“DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO PARA PINTUFER CIA. LTDA. EN LA

CIUDAD DE SANTO DOMINGO”.

INTEGRANTES:

VIVIANA SANCHEZ

DANNY YELA

DANNY FIGUEROA

CARLOS AGUIRRE

PINTUFER CIA. LTDA.; es una empresa familiar que nació hacemás de 15 años, la cual tiene por objetivo la comercializacióny distribución de pintura y materiales de ferretería en laciudad de Santo Domingo.

Se encuentra ubicada en la Vía Quevedo Km. 1 y calle EugenioEspejo (Sector Parque de la Madre).

En la actualidad es distribuidor directo de fabrica de variasmarcas tales como: Pintuco, Cóndor, Pinturas Unidas.

Desde sus inicios hasta la actualidad PINTUFER CIA. LTDA. se hapreocupado por cubrir la demanda del mercado local en la líneade pintura y materiales de ferretería para lo cual a logradoestablecer convenios con grandes fábricas a nivel nacional lascuales al momento proveen de productos y materialesactualizados, a precios competitivos.

Misión

Establecerse como un equipo humano de trabajo, preocupadoespecialmente por cubrir todas las necesidades y expectativas delos clientes en cuanto a pinturas y materiales de ferretería serefiere. El grupo humano trabajará bajo principios éticos ymorales, con un arraigado sentido de solidaridad con la empresa,demostrando profesionalismo, honestidad, comprometidos con elbuen servicio y atención al cliente.

Visión

Ser una empresa de servicio eficaz, sólida y solvente, en nuestrocampo de trabajo, satisfaciendo las necesidades de los clientes ypersonas que se vinculen directa o indirectamente con laempresa a nivel local, logrando reconocimiento y fidelidad de laspersonas.

ORGANIGRAMA

JUNTA DE

ACCIONISTAS

ACCIONI

ACC

GERENTE

ATENCIÓN AL

CLIENTE

SECRETARIA CONTADOR

EXTERNO

CAJERA

BODEGA

PRESIDENTE

DPTO. DE VENTAS Y

DISTRIBUCIÓN

DPTO. DE CRÉDITO

Y DE COBRANZA

RECAUDADOR

DPTO. DE

CONTABILIDAD

AUXILIAR

CONTABLE

OFICIAL DE

CRÉDITO

DEPTO. DE

COMPRAS

ASISTENTE

ENCARGADO

PROBLEMA

No ha existido un plan de gestión que administre los procesosinternos adecuadamente.

Tal situación se puede reflejar en las circunstancias siguientes:

• La apertura de nuevos créditos lo realiza la gerente,basándose en información que el cliente le proporciona, sinsolicitar documentación que sustente dicho crédito.

• No existe una política de precios y descuentos bien definidaque permita clasificar las ventas a los clientes, pues el precio deventa va de acuerdo al volumen de compras de cada sector.

DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

a. Recoger la información que permita identificar

los sectores que son parte del comercio de la

empresa, tales como: clientes, proveedores y

mercados; que nos permita realizar una política de

precios adecuada.

b. Establecer una serie de medidores de la calidad

del servicio y del nivel de satisfacción de los

clientes mediante distintas herramientas:

- Encuestas directas tres veces al año.

- Participación de la empresa en una red social.

- Encuestas telefónicas.

c. Establecer una política de calificación de

clientes para otorgar crédito que esté a cargo del

oficial de crédito y aprobado por el gerente,

mismo plan que debe contener lo siguiente.

- Análisis financiero del cliente, (adquisición de

un burò de crédito que proporcione el

comportamiento de pago de los clientes).

- Proceso de confirmación y verificación de

datos.

- Seguimiento de la cartera, (establecer políticas

de recuperación y acciones a tomar en caso de

cartera.vencida).