ANÁLISIS DE PROBLEMAS• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada

y un objetivo• Tipos de problemas:

– problema– problema potencial– aprovechamiento de oportunidades

• Resolución de problemas: curso de acción que salva la

brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,

permitiendo alcanzarlo• Decisión: elección de un curso de acción determinado

entre varios cursos de acción alternativos

ANÁLISIS DE PROBLEMAS

ANÁLISIS DE PROBLEMASPOTENCIALES

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•

•

Identificación de áreas críticasIdentificación de problemaspotenciales específicosIdentificación de causas probables yde acciones preventivasIdentificación de accionescontingentes

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA

7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA

8. EVALUACIÓN DE LAEFICACIA

PROBLEMAPRESION ONECESIDAD

DE ACTUAR

RECURSOSSUFICIENTES PARA

HACER ALGO

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

CONCIENCIA DE DISCREPANCIAENTRE EL ESTADO REAL Y UNO

DESEADO

PROCESO

2. Identificación de criterios de decisión:• ¿cuáles son los resultados esperados?• ¿cuáles son objetivos necesarios?• ¿cuáles son objetivos deseados?

3. Asignación de ponderaciones a loscriterios de decisión:

• ¿cuál es el valor relativo de cada criteriodeseado? Ponderación 10 a 1

4. Desarrollo de alternativas:• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?

PROCESO5. Análisis de alternativas:

• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”

• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada

criterio deseado? Calificación escala 10 a 1• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?

6. Selección de una alternativa:• desempeño total de cada alternativa• riesgos que se derivan• elección de la alternativa mejor balanceada

7. Implementación:• comunicación de la decisión a las personas• lograr compromiso con la puesta en práctica

8. Evaluar la eficacia de la decisión:• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en

la etapa6 y la implementación de la etapa 7?

TOMA DE DECISIONES RACIONAL

CLARIDAD DEL

PROBLEMAORIENTACION

HACIA LA META

TOMA DE

DECISIONES

RACIONAL

OPCIONESCONOCIDAS

PREFERENCIAS

CLARASPREFERENCIASCONSTANTES Y

ESTABLES

NO EXISTENRESTRICCIONES DETIEMPO O COSTO

BENEFICIOSMAXIMOS

Problema “visible”(intereses y antecedentesdel gerente)

Conjunto limitadode alternativas

Criterios de decisión“limitados”

RACIONALIDADACOTADA

Evaluación apartir de unasolución elegida

Evaluación yclasificación influidapor interés personal

Beneficiossatisfactorios

Existencia derestricciones detiempo o costo

TOMA DE DECISIONESRACIONALIDAD ACOTADA

TOMA DE DECISIONES INTUICION

Decisionesintelectuales

Decisiones basadasen valores éticos

INTUICION

Procesos mentalesinconscientes

Decisiones basadasen la experiencia

Decisionespor afectos

TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONESNIVEL ORGANIZACIONAL

PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR

NIVELEN LA ORGANIZACION

BAJO

DECISIONES SINPROGRAMAR:UNICASNO REPETITIVAS

DECISIONES

PROGRAMADAS:

PROCEDIMIENTOSREGLASPOLITICAS

ALTO

TIPO DEPROBLEMA

PROBLEMA ESTRUCTURADO

CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

CERTIDUMBRE

RIESGO

INCERTIDUMBRE

Se conoce el resultado queproduciría cada alternativa

Se conoce la probabilidad deque se presenten ciertasalternativas o resultados

No existe certidumbre alguna niestimaciones razonables de lasprobabilidades

PREJUICIOS Y ERRORES ENLA TOMA DE DECISIONES

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Exceso de confianzaPercepción retrospectivaEgoísmoCostos incurridosCasualidadRepresentaciónDisponibilidadSatisfacción inmediataEfecto del anclaPercepción selectivaConfirmaciónContextualización

TOMA DE DECISIONES ENGRUPO

Grupo: dos o más individuosinterdependientes que interactúan entresí y se unen para lograr objetivos

Ventajas de la toma dedecisiones en grupo

• Generan información y conocimientosmás completos

• Generan más alternativas diversas• Aumentan la aceptación• Aumentan la legitimidad

DESVENTAJAS DE LA TOMADE DECISIONES EN GRUPO

•

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•

•

Requieren tiempoDominio minoritarioPresiones para adaptarseResponsabilidad ambigüa

Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO

x

x

x

exactitud

velocidad

creatividad

grado de aceptación

eficiencia

x

x

COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES ENGRUPO E INDIVIDUAL