Post on 14-Jun-2015
Usabilidad web
Definición y metodología
Jaume ClotetMarketing y Análisis web
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Usabilidad
"Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que unproducto permite alcanzar objetivos específicos ausuarios específicos en un contexto de uso específico"
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Eficiencia
eficiencia.(Del lat. efficientĭa).
1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
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Satisfacción
satisfacción.
(Del lat. satisfactĭo, -ōnis).
5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.
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¿Semana Santa en Disney con mis 3 hijos?
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“AYUDAR A LOS USUARIOS A
CUMPLIR OBJETIVOS Y TAREAS
DE MANERA EFICIENTE Y SATISFACTORIA”
Objetivos de cualquier WEB
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¿ES CAPAZ DE CUMPLIMENTAR LOS OBJETIVOS DE NUESTROS
USUARIOS?
Y nuestra web...
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¿CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS?
Y nuestro negocio...
¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS?
Y nuestros usuarios...
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Elementos de la Experiencia del Usuario
Fuente: Jesse James Garrett
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¿Donde entra la Usabilidad en este proceso?
Fuente: Jesse James Garrett
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¿Usabilidad sin objetivos?... Mmmm
Fuente: Jesse James Garrett
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¿Cómo se puede medir?
¿Cómo se debe gestionar?
La usabilidad...
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1º Definir objetivos
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Objetivo
objetivo, va.
6. m. Mil. Blanco para ejercitarse en el tiro.
8. m. Mil. Punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación militar.
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RESULTADO = Tráfico x Conversión
1º Definir objetivos
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%x
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¿Qué es una CONVERSIÓN?
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Ratio de conversión de la web
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Ratio de conversión web usuario repetidor
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Ratio de conversión del carrito
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Efectividad del Buscador
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¿Cómo mejoramos RATIOS de CONVERSIÓN?
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De la MICRO a la MACRO mejora
Veamos un ejemplo
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Usuarios únicos al mes 500.000
Transacciones mensuales (usuarios únicos convertidos) 5.000
Tamaño de la transacción (ingreso por pedido / valor del candidato / ...) 55 €
Inversión en marketing online 25.000 €
Promedio de visitantes que repiten por mes 100.000
Promedio de clientes que regresan por mes 1.000
Datos mensuales
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Métricas mensuales
Ingresos mensuales 275.000 €
Ratio de conversión de la web 1,00 %
Ratio de retención del visitante 20,00 %
Ratio de retención del cliente 0,20 %
Coste de adquisición de visitante 0,05 €
Coste de adquisición de cliente 5,00 €
Ingresos por visitante 0,55 €
Ingresos por cliente 55 €
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Incrementar conversión en 10,00 %
Incrementar ingresos por pedido 10,00 %
Objetivos globales de mejora
693.000 €Ingresos adicionales anuales
57.750 €Ingresos adicionales mensuales
Resultado esperado
1, 10 %Ratio de conversión de la web
60,5 €Ingresos por cliente
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Prospect Visita Usuario
conocido Lead
Captar Fidelizarvisita
Generarlead
Cliente
Venta
Ratio Conversión a Cliente 1%
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%
Optimizar 10% la conversión a cliente
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Proceso de venta
Vista producto Carrito Detalles Caja
Añadir Carrito
OKPedido
OK Detalles
Venta
Pago
30
%
Optimizar el ratio de vista a selección de producto
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Detalles pedido
Datos de envío Forma envío
Forma pago
OK Detalles
RellenarFORM
Selct. Selct.
Caja
Enviar
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%
Optimizar el ratio de envío de datos
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Mejorar el GLOBAL con pequeñas mejoras
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Técnicas de Usabilidad
Documento propiedad de Acambiode SL; J Clotet i J Galobart; 6 de Noviembre de 2001 – Sant Cugat del Vallès
• Test Heurístico
• Card Sorting
• Prototipado Rápido
• Test A/B
• Test de Usuario
• Test Remoto
• Eye tracking
• Accesibilidad
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Test Heurístico
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Card Sorting
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Prototipado Rápido
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Test A/B
Es un método orientado a obtener datos para ayudar a tomar decisiones que se basa en la comparación entre dos modelos para identificar el más adecuado.
• Permite conocer la respuesta a diversas alternativas de organización de la información.
• Se pede orientar a la obtención de datos reales
• Ofrece una visión objetiva
• Evita contaminación de pruebas de otros estímulos
• Ha evolucionado al Content Targeting automatizado
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Test de Usuario
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Test Remoto
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Eye tracking
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Caso Bankinter
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Caso Caja Madrid
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Estudio de medios en España
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Accesibilidad Web
Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
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Test de Accesibilidad Web
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Errores más comunes en diseño web
1. Búsquedas ineficaces
2. Demasiado texto
3. Tamaños de fuente fijos
4. No mostrar información clara y concisa
5. Ventanas flotantes
6. Pobre atención al cliente y ayuda online
Fuente: Useit.com
Dr. Jacob Nielsen
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“Lo que más me ha sorprendido es la diferencia entre cómo pensamos que se comporta el usuario y cómo realmente se comporta”
Steve Krug, “Don’t Make Me Think”
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Cómo se comporta el usuario online
El usuario suele…
Ser mucho menos capaz de lo que dice/piensa
Confundirse a menudo, cometer errores típicos
Ser impaciente
Preferir la sencillez frente a la conglomeración
Navegar tanto por los menús como por el buscador
Escanear en lugar de leer
No distinguir bien qué es un link y qué no
Fuente: Alfonso de la Nuez