Avanzalis Knowledge Associates!

Guía para una rápida transformación estratégica!

Introducción.

El cambio

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Aspectos a tener en cuenta en el cambio!

Es necesario transformar la organización:!!  Valores compartidos!

!  Estrategia (camino al objetivo)!

!  Personas (equipo directivo con mayor talento)!

!  Estructura (¿centralización?)!

!  Sistemas (proccesos y Tecnología)!

!  Estilo (orientado a resultados y más participativo)!

!  Capacitación (de toda la organización en la nueva forma de hacer)!

confianza por integridad!

comunicación abierta!

aprendizaje y desarrollo!

colaboración natural!

Es una escalera "Cualquier tropiezo nos lleva al primer peldaño!

Transformación Cultural!Mayo 2010!9.,13,:$;"#$<$/76+3"#$2,$(&$-,13,$&(3&',13,$,=,0>%&?$*$@"%,A?$BCCD$

El grado de Cambio ¿a qué nivel?!

negocio!

organización!

personal!

Capacidades Estratégicas! Capacidades!

Hipótesis de Uso!

Prácticas de Trabajo!

Modelo de Negocio!

Fuente: E Valor. Aprendizaje, Organización y Cambio!

Mapa de ruta!

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D$L,#J(+,-.,$A$#,-.+'+,13"$Reporting en cascada Cuadro de mando

Plan de acción final + Objetivos + outputs

Revisión + Tiempos + Dependencias + Responsables

1ª planificación • Tareas • Tiempos • Dependencias

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Diagnóstico y benchmarking

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0. Preparación

Resistencia al cambio!

Equipo del cambio cross departamental!

Main areas managers!Cross functional topics leaders (processes, people, technology)!

Change Team !

External facilitators!

Experts!

Change Office Manager!

Facilitator staff!

External facilitators!

1. Visión de áreas

•  Tener una primera visión del área una vez transformada la organización!

•  Detallar un camino para llegar a esa nueva área: !–  grandes iniciativas, actividades y tareas!–  tiempos estimados y,!–  relaciones entre ellas!

Objetivos!

•  Primer Gantt global!

Resultados!

2. Diagnóstico

Ayuda para el diagnóstico!

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• ¿Qué problemas existen? ¿Cuáles son los puntos fuertes/ débiles?!• ¿Cuáles son las tendencias del mercado/ competencia/ líderes?!¿Cómo lo hace la competencia? ¿Qué nos diferencia de la competencia?!• ¿Cuál es el propósito del proceso/ actividad/ práctica de trabajo? ¿Hay mejores prácticas en el área?!• ¿Se podrían reducir costes/ tiempo/ errores/…?!¿Cuántas personas saben hacer esto? ¿Hay alguna persona experta?!• ¿Qué dice el cliente al respecto de…? ¿Grado de fidelización?!• ¿De los resultados cuánto es debido a productos de menos de 3 años?!• ¿Cómo ayuda esto a la consecución de los objetivos de negocio? ¿Hay indicadores?!

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Cuellos de botella, enlaces débiles, hitos difusos, duplicaciones, pasos sin valor, falta de responsables…!

Creación de métricas para evaluar el resultado de la transformación !

•  Obtener una percepción lo más fiel posible de la situación actual: saber con qué capacidades, recursos, procesos, grado de sistematización y automatización se cuenta!

•  Escuchar las aportaciones de las personas sobre la situación actual: problemas existentes y las mejoras que proponen!

•  Identificar y valorar las diferencias (gaps) internamente (mejores prácticas) y externamente (benchmarking). Estableciendo indicadores que permitan medir las mejoras obetnidas con la transformación!

DIAGNÓSTICO. Objetivos!

¿Qué buscamos? !¿Hipótesis?!¿Cómo lo medimos?!

Paso 1. Recolección de datos clave!

Principales problemas identificados!

Valoración de los mismos!Recolección

de datos!

Paso 1. Recolección de datos clave!

OTROS ASPECTOS!

• Escucha activa!

• Personas expertas!

• Identificar procesos clave!

CUESTIONARIO!• Problemas!¿Qué problemas existen? !¿Cuáles son los puntos fuertes/ débiles?!¿Cuál es el propósito del proceso/ actividad/ práctica de trabajo? !¿Hay mejores prácticas en el área?!¿Se podrían reducir costes/ tiempo/ errores/…?!¿Cuántas personas saben hacer esto? !¿Hay alguna persona experta?!

• Impacto en el negocio!¿Cómo afecta/ ayuda esto a la consecución de los objetivos de negocio?!¿Hay indicadores? ¿Qué deberíamos medir?!

• Cliente y mercado!¿Qué dice el cliente al respecto de…? ¿Grado de fidelización?!¿Cuáles son las tendencias del mercado/ competencia/ líderes?!¿Qué nos diferencia de la competencia? !

• Innovación!¿De los resultados cuánto es debido a productos de menos de 3 años?!

•  Analicemos los procesos!•  Los problemas identificados ¿Son realmente problemas o síntomas?!•  ¿Cómo de grandes son?!•  ¿Podemos encontrar solución?!

Paso 2. Análisis de datos!

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¿Porqué no !se vende?!

Diagrama de espina de pez para resolución de problemas!

•  Identificación mejores prácticas!•  Benchmarking!

Paso 3. Comparación!

3. Contraste con equipos

•  Contrastar la primera aproximación hecha por los líderes de cada área!•  Tener el plan de implementación final donde se incorporen:!

–  Objetivos (indicadores de seguimiento)!–  Outputs!

•  Conseguir la “compra” por parte del equipo. Esto sólo será posible si participan y sienten que aportan al plan!

Objetivos!

4. Diseño detallado

•  Necesitamos unos objetivos claros para poder andar el camino hasta ellos!

•  Los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurables, Achievables, Realistic, Time- bound)!

•  Cada Actividad “madre”, con suficiente peso específico, debe detallar:!–  Objetivo (que después se traducirá en un Impacto de negocio)!–  Indicador (parámetro a medir para ver el cumplimiento del objetivo)!–  Outputs !

Medir. ¿Por qué son necesarios Objetivos?!

Ejemplo!

Actividad Responsable

Plazo Predecesora

Objetivos Indicadores (KPIs)

Outputs Impacto de negocio**

Nuevo proceso de atención al cliente

VM 15/05 - • Liberar 1 FTH

• Reducir errores de cobro 50%

• Unificar comunicación al cliente

• Tiempo dedicado a cobros • Número de errores (inicial 400 errores/ año) • Modelo de carta

• Listado de pendiente

• Comunicación al cliente

• 28 K!

• 4K!

• Mejora ventas (1%)

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