Transformación DigitalLa tecnología es lo que menos importa…

San Salvador, Octubre 2015

www.asimov.cl

Alonso de Córdova 5870 Oficina 608, Las Condes, Santiago

Andrés Bustamante Valenzuela

CEO Asimov

Quienes Somos

Somos un equipo de personas dedicadas a modernizar

organizaciones públicas y privadas, acelerando

proyectos, co-ayudando en la innovación e

implementando tecnología de punta para sacar lo mejor

de quienes trabajan en ellas.

• Nuestros servicios incluyen:

• Aceleración e implementación de

proyectos tecnológicos

• Innovación en procesos y

tecnología

• Diseño de servicios y experiencia

de usuario

• Psicólogo, Master en

Ingeniería de negocios y

tecnologías de información,

Ex Director de Gobierno

Digital con mas de 15 años

de experiencia en procesos

y TI en mundo público y

privado

• Comunicador Multimedia,

experto en medios digitales

y gestión de proyectos TI.

Con más de 15 años de

experiencia en desarrollo e

implementación de

proyectos TIC, ha liderado

e implementado proyectos

en agencias de medios

digitales y gobierno.

• Ingeniero en computación

de la U. de Chile y Master

in Information Technology,

Carnegie Mellon.

Especialista en

modelamiento de sistemas,

arquitectura de software,

desarrollo de aplicaciones

web, móviles y dispositivos

electrónicos.

• Publicista, experta en

métricas, medios digitales

y facilitación de equipos

de trabajo. Ha asesorado

a startups, gobierno y

empresas en aceleración

y diseño de productos

• Andrés Bustamante • Felipe Mancini

• Nicolás Silva • Hanna

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El think / action team

4

De que depende?

Pequeños actos de buena fe y de buena voluntad

La tecnología es solo una parte

Análisis de trámites a integrar - 6

meses

Rediseño de procesos - 6 meses

Portal de acceso ciudadano - 1 año

Plataforma de interoperabilidad y

orquestación - 1 año

Sistema de autenticación digital - 6

meses

Pruebas - 6 meses

… y esto sin contar los tiempos de

desarrollo de pliegos y licitaciones...

6

Ejemplo ineficiente: Ventanilla de trámites

Fuente imagen: http://www.alejandrobarros.com/no-

es-bueno-estar-cerca-de-un-proyectos-cisne-negro

• La GDS adoptó el enfoque de diseño de servicios para desarrollar proyectos

tecnológicos

• Para esto adoptó las metodologías de desarrollo ágil, que se basan en el

conocimiento del usuario y sus interacciones, así como la iteración constante que

permite ver resultados tempranos (fallar temprano)

• Sus fases incluyen: Descubrimiento, Alfa, Beta, En vivo, Retiro.

• En estas fases hay un alto componente blando en la iteración con usuarios

• Ayudar a los clientes a ver esta forma de hacer las cosas, puede ser un incentivo

7

El modelo de transformación

8

El nuevo Jefe de informática CIO

• Conciencia social• Liderazgo y pasión• Marketing y ventas• Espacio para la innovación• Inteligencia emocional y empatía• Rol de educador y/o evangelizador

• Mostrar resultados pronto: la regla del 1, 3, 6

meses…

• Conseguir apoyo político

• Jugar con las reglas que hay

• Asumir que no hay dinero o es poco

• Alto impacto

• Apoyarse en la ciudadanía

• Generar un club de amigos

• Ser el mejor vendedor

• Bajar barreras de entrada

• Tomar riesgos

• Trabajar con los mejores… o mejorarlos

• Ambiente de trabajo flexible, lo que importa es el

resultado

• Dar soporte a los que deben colaborarnos

9

El modelo de transformación

http://asimov.cl/site/templates/assets/files/modelo_beta1.5.pdf

Definiendo el problema

Definiendo el

producto

Definiendo

etapas e

innovaciones

GRAPHICX

WWW.GRAPHICXWORKS.COM

Fuente:http://asimov.cl/site/templates/assets/files/Cuadernos-eGob-3-Principios-Gob-Digital.pdf

Los 10 principios de Gobierno Digital

22

El mundo multicanal

23

De la lógica vertical del Estado...

24

… a una lógica transversal

1. Ciudadanía Digital

a. Portal de trámites

b. Gestor de casos ciudadanos

c. Digitalización de trámites

d. Escritorio ciudadano

e. Plataformas Sociales

2. Plataformas tradicionales

a. Puntos de atención físicos / Autoatención

b. Call Center

3. Gestión de personas

a. Gestión del cambio

b. Gestión de competencias

c. Modelo de satisfacción ciudadana

4. Tecnologías habilitantes

a. Interoperabilidad

b. Identidad ciudadana digital25

El enfoque 360

Este es el modelo ideal, que puede

implementarse en capas sucesivas. Lo

importante es la coherencia entre los

diferentes canales.

26

El modelo Chileno

27

ChileAtiende

28

Digitalizando trámites públicos

29

Chile sin papeleo

30

Participación Ciudadana

31

Los resultados

32

Resultados globales

• Sistema de Implementación de

Procesos Ligeramente

Estandarizados

• Herramienta BPM como servicio

(SaaS)

• Simple de usar y configurar

• Se integra a cualquier sitio web

• Es responsivo (m-gob)

• Producto de mucha investigación y

desarrollo en gobierno

• Licencia abierta - Open Source

• Se usa en otros países, modelo

publico privado33

SIMPLE

34

Datos Abiertos

35

Para qué abrir los datos

36

Los resultados

37

Interoperabilidad

38

Los resultados

39

Identidad Digital

40

Los resultados

41

Gobierno en la nube

• La culminación de los procesos anteriores es la creación del llamado “escritorio

ciudadano”, donde los ciudadanos en un solo lugar pueden iniciar trámites (como

una ventanilla única digital), hacerles seguimiento, guardar documentos personales

(para que no sean solicitados múltiples veces) y recibir notificaciones

42

Escritorio Ciudadano (1/2)

• Algunas características del escritorio ciudadano

– Ventanilla única para un grupo de trámites en

aumento

– Vía interoperabilidad accede a datos personales

(verificar legislación)

– Se puede hacer seguimiento del estado de

trámites integrados

– Está integrado con CRM municipal

– Integra la información del portal de trámites

– Sirve de buzón para enviar notificaciones a los

ciudadanos

– Usuario puede almacenar documentos digitales

con validez legal, para que puedan ser reutilizados

por la administración en otros trámites43

Escritorio Ciudadano (2/2)

• Ejemplo de ejercicio de diseño de la estrategia de gestión del cambio

44

Gestión del cambio

• Modelo ChileAtiende para servidor público

45

Gestión de competencias

• Modelo de satisfacción ChileAtiende con que se han realizado diferentes

mediciones en el tiempo

46

Modelo de satisfacción ciudadana

47

Industria versus gobierno?

• Industria debe aprender el lenguaje• Gobierno debe aprender a hacer pedidos• Ambos deben simplificarse la vida• Buena voluntad, buena fe• La academia? Formen gente razonable!

48

El ciclo de “hype” de tecnologías emergentes

49

Lo que ya estamos usando

• Crowdsourcing

• Datos Abiertos

• Social Media

• Experiencia de usuario

• Interacción humanizada

• Computación en la nube

50

Las que tenemos que usar...

• Métricas y Big Data

• Inteligencia Artificial

• Realidad Aumentada

• Diseño de servicios

• Gamificación

• Internet de las cosas

51

“El futuro ya está aquí, aunque mal distribuido”

Muchas gracias

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