Post on 05-Jul-2015
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Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
“Cada año hemos tenido record de
ventas, hemos tenido record de
ganancias, hemos invertido estas
ganancias en nuestra empresa…”
Lee Scott, Presidente y Director General
Lagniappe, la formula perfecta?
“Cada año hemos tenido record de
ventas, hemos tenido record de
ganancias, hemos invertido estas
ganancias en nuestra empresa…”
Lee Scott, Presidente y Director General
Entonces, ¿Cuál es la fórmula?
Lagniappe, la formula perfecta?
“Cada año hemos tenido record de
ventas, hemos tenido record de
ganancias, hemos invertido estas
ganancias en nuestra empresa…”
Lee Scott, Presidente y Director General
Entonces, ¿Cuál es la fórmula?
Lagniappe ► Productos
►Empleado
► Todo
Lagniappe, la formula perfecta?
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Sonreir, no cuesta
nada …
Sonreir, no cuesta nada …
Sin embargo…, aporta
grandes dividendos.
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Qué pasa si…
Prometer poco, ofrecer demasiado
Qué pasa si…
Logras el
Objetivo!!!
Prometer poco, ofrecer demasiado
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Choque cultural…
El café para todos, no siempre es bueno
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Objetivo:
…dar emoción
a la experiencia
de compra.
Retailtaiment
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Cortesía,
Entender,
Sonreír,
Hablar,
Facilitar,
Disfrutar,
Recordar
CUSTOMER
Lagniappe, la formula perfecta?
Lograr que el cliente sienta la fiebre de comprar
Prometer poco, ofrecer demasiado
Estrategias y tácticas de atención
El café para todos, no siempre es bueno
Retailtaiment
Courtesy Understand Smile Talk Offer Make it easy Enjoy Remember
¿Quién es el número uno? ¡El cliente… SIEMPRE!
Ing. Herles Incalla
Consultor SBO 2007
Auditor ISO 9001:2008
Asesor de Tecnologías de Información
y Telecomunicaciones
Logras el
Objetivo!!!
¿Quién es el número uno?
¡El cliente… SIEMPRE!
Logras el
Objetivo!!!
¿Quién es el número uno?
¡El cliente… SIEMPRE!
… porque no pude dejarlo
a ese precio…!!!
Wal Mart en el MUNDO - 2009
Fin