Post on 23-Jul-2016
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TECNOLOGÍAS MÓVILES Y NUEVOS USUARIOS: NÓMADES/OMNÍVOROS DIGITALES EN LA LICENCIATURA EN
COMUNICACIÓN SOCIAL -UNICEN-
Lic. Sergio MagallanesFacultad de Ciencias Sociales (U.N.C.P.B.A)magallanes.sergio.a@gmail.comDNI: 18.527.654
Becario Exequiel AlonsoDNI: 36.215.714Facultad de Ciencias Sociales (U.N.C.P.B.A) exealonso@gmail.com
Palabras claves: Dispositivos móviles- Multipantalla- Omnívoro digital.
Eje temático Nº 7: Nuevas tecnologías y Comunicación
El siguiente trabajo se enmarca en el relevamiento de usos y consumos sobre
Tecnologías Digitales de Comunicación Global (TDCG) que realiza la Línea de
Investigación Mediaciones Tecnológicas y Comunicación Digital (MT&CD)
perteneciente al grupo ECCO (Estudios en Cultura y Comunicación en Olavarría) de la
Universidad Nacional del Centro de la provincia de Buenos Aires.
Nos interesa en este trabajo abordar los resultados que presentan consultoras
internacionales como eMarket, ComScore y Carrier y Asociados respecto a la
utilización de los dispositivos móviles en nuestro país, y contrastarlo con la manera en
la que los estudiantes universitarios se apropian de esta tecnología para consumir y
producir contenidos cada vez con mayor frecuencia e inmediatez, rompiendo barreras
espaciales y temporales, dado que la utilización de este tipo de dispositivos no se
circunscribe a un lugar específico, ni a un momento determinado del día, sino que por el
contrario, los jóvenes forman parte de un ecosistema informativo que se adecua a un
permanente “estado WiFi”, donde la conexión ubicua ha modificado las comunicaciones
interpersonales.
Los dispositivos ditales móviles, especialmente el teléfono celular se presenta
hoy como parte del argot cultural de los jóvenes, transformándolos en individuos
hiperconectados; las TDCG han reducido su tamaño mientras que su potencia se ha
maximizado, adquiriendo relevancia la gran cantidad de sensores que vuelven
“inteligentes” a la mayoría de los dispositivos móviles, permitiendo a sus usuarios
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interactuar, percibir, registrar y procesar la realidad en tiempo real1.
Partiendo de estos conceptos vamos a presentar, analizar y contrastar de manera
exploratoria, los datos recabados mediante una encuesta realizada a finales del 2014 a
58 estudiantes, de 200 que conformaban para ese año la totalidad de alumnos regulares
de la licenciatura en Comunicación Social de la Facultad de Ciencias Sociales
(U.N.C.P.B.A), dicha encuesta tenía como objetivo indagar sobre la apropiación de
Tecnologías Digitales de Comunicación Global, en particular dispositivos móviles, y
consumos de medios digitales online, finalmente y a modo de conclusión esbozaremos
posibles líneas de acción e implementación de estrategias comunicacionales de gestión
institucional que se ajusten a este ecosistema digital.
Para comprender el escenario tecnológico es importante recordar los cambios
asociados a los íconos de las tecnologías digitales, que marcan el camino hacia una
“vida de hiperconexión”, que comienza a gestarse en la década del 80 con la PC
(Personal Computer de IBM) y diez años después con la “presentación en sociedad de
Internet”. La simbiosis entre ambos desarrollos tecnológicos daría como resultado un
mundo digital, el cual poco a poco comenzó a extenderse y a polarizar la frontera con el
mundo analógico. Cuando parecía que las TDCG estaban en su máximo desarrollo, a
mediados del año 2000 las computadoras dan un salto a la miniaturización para caber en
la palma de la mano y proponer nuevas formas de comunicación y acción sobre la idea
inicial de Graham Bell, el teléfono que ya se había independizado de los cables de
cobres terminó, con el paso del tiempo, en una conquista por el acceso a internet,
naciendo una nueva generación de teléfonos, los conocidos como celulares y/o teléfonos
inteligentes (en adelante smartphone) convirtiéndose sin dudas en los protagonistas
tecnológicos de estos últimos cinco años.
En una primera generación, a principios de la década de 1970, los teléfonos
móviles funcionaban de forma analógica, tenían grande dimensiones y permitían
únicamente transmitir voz. En 1973 Martin Cooper directivo de Motorola realizó la
primera llamada desde un teléfono móvil del proyecto DynaTAC 8000X desde una calle
de Nueva York. Una segunda generación de teléfonos celulares llegó en la década de
1990, cuando comenzaron a ser digitales, dejando de lado las ondas de radio. A la
reducción de las dimensiones y el costo de fabricación, se le sumó la mejora en la1 Aproximadamente un teléfono celular inteligente (Smartphone) cuenta con 20 sensores que lepermiten procesar: luz, proximidad, capturar fotos y videos, GPS (sensores deposicionamiento), WIFI, NFC (Near field communication- comunicación de campo cercano),presión, temperatura, humedad, acelerómetro, giroscopio, magnetómetro (sensor de fuerza y ladirección de un campo magnético).
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calidad de las llamadas mediante la utilización del sistema GSM. A principios del 2000
llegó la tercera generación de teléfonos celulares, los cuales presentaron por primera vez
pantallas a color y LCD, lo que mejoró su calidad y estética de forma significativa.
Dentro de las herramientas, contaron con la posibilidad de enviar mensajes de texto,
cámara de fotos y videos, que luego pudieron ser enviados por mensaje, reproductor de
MP3, juegos, calculadora, acceso a Internet, GPS, reloj despertador, entre otras
aplicaciones. Estos celulares utilizaban el sistema de UMTS (Universal Mobile
Telecommunications System). Por último, hablamos de una cuarta generación de
teléfonos celulares, en la actualidad, con conexión 4G, basada en el protocolo IP, siendo
un sistema y una red, que se alcanza gracias a la convergencia entre las redes de cables e
inalámbricas y ofrece una velocidad de conexión que puede alcanzar una transferencia
de 100 Mbit/s en movimiento y 1 Gbit/s en reposo.
El camino que recorrieron los teléfonos inteligentes es mucho más extenso que
el periodo de masificación e ingreso a nuestro país (mediados de la década del 2000).
Para reseñar el surgimiento de los smartphones vamos a basarnos en la información de
algunos portales Web que historizan sobre la cuestión en la tabla Nº 1.
Año Nombre/ Marca Características
1993 “Simon” / IBM Incorporaba servicios de voz y datos, un asistente digitalpersonal (tenía calendario, libreta de direcciones, relojmundial, calculadora, bloc de notas, correo electrónico yjuegos), y además podía funcionar como una máquina de fax
1998 9000 Communicator/Nokia
Su pantalla no era color, y no se podía navegar por Internet,pero tenía un teclado QWERTY deslizable que sirvió comomodelo para los teléfonos actuales, como el Motorola Droid.
2002 BlackBerry 5810/Research In Motion(RIM)
Tuvo una notable popularidad por su capacidad de revisarcorreos electrónicos y navegar por Internet.
2003 Treo 600/ Palm Este móvil tenía la particularidad de soportar redes GSM yCDMA, tenía 32MB de memoria RAM y un procesador de144 MHz.
2007 Apple/ iPhone Cuando fue fabricado tuvo una buena respuesta por supantalla táctil y la mejor experiencia en Internet hasta esemomento. Con cámara de fotos de 2 megapixeles,
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reproductor de música, correo electrónico, carga de páginasweb y conectividad por Wi-Fi.
2009 Motorola/ Droid Fue el primer modelo exitoso en incorporar el sistemaOperativo Android, basado en el núcleoLinux (Software libre) que revolucionó el mercado de losSmartphone por su arquitectura de desarrollo y la enormecantidad deaplicaciones, diseñadas por los mismos usuarios, en su tienda(Play Store).
2015 Apple/ IPhone 6
Google/ Nexus
Sony/ Xperia Z3Samsung/ S6
En la actualidad los smartphones ofrecen conexión a Internetmediante redes 3G y 4G lo que permite una velocidad detransferencia de datos superior. Además cuentan conpantallas de grandes dimensiones, excelente calidad y táctil.En general con resolución en alta definición. Además poseenuna significativa cantidad de sensores que permiten utilizaraplicaciones de posicionamiento, medida, cámaras, conexión(Wifi, Bluetooth, NFC), temperatura, etc.
Tabla Nº 1: breve historia de los smartphones
La categoría smartphone incluye a los teléfonos celulares construido sobre una
plataforma informática móvil, con una mayor capacidad de almacenar datos y realizar
actividades semejantes a una minicomputadora y con una mayor conectividad que un
teléfono móvil convencional; es decir el término smartphone, hace referencia a la
capacidad de usar el teléfono celular como una PC, permitiendo al usuario instalar
programas adicionales, dotando a estos teléfonos de aplicaciones, con la posibilidad de
ser utilizados para diferentes tareas, teniendo en cuenta su función multitarea, el acceso
a Internet vía Wi-Fi o red 4G, función multimedia, acelerómetros, GPS, etc., lo cual
evidencia que el teléfono celular convencional ha sufrido una transición notable en su
proceso evolutivo, ha dejado de ser un instrumento para la comunicación interpersonal
de voz para convertirse en un producto multifuncional que se integra a la red como un
terminal más (Carlón y Scolari, 2009).
La potencialidad de los smartphone unido a las características heredadas de los
antiguos celulares tales como la portabilidad, interactividad, conectividad e
individualidad, generan un conjunto de condiciones que seducen a los jóvenes y
asombran a los no tan jóvenes, haciendo que la tenencia de esta generación de celulares
se acentúe día a día. La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) estima que a
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finales de este año habrá casi 7.000 millones de suscripciones de telefonía celular en el
mundo, lo que corresponde al 96% de la población global; su evolución y penetración
tecnológica es exponencial, si se tiene en cuenta que en 1991 había 16 millones de
celulares, es decir que en 23 años se “sumaron” 6.984 millones de celulares, en donde el
mayor crecimiento se encuentra en Sudamérica y Asia.
El aumento de este tipo de dispositivo está íntimamente relacionado con el
crecimiento de acceso a internet, según el informe “El Futuro Tecnológico de América
Latina” de la consultora Comscore, la población total de usuarios de internet el año
pasado en Latinoamérica asciende a 176,3 millones, encabezado por Brasil con más de
70 millones de usuarios, seguido por México con 25,4 millones y Argentina con 18,5
millones de internautas; incremento que representa el 19% respecto del año 2013,
cuando en la misma medición determinaban 147,249 millones de usuarios en la región.
Por otro lado el análisis demográfico de individuos conectados a internet en
Latinoamérica, el 60 % corresponde a personas menores de 35 años.
El contexto tecnológico de telefonía móvil en nuestro país es particular, las cifras
indican que existen más celulares que habitantes; los números del INDEC (Instituto
Nacional de Estadística y Censos) informan que en Argentina hay más de 50 millones
de teléfonos móviles. Por otro lado la consultora Carrier & Asociados, en su análisis de
las ventas realizadas en el año 2013, observa que en Argentina el 65% de los celulares
vendidos ya corresponden a la categoría de smartphone;
La consultora eMarketer proyecta que a finales de este año Argentina se
convertirá en el país con mayor penetración de “usuarios móviles de internet”, lo cual
refiere a la cantidad de personas que acceden a Internet desde el celular, según los datos
de esta consultora el 95,1% de los usuarios móviles de internet entra a redes sociales.
Para finales de este año nuestro país tendrá un total de 15,6 millones de personas que
acceden a redes sociales a través del celular. Si bien no resulta una gran novedad saber
que los usuarios de Internet móvil son mayormente usuarios de redes sociales, según
datos de Carrier y Asociados el uso principal tiene que ver con la mensajería y
socialización, siendo WhatsApp y Facebook las plataformas más utilizadas, por encima
de servicios como el mail. El dato llamativo es la diferencia con otros países de la
región, incluyendo Brasil y México, en donde en el primero el total de personas que
acceden a Internet desde el teléfono móvil baja a 75,5%, y en México al 63,8%.
En argentina según la consultora Carrier y Asociados el 88% de los usuarios que
cuentan con un plan de datos en su celular emplea mensajería instantánea. Dentro de ese
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grupo, el 98% tiene a WhatsApp como su sistema predilecto, muy por encima de
Facebook Messenger, el cual es utilizado un 55%.
Según los datos de la consultora muestran que las tres características más
ponderadas por los usuarios de smartphone para elegir Whatsapp como red social
corresponden a:
1. El “efecto de red”, es decir a la cantidad de contactos que usan el servicio, dicha
razón alcanza el 77%.
2. Compartir contenidos de carácter multimedia con un 74%.
3. La posibilidad de armar grupos, y segmentar de forma más adecuada con quien
se comparte información corresponde al 61%.
Si bien existen opiniones encontradas al momento de categorizar a Whatsapp,
algunos asumen que es solo un “mensajero” y otros una red social, en este caso
coincidimos con Boyd y Ellison (2007), en cuanto a que las redes sociales deben ser
entendidas “como un servicio Web que permite a individuos: 1) construir un perfil
público o semipúblico dentro de un sistema compartido 2) articular una lista de
usuarios del sistema con los que compartir una conexión y 3) ver y navegar a través de
la lista de conexiones propias y de las del resto de usuarios” (Boyd y Ellison, 2007), y
con Alejandro Rost, docente de la Universidad Nacional del Comahue, que sostiene que
las redes sociales se enmarcan dentro de la web social que poseen características
particulares: “web de flujos, mucho más dinámica. Cada página es un contenedor
alimentado por múltiples fuentes y usuarios. Hay diálogos, intercambios, interacción
constante, comentarios, contenidos aportados por los propios usuarios. Las redes
sociales particularmente son el mejor ejemplo de ello”. (Rost, 2011) Partiendo de estas
definiciones consideramos que Whatsapp se ajusta a los parámetros de una red social
por la cantidad de “contactos” que tejen relaciones de comunicación dentro de la
plataforma, en donde el usuario puede comunicarse de uno a uno, de uno a muchos de
muchos a uno e inclusive de muchos a muchos.
Además de las cuestiones técnicas, el uso que se le da la herramienta la define
como tal: los usuarios comparten sus experiencias cotidianas con amigos o familiares,
segmentando los temas y la información de acuerdo a los grupos de Whatsapp de los
cuales forman parte. El intercambio tiene como objetivo compartir no sólo experiencias
asociadas a consumos culturales, vivencias personales, opiniones sobre temas de
actualidad sino que además buscan generar un intercambio con los otros que participan
en la conversación.
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Tal como afirma Rost “no hay una relación unidireccional de la tecnología con
la sociedad. Sino una relación de mutua influencia. Esto es importante tenerlo en
cuenta para no caer en reduccionismos y en un determinismo tecnológico. No es
solamente la tecnología que le hace “cosas” a la sociedad sino también qué hace la
sociedad con esa tecnología. Hay infinidad de ejemplos de tecnologías que se crean
para darle un uso determinado y terminan siendo utilizadas con una apropiación
totalmente distinta. La misma internet es ejemplo de ello” (Rost, 2011).
La utilización de las redes sociales será uno de los puntos que analizaremos a
continuación, esta vez partiendo de los datos obtenidos en las encuestas realizadas en la
Facultad de Ciencias Sociales de Olavarría, a estudiantes universitarios, en el año 2014.
El análisis de uso y tenencia de dispositivos móviles de los estudiantes de la
carrera de la Licenciatura en Comunicación Social inscripta en la Facultad de Ciencias
Sociales ubicada en la ciudad de Olavarría, perteneciente a la Universidad Nacional del
Centro de la provincia de Buenos Aires -U.N.C.P.B.A- en Argentina, se basa en una
encuesta realizada por la línea de investigación MT&CD (Mediaciones Tecnológicas y
Comunicación Digital) de dicha Facultad.
Nuestro universo de análisis se encuentra conformado por 97% de individuos
entre 18 a 29 años, un 26% y un 3% tienen más de 30 años (ver gráfico N°1). El rango
etario de los individuos que conforman nuestra encuesta nos permite pensar en una
población de análisis que ha crecido en la Sociedad de la información (Castells, 1997) y
que se acercan al concepto de “Residentes tecnológicos” por su permanencia en
medioambientes digitales, la construcción de perfiles virtuales, manejo de redes sociales
y capacidad creativa (y no solo de consumo) al momento de interactuar con las TDGC.
Nos interesa mencionar la visión de White y Le cornu porque parten de analizar las
redes sociales para conceptualizar a los usuarios de tecnologías. A diferencia de los
conocidos postulados de Marc Prensky, en donde se clasifican a los consumidores
partiendo de analogías del lenguaje y la edad: nativos e inmigrantes digitales, White y
Le cornu utilizan las metáforas del espacio o lugar para comprender las aptitudes de los
usuarios. Estos autores hablan de “visitantes” como aquellos que “entienden la web
como un lugar en donde hay herramientas desordenadas, definen una meta o tarea a
realizar y dentro de ese desorden selecciona la herramienta adecuada y luego de haber
realizado la tarea dejan en su lugar la herramienta”. Por otro lado los “residentes”
(concepto que se ajusta mejor al perfil de estudiantes analizados en esta ponencia) “van
gustosos a usar su tiempo on-line para relacionarse con otros, ellos se siente cómodos y
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con alto grado de pertenecia a las comunidades virtuales. Para los estos usuarios la
web es un lugar para expresar opiniones, utilizar herramientas propias de la web y
construir sus identidades digitales” (White y Le cornu, 2013)
Gráfico N°1: edades de la muestra analizada
Ante la pregunta ¿qué tipo de dispositivo/s utilizas con frecuencia?, en un 86%
de los casos los estudiantes aducen utilizar computadoras portátiles, herramientas que se
adaptan a las necesidades educativas de los jóvenes: son versátiles para transportarlas,
tienen buenas prestaciones para procesar información y softwares específicos (editores
de audio, video, imagen) y, además, pueden ser utilizadas en el aula. En este punto nos
parece importante mencionar el impacto que ha tenido el Programa Conectar Igualdad
en la configuración de ambientes educativos altamente tecnologizados. Si bien el
programa está orientado a escuelas secundarias e institutos de formación terciaria de
nuestro país (lo que deja por fuera las Universidades), muchos de los estudiantes que
ingresan a la Universidad han transitado escuelas de educación pública en donde han
recibido una netbook por parte del Estado. Esto nos permite pensar que en un futuro
gran parte de los estudiantes que comiencen sus estudios universitarios van a tener,
como mínimo, un dispositivo tecnológico con características que se adaptan mejor a su
utilización en ambientes educativos, reemplazando a las computadoras de escritorio que
alcanzan el 45% en la encuesta realizada, es decir, solo la mitad de los estudiantes
utilizan las computadoras de escritorio, ya sea en su casa o en el gabinete de informática
de la Facultad. Pero sin duda el dato más representativo para nuestro análisis es el
referido al uso frecuente de dispositivos móviles, en donde el 76% de la muestra
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manipulan dispositivos móviles, en donde se incluyen a los celulares (smartphones) y
las tabletas digitales (ver gráfico N°2).
Gráfico N° 2: dispositivos que se usan con mayor frecuencia
Sin duda el crecimiento acelerado en el uso de smartphones a nivel global,
Latinoamericano y sobre todo a nivel país, como lo demuestran los datos supra
mencionados, nos permite pensar en relaciones nuevas con producciones mediáticas y
transmediáticas: “El desarrollo de las tecnologías digitales y sobre todo el desarrollo
de los dispositivos móviles de comunicación global, proponen otras formas de
configurar narraciones que ya no dependen de un único soporte ni de un único autor,
convirtiéndose en verdaderas constelaciones narrativas, conocidas como Narrativas
Transmediáticas (NT), concepto que fue introducido originalmente por Henry Jenkins”
(Magallanes, 2014). En función de esto, se preguntó a los estudiantes ¿para qué utiliza
el smartphone?, y de esta forma interpretar si realmente el dispositivo adquiere un rol
clave en el “vitorinox digital” adecuándose a sus apetencias comunicacionales y
creativas, que están asociadas al contexto educativo, dentro o fuera del aula, buscar,
compartir y producir contenidos en tiempo real y de manera colaborativa, son algunas
de las tantas posibilidades de disponer y usar smartphone (ver gráfico N°3).
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Gráfico N° 3: uso de los celulares
Es importante comprender que las actividades relacionadas con los recursos y
aplicaciones que dependen de la red, los usuarios de los dispositivos móviles sólo
pueden optar por dos estrategias para la conexión a internet, por un lado se encuentra la
opción de conexión a través de los planes de datos, servicio que brinda la compañía de
telefonía, y por otro lado, la de tipo wifi utilizando la conexión de un servidor externo,
en nuestro caso el servicio de wifi de la facultad; en relación a este punto, de los
estudiantes encuestados el 67% dispone de planes de datos, pero cuando los mismos
pueden conectarse a la red wifi de la facultad el 93% decide usar este recurso de
conexión. En función del alto uso de la conexión a internet, se indago sobre el tiempo
permanencia diaria, y el resultado fue que el 43% de los encuestados se conecta más de
5 hs. por día (ver gráfico N°4).
Gráfico N° 4: tiempo diario de conexión a internet
Entendiendo que las redes sociales son plataformas que permiten a cada usuario
crear un perfil virtual y producir contenidos, compartir información, comunicarse y
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participar de diversos modos, de acuerdo a la red social que utilice; lo cual en términos
de algunos autores, en especial de la psicóloga española Dolors Reig al momento de
hablar de estas herramientas ya no lo hacemos en el sentido tradicional de las TICs
(Tecnologías de la Información y la Comunicación) sino en relación a un nuevo
concepto, TEP (Tecnologías del empoderamiento y la participación) dado que a través
de las redes sociales se puede opinar de diferentes temas en un plano de cierta
“horizontalidad” respecto a los demás usuarios. En este sentido, Reig habla de la
constitución de las nuevas plazas públicas virtuales, en donde cada ciudadano puede
participar de manera activa, práctica que sin duda acompaña a la formación de un futuro
comunicador social. (Dolors Reig, 2013) Sobre este contexto se consultó a los
estudiantes de la Facultad de Cs. Sociales cuáles eran las redes sociales que utilizaban, y
a diferencia de los datos mostrados por la consultora eMarket, en nuestro caso Facebook
se posiciona como la más utilizada, y WhatsApp en segundo lugar, relegando a Twitter a
la tercera posición (ver gráfico N°5).
Respecto de la utilización del servicio de mensajería más popular, podemos decir
que condice con el crecimiento del número de smartphones en general, en donde los
jóvenes permanecen permanentemente comunicados con su grupo de pertenencia,
intercambiando información en diferentes formatos: texto, imágenes, audios, videos,
emoticonos, etc., además, WhatsApp es una plataforma en la cual se pueden agrupar
contactos, en este caso concreto, a estudiantes, abriendo grande posibilidades
comunicacionales y educativas dirigidas a grupos concretos.
Gráfico N° 5: redes sociales más usadas
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Si bien Facebook es la red social más utilizada no es la que con mayor
frecuencia usan los estudiantes analizados desde la encuesta, dato que ajusta nuestros
resultados a los presentados por las consultoras tomadas para construir el marco
tecnológico de este trabajo. Como se muestra en el gráfico N° 6 es Whatsaap la red
social a la que se accede con mayor frecuencia.
Gráfico N° 6: frecuencia de uso de las redes sociales
CONCLUSIÓN
Tanto el contexto tecnológico como el contexto de uso nos permiten inferir un
cambio en los procesos comunicacionales, en donde no sólo cambia el medio sino
también la forma en la que se construyen los mensajes, bajo esta mirada las
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herramientas tradicionales de comunicación, tales como el mailing, los sitios web, el
correo electrónico, si bien aportan a la construcción de una imagen y sobre todo una
identidad digital, como lo es el caso de la Facultad de Ciencias Sociales, si bien son
necesaria son insuficientes para cubrir la totalidad de las demandas de los estudiantes,
que como es nuestro caso, presentan un perfil tecnológico de omnívoro/nómade digital
en un ecosistema digital en constante cambio. Demandas que se encuentran relacionadas
con la utilización de aplicaciones para dispositivos móviles, como estigma de su
acentuado nomadismo digital, con una “necesidad” de estar anclados al contexto virtual
mientras se mueven de un lado al otro en el mundo analógico, en donde las redes
sociales Facebook y Whatsapp, constituyen los recursos más utilizados por estudiantes
analizados.
Es importante tener en cuenta el dinamismo constante del ecosistema, y las
dietas digitales de los potenciales destinatarios a la hora de crear estrategias digitales de
comunicación digital, en el caso particular de éste análisis creemos es importante
incorporar las redes sociales Facebook y Whatsapp como estrategias de comunicación
con los estudiantes, utilizando las herramientas propias de cada una de estas plataformas
pero sobre todo teniendo en cuenta la potencialidad de segmentar los destinatarios y la
información de acuerdo a los intereses de los grupos y subgrupos, en donde la
instantaneidad y la pertinencia de la información sean en engagement de los estudiantes
con las comunicaciones institucionales.
De acuerdo a los datos de las consultoras internacionales, los dispositivos
móviles llegaron para quedarse y son, en parte, responsables de que los jóvenes
produzcan contenidos multimediales para las múltiples aplicaciones y redes sociales que
utilizan. En este sentido, hablamos de “residentes” en las tecnologías que no solo
aportan contenido creativo y original en las redes sociales, sino que además seleccionan
la información que quieren recibir y los canales para este fin.
Por eso, y como parte de nuestras conclusiones, creemos que los medios
institucionales de la Facultad de Ciencias Sociales orientados a informar de cuestiones
académicas, noticiosas, curriculares, de agenda, etc. deben partir del concepto, antes
mencionado, de trasmedia y adoptar, necesariamente, tecnologías y herramientas
acordes a los dispositivos móviles que permitan dinamizar los flujos de información de
parte de la Institución para con los estudiantes.
Por este motivo creemos imprescindible una estrategia global de comunicación
interna, que partiendo de un diagnóstico comprenda que los usuarios eligen el modo en
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el que quieren ser notificados, la perioricidad y la cantidad de información. Hablamos
de usuarios activos que buscan la información antes que esta los encuentre por los
medios tradicionales de comunicación (correo, página web, portal de noticias).
Para finalizar creemos que es necesario seguir investigando acerca de los usos y
consumos de los jóvenes universitarios, elaborando sus perfiles tecnológicos para
adaptar los mecanismos de comunicación institucional en relación a futuros
profesionales insertos en el ecosistema tecnológico.
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