Cuando tengas el S, LRGATE.
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- NOTAS en la mano.- D.A.G.- DATOS.- Si se puede DE PI- Preguntas RETRICAS.- Buen CIERRE: frase, palabra, dato,imagen.- Cuando tengas el S, LRGATE.
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Gracias
Lo importante no es el nmero, es la calidad44