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Parte 13

Internet y redes sociales

Objetivos

•  Entender por qué el Internet es una revolución de las comunicaciones

•  Organizar y diseñar un sitio web efectivo •  Estar familiarizado con la mecánica de hacer un

webcast •  Utilizar las redes sociales y la creación de redes

como tácticas de relaciones públicas •  Conocer el potencial de los contenidos móviles

habilitados para llegar a las audiencias futuras

Internet: Omnipresente en nuestras vidas

•  El internet creó dos esferas de influencia que están constantemente interactuando -mediasfera -Blogósfera

•  Causó la democratización de la información en todo el mundo

n Características del nuevo sistema de medios n banda ancha generalizada n Herramientas baratas ,

gratuitas y fáciles de usar en línea de publicación

n Nuevos canales de distribución

n Los dispositivos móviles Nuevos paradigmas de

publicidad

Internet: Omnipresente en nuestras vidas The World Wide Web

•  Desde el punto de vista de relaciones públicas, un sitio web es, literalmente, un sistema de distribución en el ciberespacio

•  La Web se ha convertido en una importante fuente de información para periodistas

•  Valor para las comunicaciones de marketing –  Información sobre la organización y la reputación –  Una lista de las líneas de productos –  apoyo técnico –  Cómo hacer pedidos de productos y servicios –  Lista de los diversos servicios disponibles

The World Wide Web •  Hacer un sitio web

interactivo –  Un modelo de Tirar, no

empujar •  La gestión de un sitio

web –  Requiere equipos

multifuncionales •  Trae la experiencia de

varios departamentos

The World Wide Web •  Podcast •  3 ventajas

–  Costo-efectividad –  24/7 acceso de los usuarios –  Portabilidad

•  Propósitos comunes –  Noticias sobre la compañía –  Entrevistas a profundidad –  Proporcionar una idea a los

consumidores sobre los productos / servicios

–  formación de los empleados

n  Webcast n Ahorra tiempo y dinero en

viajes n mayor asistencia

The World Wide Web •  Wikis: Salvando Árboles

–  Invitar a todos los usuarios editar cualquier página dentro del sitio utilizando un navegador básico

–  Promover un significativo tema de asociación entre diferentes páginas

–  Involucrar a los visitantes en continuo proceso de creación y colaboración

n  Blogs: Todo el mundo es un periodista

n  Herramienta de RP Rentable para llegar a los públicos n  3 tipos principales

n Blogs de organización n Blogs de empleados n Blogs de terceros

El Tsunami de las redes sociales •  3 cambios importantes para las relaciones públicas

–  Mayores oportunidades para el diálogo bidireccional –  La comunicación debe ser más auténtica y creíble –  Las redes sociales como táctica de RP totalmente

integradas

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Facebook: Rey de la redes sociales

•  A más de un billón de usuarios –  70% están fuera de los EE.UU.

•  150 millones visitantes diarios •  ¿Por qué RP debe hacer uso de

Facebook? –  Gana el entendimiento del consumidor –  Crear conciencia de marca –  Creación de la lealtad del cliente

Una instantánea de Facebook en 2013

Twitter: Hablar en 144 caracteres

•  Directrices básicas para profesionales de relaciones públicas –  Think outside the box –  Cuente una historia –  Evite el síndrome de tablón de anuncios –  No sea un "twammer” –  Actualización sobre una base diaria –  El uso de Twitter en una crisis –  Piensa dos veces antes de publicar

LinkedIn: La red profesional •  200 millones de usuarios

–  50% en EUA

•  ¿Cómo funciona? –  Permite a las personas a conectarse con otros

profesionales en sus campos •  Recurso para encontrar trabajos y promociones

–  Los empleadores a menudo verifican currículums contra los perfiles de LinkedIn

YouTube: Rey de los video clips •  Segundo sitio más popular, motor de búsqueda

después de Google •  Algunas cosas que tomar en cuenta

–  Más del 80% de las empresas utilizan vídeos en línea en sus programas de marketing

–  Fotos y videos conducen compromisos –  Los consumidores son más propensos a comprar

después de ver el vídeo •  Las organizaciones desarrollan canales

dedicados YouTube –  A menudo emplean el humor, pero no tienen que

hacerlo

Compartir fotos •  Flickr

–  6 mil millones de fotos –  50 millones de usuarios –  Usos de PR

•  Encuentra fotos o vídeos para su uso en sitios de la organización

•  Hacer fotos disponibles para su posible uso por otras personas

•  Instagram –  100 millones de usuarios –  Propiedad de Facebook –  Se utiliza principalmente en

los dispositivos móviles para compartir fotos en SNS

–  Usos de RP •  Permite a los usuarios el

acceso a contenidos a través de dispositivos móviles

Pinterest –  Altamente integrado con demás SNSS –  Permite a los usuarios expresar sus preferencias a

través de una amplia gama de temas y contenidos –  Consejos para RP

•  Use imágenes creativas de alta calidad, •  Escribe corto (20 palabras) descripciones •  Transforme los datos en infografías visuales •  Integración con Facebook, Twitter, blogs, etc

Interacción social en la era de Internet Uso de telefonos inteligentes

•  El aumento del uso de los teléfonos inteligentes –  45% de la población de EUA tiene un de las personas checan su

celular despues de 15 miunutos de despertarse de teléfonos inteligentes

–  Se prevé que seran mas del 70% para el año 2017 –  1 billón de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo –  Se prevé que sean más de 2 billones para el año 2015

•  Patrones de uso de teléfonos inteligentes y las consideraciones –  2 horas diarias se usan para comunicar y utilizar redes sociales –  80% de las personas checan su celular despues de 15 miunutos de

despertarse

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Uso de telefonos inteligentes

•  Un océano de aplicaciones –  80% del tiempo en los

dispositivos móviles se utilizan aplicaciones

–  40 mil millones de descargas de aplicaciones al año

•  Consejos para la creación de aplicaciones –  Fácil de usar –  Que cumpla con las

necesidades del consumidor –  Que sea original –  Que Promueva la interactividad –  Que estén bien publicitadas

•  10 más populares –  E-mail –  Navegar por la web –  Facebook –  Mapas / direcciones –  Juegos –  Búsqueda general –  Compartir / Publicar fotos –  Leer noticias, deportes –  búsqueda local –  Ver la televisión / vídeo

Uso de telefonos inteligentes

Códigos de Respuesta Rápida –  Mediante los códigos QR los

usuarios se conectan al contenido organizacional

–  Usado para redes sociales –  Mensajes de texto

Parte14

Preparación de materiales para

Los medios de comunicación

Capítulo 14 Objetivos •  Escribir un comunicado de prensa estándar o

multimedia •  Reconocer los componentes de una buena foto

publicitaria •  Preparar los kits de medios, alertas de prensa y hojas

informativas •  Usar técnicas probadas para el "terreno de juego", una

historia a un periodista •  Comprender la estructura de la sala de prensa en línea

de una organización •  Organizar entrevistas con los medios, conferencias de

prensa y visitas de medios de comunicación

La importancia de los medios de comunicación

•  Los medios tradicionales siguen siendo omnipresentes

•  El 70% de los adultos estadounidenses siguen las noticias locales

•  Son percibidos como fuente de información confiable

•  Relación simbiótica con los nuevos medios

El comunicado de prensa

•  Creado por Ivy Lee en 1906 •  El objetivo principal es la difusión de información

a los medios de comunicación como: Periódicos, estaciones de televisión, y revistas

•  Los medios de comunicación se basan en comunicados de prensa por 2 razones: –  Los reporteros y editores pasan la mayor parte de su

tiempo procesando información, no generandola –  Ninguna empresa de medios cuenta con personal

suficiente para cubrir todos los eventos en la comunidad

Planificación de un comunicado de prensa

•  Preguntas que dan la dirección del comunicado y el propósito: –  ¿Cuál es el mensaje clave? –  ¿Quién es el público principal del comunicado? –  ¿Qué gana el público objetivo con el producto o

servicio? –  ¿Qué objetivo sirve para el comunicado? –  ¿Es un comunicado de prensa el mejor formato

para la información?

El básico comunicado de prensa en linea

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El comunicado de prensa multimedia

•  "Comunicado de prensa Inteligente" (SMR)

•  Insertar fotografías de alta resolucion / imágenes, vídeo y audio

•  El posicionamiento en buscadores (SEO) para aumentar la exposición

•  La inclusión de etiquetas de redes sociales

Consejos de escritura –  Titulares claros y

concisos –  Palabras clave de

enfoque en los primeros 2 párrafos

–  Enlace temprano –  Incluye multimedia –  Incluye logo

Los componentes de las redes sociales y cominicados de Prensa

Fotos de publicidad •  Los comunicados impresos y en linea generamente

estan acompañados por una foto 8 elementos a tener en cuenta •  Calidad •  Asunto •  Composición •  Acción •  Escala •  Ángulo de la cámara •  Iluminación •  Color

Infografía •  Debido a los hechos y las

cifras pueden ser aburridos

•  ¿Por qué incluirlos? –  La gente es visual –  Los elementos visuales

ayudan con la historia –  Lo visual es más

compartible –  Los elementos visuales

tienen más poder de distribución

Repasando •  El caso •  Los medios

•  Materiales •  Eventos

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Kits de Medios •  Un kit de medios de

comunicación (un kit de prensa) se prepara normalmente para grandes eventos y lanzamientos de nuevos productos

•  Dale a editores y reporteros una variedad de información y recursos

Kits de Medios El Kit de medios tradicionales es una carpeta 9x12 con bolsillos interiores

–  Comunicado de prensa básica

–  Sección de noticias acerca del producto o servicio

–  Hojas de datos sobre el producto, organización o evento

–  Fotos –  Bios en el portavoz o

directores ejecutivos –  Folleto básico –  Información del contacto

•  El Kit de medios digitales distribuido por correo electrónico, página web, o una unidad flash

•  Puede incluir –  Fotos de producto –  Fotos del Delegado –  Información de Marcas

registradas –  Vínculos de asociación de

industria –  Catálogos de productos –  Video clips

Mat Releases •  Se utiliza un ángulo de función en lugar

de una ventaja •  Dirigido a proporcionar información útil de

consumo / consejos sobre una variedad de temas con sólo una breve mención sin fines de lucro o corporación –  características –  Columnas regulares que ofrece un experto –  Un diseño de página a color que un periódico

puede publicar sin costo

Alertas de medios y hojas informativas

•  El formato más común de los medios de asesoramiento de alerta / los medios de comunicación son cortas, Puntos de elementos

•  Puede contener –  El titular de una línea –  Breve párrafo delineando la idea de la historia o evento –  Algunos de 5W1H del periodismo –  Alguien con quién ponerse en contacto para más información

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Dos tipos de hojas informativas

1.  Ficha de análisis Contiene información sobre las características de un nuevo producto que sirve como una referencia rápida para periodistas que escriben una historia

•  Perfil corporativo –  De una página, con

una lista con puntos que dan la hechos básicos acerca de una organización o empresa

El arte de lanzar una historia •  Un terreno de juego se produce cuando los

profesionales y los publicistas de relaciones públicas se poneen en contacto con los editores para convencerlos acerca de una idea para una historia de interés periodístico

•  Variedad de canales para un campo –  Llamada telefónica –  Texto –  E-mail –  Las redes sociales

•  Consultas de los medios de comunicación

Directrices para lanzar por E-mail •  Usar líneas de subtemas •  Vaya al grano •  Mantenga el mensaje breve •  No incluya archivos adjuntos •  Proporcione enlaces cuando sea necesario •  No enviar los mails a la "basura" •  Retire los receptores redundantes de la base de datos •  Permitir que los editores se bajen de su lista •  Establecer relaciones continuas

Distribución de materiales de medios

•  Los comunicados de prensa, fotos, carpetas de prensa y otros materiales de los medios pueden ser distribuidos por los cinco métodos principales

•  El correo de primera clase •  Fax •  E-mail •  Servicios de noticias electrónicas •  salas de prensa en linea

Entrevistas de medios Preparación para una entrevista •  El profesional de las relaciones públicas debe ayudar al

entrevistado a decir algo que va a informar o entretener al público

•  Conocer el propósito de la entrevista para ensamblar hechos y datos para que los utilize el cliente

•  Estar bien familiarizado con el estilo del entrevistador La entrevista impresa •  Una conversación de persona a persona que se traduce

en una historia de 400-600 palabras •  Preguntar para aprobar una historia antes de la

publicación es visto de alguna forma como una censura

Conferencias de Prensa •  Una conferencia de prensa permite una rápida difusión

generalizada de observaciones y opiniones de personas a una serie de periodistas al mismo tiempo –  La planificación y la realización de una nueva conferencia

•  Profesionales de las relaciones públicas deben evaluar si la información se puede distribuir a través de los medios de comunicación o a través de un kit de prensa

•  Conferencias de prensa –  Puede ser rentable, tienen mejor asistencia y tienen un mayor

impacto

Consejos para organizar una rueda de prensa

•  Seleccione una ubicación conveniente •  Considere la fecha y la hora •  Distribuya un comunicado de prensa •  Escriba una declaración para que las utilice el la portavoz

–  Ayúdelo a ensayar •  Anticipe las preguntas que prensa puede hacer •  Prepare el Kit de medios •  Prepare los materiales visuales como sea necesario •  Haga los arreglos por adelantado para la sala •  Llegue de 30 a 60 minutos antes

Giras de medios y fiestas de prensa

•  Hay 3 tipos de giras de medios –  De viaje o "cuajada" –  Viaje de familiarización o

"fam trip" –  Ejecutivos de una

organización viajan a ciudades clave y hablan con los editores seleccionados

•  Fiestas de prensa –  Pueden ser en el almuerzo,

la cena o el cóctel –  El anfitrión eleva al final del

período de socialización para hacer el "pitch"

–  Las fiestas abren canales de comunicación

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Parte 15 Radio y televisión

Objetivos •  Conocer el procedimiento para reservar un invitado en

un programa de entrevistas •  Entender la estrategia de colocación de productos en

programas de televisión •  Escribir comunicados de prensa de radio y noticias en

vídeo •  Preparar anuncios de servicio público (PSAs) para su

difusión •  Entender los componentes de recorridos de medios por

radio y giras de medios por satélite

El alcance de la radio y la televisión •  La radio y la televisión son

importantes canales de comunicación para especialistas en relaciones públicas

•  La radio llega al 92% y la TV llega al 95% de la población de Estados Unidos

Radio

•  Comunicados de prensa en audio (ANRs) – Difieren en 3 formas de

comunicados de prensa en línea • Escrito para el oído • Conciso y al punto (1 minuto = 125

palabras) • Escritura estilo conversacional

Noticias de Prensa en audio

•  Formato –  actualidad –  Locutor + Soundbite

•  Producción y Entrega –  Escribir el guión –  Grabación –  Entregar el producto

basado en las especificaciones de la estación

–  El uso de ANRS –  Rentable –  Dirigido a un grupo –  Consejos

generales •  Puntualidad •  Localización •  La humanización •  Atractivo visual

anuncios de servicio público en radio

•  Formato y Producción –  Presentar múltiples

versiones de longitud variable

•  60,30, 20, 15, o 10 segundos.

•  Adición de sonido –  música de fondo –  Los efectos de sonido –  Múltiples voces

•  Entrega –  guión de correo –  Envío de CD –  Número 800 –  Descargas

•  Uso –  Algunos de los mejores temas

•  historias locales •  Cuestiones de la infancia

–  Los anuncios de servicio público en radio por lo general no se ejecutan en horarios de máxima audiencia

Tour de medios de radio (RMT)

•  El portavoz hace entrevistas en todo el país •  tareas de RP

–  Escucha el programa –  Entender el formato –  Leer las biografias de los anfitriones –  Conocer a los huéspedes anteriores –  Atar a los RMT a los temas por los que el público

se preocupa –  Considerar la hora del día

Televisión •  Enviar un comunicado de prensa estándar •  Enviar una alerta de de medios o de

asesoramiento •  Hacer un lanzamiento •  Producir un comunicado de prensa de vídeo

(VNR) •  Llevar a cabo una gira de medios por satélite

(SMT) •  Encargado de las apariencias del portavoz •  Product Placement

Comunicado de prensa audiovisual

•  Formato •  90 segundos informe sobre

de noticias •  B-roll •  Identificación de la fuente

del vídeo •  Guión, información de los

portavoces, contactos con los medios, soundbites adicionales y el fondo de la historia

•  Producción •  Dele a los directores de noticias

flexibilidad •  Mantenga en mente imágenes

de las noticias •  Nunca superponer información

por escrito •  Nunca use reportero de stand-up •  Proporcionar un punto de vista

local •  Utilice buenas imágenes

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El nuevo “Normal”: Empaque B-Roll

•  El 70% de los a los directores de noticias quieren VNR con grabado en eventos

•  No formalmente una historia con guion –  Permite al personal

de noticias escoger

Anuncios de servicio publico en televisión (PSA)

•  Todavía se aplican directrices de radio PSA –  agregar elementos visuales

•  opciones de formato –  Voz en off –  Talking Head –  Acción / técnicas de

movimiento

Tours de satelite de medios

•  Entrevistas reservadas previamente desde una ubicación fija

•  Tiempo eficiente •  Pocas opciones

–  Bloquear el momento del portavoz

–  En la ubicación

Canales de noticias

•  Proporcione vídeo y soundbites

•  Satélite o podcast

Segment on News Programs

Aspectos de los invitados •  3 claves para el éxito •  Preparación •  Discurso conciso •  Relajación

Talk shows y magazine shows Talk Shows

•  Los espectadores ven y oyen del portavoz directamente

•  El invitado ideal –  Agradable y accesible –  Tiene opiniones

fuertes –  Apasionado por el

tema –  Capaz de debatir sin

tomarselo personal –  Tiene atractivo y

personalidad extrovertida

Mgazine shows •  Formateado en variedad

de segmentos de vídeo •  Interés humano •  Elemento local

Elegir a un invitado especial Checklist •  ¿Es el tema de interés

periodístico? •  ¿Es el tema oportuno? •  ¿La información es útil para

los espectadores? •  ¿El del portavoz tienen un

atractivo ? •  ¿Puede el portavoz

mantenerse en el camino? •  ¿Puede el del portavoz

abstenerse de volverse demasiado comercial?

•  "Bookers" •  Acercamientos

–  Llamar al Booker directamente

–  E-mail •  Atender a la preferencia •  Proporcionar clips cuando

se le solicite •  Ser honesto

Product Placement •  Plugs

–  CIne •  E.T. and Reese’s Pieces

–  Programas de televicion y juegos

•  The Price is Right –  A veces una cuestión de

beneficio mutuo •  ¿Necesita un lugar para

disparar?

•  Issues placement –  Incluye tema destacado

en la línea de la trama –  Da educación pública de

cierta manera –  Proporciona una visión

más equilibrada •  DJs y eventos

patrocinados por los medios de comunicación