Post on 20-Sep-2018
1
Venta de seguros por internet en Espaa Jos Luis Bernal Ziga| Director General Verti
Septiembre de 2011
2
2. Internet en seguros.
1. Internet en general.
ndice
3
1. Internet en general.
4
El uso de Internet
CreceEvolucin uso de internet Zona Euro
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos del INE.
5
Espaa todava tiene recorrido
58% espaoles usan internet de Lunes a Domingo, 4 puntos por encima de la mediaeuropea.
Fuente: Mediascope Europe Asociacin Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
Espaa vs Europa:
Consumo semanal de internet en Europa
6
Evolucin en Espaa|2010
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos publicados por el INE Perfil socio demogrfico de los internautas, Enero 2010.
Uso internet Espaa (n de personas)
5% 6%
7
Evolucin en Espaa|2010Uso de internet por categoras socio-demogrficas
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos publicados por el INE Perfil socio demogrfico de los internautas, Enero 2010.
8
App mobile y smatphones
superarn
a la navegacin web
Uso de aplicaciones mviles en USA vs consumo web (min/da)
Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin web(xacatamovil.com/aplicaciones).
Internet: no es slo un navegador web
9
2. Internet en seguros2. Internet en seguros
10
Seguros no factura mucho por internet
Fuente: Informe sobre comercio electrnico en Espaa de la CMT.
Ramas de actividad con mayor de volumen de negocio en el comercio electrnico
11
Porcentaje de cuota de mercado por canal (2009)
Fuente: El mercado espaol de seguros en 2010 Instituto de Ciencias del seguro, Fundacin MAPFRE, Julio 2011.
Distribucin de seguros:
12
pero est evolucionando
Fuente: Direccin General de Seguros. Informe sector 2010* Otros canales: telefnico, telemarketing, mailing
Evolucin de los canales de distribucin (variacin 2008 2009)
13
Y aunque no compran, lo utilizan ms de lo que parece
Canales de venta
Directo(Remoto)
En persona(Cara a cara)
Informacin Postventa
62
16
84 80
2024
2
3814
60
4
80
Compra
Fuente: Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential Mayo 2011, McKinsey&Company
Caso Alemn como proxy:
14
Conveniencia/Tranquilidad
Por qu los clientes no compraron por i-net?
Obtuve un mejor precio a travs de la relacin personal con un mediador"
Quera contacto personal con un mediador.
Precio
Seguridad de datos
Espero un tratamiento de datos personales ms seguro
Espera un servicio ms competente de un mediador.
Me resulta ms cmodo ir a una oficina.
Fuente: Doubling you costumer base: tapping into the full Direct costumer potential Mayo 2011, McKinsey&Company
15
Informacin Compra
Datos a Mayo de 2011
Telfono
Agregador
Telfono
Web
58%
30%
40%
42%
70%
28%
30%
Web Directo
En verti, el 70% de los clientes se ha informado por
Internet y ms del 40% lo ha comprado en la Web
Fuente: Elaboracin propia
16
La publicidad en internet se estincrementando sustancialmente
Fuente: Elaboracin propia .(Infoadex ponderado)
Variacin (2010-2011) de la inversin en marketing en el Sector Seguros (primer semestre)
7% 93% % de la inversin
17
agregadores: canal en
crecimiento% Clientes que utilizaron comparadores Seguro de
autos 2010
Fuente: Datamonitor
18
Por el momento las redes sociales no son para tanto
Fuente: Social Eyes Marzo 2011
N de seguidores en facebook de las principales aseguradoras US
18
aunque hay tendencias interesantes a analizar
3.163.233 fans vs 32.324
de la marca
Flo
19
20
Y lo que las redes sociales exigen, es
respuesta y mxima transparencia
21
Adems, contrariamente a lo que podra pensar, Internet no es exclusivo de la venta directa
Fuente: Innovacin Aseguradora, Presencia de las entidades de seguros en Internet Julio 2011.
22
En Resumen
El uso de Internet seguir creciendo.
Internet trae nuevos modelos de negocio, como agregadores o las redes sociales
Internet exige adecuar las tcnicas de relacin con el cliente, (no slo en la venta).
Sobre todo, Internet incrementa la transparencia de nuestra industria.