Post on 20-Jun-2015
56% de la Pymes españolas utiliza medios sociales en su estrategia de negocio
60% en Facebook
50% en Twitter
34% en YouTube
9% en Linkedin
Fuente: Estudio tendencias y usos de las redes sociales en Pyme españolas. Fundación Banesto
BLOGS: Páginas web que
contienen anotaciones
ordenadas cronológicamente
REDES SOCIALES: Estructuras
sociales compuestas de grupos de personas
conectadas por intereses comunes o
que comparten conocimientos
MICROBLOGS: Blogs con límite de 140 caracteres
HERRAMIENTAS SOCIALES: Utilidades y aplicaciones
que sirven para compartir información en distintos
formatos generadas por los usuarios
Microblogging
es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres) generalmente sólo de texto
TWTTR
Creador, cofundador y presidente de Twitter: Jack Dorsey
(@Jack para los amigos). Fue enviado el día 21 de marzo de 2006
a las 12.50 pm
#twitterstories
“mierda, necesito un riñón”
+ 182% usuario móvil
De
a
#12 Atención al cliente
La principal aportación de VALOR.
FIDELIZACIÓN y, por lo tanto: VENTA
Tan sólo un 25% de las empresas
presentes en Facebook y un 18% en el
caso de Twitter afirman responder
siempre a las quejas de los clientes en las
redes sociales.
Escuchar y contestar Siempre online No menospreciar Motivación y preparación interna
MEJORA REPUTACIÓN
ONLINE =
SI TU CLIENTE ESTÁ, FÓRMATE SI TU CLIENTE NO ESTÁ, FÓRMALE
#12 Vender
@DellOutlet: exclusividad
@zappos: involucración red de ventas
¿CÓMO CONFIGURO MI CUENTA? Decisiones estratégicas -Mi nombre -Mi descripción de perfil
¿Perfil corporativo o personal?
SANITAS: Genera comunidad de nicho en canales externos.
Promueve la microsegmentación.
CUATRO CUENTAS EN TWITTER
PLANTEAMIENTO: Sanitas
recurre a las redes sociales
para agrupar comunidades
microsegmentadas en torno a
temas sobre los que aporta
valor de forma constante
Controla el comportamiento de tus seguidores
Mide tu impacto, compáralo
Busca y activa búsquedas
Te ayuda a navegar en Twitter
Búsqueda obligada #OEaula
Twitter tiene poca memoria
Quién ha participado más de #Oeaula?
Aísla conversaciones
#OEinnovadores
Twitter en Francia tiene todas las de convertirse en
un canal más del nuevo social commerce
Otra forma de compartir y monitorizar en Twitter Sin esfuerzo
Paper.li
Storify.com
“Twitter hace que me guste gente que no conozco y Facebook, que odie a los
que ya conozco en la vida real”
El 62% de los clientes en EEUU usan redes sociales
Las empresas este año alcanzarán el 80% usando la web social
SIN EMBARGO, el 56% ignoró las reclamaciones en Facebook,
y el 77% en Twitter.
Estudio Maritz Research
Del CALL CENTER al CONTACT CENTER
TALLER TWITTER
Creación perfil Configuración cuenta Práctica: Publicación Tweet Búsquedas Hashtags
EL CASO . Estas empresas deciden utilizar los medios sociales como nuevo canal de comunicación que le facilite un nuevo posicionamiento en el entorno online. Los objetivos que persigue son: establecer una nueva relación con sus clientes, posicionarse como proveedor de información de valor de su sector para posibles clientes, inversores, competencia, etc., establecer una nueva vía de comunicación con potenciales clientes y obtener información de interés para el reciclaje profesional de sus trabajadores.
Una entidad bancaria nacional Un colegio privado y bilingüe Un pub que ofrece también comidas Un gimnasio de barrio Una librería para estudiantes Erasmus
MÉTODO
• Usa tu perfil de Twitter
• Busca la competencia de cada caso expuesto siguiendo los pasos descritos a continuación.
1.Introduce en la barra de búsquedas que aparece en la parte superior de la home de Twitter palabras clave relacionadas con el caso (ej: banca, bancos, finanzas, etc.) y selecciona la opción de “cuentas” para escoger aquellas que puedan ser competencia directa o indirecta. MUY IMPORTANTE: Decide con qué palabras obtienes buenos resultados y con cuáles no.
Los casos consisten en realizar un análisis competitivo usando Twitter que plantee las bases de una estrategia sólida y coherente para la adecuada proyección de la empresa en estos medios.
2. Selecciona 5 cuentas y analiza de cada una: a.Forma:
i.Nombre: si es corto o largo, si es directo, fácil de escribir y recordar, relacionado con el tema…
ii.Imagen empleada: presencia de logotipo, fondo, imagen de avatar… iii. Descripción: ¿quedan claras las intenciones de la cuenta?
iv.Tono utilizado en sus comunicaciones: coloquial, formal, joven, arcaico…
b.Nivel de actividad: i.Número de “Seguidores” (followers) ii.Número de usuarios “siguiendo” (following) iii.Número de “tweets” publicados iv.Frecuencia de publicación de los últimos Tweets v.Número de listas en las que está. Nombre de algunas listas destacadas (Ejemplo: en una lista con este nombre @jacobich/socialmedia se está indicando el nombre de usuario “@jacobich” y el nombre que éste ha dado a la lista “socialmedia”)
c.Temas y contenidos que trata: i.Tipo de publicaciones que realiza: comentarios banales (no aportan valor), aporta datos y enlaces de valor, retweetea (mensaje precedido de RT), mantiene conversaciones (contesta a @…) ii.Hashtags que emplea (incluye palabras precedidas por #), ¿cuáles son?
Conclusiones: ¿se intuyen unos objetivos detrás de cada una de las
cuentas analizadas?, ¿parece que hay una estrategia detrás?, ¿cuál
podría ser?. Describe tu opinión general de los ejemplos analizados y
destaca alguno en particular en el que detectes clara intencionalidad y
coherencia.
ESCUCHAR
APORTAR VALOR
SER CONSTANTE